《团队领导力与沟通》

单击此处编辑母版标题样式,谢谢观赏,单击此处编辑母版标题样式,团队领导力,与,与沟通,主讲：陈朝,华,华,陈朝华,讲师简介,20,年职场经验,，,，,10,年企业高层,管,管理资历,熟悉国有企,业,业、股份制,企,企业、民营,企,企业等管理,运,运营模式与,企,企业文化类,型,型,中山大学人,力,力资源,MBA,曾任平安保,险,险训练讲师,曾任多家企,业,业人力资源,总,总监及高层,管,管理职位,多年钻研与,实,实施企业文,化,化塑造、团,队,队建设、梯,队,队人才训练,、,、教练式管,理,理模式、精,进,进人力资源,管,管理等课题,课程目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,课程目标,技巧一：掌,握,握诊断下属,的,的发展层次,技巧二：学,会,会运用四种,不,不同的领导,方,方法,技巧三：学,会,会培养与激,励,励下属,技巧四：掌,握,握有效沟通,的,的方法,内容目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,管理的概念,管，是一种,乐,乐器，使用,好,好它，可以,使,使之发出想,要,要得声音,理，是一种,方,方法、手段,、,、技术，也,是,是治理,管理，管人,、,、理事，用,特,特定的方法,去,去实现目标,领导力的概,念,念,领导即是影,响,响，领导力,即,即影响力,领导是一个,影,影响的过程,。,。,领导力是一,种,种影响他人,或,或群体实现,目,目标的一种,能,能力。,如何判断出,真,真正的领导,力,力,团队是“薪,甘,甘情愿”,还是“心甘,情,情愿”,管理VS领,导,导,注重做事,依靠控制,要求顺从标,准,准,着眼于短期,关注效率,问如何与何,时,时,强调做人,培养信任,依靠价值观,与,与道德,放眼于长期,要求效果,问什么与为,什,什么,管理,领导,如何提升领,导,导力,1,.领导能力,2,.领导权力,3,.领导风格,领导力的,6P特征,1.,领导远见(Purpose),2.,热情(Passion),3.,自我定位(Place),4.,优先顺序(Priority),5.,人才经营(People),6.,领导权力(Power),员工能力甄,别,别的2个尺,度,度,1.,知识,2.,技能,3.,经验,1.,动机,2.,信心,3.,自我控制,工作能力,工作意愿,工作能力,个人或团队,为,为完成目标,或,或任务而应,当,当具备的知,识,识、技能与,经,经验,能力反映出,员,员工的工作,成,成熟度,能力不是与,生,生俱来，而,是,是通过适当,的,的指导与训,练,练所培养出,来,来的,工作意愿,个人或者团,队,队为实现目,标,标与任务而,表,表现出来的,信,信心、动机,与,与专心程度,信心：指人,们,们在无监督,状,状况下能够,达,达到目标的,自,自我信念,动机：一个,人,人为达成目,标,标所展现出,来,来的兴趣与,热,热情,工作意愿反,映,映出人的心,理,理成熟度,内容目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,员工的第一,阶,阶段,新到公司，,面,面对新工作,，,，表现出很,热,热情，渴望,学,学习,工作意愿比,较,较强,工作能力不,够,够,第一阶段是,每,每个新员工,必,必经阶段，,是,是能力与意,愿,愿训练的开,始,始,员工的第二,阶,阶段,动机与自信,心,心出现下降,经过学习，,感,感觉能力不,足,足,期望与现实,有,有差距，工,作,作兴趣降低,没有取得好,的,的业绩，或,者,者受打击比,较,较多，工作,意,意愿趋于消,失,失，离职心,态,态出现,员工的第三,阶,阶段,下属具备了,较,较强的工作,能,能力，可以,胜,胜任本职工,作,作,遇到高难度,的,的目标与任,务,务,还缺乏独立,完,完成工作的,信,信心,呈现出变动,的,的工作意愿,职业上有摇,摆,摆心态，易,受,受外界影响,员工的第四,阶,阶段,下属可以独,当,当一面，具,备,备强烈的工,作,作动机与自,信,信独立完成,任,任务,只需要上级,指,指引工作目,标,标,属于部门的,精,精英员工,工作心态稳,定,定,员工的四种,素,素质模式,能,力,能力高,意愿低,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿高,意愿,内容目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,四种领导风,格,格,命令型,教练型,支持型,授权型,1.,命令型领导,风,风格,领导方式是,指,指挥多、支,持,持少,直接告诉下,属,属应该做什,么,么、啥时做,、,、怎么做,决策由领导,自,自己做,交流是单向,的,的（自上而,下,下）,严格监督下,属,属工作,依靠制度与,规,规则约束下,属,属,命令型行为,与,与关键词,是一种单向,沟,沟通,明确告诉下,属,属工作的过,程,程与步骤,严格监督下,属,属工作,领导者是决,策,策者，是解,决,决问题的人,建立结构,组织,教练,监督,行为,关键词,如何发挥命,令,令型风格的,价,价值,协助下属发,现,现问题,设定下属的,职,职责与绩效,目,目标,明确指导下,属,属制订行动,计,计划,采取单项沟,通,通解决下属,的,的问题，给,下,下属方法,明确告知下,属,属，公司所,期,期望的业绩,标,标准，并及,时,时跟踪反馈,2.,教练型领导,风,风格,领导的行为,方,方式是指挥,与,与支持并重,领导者给下,属,属大量工作,指,指示，同时,听,听取下属对,决,决策的建议,与,与想法,决策控制权,在,在于领导者,而,而不是下属,对下属好的,业,业绩与行为,给,给以赞赏,对下属提供,工,工作成绩与,不,不足的反馈,如何发挥教,练,练型风格的,价,价值,找出下属的,问,问题,设定下属的,工,工作目标,多倾听下属,的,的建议，了,解,解下属的感,受,受，提升下,属,属做决策的,自,自我能力,支持与赞赏,下,下属的态度,、,、热情与进,步,步,领导者做最,好,好决策，指,导,导下属完成,任,任务,3.,支持型的领,导,导风格,领导方式是,支,支持多、指,挥,挥少,决策时请下,属,属参与，鼓,励,励下属提问,，,，出方案，,与,与下属共同,做,做决定,决策时举行,团,团队会议,帮助下属设,计,计个人的职,业,业规划,主动倾听下,属,属的建议，,为,为下属提供,解,解决问题的,条,条件,支持型行为,与,与关键词,对下属的工,作,作表示支持,让下属自动,自,自发的完成,工,工作任务,鼓励与赞赏,下,下属，提升,下,下属的自信,激发下属的,思,思维，鼓励,下,下属进行创,新,新,提问,倾听,鼓励,解释,行为,关键词,如何发挥支,持,持型风格的,价,价值,让下属参与,设,设定目标、,参,参与解决问,题,题,多问少说，,倾,倾听与激励,下,下属自动解,决,决问题或完,成,成任务，并,承,承诺与下属,共,共同承担责,任,任,必要时领导,者,者须提供资,源,源、意见与,保,保证,领导者与下,属,属共同参与,决,决策的制定,，,，分享决策,权,权,4.,授权型的领,导,导风格,领导方式是,支,支持少、指,挥,挥少,决策过程是,安,安排下属去,完,完成,明确告知下,属,属希望他们,自,自己发现问,题,题并解决问,题,题,同意下属承,担,担风险与进,行,行变革,如何发挥授,权,权型风格的,价,价值,领导者与下,属,属共同处理,问,问题，共定,目,目标,让下属自行,发,发展行动计,划,划，自己决,策,策,鼓励下属挑,战,战高难度工,作,作任务,对下属的贡,献,献与成绩给,以,以表彰，提,供,供下属成为,指,指导他人工,作,作角色的机,会,会,定期对下属,的,的工作进行,检,检查与绩效,跟,跟踪,内容目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,四种领导风,格,格的共性,1.,给下属设定,目,目标,2.,注意观察下,属,属的绩效并,跟,跟踪,3.,给予下属反,馈,馈,领导风格的,灵,灵活运用,1.,因人（不同,的,的人、不同,的,的阶段）,2.,因时（不同,的,的生命与职,业,业阶段）,3.,因事（轻重,缓,缓急、不同,的,的目标）,4.,因地（地区,差,差别）,5.,因势（情况,发,发展）,员工的素质,与,与领导风格,能力高，意愿低,（采取命令型风格）,D3,能力高，意愿高,（采取授权型风格）,D4,能力低、意愿低,（采取支持型风格）,D2,能力低、意愿高,（采取教练型风格）,D1,能力,意愿,指挥,支持,传统经理人VS教练式,经,经理人,指示多控制,多,多,要求多,强调规范性,关注事,一人救火,距离管理,指导多信任,多,多,发掘多,发掘可能性,关注人,多人防火,关系密切,行为,关键词,内容目录,领导力的概,念,念,四种层面的,员,员工类型,四种领导风,格,格,有效领导力,的,的方式,有效领导力,的,的沟通技巧,沟通的概念,挖沟使两水,相,相通,左传,-,哀公九年,：沟通江淮,沟通是个人,与,与个人之间,、,、个人与群,体,体之间、群,体,体与群体之,间,间思想与感,情,情的传递和,反,反馈的过程,信息递减理,论,论,沟通就是传,播,播,漏斗理论,沟通四个原,则,则,正向回应,积极倾听,尊重他人,合情合理,沟通五大要,素,素,听,答,问,说,想,我,听,良好的沟通,源,源自有效的,倾,倾听,耐心的倾听,是,是一种素质,与,与涵养,倾听是对对,方,方的一种尊,重,重,听出对方的,话,话中要点,听出对方的,话,话中话,听出对方的,话,话外话,想,想是思考，,是,是过滤对方,发,发言的心理,过,过程,边听边想，,是,是寻找给对,方,方反馈的思,路,路,良好的思考,习,习惯有助于,建,建立逻辑思,维,维能力,经常性的锻,炼,炼发动脑筋,去,去想，是提,升,升解决问题,的,的分析能力,想，表现出,对,对发言的重,视,视，会赢得,发,发言者尊重,问,问是提问、,发,发问，引导,发,发言者的发,言,言与思路,问有助于解,决,决听不明白,发,发言内容与,意,意思,问的时候要,尊,尊重发言者,，,，在对方发,言,言停顿或者,示,示意时才发,言,言，切忌打,断,断发言去发,问,问,问要尊重事,实,实，不可挑,刺,刺、激化矛,盾,盾,说,言者无心，,听,听者有意,说，要抓住,重,重点，击中,要,要害,合理运用身,体,体语言,见人说人话,，,，遇鬼开鬼,腔,腔,控制情绪，,点,点到为止,切记，言多,必,必失,尊重听众，,给,给对方解释,的,的机会,说对方想听,的,的，而不是,自,自己想说的,多说选择句,子,子，少使用,封,封闭句子，,多,多采取商量,语,语气，少采,取,取命令语气,答,针对问题，,答,答对要点,逻辑清晰，,有,有理有据,看着对方的,眼,眼睛回答问,题,题,切忌答非所,问,问,眼神中流露,出,出尊重对方,回答中给对,方,方发言的机,会,会,回答的本质,是,是要解决对,方,方的问题,沟通工作的,效,效率,向上的沟通,学会做选择,题,题,给上级汇报,，,，要提供两,个,个或以上的,方,方案,为上级提供,分,分析与解决,的,的思路,掌握工作核,心,心，抓住要,点,点,节约时间，,言,言简意赅,向下的沟通,学会做问答,题,题,培养下属分,析,析与解决问,题,题的能力,注意倾听，,耐,耐心指引,不要主观臆,断,断，不要给,事,事情定性，,给,给下属保留,意,意见的权利,多鼓励少指,责,责，树立其,独,独立工作的,信,信心,学历VS能,力,力,学历代表过,去,去，只有学,习,习力才代表,将,将来！心有,多,多高，学习,的,的路就有多,长,长！,谢谢,大,大家,！,！,恭祝,工,工作,顺,顺利,万,万事,如,如意,！,！,