商场超市礼仪规范培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商场,超,超市,礼,礼仪,规,规范,培,培训,商场,超,超市,礼,礼仪,规,规范,培,培训,讲,讲师,：,：谭,小,小琥,1,2,商场,超,超市,礼,礼仪,规,规范,3,序言,每位员工,是,是否都了,解,解讲究礼,仪,仪的重要,性,性，如果,你,你平时多,一,一个温馨,的,的微笑，,一,一句热情,的,的问候，,会,会增添更,多,多的乐趣,，,，使人与,人,人之间更,容,容易交往,、,、沟通、,我,我们作为,沣,沣盛的一,员,员，有义,务,务、也有,必,必要通过,自,自律，不,断,断地提高,个,个人自身,修,修养，使,我,我们成为,真,真正拥有,社,社会公德,的,的人员。,“,以人为本,、,、技术为,先,先导是每,位,位沣盛员,工,工的期望,。,。作为一,名,名沣盛人,，,，我们的,一,一言一行,都,都代表着,沣,沣盛的企,业,业形象，,对,对客户能,否,否进一步,了,了解产品,，,，如对客,户,户服务不,周,周，态度,不,不佳，恐,怕,怕也会导,致,致公司的,信,信誉下降,，,，业绩不,振,振。,4,课程目的,培训有素,养,养的员工,学会商务,场,场合的标,准,准行为规,范,范,成为有涵,养,养,有气质的,人,人,5,为什么学,礼,礼仪?,对个体,不学礼，,无,无以立,使个人的,言,言行在社,会,会活动中,与,与其身份,、,、地位、,社,社会角色,相,相适应,衡量个人,道,道德水准,高,高低和有,无,无教养的,尺,尺度,对组织,塑造组织,形,形象,传播沟通,信,信息,提高办事,效,效率,6,什么是礼,仪,仪?,礼仪的含,义,义,人们在长,期,期社会生,活,活中形成,的,的一种习,惯,惯。是人,类,类生存和,发,发展的需,要,要，是人,们,们之间相,互,互交流所,产,产生的一,定,定形式，,久,久而久之,，,，约定俗,成,成，形成,一,一定的习,惯,惯便是礼,仪,仪,。,礼仪,，是指人,们,们在从事,商,商品流通,的,的各种经,济,济行为中,应,应当遵循,的,的一系列,礼,礼仪规范,。,。,商务礼仪,，通常指,的,的是礼仪,在,在商务行,业,业之内的,具,具体运用,，,，主要泛,指,指商务人,员,员在自己,的,的工作岗,位,位上所应,当,当严格遵,守,守的,行为规范,。,特点：规,范,范性、多,样,样性、差,异,异性、继,承,承性,7,主题导航,日常礼仪,准,准则,塑造专业,形,形象,建立职业,习,习惯,8,礼仪准则,职业道德,的,的准则,道德：在,社,社会上做,人,人的规矩,和,和道理,职业道德,：,：从事某,一,一具体职,业,业的人，,在,在其工作,岗,岗位上所,遵,遵循的与,其,其职业活,动,动紧密联,系,系的行为,准,准则,角色定位,构,构架,确定社会,角,角色，而,不,不是生活,角,角色或性,格,格角色,“,商务于人,”,9,塑造专业,形,形象,第一印象,可以先声,夺,夺人,造就心理,优,优势,“,首因效应,”,人与人见,面,面的最初,印,印象取决,于,于,最初的7,秒,秒-2分,钟,钟,32%的,口,口语,68%的,肢,肢体语,10,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布。,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,塑造专业,形,形象,11,塑造专业,形,形象,基本素养,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态,表情神态,礼,礼仪,语言礼仪,12,仪表礼仪,服饰与文,化,化,易经,系辞下,记,记载：,“,黄帝、尧,、,、舜垂衣,裳,裳而天下,治,治，盖取,之,之乾坤。,”,中国古代,：,：衣冠之,治,治,服饰与商,业,业,尊重商务,对,对象,适应工作,需,需要,塑造企业,形,形象,提高个人,素,素质,13,服饰礼仪,基本要求,选择正装,：,：正式、,角,角色、实,用,用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,14,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,忌过分裸,露,露,忌过分透,薄,薄,忌过分瘦,小,小,忌过分艳,丽,丽,女士着装,禁,禁忌,15,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,着西装七,要,要：,*,要拆除衣,袖,袖上的商,标,标,*,要熨烫平,整,整,*,要扣好纽,扣,扣,*,要不倦不,挽,挽,*,要慎穿毛,衫,衫,*,要巧配内,衣,衣,* 要,少,少装东西,男士着西,装,装要求,16,思考题,在不同的,场,场合,着装有哪,些,些要求和,禁,禁忌,?,17,塑造专业,形,形象,服饰礼仪,男士,西服的选,择,择和穿着,面料、色,彩,彩、图案,、,、款式、,造,造型、尺,寸,寸、做工,拆除商标,、,、熨烫平,整,整、系好,纽,纽扣、不,卷,卷不挽、,慎,慎穿毛衫,、,、巧配、,少,少装东西,领带和衬,衫,衫的搭配,鞋子：光,亮,亮、有形,、,、保养,袜子：着,深,深色或与,西,西服颜色,相,相类似的,袜,袜子,18,塑造专业,形,形象,服饰礼仪,男士,佩饰,领夹,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,古龙水,皮带,公文包,19,塑造专业,形,形象,服饰礼仪,商务着装,要,要求：整,洁,洁、利落,女士着西,装,装时要注,意,意“六不,”,”,套装不允,许,许过大或,过,过小,不允许衣,扣,扣不到位,不允许不,穿,穿衬裙,不允许内,衣,衣外观,不允许随,意,意搭配,不允许乱,配,配鞋袜,请检查一,下,下：你的,着,着装得体,吗,吗,?,20,塑造专业,形,形象,仪表礼仪,着装,员工衣着,得,得体、协,调,调、整洁,、,、悦目,上衣、裤,子,子等最好,相,相配，衣,服,服平整，,符,符合时节,不得穿着,满,满皱、破,损,损、掉扣,的,的服装上,岗,岗,生产操,作,作型员,工,工上岗,需,需着公,司,司指定,的,的工装,非生产,型,型员工,上,上岗如,由,由公司,配,配备服,装,装，应,着,着公司,服,服装，,未,未配备,的,的亦应,该,该按照,公,公司的,要,要求穿,着,着相应,的,的服装,男式长,袖,袖衬衫,要,要塞在,裤,裤腰被,，,，袖子,最,最好不,卷,卷起，,长,长裤有,腰,腰攀，,应,应穿上,腰,腰带或,背,背带，,头,头型为,短,短平头,女士宜,化,化淡妆,，,，勿带,过,过多头,饰,饰，必,须,须保持,头,头发清,洁,洁，发,型,型文雅,、,、庄重,、,、梳理,整,整齐，,裙,裙装应,配,配过期,长,长袜，,领,领口过,底,底过短,的,的衣服,不,不宜穿,着,着,员工需,按,按公司,要,要求佩,带,带、显,露,露公司,标,标志，,非,非工作,需,需要，,员,员工一,般,般不将,公,公司配,备,备的工,作,作服装,在,在公司,以,以外穿,着,着,21,塑造专,业,业形象,仪表礼,仪,仪,仪容,面带笑,容,容，保,持,持开朗,心,心态，,有,有利于,营,营造和,谐,谐、融,洽,洽的工,作,作气氛,保持身,体,体清洁,卫,卫生，,这,这不仅,是,是健康,的,的需要,，,，更是,文,文明的,表,表现，,有,有利于,与,与人交,往,往,头发梳,理,理整齐,，,，面部,保,保持清,洁,洁,男员工,不,不留长,发,发，汤,发,发、染,发,发，女,员,员工不,化,化浓妆,、,、穿掉,带,带服装,保持唇,部,部润泽,，,，口气,清,清新，,以,以适合,近,近距离,交,交谈,手部干,净,净，指,甲,甲修剪,整,整齐，,男,男员工,不,不留长,指,指甲，,女,女员工,不,不涂鲜,艳,艳的指,甲,甲油,宜使用,清,清新、,淡,淡雅的,香,香水,社交场,合,合不宜,带,带墨镜,女员工,不,不宜佩,带,带有声,响,响的饰,物,物,22,仪态,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,23,仪态,站姿礼,仪,仪：挺,，,，直，,高,高,为顾客,商,商务的,站,站姿,不良站,姿,姿,身躯歪,斜,斜,弯腰驼,背,背,趴伏倚,靠,靠,双腿大,叉,叉,脚位不,当,当,手位不,当,当,半坐半,立,立,浑身乱,动,动,请进行,站,站姿礼,仪,仪训练,24,仪态,行姿礼,仪,仪：从,容,容，轻,盈,盈，稳,重,重,基本要,求,求,方向明,确,确,步幅适,度,度,速度均,匀,匀,重心放,准,准,身体协,调,调,造型优,美,美,25,仪态,不当行,姿,姿,横冲直,撞,撞,悍然抢,行,行,阻挡道,路,路,不守秩,序,序,蹦蹦跳,跳,跳,奔来跑,去,去,制造噪,音,音,步态不,雅,雅,26,仪态,行姿运用的,特,特例,陪同引导,本人所处方,位,位,行进速度,及时的关照,提,提醒,采用正确的,体,体位,上下楼梯,走指定楼梯,减少楼梯上,的,的停留,“,右上右下,”,礼让客户,进出电梯,要使用专用,的,的电梯,要牢记住,“,先出后进,”,要照顾好商,务,务对象,要尊重周围,的,的乘客,侧身而行,出入房门,要先通报,要以手开关,要面向他人,要,“,后入后出,”,要为人拉门,搀扶帮助,27,仪态,蹲、坐礼仪,蹲姿注意事,项,项,不要突然下,蹲,蹲,不要距人过,近,近,不要方位失,当,当：在人身,边,边下蹲，侧,身,身相向,不要毫无遮,掩,掩,不要蹲在椅,子,子上,不要蹲着休,息,息,说明：一脚,在,在前，一脚,在后，两腿,向,向下,蹲，前脚全,着,着地，,小腿基本垂,直,直于,地面后腿跟,提,提,起，脚掌着,地,地，,臀部向下。,28,仪态,坐姿：端庄,，,，稳重，大,方,方,入座,在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致,意,意,毫无声息,以背部接近,座,座椅,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,29,商务仪态,下肢的体位,正襟危坐式,垂腿开膝式,双腿叠放式,双腿斜放式,双脚交叉式,双脚内收式,请进行蹲、,坐,坐礼仪练习,30,仪态,手、臂势礼,仪,仪,常用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,与人握手,挥手道别,31,塑造专业形,象,象,社交礼仪,握手礼节,握手的姿势,强,强调,“,五到,”,，即：身到,、,、笑到、手,到,到、眼到、,问,问候到。握,手,手时双方的,上,上身应微微,向,向前倾斜，,面,面带微笑，,同,同时伸出右,手,手和对方的,右,右手相握，,上,上下抖几下,，,，眼睛平视,对,对方眼睛，,同,同时寒暄问,候,候,初次见面握,手,手不应握满,全,全手，仅握,手,手指部位即,可,可,握手时，伸,手,手的先后顺,序,序：贵宾先,，,，长者先，,主,主人先，女,士,士先,通常由年长,者,者、职位高,者,者、上级身,先,先伸手发出,握,握手信号，,年,年轻者、职,位,位低者、下,级,级再伸出手,与,与之呼应,平级男士和,女,女士之间，,一,一定要女士,先,先伸出手，,男,男士再握其,手,手,握手时间一,般,般在,3-5,秒之间为宜,，,，握手力度,必,必须适中，,握,握手要讲究,卫,卫生,如戴有手套,，,，一定要脱,掉,掉手套再与,对,对方握手,握手时切忌,抢,抢握，或者,交,交叉相握,32,塑造,专,专业,形,形象,社交,礼,礼仪,名片,礼,礼节,保持,名,名片,或,或名,片,片夹,清,清洁,、,、平,整,整；,名,名片,可,可放,在,在上,衣,衣口,袋,袋里,。,。递,送,送名,片,片时,，,，应,将,将名,片,片放,置,置掌,中,中，,用,用拇,指,指压,住,住名,片,片边,缘,缘，,其,其余,四,四指,托,托住,名,名片,反,反面,，,，名,片,片的,文,文字,要,要正,对,对对,方,方，,然,然后,身,身体,前,前倾,，,，用,双,双手,递,递过,去,去，,以,以示,尊,尊重,对,对方,，,，同,时,时讲,一,一些,“,请多,多,多关,照,照,”,之类,的,的客,气,气话,接受,对,对方,名,名片,时,时，,应,应恭,恭,恭敬,敬,敬，,双,双手,捧,捧接,，,，并,道,道感,谢,谢。,接,接受,后,后应,仔,仔细,观,观看,上,上面,的,的内,容,容，,并,并称,呼,呼对,方,方的,职,职务,以,以示,对,对赠,送,送者,的,的尊,重,重，,切,切忌,马,马马,虎,虎虎,瞟,瞟一,眼,眼，,便,便顺,手,手塞,进,进衣,袋,袋里,若想,得,得到,对,对方,的,的名,片,片时,，,，可,使,使用,的,的规,范,范用,语,语为,：,：,“,如果,您,您方,便,便，,请,请留,张,张名,片,片给,我,我,”,。,若发,现,现名,片,片上,有,有不,认,认识,的,的字,或,或不,理,理解,的,的内,容,容，,则,则应,虚,虚心,求,求教,，,，以,避,避免,引,引起,误,误会,名片,不,不要,和,和钱,包,包、,笔,笔记,本,本等,放,放在,一,一起,，,，原,则,则上,应,应该,使,使用,名,名片,夹,夹,名片,可,可放,在,在上,衣,衣口,袋,袋（,但,但不,可,可放,在,在裤,兜,兜里,）,）,要保,持,持名,片,片或,名,名片,夹,夹的,清,清洁,、,、平,整,整,33,商务,语,语言,礼,礼仪,礼貌,用,用语,问候,：,：统,一,一问,候,候、,由,由尊,而,而卑,、,、由,近,近及,远,远,迎送,请托,致谢,征询,推托,：,：道,歉,歉式,、,、转,移,移式,、,、解,释,释式,道歉,34,商务,语,语言,礼,礼仪,文明,用,用语,礼,礼仪,称呼,恰,恰当,按职,务,务或,社,社会,职,职业,区分,对,对象,照顾,习,习惯,有主,有,有次,严防,犯,犯忌,口齿,清,清晰,用词,文,文雅,请,对不,起,起,麻烦,您,您,劳驾,打扰,了,了,好的,您好,某先,生,生或,小,小姐,欢迎,贵公,司,司,35,建立,职,职业,习,习惯,基本,行,行为,礼,礼仪,个人,举,举止,行,行为,的,的禁,忌,忌,见面,礼,礼仪,电话,礼,礼仪,办公,礼,礼仪,交谈,礼,礼仪,乘车,礼,礼仪,电梯,礼,礼仪,赠送,礼,礼仪,36,建立,职,职业,习,习惯,个人,举,举止,行,行为,的,的禁,忌,忌,忌在,众,众人,之,之中,从,从身,体,体内,发,发出,各,各种,异,异常,的,的声,音,音,忌用,手,手抓,挠,挠身,体,体的,任,任何,部,部位,公开,露,露面,前,前需,整,整理,好,好衣,裤,裤,参加,正,正式,活,活动,前,前不,宜,宜吃,带,带有,强,强烈,刺,刺激,性,性气,味,味的,食,食物,忌在,公,公共,场,场所,大,大声,喧,喧哗,忌对,陌,陌生,人,人盯,视,视或,评,评论,在公,共,共场,合,合最,好,好不,要,要吃,东,东西,感冒,或,或其,他,他传,染,染病,患,患者,应,应避,免,免参,加,加社,交,交活,动,动,遵守,一,一切,公,公共,活,活动,场,场所,的,的规,则,则,在大,庭,庭广,众,众下,不,不要,趴,趴在,或,或坐,在,在桌,上,上,也,也不,要,要在,他,他人,面,面前,躺,躺在,沙,沙发,里,里,37,见面,礼,礼仪,见面,程,程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换,名,名片,38,建立,职,职业,习,习惯,问候,早上,好,好,上午10,点,点以,前,前,您好,晚上,好,好,太阳,落,落山,之,之后,欢迎,光,光临,请多,关,关照,多多,指,指教,39,致意,举手,致,致意,点头,致,致意,欠立,致,致意,通常,在,在餐,桌,桌上,，,，介,绍,绍陌,生,生人,认,认识,时,时,非商,务,务场,合,合别,人,人为,你,你上,茶,茶时,抱拳,致,致意,鞠躬,致,致意,拥抱,贴,贴面,吻,礼,礼,忌,讳,讳,：,：,不,可,可,戴,戴,着,着,有,有,色,色,眼,眼,镜,镜,迎,迎,送,送,客,客,人,人,、,、,与,与,人,人,握,握,手,手,、,、,交,交,谈,谈,40,介,绍,绍,介,绍,绍,自,自,己,己,推,介,介,自,自,己,己,介,绍,绍,自,自,己,己,前,前,问,问,候,候,对,对,方,方,明,朗,朗,、,、,爽,爽,快,快,、,、,速,速,度,度,稍,稍,慢,慢,、,、,流,流,畅,畅,而,而,不,不,可,可,炫,炫,耀,耀,介,绍,绍,他,他,人,人,为,他,他,人,人,架,架,起,起,沟,沟,通,通,的,的,桥,桥,梁,梁,原,则,则,：,：,先,先,提,提,到,到,名,名,字,字,者,者,为,为,尊,尊,重,重,仪,态,态,：,：,标,标,准,准,站,站,姿,姿,，,，,手,手,掌,掌,五,五,指,指,并,并,拢,拢,，,，,掌,掌,心,心,朝,朝,上,上,，,，,指,指,向,向,被,被,介,介,绍,绍,人,人,请,进,进,行,行,介,介,绍,绍,自,自,己,己,练,练,习,习,:,姓,名,名,籍,贯,贯,单,位,位,职,业,业,41,介,绍,绍,他,他,人,人,的,的,次,次,序,序,首,先,先,把,把,：,：,年,轻,轻,的,的,介,介,绍,绍,给,给,年,年,长,长,的,的,；,；,男,子,子,介,介,绍,绍,给,给,女,女,子,子,；,；,低,职,职,位,位,的,的,介,介,绍,绍,给,给,高,高,职,职,位,位,的,的,；,；,未,婚,婚,的,的,介,介,绍,绍,给,给,已,已,婚,婚,的,的,；,；,与,自,自,己,己,熟,熟,悉,悉,、,、,关,关,系,系,密,密,切,切,的,的,介,介,绍,绍,给,给,与,与,自,自,己,己,不,不,熟,熟,、,、,关,关,系,系,不,不,密,密,切,切,的,的,；,；,公,司,司,同,同,事,事,给,给,客,客,户,户,；,；,非,官,官,方,方,人,人,事,事,给,给,官,官,方,方,人,人,士,士,；,；,本,国,国,同,同,事,事,给,给,外,外,国,国,同,同,事,事,；,；,42,建,立,立,职,职,业,业,习,习,惯,惯,电,话,话,礼,礼,仪,仪,公,司,司,中,中,电,电,话,话,承,承,担,担,一,一,个,个,内,内,外,外,联,联,系,系,工,工,作,作,的,的,第,第,一,一,线,线,角,角,色,色,，,，,直,直,接,接,影,影,响,响,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,！,！,电,话,话,礼,礼,貌,貌,三,三,要,要,素,素,：,：,声,音,音,、,、,态,态,度,度,、,、,言,言,词,词,成,功,功,电,电,话,话,沟,沟,通,通,做,好,好,通,通,话,话,准,准,备,备,检,查,查,通,通,话,话,表,表,现,现,讲,究,究,通,通,话,话,内,内,容,容,做,好,好,电,电,话,话,记,记,录,录,43,电,话,话,礼,礼,仪,仪,禁,忌,忌,事,事,项,项,不,理,理,不,不,睬,睬,冷,淡,淡,敷,衍,衍,出,言,言,顶,顶,撞,撞,傲,暴,暴,成,成,息,息,语,气,气,不,不,耐,耐,嫌,弃,弃,对,对,方,方,44,电,话,话,礼,礼,仪,仪,体,谅,谅,对,对,方,方,的,的,期,期,待,待,被,了,了,解,解,被尊重,被关心,被同情,被赞许,被宽容,被商量,被帮助,练习：,哪,哪些语,言,言能满,足,足通话,对,对方的,期,期待？,45,电话礼,仪,仪,成功电,话,话沟通,做好通,话,话准备,拨打电,话,话：,备好号,码,码、内,容,容；,慎选时,间,间、地,点,点；,准备对,方,方回呼,接听电,话,话：,保持畅,通,通,专人职,守,守,预备记,录,录,46,电话礼,仪,仪,检查通,话,话表现,声音清,楚,楚,咬字准,确,确,音量控,制,制,速度适,中,中,语句简,短,短,姿势正,确,确,47,电话礼,仪,仪,检查通,话,话表现,态度平,和,和,拨打方,通话要,见,见机行,事,事：询,问,问对方,是,是否方,便,便通话,拨错要,及,及时道,歉,歉,时间要,有,有所限,制,制,电话要,轻,轻轻挂,上,上,接听方,积极接,听,听：铃,响,响三声,左,左右,全力呼,应,应,善解人,意,意,巧妙终,止,止,48,电话礼,仪,仪,讲究通,话,话内容,通话初,始,始,双方相,互,互问好,双方自,我,我介绍,双方进,行,行确认,通话中,途,途,内容紧,凑,凑,主次分,明,明,重复重,点,点,积极回,应,应,代接电,话,话,49,电话礼,仪,仪,讲究通,话,话内容,通话告,终,终,再次重,复,复重点,暗示通,话,话结束,感谢对,方,方帮助,代向他,人,人问候,互相进,行,行道别,50,电话礼,仪,仪,做好通,话,话记录,留言的,方,方法,电话旁,随,随时放,着,着便笺,和,和铅笔,每个人,都,都需知,道,道固定,传,传递留,言,言的地,点,点,记下来,电,电者的,姓,姓名、,电,电话号,码,码、分,机,机号码,和,和区域,号,号码,留言时,垫,垫一张,复,复写纸,给别人,留,留言时,内,内容请,简,简明扼,要,要,留言清,楚,楚，切,忌,忌词义,不,不明,51,使用电,子,子通讯,媒,媒体的,礼,礼仪,使电子,邮,邮件更,人,人性化,不要在,某,某人在,家,家休息,时,时传真,给,给他,除非有,急,急事，,否,否则不,要,要打呼,叫,叫器给,在,在家的,某,某人,手机礼,仪,仪：,除非必,要,要，绝,对,对不要,打,打电话,给,给行车,中,中的人,，,，如果,打,打了，,说,说话要,简,简短,会客时,，,，手机,应,应设置,振,振动，,如,如果是,在,在需要,接,接听，,应,应走出,室,室外,飞机上,不,不能使,用,用手机,52,办公室,礼,礼仪,接待来,访,访,不可,“,冷板凳,”,习惯倾,听,听,不随意,拍,拍板、,许,许诺,避免电,话,话干扰,应付尴,尬,尬,不拖延,办,办事,婉拒,准时赴,约,约,主动通,报,报,等待约,见,见,见面礼,节,节,有效谈,话,话,察言观,色,色,接待,来访,53,办公室,礼,礼仪,上班前,的,的准备,准时,计划当,天,天工作,内,内容,工作时,间,间,办公室,走廊、,楼,楼梯、,电,电梯间,保密意,识,识,下班,建立良,好,好的人,际,际关系,遵时守,约,约,尊重上,级,级和老,同,同事,公私分,明,明,加强沟,通,通、交,流,流,不推诿,责,责任,态度认,真,真,不背后,议,议论他,人,人,54,交谈礼,仪,仪,交谈：,避,避免谈,及,及的话,题,题,与钱有,关,关的事,自己或,别,别人的,健,健康状,况,况,争论性,的,的话题,哀伤的,话,话题,谣言与,闲,闲话,陈腐和,夸,夸张的,话,话题,常见的,话,话题,文艺、,体,体育、,旅,旅游、,时,时尚、,习,习俗等,练习：,回,回忆给,你,你深刻,印,印象的,某,某次交,谈,谈,55,乘车礼,仪,仪,上 车,下 车,56,座位安,排,排礼仪,右方为,上,上的原,则,则,前座为,上,上原则,居中为,上,上原则,离门以,远,远为上,为,为原则,景观好,的,的位子,为,为上为,原,原则,57,乘车礼,仪,仪,了解尊,卑,卑次序,同,同时尊,重,重客人,习,习惯,有司机,时,时司机,后,后右侧,为,为上位,，,，左侧,为,为次位,、,、中间,第,第三位,、,、前坐,最,最小,主人开,车,车时，,驾,驾驶座,旁,旁为上,位,位,九人座,车,车以司,机,机右后,侧,侧为第,一,一位，,再,再左再,右,右，以,前,前后为,序,序,为客户,及,及女士,开,开车门,司机,D,C,B,A,58,奉茶和,咖,咖啡的,礼,礼仪,步骤1, 准,备,备好器,具,具,步骤,将茶,或,或咖啡,等,等用品,放,放在托,盘,盘上,步骤,先将,托,托盘放,在,在桌上,再,再端送,给,给客人,步骤,奉茶,或,或咖啡,时,时客人,优,优先,步骤,留意,奉,奉茶或,咖,咖啡的,动,动作,步骤,拿起,托,托盘退,出,出会客,室,室,请进行,奉,奉茶的,礼,礼仪练,习,习,59,赠送礼,仪,仪,赠送礼,仪,仪,礼品的,挑,挑选,突出礼,品,品的纪,念,念性,体现礼,品,品的民,族,族性,明确礼,品,品的针,对,对性,重视礼,品,品的差,异,异性,赠送方,法,法,重视包,装,装,把握时,机,机,区分送,礼,礼途径,八类不,宜,宜礼品,一定数,额,额的现,金,金、有,价,价证券,天然珠,宝,宝和贵,金,金属首,饰,饰,药品和,营,营养品,广告性,、,、宣传,性,性物品,易于引,起,起异性,误,误会的,物,物品,为受礼,人,人所忌,讳,讳的物,品,品,涉及国,家,家机密,或,或商业,密,密密的,物,物品,法律法,规,规禁流,通,通的物,品,品,60,赠送礼,仪,仪,常见礼,品,品,文具：,书,书、邮,册,册、纪,念,念币、,笔,笔,食品：,酒,酒类、,特,特色食,品,品、茶,叶,叶,艺术品,鲜花,61,赠送礼,仪,仪,礼品的,接,接受,欣然接,受,受,启封赞,赏,赏,拒绝有,方,方,事后再,谢,谢,办公室,内,内不适,宜,宜交换,礼,礼物,62,拜访客,户,户的礼,仪,仪,步骤,事先,约,约定时,间,间,步骤,做好,准,准备工,作,作,步骤3.,出,出发,前,前在与,拜,拜访对,象,象确认,一,一次,算,算好,时间出,发,发,步骤,至客,户,户办公,大,大楼前,步骤,进入,室,室内,步骤,见到,拜,拜访对,象,象,步骤,商谈,步骤, 告,辞,辞,63,中餐的,礼,礼仪,*,正确地,使,使用餐,巾,巾,*,使用公,筷,筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有,食,食物，,不,不要张,口,口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,64,西式自助餐,的,的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取,一,一至二样菜,*,不要混用专,用,用汤匙或菜,夹,夹,*,餐盘不可再,用,用,*,不可浪费,*,遵守西餐的,礼,礼仪,*,不可暴饮暴,食,食,65,思考题,用西餐要注,意,意哪些,?,66,商务礼仪测,试,试,路上相逢，,寒,寒喧,“,吃了没？,”,“,上哪去？,”,主人招呼客,人,人,“,随便坐！,”,政治与新闻,是,是餐桌上的,话,话题,女士的小皮,包,包可以放在,餐,餐桌上,吃意大利面,应,应该设刀叉,并,并用,聚会之中遇,到,到同乡，可,以,以用方,言交谈,外出时不妨,与,与当地的出,租,租车司,机多攀谈,别人称赞你,的,的时候要谦,虚,虚地说：,“,你太过奖了,，,，其实我哪,里,里有那,么好。,”,是,否,67,祝你成功！,女士：容貌,+,气质,.,男士：风度,+,学识,