质量管理基本知识课件

*,/41,1,/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,2,/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,3,/41,案例,1,过斑马线（红绿灯）：,你是一个驾驶员,一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？,某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？,换位思维,相互理解,相互抱怨,我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每,一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司,那么，我们又做了什么？,我们在抱怨的同事，却在不断的制造抱怨！,4,/41,案例,2,调油漆（过滤）,将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为,1#,、,2#,、,3#,桶），加入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，,OK,！再找个桶（,0#,桶），在其上加一过滤布；将,1#,桶的油漆过滤到,0#,，然后,2#,桶的油漆过滤到,1#,，再将,3#,桶的油漆过滤到,2#,；最后，将过滤后的,0#,、,1#,、,2#,桶的油漆倒入调,漆罐。,如果,0#,桶是干净的，则只有,0#,桶是经过过滤的！,此方法运行了,N,久，却无人发现、指出存在的问题！,这就是我们的职业道德、责任心、良心,5,/41,案例,3,作为一个检验员,在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？,你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？,你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？,一段时间后，与同学、朋友相聚，他们说的你一知半解甚至一无所,知，根本插不进话，你有什么感受？,失落感！,自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？,成就感,!,自豪感！,6,/41,关于意识,意识就是习惯,意识就是行为,意识就是规范,意识代表了教养,意识代了涵养、修养,意识代表了素质,7,/41,案例,4,空杯心态,什么是空杯？,这么看待空杯？,空杯心态：就是要多学习、多吸收！,除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！,现状是知识爆炸的时代，在知识,/,经验的长河中，不进则退,8,/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,9,/41,一组固有,特性,满足要求的程度,质 量,理化的：机械,/,电的,/,化学的,/,生物学的特性,感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉,行为的：礼貌、诚实、正直,时间的：准时性、可靠性,人体功效的：生理特性,/,有关人身安全的特性,功能的：最高速度,可信性,：用于表述,可用性及其影响因,素（可靠性,/,维修性,/,保障性）的术语,质量特性,：产品、过,程或体系与要求有关,的固有特性,可追溯性,：追溯所考,虑对象的历史、应用,情况或所处场所能力,10,/41,产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面满足以下要求的程度：,设计要求：企业标准,/,产品技术条件,国家法律法规,用户要求,产 品 质 量,11,/41,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质 量 管 理,通常包括制定质量方针和质,量目标以及质量策划、质量,控制、质量保证和质量改进,是企业围绕使产品质量,能满足不断更新的质量,要求，而展开的策划、,组织、实施、监督和审,核等所有管理活动总和,12,/41,组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量方针通常是定型的，在公司发展战略调整时才予以修订,作用：指出组织在质量方面的追求，使组织的质量活动能围绕该方针进行,质 量 方 针,13,/41,工序一次合格率,工艺产成品一次合格率,直行率,废品损失率,零公里缺陷数,PPM,顾客满意度,组织在质量方面所追求的目的,质量目标通常是可测量的，公司级目标一般,3,5,条，且每年都会修订,作用：指出组织在质量方面追求的目标，使组织各项活动能围绕该目标进行，让全体员工关注其实施、实现,质 量 目 标,14,/41,致力于提供质量要求会得到满足的信任,质量保证保证质量,保证质量是质量控制的任务，是制造商致力于产品质量符合性的质量过程控制,质量保证是用户关注的制造商交付产品的符合性的证据，是制造商给予用户的信任,我公司目前推行的是,GB/T19001-2000 idt ISO9001,：,2000,质量管理标准,/,质量保证体系,质 量 保 证,15,/41,增强满足要求的能力循环活动，致力于产品固有特性,/,质量控制,/,质量保证改善,/,提高的活动,质量改进贯穿于产品固有特性实现的全过程,质量改进是动态的、持续进行的，在质量保证体系里称为持续改进,质 量 改 进,16,/41,在质量方面,指挥和控制,组织的协调的活动，致力于满足质量要求的能力,是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划组织、计划、实施、监督和审核等所有管理活动的总和,通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量保证和质量改进,质量管理的三阶段：,二次世界大战前,:,质量检验阶段；,二次大战,1960年,:,统计质量控制阶段；1960年,至今,:,全面质量管理阶段,八大原则,以客观为关注点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实决策方法,互利的供方关系,质 量 管 理,17,/41,在质量方面指挥和控制组织的管理方法,我公司目前推行的是,GB/T19001-2000 idt ISO9001,：,2000,质量管理标准,/,质量保证体系,由质量手册、程序文件、三层此文件及质量记录（表单）构成,质量管理体系,18,/41,管理体系,质量管理体系,持续改进,质量策划,质量目标,质量控制,质量管理,质量保证,质量改进,质量方针,最高管理者,效 果,有效性,有关质量管理的概念,管 理,19,/41,与质量有关的相关概念,缺陷：未满足与预期,/,规定用途有关的要求,不合格（不符合）：未满足要求,预防措施：为,消除不合格,或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,纠正措施：为,已发现的不合格,或其他不期望情况的原因所采取的措施,合格（符合）：满足要求,该要求：是明示的、习惯上,隐含的或必须履行的要求，,当然包含”“未满足与预期,/,规,定用途有关的要求”,是指未满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施,20,/41,返工：为使不合格品,符合要求,而对其采取的措施,返修：为使不合格品,满足预期使用,而对其采取的措施,与质量有关的相关概念,指不合格品经再次加工后，,又达到了要求，变成了合格品,指不合格品经再次加,工，不合格的程度有所,减轻，能够回用，但仍,未达到规定的要求，仍,然属于不合格品,让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可,偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可,如：临时脱,离工艺许可,对既成事实的不,符合的接受许可,21,/41,检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价,试验：按照程序确定一个或多个特性,验证：通过提供客观证据对规定已得到满足的认定,确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已经得到满足的,认定,与质量有关的相关概念,评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行,的活动,22,/41,例行检验：是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的,100%,检验，通常检验后，除包装和加贴标签,外，不再进一步加工。,确认检验：是为验证产品持续符合标准要求进行的抽样检验,CCC,：中国强制认证,China Compulsory Certification,的英文缩写，也称,3C,例行检查通常也称为最终检验,/,常规试验,23,/41,见证试验：由检查员观察，工厂检验员进行的试验,型式试验：为证明产品满足认证认证产品标准的全部要求所进,行的试验,24,/41,要 求,不合格,缺陷,合 格,放 行,偏离许可,预防措施,纠正措施,纠 正,报 废,返 工,降 级,返 修,让 步,有关合格的概念,25,/41,质保期,在经过一定的时限后，产品的固有特性能够得以保持和,/,或其固有特性,值下降的范围,/,程度可以被接受，该时限即为质保期。,三包期,在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效,/,下降，致使,用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效,/,下降的,补偿（包修、包换、包退），该时限即为三包期,质保期通常表现为：寿命、有效期、保质期等,一般来说：,质保期要远远大于三包期,26,/41,质量管理体系的发展,ISO/TS 16949,ed2,ISO 9000,VDA6,QS-9000,AVSQ,EAQF,ISO/TS 16949,ed1,ISO 9001:2000,27,/41,品管大师的品质理念,戴明,PDCA,PLAN,ACTION,DO,CHECK,根据顾客的要求和组织,的方针，确定提供结果,所需的目标和过程。,实施并运行过程。,采取措施，以持续,改进过程业绩。,根据方针、目标和产品要求,，对过程和产品进行监控和,测量，并报告结果。,28,/41,质量管理的核心,以顾客为关注焦点,质量管理的核心思想,任何组织都依存于顾客，组织如果失去了顾客就失去了存在,和发展的基础,组织必须时刻关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品,的满意度,从而，根据顾客的要求和期望作出改进，以取得客观的信任,.,质量管理的核心,持续改进,任何管理模式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、,最佳的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；持续改,进，即使让我们的模式、方法、规定、文件更合适！,29,/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,30,/41,质量成本的定义和理解,定义：,为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意,质量所造成的损失,注,:,组织根据各自的准则对质量成本分类；,某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉；,某些损失在短期内可能反映不出来。如市场占有率,理解：质量成本在生产活动中是客观的存在；,质量成本主要是解决符合性质量所花的费用；,质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析工具,31,/41,预 防 成 本,：用于预防不合格品与故障等所支付的费用；,鉴 定 成 本,：为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的,费用,内部故障成本,：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用,(,如：重新,提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废,),；,外部故障成本,：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用,(,如产品维,护和修理、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收,费、责任赔偿,),质 量 成 本 分 类,32,/41,质量成本项目设置情况,内部故障成本,1,、返检复检费,2,、废品损失,2,、车间三包损失,3,、产品降级损失,4,、工作失误损失,5,、停工损失,6,、事故分析处理,外部故障成本,1,、索赔损失,2,、退货损失,3,、折扣损失,4,、保修损失,5,、用户建议费,预防成本,1,、培训费用,2,、质量工作费,3,、产品评审费,4,、质量奖励费,5,、工资及附加费用,6,、质量改进措施费,鉴定成本,1,、检测试验费,2,、零件工序检验费,3,、特殊检验费,4,、成品检验费,5,、检测设备维修费,6,、工资费用,33,/41,质量成本指标内容,质量成本结构指标,：,预防成本率（,%,）,=,预防成本,/,质量总成本,100%,鉴定成本率（,%,）,=,鉴定成本,/,质量总成本,100%,内部故障成本率（,%,）,=,内部故障成本,/,质量总成本,100%,外部故障成本率（,%,）,=,外部故障成本,/,质量总成本,100%,34,/41,质量成本指标内容,相关指标,:,质 量 损 失 率,=,（内部故障成本,+,外部故障成本）,/,工,业总产值,100%,百万元 销售收入质量成本,=,质量成本,/,销售收入,100%,产品成本内部质量损失率,=,内部损失成本,/,产品成本,100%,单 位 产 品 质 量 成 本,=,产品质量成本,/,产品产量,100%,35,/41,不同行业质量成