资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服,务,务,质,质,量,量,观,观,念,念,诠,诠,释,释,第,一,一,部,部,分,分领,导,导,者,者,在,以,以,下,下,三,三,个,个,主,主,要,要,因,因,素,素,上,上,，,，,哪,一,一,个,个,最,最,重,重,要,要,？,？,员,工,工,忠,忠,诚,诚,顾,客,客,忠,忠,诚,诚,领,导,导,作,作,用,用,领,导,导,做,做,些,些,什,什,么,么,？,？,创,造,造,一,一,个,个,员,员,工,工,乐,乐,于,于,并,且,且,能,能,够,够,实,实,行,行,企,业,业,目,目,标,标,的,的,环,环,境,境,。,。,如,何,何,把,把,战,战,略,略,与,与,利,利,润,润,增,增,长,长,相,相,联,联,系,系,顾,顾,客,客,提,供,供,产,产,品,品,服,服,务,务,重,点,点,领,导,导,联,系,系,员,工,工,过,程,程,客,户,户,能,能,力,力,分,分,析,析,客,人,人,价,价,值,值,分,分,析,析,品,牌,牌,客,客,人,人,分,分,析,析,学,习,习,展,示,示,列,队,队,综,合,合,衡,量,量,利,润,润,增,增,长,长,管,理,理,者,者,角,角,色,色,转,转,变,变,从：,管理者,回应,信息贮存,以管理为重点,对程序负责,功能经理,个人专家,遵守人力资源预算,高级经理,到：,协作者,事先反应,信息提供,以客户为重点,对过程负责,战略伙伴,团队伙伴,创立人力资源战略,主要领导,领,导,导,风,风,格,格,管,理,理,风,风,格,格,领,导,导,：,：,经,理,理,：,：,确,立,立,方,方,向,向,建,立,立,合,合,作,作,激,励,励,和,和,鼓,鼓,励,励,人,员,员,调,调,配,配,和,和,组,组,织,织,计,划,划,和,和,预,预,算,算,解,决,决,问,问,题,题,完,整,整,的,的,顾,顾,客,客,满,满,意,意,管,管,理,理,体,体,系,系,追,踪,踪,、,、,分,分,析,析,深,度,度,质,质,化,化,分,分,析,析+,广,广,度,度,量,量,化,化,分,分,析,析,顾,客,客,满,满,意,意,指,指,数,数CSI,建,建,立,立,改,善,善,行,行,动,动,拟,定,定,计,计,划,划,了,解,解,现,现,状,状,顾,客,客,满,满,意,意,的,的,落,落,实,实,态,度,度,操,作,作,流,流,程,程,管,理,理,体,体,系,系,心,理,理,建,建,设,设,企,业,业,文,文,化,化,培,训,训,标,准,准,化,化,生,活,活,化,化,制,度,度,化,化,自,我,我,控,控,制,制,持,续,续,改,改,善,善,一,、,、,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,原,原,则,则,质量管理的,八,八项原则,以顾客为关,注,注焦点；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统,方,方法；,持续改进；,基于事实的,决,决策方法；,与供方互利,的,的关系,全员参与,与供方互利,关,关系,过程与方法,管理系统方,法,法,基于事实的,决,决策方法,以顾客为关,注,注焦点,领导作用,持续改善,八项原则之,间,间的相互关,系,系：,二、管理者,是,是,管理者要建,立,立,管理者角色,认,认知,管理者在质,量,量保证中的,角,角色认知与,目,目标设定,角色,目,目标,质量文化倡,导,导者营,建,建质量文化,，,，将员工导,向,向质量,团队领袖,积,积极扩大,影,影响力，用,群,群体力量达,成,成质量,优,优异的目,标,标,新产品、标,准,准设计人,设,设计新产品,和,和新标准，,铸,铸造顾客忠,诚,诚感,新标准推行,人,人建章,立,立制，奖优,罚,罚劣，保证,新,新标准实现,训导师,教,教会、指,导,导员工新标,准,准，并令其,相,相信、,应,应用,质量问题发,现,现与分析者,及,及时发现,问,问题，改良,品,品质,员工错误行,为,为的纠正者,及,及时纠正,错,错误，激励,员,员工用卓越,的,的方式,完,完成工作,质量体系建,立,立与维护者,维,维护体系,链,链，持续修,正,正质量,管理者在质,量,量保证中的,角,角色认知与,目,目标设定,角色,目,目标,员工的鼓舞,者,者鼓舞,员,员工士气，,创,创造力争上,游,游的团队气,氛,氛,顾客服务第,一,一人亲,自,自为重要顾,客,客服务，用,榜,榜样作用带,动,动员,工,工行为,员工的榜样,以,以身教,教,教人，力量,无,无穷,员工的朋友,做,做员工,的,的朋友，并,正,正向影响员,工,工,沟通者,理,理解他人,需,需要，并使,他,他人理解你,营销者,带,带领员工,创,创造令顾客,满,满意的产品,和,和服务，,并,并将,其,其传递予顾,客,客,合作者,与,与其它部,门,门合作，保,证,证质量链有,效,效运行,做一个崇尚,质,质量，操之,确,确立并坚,持,持正确的价,值,值观，不受,外,外界不良,在,在我的人,影,影响，保持,积,积极心态，,永,永远崇尚质,量,量,建立服务链,思,思想，重,视,视服务环节,的,的过渡 ,全,全体服务,者,者们共同管,理,理顾客的,全,全过程经历,对顾客的“,全,全过程经历,”,”负责,1 机场接,待,待,2 门童,3 前厅,4 客房,5 公共区,域,域,6 餐厅,7 会议室,8 商场,9 娱乐,10 宴会,11 前台,“关键质量,点,点”概念,在客人“全,过,过程经历”,图,图形中出现,的,的11个“,点,点”，均为,为,为客人提供,服,服务并保证,质,质量的,“,“关键质,量,量点”。,“关键质量,点,点”是指服,务,务者与客人,的,的任何接触,，,，无论多么,微,微不足道，,都,都会是给客,人,人留下印象,的,的一个机会,。,。,客房部影响,顾,顾客经历的,因,因素,前台,排队时间,处,处理预定,登,登记办手,续,续时间信,用,用确认,入房程序,安排行李,提,提供咨询,表,表示欢迎,离店,排队时间,办,办手续时间,结,结帐,在房间内,家具舒适,的,的床安静,安,安全保,险,险温度,提,提供良好的,夜,夜间休息,摆,摆设、尺,寸,寸、装饰、,颜,颜色、气味,叫,叫早服务,接,接收电视,客人在餐厅,的,的11个主,要,要“关键质,量,量点”,领位对任何,一,一位到来的,客,客人都要表,示,示出欢迎，,并,并安排、帮,助,助客人落座,在,在客人喜欢,或,或认可的座,位,位上。对等,待,待中的客人,要,要给予适当,的,的安抚。,服务员快速,、,、适当地提,供,供餐前服务,：,：,帮助客人确,认,认所需要的,饮,饮品、食品,内,内容。,在3分钟内,为,为客人准确,地,地提供酒水,服,服务。,客人在餐厅,的,的11个主,要,要“关键质,量,量点”（续,）,）,按正确流程,提,提供食品服,务,务。,提供餐中服,务,务：随时为,客,客人提供帮,助,助。,客人催菜处,理,理。,及时确认客,人,人的满意度,。,。,餐中、餐后,的,的有效销售,。,。,对客人的付,帐,帐表示感谢,。,。,送别客人，,并,并表示出欢,迎,迎客人再次,光,光顾。,建立共赢团,队,队 -用团队力量,站在顾客全,过,过程经历的,立,立场上，,考,考虑,整体,的服务质量,人的成熟度,分,分三个层次,：,：,依赖 -,“,“ 我需要,你,帮助 ”,独立 -,“,“,我,是专家，不,用,用你操心,”,”,互赖 -,“,“,我们,共同工作,”,”,顾客需要高,成,成熟度的员,工,工和组织,请用 “同,理,理心” 方,式,式，考虑顾,客,客整体的需,要,要,三、质量管,理,理,质量管理的,永,永恒话题,质量管理体,系,系的持续改,善,善,资源管理,管理职责,测量、分析,、,、改进,产品实现,顾,客,要,求,顾,客,满,意,产品与服务,输出,输入,管理者要保,证,证,资源包括：经营资源人力资源能力资源基础设施资,源,源,员工能力资,源,源提供 ,培,培养与教,育,育,确认服务组,织,织所需要的,员,员工能力；,将员工培养,成,成符合能力,需,需求的服务,者,者；,服务组织中,的,的管理者,就,就是员工的,训,训导师。,第二部分,品质管理演,进,进史,第一阶段- 操作者,品,品质管理：,18世纪，,产,产品从头到,尾,尾，由同一,人,人负责制作,，,，因此产品,的,的好坏也就,由,由同一人来,处,处理。,第二阶段- 领班品,质,质管理：,19世纪开,始,始，生产方,式,式逐步变为,将,将多数人集,合,合在一起，,而,而置于一个,领,领班的监督,下,下，由领班,来,来负责每一,个,个操作者的,产,产品品质。,第三阶段, 检查员,品,品质管理：,一次大战期,间,间，工厂开,始,始变得复杂,，,，原有的一,个,个领班除了,要,要管理大量,的,的工人以外,，,，还要负责,管,管理品质，,显,显得力不从,心,心，因而发,展,展出指定专,人,人来负责产,品,品检验。,第四阶段, 统计品,质,质管理,(Statistical QualityControl,SQC)：,从1924,年,年美国W.A.SHEWART利,用,用统计手法,提,提出第一张,管,管制图开始,，,，品质管理,进,进入了新纪,元,元。抽样检,验,验也同时诞,生,生。1950年戴明博,士,士到日本指,导,导各企业以,管,管制图及抽,样,样检验为主,要,要方法，获,得,得辉煌的成,果,果。SQC,的,的使用也是,近,近代管理突,飞,飞猛进最重,要,要的因素。,第五阶段, 全面品,质,质管理,（Total QualityControl,TQC）：,全面品质管,理,理是把以往,的,的品管的做,法,法前后延伸,至,至市场调查,，,，研究发展,，,，品质设计,。,。原料管理,，,，品质保证,及,及售后服务,等,等各部门，,建,建立品质体,系,系。此体系,可,可说是专家,式,式品管，较,着,着重理论研,究,究。,第六阶段, 全公司,品,品质管理,（Company WideQuality Control,CWQC)：,日本的全公,司,司品质管理,有,有别于美国,的,的TQC，,称,称为CWQC。从企业,经,经营的立场,来,来说，要达,到,到经营的目,的,的，必须结,合,合全公司所,有,有的部门每,一,一个员工，,通,通力合作，,构,构成一个能,共,共同认识，,易,易于实施的,体,体系，使自,市,市场调研，,研,研究，开发,，,，采购，制,造,造，检查，,销,销售，服务,为,为至的每一,个,个阶段，均,能,能有效管理,，,，并全员参,与,与，即为CWQC。,第七,阶,阶段,全集,团,团品,质,质管,理,理,（Group,WideQualityControl,GWQC）,：,：,一、,服,服务,者,者是,重视,顾,顾客,体,体验,服,服务,者,者管,理,理顾,客,客的,感,感受,服务,者,者,顾客,印象,员工,在,在质,量,量保,证,证中,的,的角,色,色认,知,知与,目,目标,设,设定,角色,目,目标,提供,服,服务,者,者,提,提,供,供超,越,越顾,客,客期,望,望的,服,服务,。,。使,顾,顾客,满,满意,智慧,的,的服,务,务专,家,家,预,预,计,计顾,客,客需,求,求，,解,解决,顾,顾客,问,问题,平衡,者,者,兼,兼顾,顾,顾客,和,和饭,店,店双,方,方利,益,益,团队,一,一分,子,子,靠,靠,群,群体,力,力量,，,，达,成,成顾,客,客满,意,意的,目,目标,亲善,大,大使,使,使客,人,人和,同,同事,感,感觉,亲,亲切,、,、友,善,善,专业,的,的操,作,作者,讲,讲求,品,品质,公关,第,第一,人,人,营,营,建,建顾,客,客的,忠,忠诚,感,感,愉快,的,的合,作,作者,人,人际,关,关系,和,和谐,、,、成,功,功,乐于,奉,奉献,者,者,培,培,养,养服,务,务精,神,神，,修,修炼,个,个人,品,品行,管,理,理,顾,顾,客,客,的,的,期,期,望,望,期望,的,的质,量,量,市场,宣,宣传,形象,传闻,顾客,需,需求,（星,级,级）,顾客,自,自我,感,感觉,质,质量,得到,的,的质,量,量,印象,提供,什,什么,？,？,怎样,提,提供,？,？,关于,市,市场,细,细分,与,与设,定,定期,望,望,与传,统,统的,营,营销,细,细分,不,不同,，,，传,统,统的,营,营销,细,细分,是,是为,了,了市,场,场目,标,标设,定,定，,而,而这,里,里所,阐,阐述,的,的细,分,分概,念,念，,是,是强,调,调不,同,同的,子,子市,场,场顾,客,客，,其,其期,望,望各,不,不相,同,同。,管理,者,者要,学,学会,根,根据,不,不同,的,的子,市,市场,，,，带,领,领业,务,务骨,干,干设,定,定期,望,望。,何为,期,期望,管,管理,？,？,期望,管,管理,是,是指,经,经营,者,者为,顾,顾客,提,提供,达,达到,、,、甚,而,而超,过,过其,原,原本,期,期望,的,的服,务,务与,产,产品,。,。,怎样,实,实施,期,期望,管,管理,1,带领,业,业务,骨,骨干,，,，试,分,分市,场,场，,并,并设,定,定期,望,望（,提,提示,：,：设,定,定的,结,结果,可,可能,不,不够,精,精确,，,，或,者,者并,不,不十,分,分重,要,要，,但,但设,定,定的,过,过程,价,价值,巨,巨大,。,。）,；,；,根据,可,可确,定,定性,期,期望,设,设定,，,，进,行,行新,产,产品,与,与服,务,务设,计,计；,应用,中,中验,证,证，,并,并完,成,成修,改,改与,确,确定,；,；,形成,制,制度,，,，严,令,令执,行,行,细分,市,市场,，,，设,定,定期,望,望，,服,服,务,务者,提,提供,超,超,越,越顾,客,客期,望,望的,服,服务,和,和产,品,品,细分,顾,顾客,市,市场,，,，向,员,员工,明,明示,子,子市,场,场顾,客,客的,期,期望,，,，同,化,化观,念,念；,书写质,量,量标准,与,与操作,程,程序；,教会员,工,工标准,，,，并令,其,其相信,、,、应用,；,；,顾客满,意,意指数,调,调查体,系,系设定,与,与运行,。,。,质量管,理,理方法,提高服,务,务质量,的,的方法,明确质,量,量的主,要,要因素,发现为,客,客人提,供,供优质,服,服务的,必,必要项,目,目,管理顾,客,客的期,望,望,销售不,要,要超过,客,客人潜,在,在预算,证据的,管,管理,员工制,服,服、自,助,助餐台,设,设备、,楼,楼道,指导客,人,人享受,服,服务,如果客,人,人多一,些,些知道,服,服务设,施,施，投,诉,诉就会,减,减少,建立质,量,量文化,服务质,量,量永远,是,是每周,高,高级例,会,会和部,门,门例会,的,的议题,建立质,量,量自动,化,化,建立服,务,务的落,实,实体系- 知,道,道什么,方,方面需,要,要提高,质量的,重,重要因,素,素,及时-,在,在为客,人,人提供,服,服务的,过,过程中,包,包含时,间,间概念,如：入,店,店时间,、,、服务,食,食品的,时,时间,准确-,指,指,无,无论在,什,什么程,度,度上，,服,服务都,要,要达到,客,客人的,要,要,求,求和,期,期望。,如,如：,食,食品制,作,作确实,能,能达到,客,客人的,期,期望,一贯性- 在,与,与客人,接,接触中,，,，始终,保,保持同,一,一水准,，,，即使,面,面临困,难,难,如：入,店,店 ,叫,叫早,服,服务, 房,间,间内早,餐,餐服务,可见性- 客,人,人能见,到,到的设,备,备状况,、,、个人,面,面貌等,如：饭,店,店大门,、,、大厅,、,、公共,区,区域、,员,员工制,服,服,5负,责,责-,愿,愿意帮,助,助客人,，,，回应,客,客人特,殊,殊需求,电话总,机,机叫早,服,服务、,礼,礼宾部,处,处理客,人,人特殊,事,事物等,质量的,重,重要因,素,素（续,）,）,6,同理心-,在,在为,客,客人提,供,供服务,的,的过程,中,中做到,服,服务周,到,到、尊,重,重客人,、,、,认,认同客,人,人感受,。,。,如：客,人,人对食,物,物有特,殊,殊要求,、,、房间,内,内要加,婴,婴儿床,等,等,7有,能,能力-,按,按,照,照客人,的,的要求,，,，服务,者,者要掌,握,握相关,的,的知识,与,与技能,如：能,否,否灵活,地,地处理,客,客人问,题,题、能,否,否预计,客,客人需,求,求等,8保,证,证-,对,对客人,提,提出的,服,服务要,求,求给予,承,承诺，,对,对客人,输,输送理,解,解与信,任,任,的,的信息,。,。,如,如：是,否,否重复,信,信息？,9灵,活,活-,组,组织和,管,管理的,灵,灵活性,。,。员工,能,能否在,不,不违背,企,企业文,化,化的情,况,况，根,据,据客人,的,的需求,改,改变程,序,序？,等,候,候,原,原,则,则,空闲等,候,候比有,事,事做的,等,等候感,觉,觉时间,长,长,没进入,程,程序的,等,等待比,进,进入程,序,序的等,待,待感觉,时,时间长,有疑惑,的,的等待,感,感到时,间,间长,没有时,间,间范围,的,的等待,比,比预先,知,知道的,，,，明确,时,时间的,等,等待感,到,到时间,长,长,没有解,释,释的等,待,待比有,解,解释的,等,等待感,到,到时间,长,长,不合理,的,的等待,比,比合理,的,的等待,感,感到时,间,间长,越有价,值,值的服,务,务，客,人,人等待,的,的时间,越,越长,单独等,候,候比集,体,体等候,感,感到时,间,间长,戴明何,许,许人？,美国人,。,。90,年,年代初,，,，相继,获,获得理,学,学士、,硕,硕士和,博,博士学,位,位。,1946年任,美,美国工,业,业研究,顾,顾问。,1950至1965,年,年，通,过,过日本,科,科学家,和,和工程,学,学联合,会,会，从,事,事,日本工,业,业顾问,工,工作。,1960年，,通,通过质,量,量方面,的,的统计,控,控制，,日,日本的,产,产品质,量,量和,经济都,获,获得了,改,改进，,日,日本天,皇,皇奖给,戴,戴明奉,献,献宝物,二,二等勋,章,章。,1980年，,作,作为质,量,量控制,，,，美国,设,设立了,戴,戴明奖,章,章。戴,明,明是,此奖的,第,第一个,获,获奖者,。,。,1987年，,在,在白宫,，,，由RONALD总,统,统授予,国,国家技,术,术奖章,。,。,1993年辞,世,世。,服从PDCA,督,督导制,：,：,饭店每,一,一级管,理,理人员,都,都对其,下,下属负,有,有督导,的,的责任,：,：,Plan：,各,各级管,理,理人员,均,均有责,任,任使下,级,级掌握,工,工作流,程,程、操,作,作标准,及,及有关,标,标准的,知,知识。,Do,：,：,各,各级,管,管理人,员,员应将,任,任务或,目,目标分,解,解落实,到,到具体,个,个人，,并,并说明,任,任务,性,性质或,意,意义、,时,时间要,求,求、操,作,作过程,和,和最终,的,的质量,标,标准，,以,以及其,它,它要求,。,。,Check,：,：,各,各,级,级管理,人,人员有,责,责任检,查,查直接,下,下级的,工,工作进,展,展和执,行,行标准,的,的情况,，,，负责,对,对进行,中,中的工,作,作进行,指,指导，,以,以确保,最,最终质,量,量。,Action,：,：,各,各级管,理,理人员,必,必须制,止,止不合,理,理或错,误,误的操,作,作，对,造,造成不,良,良后果,者,者给予,相,相应处,理,理；公,平,平评价,员,员工工,作,作结果,，,，对优,秀,秀者予,以,以表彰,或,或奖励,。,。,管理人,员,员必须,以,以身作,则,则，严,于,于律己,，,，公正,待,待人。,努,努力完,成,成管理,工,工作，,保,保证饭,店,店服务,质,质量！,服,务,务,质,质,量,量,控,控,制,制,体,体,系,系,质量设,计,计,确定顾,客,客的想,法,法及期,望,望,明确理,想,想的质,量,量特点,确定理,想,想的形,象,象,建立服,务,务标准,设计服,务,务流程,体,体系,将服务,程,程序文,字,字化,检验、,衡,衡量效,果,果,提供“,第,第二方,案,案”,计划空,间,间的使,用,用,选择适,当,当的设,备,备,检查服,务,务是否,符,符合标,准,准,成品（,客,客人满,意,意）检,查,查,客人投,诉,诉分析,恳请客,人,人提供,反,反馈,客人评,议,议卡、,抽,抽样调,查,查,观察服,务,务环节,的,的过渡,聘请专,家,家检查,服,服务全,过,过程,经营内,部,部核对,与,与经营,统,统计,修正非,标,标准化,产,产品,即刻修,正,正，以,满,满足客,人,人,确定原,因,因,采取修,正,正措施,和,和方案,员,工,工,行,行,为,为,质,质,量,量,控,控,制,制,体,体,系,系,设计质,量,量标准,确定顾,客,客的需,求,求及期,望,望,确定员,工,工行为,准,准则,限定行,为,为内容,，,，确定,理,理想形,象,象,设计行,为,为标准,组织设,计,计：,招工标,准,准,领导方,式,式,培训内,容,容：,技,能,能培训,沟,通,通技能,处,理,理疑难,问,问题技,巧,巧,检查员,工,工行为,是,是否符,合,合标准,成品检,查,查,客人意,见,见反馈,分,分析,客人评,议,议卡,观察服,务,务环节,的,的过渡,检查服,务,务全过,程,程,经营统,计,计,修正非,标,标准化,产,产品,即刻修,正,正，以,满,满足客,人,人,确定原,因,因,采取修,正,正措施,和,和方案,服,务,务,管,管,理,理,定义：,A理,解,解：,客人如,何,何看待,质,质量,企业怎,样,样才能,提,提供和,创,创造这,种,种质量,企业应,该,该如何,经,经营和,管,管理才,能,能达到,这,这种质,量,量,B调,动,动企业,功,功能以,达,达到质,量,量和各,方,方面的,目,目标,服,务,务,体,体,系,系,明确本,质,质的要,素,素,设计控,制,制方式,以,以使顾,客,客（离,开,开饭店,后,后）仍,能,能不断,地,地回想,起,起在饭,店,店中的,愉,愉快的,经,经历,Identifyessentialelements,Designwaystocontrol andreproducethe experience,服,务,务,管,管,理,理,的,的,六,六,个,个,原,原,则,则,经营原,则,则,质量就,是,是效益,。,。内部,效,效益带,动,动整体,效,效益,决策权,最大限,度,度地满,足,足客人,关注客,人,人的经,历,历（需,要,要来自,总,总经理,的,的决策,及,及培训,）,）,组织机,构,构的管,理,理重点,着重一,线,线员工,的,的服务,操,操作；,职,职能部,门,门全力,为,为客人,服,服务,管理控,制,制,鼓励激,发,发员工,；,；指导,培,培训员,工,工为客,人,人解决,疑,疑难问,题,题,奖励制,度,度,设置优,质,质服务,奖,奖、客,人,人满意,指,指数奖,测量重,点,点,采取多,种,种方式,检,检测客,人,人满意,程,程度,两种管,理,理思想,的,的转换TwoManagement Thinking Shifts,从重视,内,内部行,为,为的利,润,润到重,视,视外部,结,结果,从重视,组,组织到,重,重视程,序,序,From interest in internal performance to external consequence,From stricturetoprocess,管,理,理,重,重,心,心,的,的,转,转,移,移,从注重,产,产品的,基,基本价,值,值到注,重,重整体,的,的价值,从短期,行,行为到,长,长期关,系,系,从注重,产,产品质,量,量或服,务,务质量,到,到注重,客,客人对,全,全面质,量,量的感,受,受,从注重,产,产品的,技,技术解,决,决方案,，,，到把,全,全部价,值,值和全,面,面质量,作,作为关,键,键程序,让我们,共,共同,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。16:01:5816:01:5816:01,11/8/20224:01:58PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2216:01:5816:01,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。16:01:5816:01:5816:01,Tuesday,November8,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2216:01:5816:01:58,November 8, 2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。08 十一,月,月 20224:01:58 下午16:01:5811月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十一,月,月224:01,下,下,午,午11,月,月-2216:01,November8,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/11/816:01:5816:01:58,08November2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。4:01:58,下,下午4:01,下,下,午,午16:01:5811,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。16:01:5816:01:5816:01,11/8/2022 4:01:58 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2216:01:5816:01,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:01:5816:01:5816:01,Tuesday,November 8,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2216:01:5816:01:58,November8,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20224:01:58 下午16:01:5811月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 224:01,下,下午11月-2216:01,November 8, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/816:01:5816:01:58,08 November 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。4:01:58 下午4:01,下,下午16:01:5811月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。16:01:5816:01:5816:01,11/8/20224:01:58PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。11,月,月-2216:01:5816:01,Nov-2208-Nov-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。16:01:5816:01:5816:01,Tuesday,November8,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。11,月,月-2211,月,月-2216:01:5816:01:58,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20224:01:58,下,下午16:01:5811,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月224:01,下,下,午,午11,月,月-2216:01,November8,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/816:01:5816:01:58,08November2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。4:01:58,下,下午4:01,下,下,午,午16:01:5811,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, 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