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,基 本,礼,礼,仪,仪,礼仪是什,么,么,？,礼仪的意,义,义是什么,？,1,礼仪,2,人际交往,的,的艺术,有效沟通,的,的技巧,约定俗成,的,的行为规,范,范,礼仪体现,细,细节,细,细节,展,展现素质,目 录,3,餐饮礼仪,个人形象,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,1,3,办公室礼,仪,仪,4,礼仪知识,分,分享,5,2,个人形象礼仪,5,个人形象,礼,礼仪,3.8,秒塑造第一,印,印象,问题,：,怎样的形,象,象合适呢,？,？,6,形象塑造,着装,仪容,表情,体态语言,站姿,坐姿,蹲姿,走姿,静态,动态,个人形象,礼,礼仪,7,着装的“,TOP,”原则,Time:,时间,Place:,地点,Object:,目的,个人形象,礼,礼仪,适合自己,扬长,避短,符合,场合,职场形象,男士有“,派,派”惹人,爱,爱,男士形象,发型发式的要求,保持清洁,前不遮眉、侧不盖耳、后不过领，最短标准不得剔光头,面 部,剃须修面，鼻毛要定期修剪，保持清洁,耳朵清洁,保持口气清新,8,干净、整,洁,洁，协调,一,一致,男士形象,着装要求（西服）,颜色,款式、纽扣,熨烫平整,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,9,职场形象,男士有“,派,派”惹人,爱,爱,男士形象,10,三一定律,皮鞋、腰,带,带、皮包,三,三件物品,的,的颜色应,是,是一致的,。,职场形象,男士有“,派,派”惹人,爱,爱,着装要求,领带：颜色、图案、长度,衬衣：颜色、领子、袖子长度,鞋袜：颜色、质地,皮带：颜色,必备物品,签字表,公文包,名片,女士形象,职场形象,云想衣裳,花,花想容,11,时尚得体,，,，美观大,方,方、符合,身,身份,妆容,发型发式“女人看头”，发卡式样庄重大方，以少为宜,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。淡妆为宜，清新自然,着装要求,着职业套裙（制服）,丝袜：正式高级场合不光腿，避免出现三节腿,鞋子,女士形象,职场形象,云想衣裳,花,花想容,12,配饰,以少为宜、同质同色，数量不超过两件,不戴展示财力的珠宝首饰,戒指的戴法及指甲油的选择,忌,过分透视、过分短小、过分紧身、过分暴露,过分杂乱、过分鲜艳,不穿黑色皮裙、避免三截腿,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,着装禁忌,职场形象,13,14,眼光的区,域,域：上三,角,角,中三角,下三角,注视的方,式,式，注视,的,的时间。,表情,微笑,没有国界,的,的语言。,。,。,职场形象,尊重,友好,期待,赞许,发自内心,适度,恰到好处,微笑,微笑礼仪,表情,15,微笑,露几颗牙,？,？,表情,体态语言,17,红高粱模,特,特队,体态语言,18,头正,眼平视、微笑,肩平,放松，稍后下沉,臂垂,自然下垂，中指对准裤缝。,躯挺,收腹，提臀,站出气质,体态语言,站姿,19,男士站姿,手姿,重心,双脚间距略窄于肩宽,站姿,女士站姿,挺胸、抬头、收腹,手姿,“,V,”、丁”字步,管好你的手 对,小动作,say no,保持一定距离,注意,20,NO,！,坐姿,体态语言,21,坐得优雅,坐姿,坐姿,22,落座轻,上身挺直,两手半握,、,手心向下,重叠式坐,姿,姿,优雅得体,叠腿坐姿,侧位坐姿,23,坐姿,头正、肩平、躯挺,走直线,步幅适当,步速平稳,走姿,体态语言,内八字,&,外八字,；两腿并拢,弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸,摆臀，左顾右盼,边走路边指指点点，对别人评头论足,NO,！,24,蹲姿,体态语言,蹲得自然,端,端庄,两腿叉开，臀部向后撅起,面对别人或背对别人而蹲,NO,！,25,不受欢迎的姿态,靠得太紧，拍打别人,一指禅,双手抱在胸前,双手插在口袋里,站立时倚、靠、抖腿,躺坐在椅子里面、坐时手插腿间,跷腿时脚尖或脚底朝着对方,体态语言,26,商务接待礼仪,职务性称呼,王总经理、王市长（适用于极其正式的场合）,职称性称呼,总工（廉总工程师）（适用于十分正式的场合）,行业性称呼,老师、医生、会计、律师等,性别性称呼,按性别的不同分别称呼“小姐”、女士”或“先生”,称 谓,商务接待,礼,礼仪,28,应酬式,自我介绍,你好，我,叫,叫冯雨薇,。,。,工作式,你好，我,叫,叫冯雨薇,，,，是繁华,社,社区的党,建,建 科员,。,。,交流式,你好，我,叫,叫冯雨薇,，,，在繁华,社,社区上班,，,，我和尤,枥,枥泽是同,事,事。,礼仪式,各位领导,好,好！我叫,冯,冯雨薇，,我,我是繁华,社,社区的党,建,建科员，,我,我代表我,们,们单位热,烈,烈欢迎各,位,位领导莅,临,临繁华社,区,区检查指,导,导。,原则,尊者有优,先,先知情权,介绍他人,把主人介绍给客人,把职位低者介绍给职位高者,把男士介绍给女士,把年轻者介绍给年长者,商务接待,礼,礼仪,30,31,致 意,商务接待,礼,礼仪,力度六七,分,分,女士先伸,手,手,微笑加问,候,候，,一三,秒就够,姿势,伸出,右手,，,握住手掌,目视对方,，,微笑致意,把握时间和力度,大方对虎,口,口,次序,迎接时,辞行时,多人场合,握 手,32,商务接待,礼,礼仪,NO,！,为表示特别尊敬，可掌心向上捧接或双手迎握,不要,坐着,与人,握手,避免交叉握手,取下帽子，墨镜或手套,手上有水、汗或不干净,谢绝握手，解释并致歉,注意,33,商务接待,礼,礼仪,握 手,名片的作,用,用,介绍身份,附在礼品上，等于亲自前往,拜访,时,，请他人代为转交以示通报,体现所在组织的形象,商务接待,礼,礼仪,文字正对,对,对方，大,拇,拇指和食,指,指托住名,片,片，手指,不,不要压住,公,公司,logo,。,右,手,手,将,将,名,名,片,片,从,从,对,对,方,方,名,名,片,片,的,的,下,下,方,方,递,递,过,过,去,去,，,，,同,同,时,时,左,左,手,手,接,接,过,过,对,对,方,方,的,的,名,名,片,片,。,名,片,片,的,的,呈,呈,递,递,职位,低,者,先向,职位高者,递名片,先呈递给年长者再递给年幼者,男性先向女性递名片,由近及远，或顺时针方向呈递,商,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,X,名,片,片,的,的,存,存,放,放,商,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,引,导,导,礼,礼,仪,仪,走廊,应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,楼梯,上时客先，下时客后。,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,电梯,先进后出。,37,商,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,女,士,士,乘,乘,车,车,乘,车,车,礼,礼,仪,仪,38,注,意,意,：,坐,坐,在,在,哪,哪,？,？,商,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,赠,送,送,礼,礼,品,品,39,商,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,办公室礼仪,问,候,早上好（上午,10,点以前）,晚上好（太阳落山之后）,您好,请问有什么能帮助您的？,欢迎光临,请多关照,原,则,则,嘴,要,要,甜,甜,、,、,手,手,要,要,勤,勤,、,、,脸,脸,要,要,笑,笑,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,41,称,呼,呼,刘,书,书,记,记,、,、,肖,肖,主,主,任,任,、,、,李,李,书,书,记,记,、,、,张,张,科,科,长,长,Carl,、,David,、,Alice,王,工,工,哥,哥,们,们,、,、,老,老,陈,陈,、,、,狗,狗,蛋,蛋,引,导,导,您,好,好,，,，,我,我,是,是,繁,繁,华,华,社,社,区,区,的,的,冯,冯,雨,雨,薇,薇,，,，,我,我,们,们,到,到,会,会,议,议,室,室,交,交,流,流,吧,吧,，,，,请,请,往,往,这,这,边,边,走,走,。,。,您,您,好,好,，,，,兴,兴,旺,旺,社,社,区,区,不,不,在,在,这,这,，,，,您,您,可,可,能,能,是,是,走,走,错,错,了,了,，,，,请,请,您,您,下,下,楼,楼,后,后,沿,沿,路,路,一,一,直,直,向,向,南,南,，,，,到,到,老,老,黑,黑,龙,龙,宾,宾,馆,馆,往,往,三,三,楼,楼,走,走,。,。,送行,谢谢，您走,好,好。,慢,慢走，再见,！,！,43,办公室礼仪,手式,递物,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,交谈,44,办公室礼仪,交谈中尊重对方,讲普通话,语音、语速适度,神态专注热情,善于倾听,与对方互动,交谈禁忌,涉及行业机密,非议交往对象的内部事物如对方接待不周等,背后议论领导、同事、同行,涉及低级趣味的事情,涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）,首选座机，,其,其次手机,电话礼仪,择时通话,提前准备,通话时长,3,分钟为宜，,会,会议中,30,秒,无人接听，,响,响六七声后,挂,挂断,打电话,铃响二、三,声,声最恰当,先问候，自,报,报家门,代接电话，,记,记录：,5W1H,接电话,适当的铃声,会议中，调,振,振动或静音,，,，不要频发,短,短信,接听的姿势,随身携带,手机,45,办公室礼仪,早上好！请,问,问虎小姐在,么,么？,早上好！,动物学院,电话礼仪,谁先挂机？,礼貌用语。,掉线要及时回拨致歉。,代接电话。,注意,46,办公室礼仪,邮件撰写礼,仪,仪,办公室礼仪,47,收件人,抄送,/,密送,主题,内容,称呼,正文,结束,签名,邮件撰写礼,仪,仪,收件人,确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。,传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确。,sherry.wang,;,liu.bo10,;,抄送人,在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。,确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。,办公室礼仪,48,邮件撰写礼,仪,仪,49,主题,一定要注明主题,，因为有许多网络使用者是以主题来决定是否继续读信件的内容。,主题要明确、精练与内容相关,，表达出对方需要了解信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。,内容,在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求,简明扼要,，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但,称呼，正文，结束，落款,/,签名,四点要尽量完整。,邮件撰写礼,仪,仪,50,称呼,*先生、*小姐、*总经理：,Dear Shirley, Hi Tina,正文,只对部分以示强调的词采用加粗等方式。,回复信件时，有必要加上部分的原文，以方便对方了解回信内容。,若摘录的原文很长，应先把回复内容放到前面，原文内容在后。,在收件人明白其意时，才可使用俚语或缩写。,如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途。,邮件撰写礼,仪,仪,结束,请您知悉，谢谢！,请您考虑后回复，有需咨询，请电话或,EMAIL,联系我。,感谢您抽空洽谈，希望我们能够达成合作！,感谢贵部的鼎力支持！,冯雨薇,繁华社区,党,党建科员,电话,: 0451-2907010,手机,: 18644005766,签名,餐饮礼仪,餐饮礼仪,53,不受欢迎,的十五种表现,1,、站起来取食；,2,、餐中打嗝，餐中吐痰、擤鼻涕；,3,、不顾别人，一个坐着闷吃；,4,、吃的时候过猛，狼吞虎咽；,5,、一些不好的零碎动作，比如打哈欠，抠鼻孔，抓头皮；,6,、把餐具在空中挥舞，或用餐具指人；,7,、吞咽、咀嚼声音太大；,8,、边咀嚼食物边说话；,9,、灌人以酒；,10,、在进餐中途一声不响地退席；,11,、谢绝另人的敬酒或干杯提议；,12,、用餐巾乱擦；,13,、在餐桌上化妆；,14,、进餐过程中解开纽扣或当众脱下衣服；,15,、把外套或随身携带的东西放在餐桌上,。,餐饮礼仪,中 餐,入 座,按次序入席、,左侧入座,点 菜,汤、凉菜、热菜（荤素搭配）、主食,茶、酒、饮料等,用 餐,先请客人中长者动筷子,吃饭时不要出声音,用公筷布菜,离 席,表示感谢,54,以优雅、文,明,明、规范为,原,原则,握好你的筷,子,子,用筷九忌,餐饮礼仪,55,喝汤：,不可出声响,切忌对汤吹,气,气,左手端、右,手,手舀,品茶,喝咖啡：,拇指和食指,拈,拈住杯把,用汤匙加,糖,和,搅拌,餐饮礼仪,饮用礼仪,56,途中离席,用餐完毕,餐饮礼仪,西餐,餐具使用,57,途中离席,用餐完毕,餐饮礼仪,餐巾的使用,礼仪知识分享,伊斯兰教,妇女蒙戴面纱,祷告,禁酒，忌食猪肉,忌左手传递食物,佛教,缅甸，忌吃活物，不杀生,泰国，忌被别人摸头；进入寺庙时，衣履要整洁,印度教,不吃牛肉,受宗教信仰,影,影响形成的,风,风俗习惯,各地习俗,60,受文化传统,、,、生活影响,形,形成的风俗,习,习惯,对花的忌讳,英国：忌菊花、白色百合,法国和意大利：忌菊花,日本：视荷花为不祥之物,德国：蔷薇专用于悼亡,巴西：紫色的花主要用于葬礼,法国、芬兰：送花时，宜送单数,颜色的忌讳,法国,:,黄色的花是不忠诚的,;,忌讳黑桃图案，认为不吉祥,;,忌讳墨绿色,巴西,:,紫色的花主要用于葬礼,印度，忌讳白色，习惯用百合花作悼念品,各地习俗,61,数字的忌讳,西方人,:,“,一火不点三支烟,”,的习俗,;,忌讳“十三”，不喜欢“星期五”,日本,:,忌,“9”,、,“4”,，生意场上还忌讳,“2,月,”,、,“8,月,”,日常生活中的风俗,日本：鞠躬,印尼人：用右手传递物品,新加坡：忌,“,恭喜发财,”,澳大利亚：基督教徒有,“,周日作礼拜,”,的习惯,话题：忌问个人收入、妇女婚否、年龄等私事,摇头、点头的含义,受文化传统,、,、生活影响,形,形成的风俗,习,习惯,各地习俗,62,63,魅力需要打,造,造,礼仪需要修,炼,炼,
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