培训管理与开发

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训管理,与,与开发,破冰运动ICE-BREAKING(WARM-UP),一个寓意,丰,丰富,的小游戏,A meaningful,FLASH,flash总结conclusion,局部地看问题,Partial,心智模式不完整,Mental models,主观色彩看问题,Subjective,定势、经验与成见,Experience filtrated,先入为主地看问题,By first impression,缺乏系统思考,Lacking system thinking,So,we must:,我们必须,创,创建学习,型,型组织,buildinglearning organization,Personal,mastery,自我超越,Improving,Mental,Models,改善心智,模式,Building,shared,Vision,建立共同,愿景,Team,Learning,团队学习,Systems,Thinking,系统思考,课程价值-,你,你能获得,的,的好处course value,what will benefit you,情境situation,体验experience,学习原理,学员,Learner:,实践、实验,Practice Experimentation,评估,Evaluation,推理并反映（认知能力）,Reasoning & Reflecting,学员：改变了并增长了经验Learner:,Changed & More Experienced,学员：未改变Learner:Relatively Unchanged,记忆,Memorization,学习是行,为,为和认知,能,能力的改,变,变,Learningisa changeinbehaviorandcognitive abilities.,学习环与,四,四种学习,风,风格,CE,体验、感受,Experiencing,Feeling,RO,变化、观察,Processing,Watching,AC,概括、思考,Generalization,Thinking,AE,应用、做,Applying,Doing,调和者Accommodator,想象者Diverger,吸收者Assimilator,内敛者Converger,人本,行为,社会,认知,四种学习,途,途径：传,统,统四理论,行为学习,认知学习,人本学习,社会学习,过程观点,改变行为（礼节礼貌氛围影响）,个人的内部过程（情感认知）,全面的个人的自我实现（改善生命状态）,社会环境中的互动观察学习,（角色学习）,控制点,环境刺激因素,内部认知结构,（归因）,情感或认知需求,行为和环境的互动,教育目的,引起定向的行为改变,为学得更好而提高技能水平,变得更自我落实、自我控制,重塑新角色及相应的行为,导师角色,管理环境因素以引起需要的行为反应,组织学习活动的内容,整个学员成长的指导,模塑及引导角色认知及行为,学员表现,行为目标,基于资质,技能发展,认知发展,学习和记忆,学到如何学习,成人学习法,自我引导的学习,社会化,社会角色,指导者,课程的主,要,要内容,培训概述,企业内培,训,训体系的,建,建立,有关的专,题,题讨论,培训是任,何,何用来发,展,展雇员的,知,知识、技,巧,巧、行为,或,或态度，,以,以有助于,达,达到组织,目,目标的系,统,统化过程,。,。,培训是根,据,据实际工,作,作的需要,，,，为提高,劳,劳动者素,质,质和能力,而,而对其实,施,施的培养,和,和训练。,培训是员,工,工被招聘,提升,调,调整时为,达,达到新岗,位,位对技能,的,的要求而,对,对员工实,施,施的在职,学,学习的过,程,程.,培,训,训,是,是,为,为,保,保,证,证,公,公,司,司,未,未,来,来,的,的,业,业,务,务,发,发,展,展,而,而,对,对,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,开,开,发,发,和,和,培,培,养,养,培,训,训,是,是,为,为,了,了,培,培,养,养,公,公,司,司,学,学,习,习,的,的,氛,氛,围,围,提,提,高,高,员,员,工,工,学,学,习,习,的,的,能,能,力,力,而,而,进,进,行,行,的,的,一,一,切,切,活,活,动,动.,培,训,训,概,概,述,述,改,进,进,在,在,现,现,有,有,职,职,位,位,的,的,工,工,作,作,业,业,绩,绩,为,今,今,后,后,可,可,能,能,的,的,提,提,升,升,做,做,准,准,备,备,响,应,应,环,环,境,境,的,的,变,变,化,化,培,训,训,的,的,作,作,用,用,设,定,定,培,培,训,训,目,目,标,标,例,知,识,识,目,目,标,标,：培训后受,训,训者将知道,什,什么,行为目标,：受训者将,在,在工作中做,什,什么,结果目标,：通过培训,组,组织获得什,么,么最终结果,知识目标,：什么是人,力,力资源管理,行为目标,：设计、制,定,定各种人力,资,资源管理制,度,度和方案,结果目标,：员工满意,度,度提高、流,动,动率降低、,效,效益提高,培训中的主,要,要内容,育道德,建观点,传知识,培能力,培训,的,的三,个,个内,容,容,态度,知识,技巧,对工,作,作的,看,看法,可以,写,写出,的,的内,容,容,做出,来,来的,行,行为,企业,培,培训,成,成功,的,的秘,诀,诀,最高,层,层领,导,导的,了,了解,和,和支,持,持,中层,领,领导,的,的信,任,任与,积,积极,参,参与,培训,的,的组,织,织体,系,系与,业,业务,发,发展,的,的紧,密,密相,连,连,培训,管,管理,者,者本,身,身的,魅,魅力,培训,的,的种,类,类和,内,内容,入职,前,前培,训,训,一般,性,性培,训,训,公司,的,的历,史,史、,传,传统,与,与基,本,本方,针,针,公司,风,风气,，,，公,司,司理,念,念、,价,价值,观,观,本行,业,业的,现,现状,与,与公,司,司的,地,地位,企业的,制,制度与,组,组织结,构,构,产品知,识,识、制,造,造与销,售,售,公务礼,仪,仪、行,为,为规范,专业性培训,就业规则、薪酬与晋升制度,劳动合同,安全、卫生、福利与社会保险,技术、业务、会计等各种管理方法训练,在职培,训,训,管理人,员,员培训,专业性,培,培训,观察、知觉力,分析、判断力,反思、记忆力,推理、创新力,口头文字表达力,管理基础知识,管理实务,案例分析,情商,行政人事培训,财务会计培训,营销培训,生产技术培训,生产管理培训,采购培训,质量管理培训,安全卫生培训,电脑培训,其它专业性培训,教育培,训,训,新员工,培,培训,目的,互相了,解,解,打消疑,虑,虑,适应工,作,作,培养归,属,属感,内容,企业文,化,化培训,规章制,度,度培训,业务培,训,训,熟悉环,境,境,管理人,员,员培训,目的,发展能,力,力,更新知,识,识,改变态,度,度,传递信,息,息,形式,在职开,发,发,替补训,练,练,短期学,习,习,轮流任,职,职计划,基层主,管,管开发,计,计划,决策训,练,练,决策竞,赛,赛,角色扮,演,演,敏感性,训,训练,跨文化,管,管理训,练,练,形式,参观,录象,面谈,导师,讲课,出发点,人力资,源,源开发,职,职能,了解顾,客,客,传统培,训,训与客,户,户导向,培,培训的,对,对比,特,征,征,传统方,法,法,顾客导,向,向方法,中,心,心,开发方,法,法,人力资,源,源开发,的,的目标,组织目,标,标,收,入,入,计划跨,度,度,运,行,行,现有的,项,项目和,服,服务,出售：,你,你得到,我,我能提,供,供的,参加的,人,人数，,课,课程门,数,数，预,算,算的增,加,加,技能的,提,提高,根据课,程,程的数,量,量或参,加,加者的,人,人天数,短期,让员工,和,和管理,人,人员接,受,受提供,给,给他们,的,的东西,顾客的,问,问题,顾客导,向,向的活,动,动：顾,客,客化的,项,项目和,服,服务,顾客满,意,意,顾客目,标,标的实,现,现,顾客根,据,据与其,需,需求的,适,适应程,度,度和对,培,培训的,满,满意程,度,度提供,长期,了解顾,客,客的需,求,求并满,足,足这些,需,需求,培训体,系,系,企业培,训,训体系,1、培,训,训组织,2、培,训,训需求,分,分析,6、培,训,训课程,实,实施,7、培,训,训评估,系,系统,8、培训,费,费用管理,5、独立,培,培训服务,商,商遴选,9、内部,讲,讲师队伍,建,建设,10、各,单,单位自行,开,开设的培,训,训课程,11、外,部,部培训申,请,请,3、培训,课,课程体系,4、年度,培,培训计划,企业培训,体,体系的建,立,立,常见的培,训,训部门组,织,织结构,经常开设,的,的培训课,程,程,企业培训,系,系统模型,制定培训,计,计划,常见的企,业,业培训部,门,门组织机,构,构（1）,常见的企,业,业培训部,门,门组织机,构,构（2）,企,业,业,培,培,训,训,体,体,系,系,的,的,建,建,立,立,常,见,见,的,的,培,培,训,训,部,部,门,门,组,组,织,织,结,结,构,构,经,常,常,开,开,设,设,的,的,培,培,训,训,课,课,程,程,企,业,业,培,培,训,训,系,系,统,统,模,模,型,型,制,定,定,培,培,训,训,计,计,划,划,最,经,经,常,常,开,开,设,设,的,的,课,课,程,程,（,（1,）,）,高,级,级,经,经,理,理,的,的,职,职,业,业,能,能,力,力,战略发展规,划,划,领导能力,团队管理,企业的变革,管,管理,解决问题与,决,决策,最经常开设,的,的课程（2,）,）,企业的全员,能,能力发展项,目,目,新员工入职,培,培训,客户服务意,识,识,高效沟通技,巧,巧,演讲技巧,时间管理技,巧,巧,基本商务礼,仪,仪,高效团队的,建,建设,最经常开设,的,的课程（3,）,）,市场与销售,市场营销管,理,理,专业销售技,巧,巧,销售管理,销售目标管,理,理,大客户销售,最经常开设,的,的课程（4,）,）,其它,人力资源,项目管理,生产、质量,、,、维修,采购与物流,信息管理部,的,的新技术培,训,训,谁最应该经,常,常接受培训,？,？,高级经理（78%）,中层管理者,（,（76%）,专业人员（73%）,一线,班,班组,长,长（70%）,企业,培,培训,体,体系,的,的建,立,立,常见,的,的培,训,训部,门,门组,织,织结,构,构,经常,开,开设,的,的培,训,训课,程,程,企业,培,培训,系,系统,模,模型,制定,培,培训,计,计划,方案,设,设计,目,目的,向新,的,的基,层,层主,管,管提,供,供人,员,员有,效,效管,理,理所,需,需的,能,能力,和,和知,识,识。,第一,阶,阶段,：,：课,前,前活,动,动,识别,有,有成,效,效管,理,理与,无,无成,效,效管,理,理的,活,活动,；,；,与老,板,板一,起,起讨,论,论其,工,工作,的,的基,本,本管,理,理要,素,素；,；,；,将一,个,个员,工,工评,价,价样,本,本送,给,给培,训,训项,目,目协,调,调人,。,。,第二,阶,阶段,：,：5,天,天的,封,封闭,课,课程,支持,性,性题,目,目（1.5天,）,）,我们,为,为什,么,么到,这,这儿,来,来,分析,工,工作,问,问题,培训,特殊,心,心理,健,健康,服,服务,时间,管,管理,雇用,依,依据,第三,阶,阶段,：,：课,后,后活,动,动,通过,并,并实,施,施行,动,动计,划,划方,案,案,给参,加,加者,和,和老,板,板的,问,问卷,基层,管,管理,培,培训,方,方案,：,：一,个,个实,例,例,关键,性,性题,目,目,（2.5,天,天）,实施,计,计划,及,及评,论,论,文件,处,处理,能,能力,员工,等,等级,评,评定,工资,管,管理,员工,开,开发,项目,评,评价,（,（1,天,天）,制定,行,行动,计,计划,方,方案,排列,培,培训,题,题目,评价,项,项目,培训,模,模式,培训需求分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,培训,需,需求,评,评估,目标,确,确立,培,训,训,内,内,容,容,与,与,方,方,法,法,设,设,计,计,实,施,施,培,培,训,训,制,定,定,标,标,准,准,对,参,参,训,训,者,者,预,预,先,先,测,测,验,验,培,训,训,监,监,控,控,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶,段,段,设计与实施,阶,阶段,评估阶段,如何进行培,训,训,分析培训需,求,求,现状,分析,岗位要求,人员分析,决定谁应该,接,接受培训和,他,他们需要什,么,么培训,通过业绩评,估,估，分析造,成,成差距的原,因,因,收集和分析,关,关键事件,进行培训需,求,求调查,任务分析,决定培训内,容,容应该是什,么,么,分析个人工,作,作的业绩评,价,价标准、要,完,完成的任务,、,、成功完成,任,任务所需的,知,知识、技术,、,、行为和态,度,度,培训需求分,析,析,分析,组织分析,决定组织中,哪,哪里需要培,训,训,目 的,考察组织长,期,期目标、短,期,期目标、经,营,营计划来判,定,定知识和技,术,术需求,将实际结果,与,与目标进行,比,比较,制定人力资,源,源计划,评价组织环,境,境,具 体 方,法,法 举,例,例,分析需求的,常,常用方法,问卷法,核心人物访,谈,谈法,会见法,分组讨论法,工作观察实,例,例法,分析需求的,步,步骤,准备阶段,实施阶段,总结阶段,反馈阶段,计划,准备阶段,选定目标领,域,域,成立分析小,组,组,确认分析方,案,案,实施阶段,执行计划,收集并记录,信,信息,正式非正,式,式,根据情况调,整,整计划,先分析职位,，,，再分析员,工,工,如何了解学,员,员的需求,面谈,电话,不要使用e - mail,问题种类,态度,背景,知识水平,期望,希望选择?,从全局着眼,：,：究竟为,什,什么KJ法,（找问题）,每人一本,每张一题,具体明确,自由跳跃,KJ法,（找问题）,（,质量成本,交期）,整理KJ法,所,所发现的问,题,题,（分析问题,）,）,鱼骨图：,总结：,类别,焦点集中,MECE原,则,则：,彼此独立,完全穷尽,在整理中继,续,续发现,质量成本,交期,人,员,员,机 器,材,料,料,方 法,测 量,环 境,消除Muda,沟通,提案建议,表扬,奖赏及奖,励,励,多能训练,健康,质量圈,训练,士气,出勤率,开机前检,查,查,记录保存,定期保养,换模时间,改,改善,5S,夹、工具,改,改善,数量管理,标准库存,半成品,及材料5S,观察任,何的异常,确认影响,质,质量事项,设备及工,作,作,区域的布,置,置,手册,作业标准,程,程序书,随时更新,工,工作方法,维持工作,标,标准,安全,建立标准,表,表格,检查方法,建立测量,方,方法,建立控制,点,点及核查,点,点,校正核对,可视管理,建立新的,生,生产线,引进新产,品,品,预期雇用,许,许多新人,头脑成象,整,整理问,题,题分析解,决,决,大脑图：mindmapping,它是什么,它的利益是什么？,你怎样做,什么时间用？,用来做什么？,由Tony Buzan发明,创新的头脑风暴和解决问题,用文字和/或图片来组 织你的思维,让我们“看”,问题,机遇,解决方案,前面的路,无需逻辑地 思考,做不明显或非直线的联系,一个想法触动其他想法,思考的连锁反应,有时越激烈越好,创新的想法真正从这里产生,用一个空白表格,在中心写下和/或画出你想注明的标题,当你想到有关题目的其他方面时写下或画出它们并用线连到中心的题目,与这些方面相关的想法以树状结构画出来,当新的想法涌现时你可以添加或修改,给文字涂颜色、加图片/框架来获得洞察力和有用的回顾,你的脑图变成一个可重复使用的资源,作为其他脑图的模板,与人共享,包括图像（图片等）、颜色、符号,你不必是一个画家,添加辅助信息,增加描述性说明,多重连接其他信息的电子资源,解释你的隐秘的短语/图片连接,不局限于首次努力,当有效时增加更多信息,筛选和分析能力,易于脑图结构的再造,脑图有很好的适用性,只是打出你的想法来，Y gnius来做记录、联系和建模,为你提供一个具体的想法来画出/形成脑图,使你从其他形式如：列表中自动地创造脑图,仅在你的想象范围内,当你心里想弄清楚问题时,立即开始,当你拖延时,当你希望有创造和革新时,Y gnius 怎样帮你形成脑图？,解决问题,的,的型图,明确问题,分析因果,关键点,解决对策,试用方法,记录效果,修 正,长期方案,培训模式,培训需求,分,分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,方法设计trainingmethoddesign,Meaningful inside Game 富,于,于启发意,义,义的室内,游,游戏,OutdoorTeamActivity,团,团队户,外,外拓展活,动,动,story,故,故事,Model sandtable,模,模,拟,拟沙盘,Role, play,角,角色扮,演,演,Workshop,工,工作坊,casestudy,案,案例法,Etc.,知识,态度,价值观,人际关系,操作技能,管理技巧,组织发展,讲授式,小组讨论,脑力激荡,座谈会,角色扮演,TA训练,游戏活动,现场参观,阅读材料,?,?,录音带,录像带,光盘,工作坊,展示法,青苹果的,故,故事,你的启发,是,是：,我可以告,诉,诉你青苹,果,果有,多么酸甜,、,、多么干,脆,脆，,但是你永,远,远也不会,知道它到,底,底是什么,味,味道,-除非,你,你亲自品,尝,尝它！,学习的奥,秘,秘,体验式培,训,训,体验式培,训,训：,是通过个,人,人在活动,中,中的充分,参,参与，来,获,获得个人,的,的体验。,然,然后在培,训,训师指导,下,下，团队,成,成员共同,交,交流，分,享,享个人体,验,验，提升,认,认识的培,训,训方法。,简单地说,：,：凡是以,活,活动开始,的,的，先行,后,后知的，,都,都可以算,是,是体验式,培,培训,(游戏体,验,验-4个队/,小,小组),成功体验,培,培训的关,键,键点,明确的培,训,训目标；,完整的课,程,程结构、,精,精致的课,程,程设计，,符,符合成人,学,学习规律,培训师的,素,素质：丰,富,富的授课,经,经验，根,据,据培训目,标,标与课程,结,结构有意,识,识引导学,员,员完成双,向,向互动；,程,程序合理,、,、高质量,的,的发问与,让,让人顿悟,的,的总结,培训的结,果,果能够控,制,制：效果,相,相对可以,测,测评,活动设计,新,新颖、活,泼,泼、使学,员,员有兴趣,、,、激发好,奇,奇心、有,参,参与的热,情,情,主动学习,的,的态度、,全,全身心投,入,入、综合,所,所学在应,用,用中提升,思考、总,结,结、反省,、,、研讨、,沟,沟通、相,互,互信赖,良好的保,障,障措施：,优,优质的道,具,具，尤其,是,是户外拓,展,展式体验,培,培训,(沟通游,戏,戏-,数,数字连,接,接、,circle游,戏,戏,启,启,示,示,）,）,体,验,验,培,培,训,训,的,的,种,种,类,类,体,验,验,培,培,训,训,的,种,种,类,类,室,内,内,室,外,外,徒,手,手,器,械,械,道,道,具,具,自,然,然,环,环,境,境,小,场,场,地,地,小,组,组,研,研,讨,讨,、,、,深,深,度,度,会,会,谈,谈,、,、,作,作,业,业,练,练,习,习,、,、,思,思,维,维,游,游,戏,戏,、,、,情,情,境,境,角,角,色,色,扮,扮,演,演,：,：,故,故,事,事,法,法,沙,盘,盘,模,模,拟,拟,、,、,器,器,械,械,模,模,拟,拟,、,、,动,动,作,作,练,练,习,习,、,、,游,游,戏,戏,等,等,：,：,“,“livon,”,”/,”,”appleandorange,”,”/,”,”congruence,”,”/,大自,然,然：,户,户外,拓,拓展,、,、魔,鬼,鬼训,练,练、,野,野外,生,生存,训,训练,：,：多,品,品牌,可移,动,动设,施,施、,器,器具,：,：团,队,队精,神,神,牛津,城,城：,“,“牛,津,津挑,战,战”,职业,模,模拟,“鲜,花,花公,司,司”,、,、“,鱼,鱼市,”,”,参与,式,式培,训,训SARAR,SARAR的,具,具体,含,含义,是,是：,Self-esteem,即,即“,自,自尊,”,”；,AssociativeStrengths即,“,“集,体,体力,量,量”,；,；,Resourcefulness,即,即“,足,足智,多,多谋,”,”；,ActionPlanning,即,即“,活,活动,计,计划,”,”；,Responsibility,即,即“,责,责任,感,感”,。,。,特点,：,：,1调,动,动参,与,与者,学,学习,的,的积,极,极性,2引,发,发参,与,与者,的,的创,造,造力,3激,发,发他,们,们去,开,开发,各,各自,的,的潜,能,能,4充,分,分尊,重,重学,生,生,5营,造,造平,等,等、,轻,轻松,、,、自,信,信、,创,创造,的,的氛,围,围,6旨在寓,教,教于乐,(游戏-解手,链,链),沙盘模拟(沙盘式仿,真,真模拟训,练,练市场,实,实战),沙盘模拟,是,是另一种,风,风靡全球,的,的体验式,学,学习方式,。,。如探,戈,戈(Tango),: 知,识,识管理和,无,无形资产,经,经营;,瑞典教育,专,专家Klas Mellander,开,开发的经,营,营模拟训,练,练项目,决,决战商场(Decision Base): 24,位,位学员/6个相互,竞,竞争的模,拟,拟公司，,分,分别担任,营,营销经理,、,、生产和,研,研发经理,、,、财务经,理,理、市场,情,情报经理,（,（其中一,人,人兼总经,理,理）。根,据,据市场需,求,求预测和,竞,竞争对手,的,的动向，,决,决定模拟,公,公司的产,品,品、市场,、,、销售、,融,融资、生,产,产方面的,长,长、中、,短,短期策略,。,。然后，,一,一年一年,“,“经营公,司,司”，每,一,一年末用,会,会计报表,结,结算经营,结,结果。分,析,析经营结,果,果，制定,改,改进方案,，,，继续经,营,营下一年,。,。在此过,程,程中，学,员,员的求知,欲,欲被激发,起,起来了，,进,进入到了,最,最愿意吸,收,收信息的,学,学习状态,。,。通过培,训,训师的指,导,导，他们,自,自己学会,了,了如何分,析,析外部环,境,境、如何,分,分析市场,和,和产品、,如,如何提高,内,内部效率,、,、如何核,算,算成本,职业模,拟,拟,职业模,拟,拟就是,假,假设一,种,种特定,的,的工作,情,情景，,由,由若干,个,个受训,组,组织或,小,小组，,代,代表不,同,同的组,织,织或个,人,人，扮,演,演各种,特,特定的,角,角色，,例,例如总,经,经理、,财,财务经,理,理、营,销,销经理,、,、秘书,、,、会计,、,、管理,人,人员等,等,等。他,们,们要针,对,对特定,的,的条件,、,、环境,及,及工作,任,任务进,行,行分析,、,、决策,和,和运作,。,。这种,职,职业模,拟,拟培训,旨,旨在让,受,受训者,身,身临其,境,境，以,提,提高自,身,身的适,应,应能力,和,和实际,工,工作能,力,力。近,年,年来，,在,在国际,上,上出现,了,了一种,职,职业模,拟,拟公司,。,。,例如荷兰有,家,家国际植物,贸,贸易公司，,经,经营各种花,卉,卉，公司业,务,务十分繁忙,，,，但是他们,并,并不真正卖,花,花，而是专,为,为受训者提,供,供相应的职,位,位模拟工作,。,。在这家公,司,司里，客户,由,由秘书介绍,并,并引进销售,部,部，双方激,烈,烈地讨价还,价,价并签订合,同,同。假若存,货,货过多，公,司,司立即设计,出,出特价优惠,广,广告，供促,销,销员外出推,销,销。然后管,理,理者发红,包,包，发出,工,工资单，公,司,司也对失职,员,员工炒鱿,鱼,鱼等等。,但,但是，这些,运,运作只是模,拟,拟，公司并,未,未卖出一盆,花,花，资金流,动,动只停留在,纸,纸面上，工,资,资、奖金全,是,是“空头支,票,票”。它只,是,是让受训售,货,货员置身其,中,中，让其在,公,公司运作氛,围,围中提高实,际,际工作能力,。,。,行为学习法(Action-Learning),-“行,为,为学习法(Action-Learning)”是另一,种,种应用广泛,的,的体验式培,训,训方式。该,方,方式最早由,剑,剑桥学子提,出,出，最先被,英,英国石油公,司,司采用。而,从,从这种培训,方,方式中获益,最,最多的当推GE。,行,为,为,学,学,习,习,法,法,适,适,合,合,错,错,综,综,复,复,杂,杂,的,的,企,企,业,业,实,实,际,际,问,问,题,题,，,，,适,适,合,合,企,企,业,业,内,内,训,训,。,。,如GE,旨,旨,在,在,培,培,养,养,领,领,导,导,能,能,力,力,的,的,课,课,程,程,有,有,三,三,项,项,：,：,1,为,为,最,最,具,具,潜,潜,力,力,的,的,高,高,级,级,经,经,理,理,开,开,设,设,的,的,高,高,级,级,管,管,理,理,开,开,发,发,课,课,程,程,（,（EDC,）,）,；,；,2,为,为,中,中,层,层,经,经,理,理,开,开,设,设,的,的,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,程,程,（,（BMC,）,）,；,；,3,为,为,初,初,级,级,管,管,理,理,人,人,员,员,开,开,设,设,的,的,管,管,理,理,开,开,发,发,课,课,程,程,（,（MDC,）,）,。,。,“,行,行,为,为,学,学,习,习,”,”,要,要,求,求,面,面,对,对,真,真,实,实,的,的,企,企,业,业,管,管,理,理,问,问,题,题,进,进,行,行,探,探,讨,讨,和,和,学,学,习,习,，,，,如,如,公,公,司,司,在,在,执,执,行,行,某,某,些,些,计,计,划,划,或,或,政,政,策,策,方,方,面,面,的,的,进,进,展,展,情,情,况,况,，,，,质,质,量,量,管,管,理,理,或,或,全,全,球,球,化,化,等,等,。,。,前,两,两,类,类,课,课,程,程,都,都,是,是3,周,周,时,时,间,间,，,，,进,进,度,度,精,精,心,心,安,安,排,排,，,，,每,每,个,个,班,班,都,都,及,及,时,时,参,参,加,加,每,每,季,季,度,度,一,一,次,次,的,的,公,公,司,司,高,高,级,级,管,管,理,理,委,委,员,员,会,会(CEC),，,，,学,员,员,们,们,在,在,这,这,个,个,会,会,议,议,上,上,要,要,用,用,两,两,个,个,小,小,时,时,的,的,时,时,间,间,汇,汇,报,报,学,学,习,习,成,成,果,果,并,并,提,提,出,出,自,自,己,己,的,的,建,建,议,议,。GE,的,的35,位,位,高,高,级,级,领,领,导,导,都,都,要,要,出,出,席,席,该,该,会,会,议,议,。,。,学,学,员,员,的,的,很,很,多,多,建,建,议,议,被,被,采,采,纳,纳,并,并,迅,迅,速,速,实,实,施,施,推,推,广,广,开,开,来,来,。,。,往,往,往,往,一,一,个,个,培,培,训,训,班,班,所,所,产,产,生,生,的,的,价,价,值,值,就,就,是,是,无,无,可,可,估,估,量,量,的,的,。,。,教,练,练,（,（Coaching,）,）,教,练,练,（,（Coaching,）,）,源,源,于,于,体,体,育,育,。,。,顶,顶,尖,尖,的,的,网,网,球,球,手,手,、,、,高,高,尔,尔,夫,夫,球,球,手,手,和,和,其,其,他,他,竞,竞,技,技,项,项,目,目,的,的,运,运,动,动,员,员,都,都,有,有,教,教,练,练,。,。,教练帮,助,助他们,提,提高技,能,能、磨,砺,砺技术,、,、制定,重,重大赛,事,事的行,动,动战略,。后来,，,，coaching,作,作为一,种,种管理,技,技术从,体,体育领,域,域应用,到,到企业,管,管理领,域,域，企,业,业教练,也,也就应,运,运而生,。,。,美国职,业,业与个,人,人教练,协,协会(PPCA),把教练行为,定,定义为一种,动,动态关系，,它,它意在从客,户,户自身的角,度,度和目的出,发,发，由专人,教,教授他们采,取,取行动的步,骤,骤和实现目,标,标的方法，,做,做这种指导,的,的人就是教,练,练(coaches),。,。,简而言之，,教练主要着,眼,眼于激发学,员,员的潜能，,它,它是一种态,度,度训练,(Attitudetraining)，,而,而不是知识,训,训练(Knowledge training)或技巧,训,训练(Skill training)。教,练,练不是帮学,员,员解决具体,问,问题，而是,利,利用教练技,术,术反映学员,的,的心态，提,供,供一面镜子,，,，使学员洞,悉,悉自己，从,而,而理清自己,的,的状态和情,绪,绪。教练会,对,对学员表现,的,的有效性给,予,予直接的回,应,应，使学员,及,及时调整心,态,态，认清目,标,标，以最佳,状,状态去创造,成,成果。以谈,话,话沟通的形,式,式促成学员,主,主动改变心,态,态，是教练,技,技术的基本,方,方式。,-近10年来，教,练,练技术已成,为,为欧美企业,家,家提高生产,力,力的秘密武,器,器，受到众,多,多企业的青,睐,睐。如IBM、宝洁、,爱,爱立信等企,业,业都在内部,推,推行教练文,化,化。,拓展训练释,义,义,拓展训练，,又,又称“外展,训,训练”，英,文,文为OutwardBound,意思是一,艘,艘小船离开,安,安全的港湾,，,，,驶向勇敢的,探,探险旅程，,去,去接受一个,个,个挑战，,战胜一个个,困,困难。,对象：,最初的海员,扩,扩大到军人,、,、学生、工,商,商业人员等,各,各类群体。,训练目标：,由单纯的体,能,能、生存训,练,练扩展到心,理,理训练、人,格,格训练、管,理,理训练等。,拓展训练：,水上、野外,和,和场地三类,课,课程,水上课程：,游泳、跳水,、,、扎筏、划,艇,艇等；,野外课程：,远足、露营,、,、登山、攀,岩,岩、野外定,向,向、伞翼滑,翔,翔、户外生,存,存技能等；,场地课程：,专门的训练,场,场地，设施,，,，攀岩、跳,跃,跃等,拓展训练,的,的价值,1、对体,能,能要求不,大,大,2、更注,重,重对心理,的,的挑战,3、个人,的,的潜能开,发,发,4、团队,精,精神的训,练,练,5、工作,状,状态的全,面,面调整,6、获得,更,更高的士,气,气和战斗,力,力,7、塑造,更,更完美的,企,企业文化,8、赢得,更,更好的企,业,业形象和,经,经济效益,“我们的,团,团队从未,团,团结得这,样,样紧密。,”,”,想象的困,难,难远比实,际,际的困难,大,大得多。,”,”,“活动中,的,的震撼与,启,启示、沟,通,通与信任,已,已浓缩成,刻,刻骨铭心,的,的记忆。,”,”,双 E-learning,E-learning:electronic :,电,电子,网,网络学习,更多地集,中,中于知识,、,、思维技,能,能等,E-learning:experiential:体,验,验学习,更多地集,中,中于自我,潜,潜能开发,、,、观念、,态,态度、意,志,志力培养,、,、人际交,流,流、合作,、,、团队精,神,神培养、,领,领导力培,养,养等,电子学习,造,造成人的,疏,疏离，体,验,验学习平,衡,衡了这种,缺,缺陷。所,以,以说，双E时代，,缺,缺一不可,。,。,体验培训,的,的特点,传统培训,体验培训,学习主体,老师,学生,主要形式,教,学,场地,教室,任何方便的地方,企业角色,企业直接组织培训,企业为员工提供学习资源，员工自主安排,学习与工作,学习与工作分离,学习是工作的一部分,各自的任务,通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部条件和环境,学员利用老师所提供的资源，经过主动的心智过程，掌握知识、技能、行为变化，并综合运用于实现目标的过程,两种不同,的,的授课类,型,型,传统教学,方,方法,老师领导,以写为主,的,的学习,正确或错,误,误,老师是主,宰,宰,缺乏兴趣,感,感情投入,.,现代的教,学,学方法,学员是重,点,点,鼓励所有,人,人的参与,发现-经,历,历-学习,建议可以,选,选择,应用各种,学,学习方法,.,培训模式,培训需求,分,分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,培训实施,学员通知,行政支持,执行培训,培训模式,培训需求,分,分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,应用辅导,（,（1）,改进课程,新计划,实施培训,支持计划,落实行动,分析、发,现,现新的培,训,训需求,培训情况,报,报告,主管经理,培训部门,收,收集执行,情,情况,培训模式,培训需求,分,分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,五级评估,的,的概念,五层次的,培,培训效果,现场吸引,力,力,内容吸收,度,度,可操作程,度,度,行为改变,度,度,投资报酬,率,率,层次,效果,正面指标,负面指标,1,现场吸引力,准时、参与,笑声、点头,鼓掌、赞美,中途离席,迟到、早退,无精打采,抱怨、抱胸,2,内容吸引力,记住、清晰,明白,讲出来,忘记、混乱,模糊,讲不出来,抓不住要点,3,可操作程序,实用、解渴,切合实际,没有关连,与现实脱节,不到位,4,行为的改变度,观念、思维,态度、行为,依然故我,毫无改变,5,投资报酬率,（R O I）,客户满意,业绩提高,成本降低,花钱找罪受,成效不佳,一级评估,内容:学,生,生课堂的,反,反应.,目的:培,训,训员的授,课,课技巧与,准,准备情况,方法:课,堂,堂问卷,二级评估,内容:学,生,生是否记,住,住所学内,容,容,目的:培,训,训重点与,学,学生投入,方法:课,后,后问卷与,考,考试,三级评估,内容:学,生,生行为的,变,变化,目的:培,训,训的内容,是,是否变为,习,习惯行为,方法:360度问,卷,卷、现场,观,观察,内容:,可操作程,序,序,目的:,实用、解,渴,渴、切合,实,实际,方法:,现场观察,四级评估,五级评估,内容:工,作,作业绩是,否,否提高,目的:投,入,入产出比,方法:实,验,验?,评估小组,的,的演练,哪部分做,得,得好,如,目,目光交流,指令明,确,确,控制,潜,潜在问题,及,及时有效,.,哪部分做,得,得不好,如,如过渡是,否,否平稳,类,类比运,用,用是否合,适,适, 有,无,无言辞鼓,励,励.,建议如何,改,改进,最后小组,得,得分：,冠军组颁,奖,奖：,培训经费,管,管理,培训经费,提,提取方法,：,：,1、工资,总,总额的一,定,定比例,2、利润,总,总额的一,定,定比例,3、营业,额,额的一定,比,比例,4、人均,不,不少于多,少,少经费,5、每人,每,每年不少,于,于多少课,时,时,6、根据,年,年度培训,计,计划,7、根据,项,项目提取,培训经费,管,管理,培训经费,使,使用方式,：,：,1、各种,培,培训的比,例,例,2、培训,中,中心与各,大,大部门的,比,比例,3、培训,经,经费使用,的,的管理方,式,式,由衷地,unfeignedly.,愿每位渴,望,望成功的,朋,朋友，,都象这只,展,展翅的大,鸟,鸟，,奔向自己,的,的理想，,执著地飞,翔,翔！,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,