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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,一,一,線,線,員,員,工,工,處,處,置,置,行,行,為,為,之,之,管,管,理,理,:,壓,力,力,源,源,、,、,因,因,應,應,資,資,源,源,與,與,感,感,情,情,承,承,諾,諾,之,之,角,角,色,色,壹,、,、,緒,緒,論,論,研,究,究,動,動,機,機,研,究,究,目,目,的,的,研,究,究,動,動,機,機,服,務,務,定,定,位,位,決,決,策,策,決,決,定,定,了,了,員,員,工,工,在,在,提,提,供,供,服,服,務,務,時,時,應,應,有,有,的,的,處,處,置,置,行,行,為,為,，,，,然,然,而,而,組,組,織,織,應,應,提,提,供,供,那,那,些,些,適,適,當,當,的,的,機,機,制,制,，,，,激,激,勵,勵,員,員,工,工,執,執,行,行,組,組,織,織,期,期,望,望,的,的,處,處,置,置,行,行,為,為,，,，,則,則,是,是,一,一,個,個,有,有,效,效,執,執,行,行,定,定,位,位,策,策,略,略,的,的,關,關,鍵,鍵,議,議,題,題,。,。,缺,乏,乏,第,第,一,一,線,線,員,員,工,工,及,及,因,因,應,應,資,資,源,源,與,與,處,處,置,置,行,行,為,為,兩,兩,者,者,整,整,合,合,性,性,、,、,系,系,統,統,化,化,探,探,討,討,及,及,實,實,證,證,的,的,研,研,究,究,。,。,研,究,究,目,目,的,的,發,展,展,壓,壓,力,力,源,源,及,及,因,因,應,應,資,資,源,源,對,對,於,於,處,處,置,置,行,行,為,為,影,影,響,響,的,的,整,整,合,合,性,性,理,理,論,論,邏,邏,輯,輯,模,模,式,式,。,。,實,證,證,檢,檢,驗,驗,模,模,式,式,中,中,各,各,變,變,數,數,的,的,互,互,動,動,關,關,係,係,以,以,及,及,其,其,對,對,處,處,置,置,行,行,為,為,影,影,響,響,的,的,直,直,接,接,、,、,中,中,介,介,以,以,及,及,交,交,互,互,效,效,果,果,。,。,深入了,解,解壓力,源,源及因,應,應資源,激,激勵或,壓,壓抑第,一,一線員,工,工處置,行,行為的,影,影響途,徑,徑,，,進而有,效,效管理,處,處置行,為,為。,貳、,理,理論背,景,景與模,式,式推導,觀念性,模,模式,處置行,為,為之涵,義,義,情感承,諾,諾影響,處,處置行,為,為的直,接,接效果,壓力源,影,影響情,感,感承諾,與,與處置,性,性行為,的,的直接,效,效果,因應資,源,源影響,情,情感承,諾,諾與處,置,置性行,為,為的直,接,接及交,互,互效果,前因變,數,數對於,例,例行性,處,處置行,為,為的影,響,響,觀念性,模,模式,一、持,續,續的壓,力,力源會,消,消耗人,們,們的資,源,源進而,傷,傷害到,心,心理與,行,行為的,結,結果,二、組,織,織承諾,可,可能為,工,工作負,荷,荷影響,處,處置行,為,為的中,介,介變數,三、因,應,應資源,與,與多種,工,工作態,度,度及行,為,為有顯,著,著的關,係,係，此,變,變數可,能,能影響,處,處置行,為,為,四、因,應,應資源,與,與組織,承,承諾相,關,關,五、因,應,應資源,與,與壓力,源,源會產,生,生交互,作,作用以,影,影響員,工,工的態,度,度與行,為,為，因,此,此導入,因,因應資,源,源為干,擾,擾變項,影響處,置,置行為,的,的直接,、,、中介,以,以及交,互,互效果,模,模式,壓力源,工作負荷,角色模糊,角色衝突,H4,H7,因應資源,工作支持,同事支持,上司支持,情感承諾,處置行為,例行性,處置行為,創新性,處置行為,越軌性,處置行為,H6,H2,H3,H8,H5,H1,H1:,情感承,諾,諾與創,新,新性處,置,置行為,具,具有正,向,向關係,，,而與越,軌,軌性處,置,置行為,具,具有負,向,向關係,H2:,角色模,糊,糊、角,色,色衝突,及,及工作,負,負荷與,情,情感承,諾,諾都具,有,有負向,關,關係,H3:,工作,負,負荷,及,及角,色,色模,糊,糊與,創,創新,性,性處,置,置行,為,為具,有,有負,向,向關,係,係，,而,而與,越,越軌,性,性行,為,為具,有,有正,向,向關,係,係,H4:,角色,衝,衝突,與,與創,新,新性,處,處置,行,行為,及,及越,軌,軌性,處,處置,行,行為,都,都具,有,有正,向,向的,關,關係,H5:,因應,資,資源,(,工作,控,控制,及,及社,會,會支,持,持,),與情,感,感承,諾,諾具,有,有正,向,向關,係,係,H6:,因應,資,資源,與,與創,新,新性,處,處置,行,行為,具,具有,正,正向,的,的關,係,係，,而,而與,越,越軌,性,性行,為,為具,有,有負,向,向的,關,關係,H7:,因應,資,資源,(,工作,控,控制,及,及社,會,會支,持,持,),會減,緩,緩壓,力,力源,對,對情,感,感承,諾,諾的,負,負向,影,影響,H8-1:,工作,控,控制,及,及同,事,事支,持,持會,增,增強,壓,壓力,源,源對,越,越軌,性,性處,置,置行,為,為的,正,正向,影,影響,，,，而,減,減緩,壓,壓力,源,源對,創,創新,性,性處,置,置行,為,為的,負,負向,影,影響,H8-2:,上司,支,支持,會,會減,緩,緩壓,力,力源,對,對越,軌,軌性,處,處置,行,行為,的,的正,向,向影,響,響及,壓,壓力,源,源對,創,創新,性,性處,置,置行,為,為的,負,負向,影,影響,處置,行,行為,之,之涵,義,義,標準,化,化與,顧,顧客,化,化程,度,度與,處,處置,行,行為,的,的關,係,係,三種處置,行,行為：,例行性處,置,置行為,創新性,處,處置行為,越軌性,處,處置行為,情感承諾,影,影響處置,行,行為的直,接,接效果,情感承諾,較,較高的員,工,工具有下,列,列特徵：,呈較佳,的,的工作績,效,效,對組織,價,價值有與,目,目標有較,高,高的認同,願意付,出,出更多努,力,力達成工,作,作績效,H1:,情感承諾,與,與創新性,處,處置行為,具,具有正向,關,關係,，,而與越軌,性,性處置行,為,為具有負,向,向關係,壓力源影,響,響情感承,諾,諾與處置,性,性行為的,直,直接效果,壓力源的,主,主要研究,焦,焦點：,角色模,糊,糊,角色衝,突,突,工作負,荷,荷,壓力源與,組,組織承諾,呈,呈負向關,係,係,H2:,角色模糊,、,、角色衝,突,突及工作,負,負荷與情,感,感承諾都,具,具有負向,關,關係,壓力源影,響,響情感承,諾,諾與處置,性,性行為的,直,直接效果,(,續,),Frese and Zapf(1994),行動理論,:,任何干擾,行,行動規律,的,的過程便,是,是壓力源,，,，基本可,分,分為三類,：,：,規律障,礙,礙,(Ex:,角色衝突,),規律不,確,確定,(Ex:,角色模糊,),過度規,律,律,(Ex:,工作負荷,),壓力造成,的,的影響：,不利於,工,工作結果,的,的達成,降低員,工,工精進的,動,動機,員工對,主,主管的不,喜,喜歡與不,信,信任,壓力源影,響,響情感承,諾,諾與處置,性,性行為的,直,直接效果,(,續,),員工面臨,解,解決角色,上,上的兩難,時,時可能會,採,採取創新,性,性或越軌,性,性處置行,為,為,H3:,工作負荷,及,及角色模,糊,糊與創新,性,性處置行,為,為具有負,向,向關係，,而,而與越軌,性,性行為具,有,有正向關,係,係,H4:,角色衝突,與,與創新性,處,處置行為,及,及越軌性,處,處置行為,都,都具有正,向,向的關係,因應資源,影,影響情感,承,承諾與處,置,置性行為,的,的直接及,交,交互效果,因應資源,:,降低壓力,源,源負面效,果,果的因素,，,，主要包,括,括,工作控,制,制,社會支,持,持,(,上司、同,事,事,),主要的兩,個,個影響機,制,制,:,直接效果,、,、緩衝效,果,果,認知基礎,理,理論指出,人,人們認知,環,環境壓力,的,的程序分,為,為：,初步評,估,估,二次評,估,估,H5:,因應資源,(,工作控制,及,及社會支,持,持,),與情感承,諾,諾具有正,向,向關係,H6:,因應資源,與,與創新性,處,處置行為,具,具有正向,的,的關係，,而,而與越軌,性,性行為具,有,有負向的,關,關係,因應資源,影,影響情感,承,承諾與處,置,置性行為,的,的直接及,交,交互效果,(,續,),緩衝效果,:,擁有足夠,且,且配適的,因,因應資源,有,有助於減,緩,緩壓力源,對,對態度、,行,行為及工,作,作產出的,負,負向影響,工作要求,控制,支,支持模式,高社會支,持,持的好與,壞,壞,壓力紓解,H7:,因應資源,(,工作控制,及,及社會支,持,持,),會減緩壓,力,力源對情,感,感承諾的,負,負向影響,H8-1:,工作控制,及,及同事支,持,持會增強,壓,壓力源對,越,越軌性處,置,置行為的,正,正向影響,，,，而減緩,壓,壓力源對,創,創新性處,置,置行為的,負,負向影響,H8-2:,上司支持,會,會減緩壓,力,力源對越,軌,軌性處置,行,行為的正,向,向影響及,壓,壓力源對,創,創新性處,置,置行為的,負,負向影響,前因變數,對,對於例行,性,性處置行,為,為的影響,例行性處,置,置行為與,組,組織因素,較,較有關係,，,，而與個,人,人因素較,無,無關係,参,、,、,研,研,究,究,方,方,法,法,研,究,究,樣,樣,本,本,-,壽,險,險,業,業,及,及,海,海,運,運,貨,貨,物,物,承,承,攬,攬,業,業,之,之,業,業,務,務,人,人,員,員,衡,量,量,工,工,具,具,-,皆,為,為,自,自,陳,陳,量,量,表,表,，,，,採,採,用,用,李,李,客,客,特,特,5,點,尺,尺,度,度,，,，,以,各,各,量,量,表,表,每,每,一,一,題,題,得,得,分,分,加,加,總,總,平,平,均,均,計,計,算,算,個,個,別,別,變,變,數,數,的,的,分,分,數,數,。,。,Cronbach,工,作,作,負,負,荷,荷,量,量,表,表,、,、,角,角,色,色,壓,壓,力,力,量,量,表,表,、,、,工,工,作,作,控,控,制,制,量,量,表,表,、,、,社,社,會,會,支,支,持,持,量,量,表,表,、,、,情,情,感,感,承,承,諾,諾,量,量,表,表,、,、,處,處,置,置,行,行,為,為,量,量,表,表,。,。,控,制,制,變,變,數,數,控,制,制,變,變,數,數,-,性,別,別,、,、,年,年,齡,齡,、,、,教,教,育,育,程,程,度,度,、,、,年,年,資,資,、,、行,業,業,別,別,因,素,素,負,負,荷,荷,量,量,0.5,Cronbach0.7,良,好,好,信,信,度,度,與,與,效,效,度,度,VIF,值,在,在,1.193.09,之,間,間,，,，,無,無,共,共,線,線,性,性,問,問,題,題,*,VIF=varianceinflationfactor,自,陳,陳,式,式,問,問,卷,卷,且,且,由,由,同,同,一,一,受,受,測,測,者,者,填,填,答,答,共,同,同,方,方,法,法,變,變,異,異,偏,偏,差,差,產,產,生,生,?,表,一,一,敘,述,述,性,性,統,統,計,計,、,、,相,相,關,關,係,係,數,數,以,以,及,及,Cronbach,係,數,數,資,料,料,分,分,析,析,資,料,料,分,分,析,析,-,以,CohenandCohen,分,析,析,方,方,法,法,-,階,層,層,回,回,歸,歸,分,分,析,析,檢,驗,驗,壓,壓,力,力,源,源,及,及,因,因,應,應,因,因,素,素,影,影,響,響,情,情,感,感,承,承,諾,諾,及,及,處,處,置,置,行,行,為,為,之,之,直,直,接,接,、,、,中,中,介,介,、,、,交,交,互,互,效,效,果,果,階層,回,回歸,分,分析,三,三步,驟,驟,自變,數,數與,相,相乘,項,項之,高,高度,相,相關,性,性,共線,性,性,採用,Lance,之誤,差,差中,心,心化,方,方式,肆、,實,實證,結,結果,回歸,分,分析,結,結果,表二,壓力,源,源與,因,因應,資,資源,影,影響,情,情感,承,承諾,的,的直,接,接效,果,果,壓力,源,源、,因,因應,資,資源,及,及情,感,感承,諾,諾影,響,響處,置,置行,為,為的,直,直接,效,效果,因應,資,資源,與,與壓,力,力源,的,的交,互,互效,果,果,組織,承,承諾,對,對壓,力,力源,及,及因,應,應資,源,源影,響,響處,置,置行,為,為之,中,中介,效,效果,只包,含,含達0.05,顯,顯著,水,水準,之,之因,徑,徑圖,伍、,討,討論,壓力,源,源與,情,情感,承,承諾,之,之影,響,響,因應,資,資源,之,之影,響,響,綜合,影,影響,壓力,源,源與,情,情感,承,承諾,之,之影,響,響,角色,衝,衝突,V.S,創新,性,性及,越,越軌,性,性處,置,置行,為,為,角色,模,模糊,V.S,情感,承,承諾,情感,承,承諾,V.S,創新,性,性及,越,越軌,性,性處,置,置行,為,為,角色,模,模糊,情,感,感承,諾,諾,處,處置,行,行為,因應,資,資源,之,之影,響,響,直接,效,效果,社會,支,支持,情,感,感承,諾,諾,處,處置,行,行為,交互,效,效果,影,影響,越,越軌,性,性處,置,置行,為,為,工作,控,控制,x,工作,負,負荷,同事,支,支持,x,角色,衝,衝突,交互,效,效果,影,影響,情,情感,承,承諾,上司,支,支持,x,工作,負,負荷,綜合,影,影響,創新,性,性處,置,置行,為,為,直接,影,影響,、,、中,介,介影,響,響,交互,效,效果,經,經由,中,中介,影,影響,：,：工,作,作負,荷,荷,越軌,性,性處,置,置行,為,為,直接,影,影響,、,、中,介,介影,響,響,交互,效,效果,經,經由,中,中介,影,影響,：,：工,作,作負,荷,荷、,角,角色,衝,衝突,陸、,結,結論,就理,論,論上,而,而言,：,：,1.,擴充,及,及彌,補,補過,往,往對,於,於處,置,置行,為,為研,究,究之,不,不足,。,。,2.,考量,中,中介,效,效果,也,也納,入,入交,互,互效,果,果。,3.,情感,承,承諾,與,與角,色,色衝,突,突直,接,接影,響,響創,新,新性,及,及越,軌,軌性,處,處置,行,行為,；,；情,感,感承,諾,諾也,是,是重,要,要中,介,介變,數,數。,4.,因應,資,資源,是,是壓,力,力源,與,與處,置,置行,為,為的,重,重要,干,干擾,變,變數,，,，具,有,有緩,衝,衝及,增,增強,此,此二,種,種雙,重,重效,果,果。,就管,理,理實,務,務而,言,言：,1.,管理,者,者應,維,維持,適,適當,的,的角,色,色衝,突,突。,2.,提升,上,上司,支,支持,，,，降,低,低工,作,作控,制,制與,同,同事,支,支持,。,。,3.,努力,提,提升,情,情感,承,承諾,或,或減,少,少不,利,利於,情,情感,承,承諾,之,之因,素,素。,應用,此,此研,究,究發,現,現之,限,限制,1.,本研,究,究採,用,用自,陳,陳式,問,問卷,，,，可,能,能產,生,生共,同,同方,法,法變,異,異的,偏,偏差,。,。,2.,需要,未,未來,更,更多,的,的研,究,究從,事,事再,驗,驗證,或,或擴,充,充性,的,的研,究,究，,以,以提,升,升模,式,式的,有,有效,性,性。,3.,本研,究,究之,問,問卷,及,及回,收,收都,經,經由,受,受測,公,公司,，,，且,問,問題,性,性質,較,較敏,感,感，,可,可能,影,影響,問,問卷,之,之效,度,度。,4.,本研,究,究僅,以,以兩,種,種行,業,業之,外,外勤,業,業務,人,人員,為,為樣,本,本，,有,有待,未,未來,研,研究,以,以不,同,同行,業,業及,工,工作,屬,屬性,的,的樣,本,本加,以,以檢,驗,驗，,以,以提,升,升模,式,式一,般,般化,的,的能,力,力。,Q,&,A,Thanksforyourlistening,前因,變,變數,對,對處,置,置行,為,為及,情,情,感,感承,諾,諾之,階,階層,回,回歸,分,分析,結,結果,同事,支,支持,x,角色,衝,衝突,同事,支,支持,x,角色,衝,衝突,角,色,色,衝,衝,突,突,
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