团队长培训之沟通的技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-8-17,#,PPT,制作人：张天兵,摘录于,团队长培养手册,团队长培训之沟通的技巧,1,前言,沟通,水沟的“沟”，通畅、通过、疏通的“通”；沟通就好比通沟,政府和人民之间的,“,管道,”,不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了,“,鸿沟,”,，造成,“,劳资纠纷,”,，要沟通。父母与子女之间有了,“,代沟,”,，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。,“,沟通,”,就是,“,沟通,”,，把不通的管道打通，让,“,死水,”,成为,“,活水,”,，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的,“,打通任督二脉,”,，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。,故事分享：,沟通的,5,个故事,.doc,2,3,反馈,渠道,企图,领会,表达,解译,甲方,乙方,什么是人际沟通？,沟通的失败,.,几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟,-,人们对事物认知方式的巨大差异。,成功沟通的标志：确保对方认知,4,有效沟通,三要素,要素,1:,要有清晰的,沟通目的,要素,2:,达成共识,使对方理解并接受,要素,3:,反馈,及时把,信息、情感和任务,在个人或群体间传递,一致性,。,5,恰当的表达方式：,你在说什么：（,7%,）,你是怎么说的：（,38%,）,你的肢体语言带给对方的感受,(55%),故事分享,小明剪裤腿的故事,.docx,同时要做个明察秋毫的人,6,有效沟通的技巧,-,说的技巧,基本原则：,KISS,k,eep,i,t,s,hort,&,s,imple,（简单）,7,“,说”的结构,开场白,告诉对方你将说些什么,主体,具体告诉人们,结论,告诉人们你刚才说了些什么,“,说”重要的事情，并且把它说好,8,叙述清楚,比较和比喻,重复和重复叙述,统计数字,使用事实，并交待事实的来源,使用视觉道具,围绕主题，突出重点,9,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的,沟通技巧,聆听：,取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,医学研究表明：,婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,10,对某些人存有偏见,对谈话的主题缺乏兴趣,想当然的假定对方要说的话,对主题和情形做出情绪化的反应,“,听”的障碍,11,沟通技巧,赞美,受人欢迎的最佳方式！,12,赞美的方法,保持微笑,找赞美点,请教也是一种赞美,间接赞美,赞美对方的缺点,用心去说，不要太修饰,13,沟通技巧：学会换位思考,14,他究竟年龄有多大？,小结,电销中心是人多事杂的环境,从团队,区域,处室,部门,团队经理会临会各种各样的人和事,如果不能有效的处理好相互之间的关系,那么可想而知,你的工作会如何的被动,!,本书花了一个章节的内容来阐述沟通的重要性,其目的是为了让读者能够领会其中要领,使未来的工作得心应手。,16,尾声,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。,艺术贵在精,精存于心。,17,Thank You!,祝大家沟通无极限！,