孙子兵法与领导艺术教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,孙子兵法与领导艺术,张劲松,西南财经大学,MBA,教育中心副教授,美国,Walsh College(,沃西商学院,),客座教授,天下最难的是当官。,-,曾国藩,领导执行力为什么普遍不强？,执行力不强的主要原因？,1,、缺乏落实意识,2,、上下不能同欲,3,、缺乏负责精神,4,、工作责任不明,5,、执行不讲方法,6,、传统观念影响,7,、制度不够完善,领导者的素质问题,一、特点,1,、综合性,2,、差异性,3,、多元性（智商,+,情商）,4,、动态性,二、内容,1,、政治素质,2,、品德素质,3,、知识素质,4,、战略素质,5,、身心素质,孙武与孙子兵法,孙子，名武，字长卿，春秋齐国人,孙子兵法,一、计篇，总论战争全局,二、作战篇，论述作战的利害、条件和给养等,三、谋攻篇，论述以谋制敌和知胜之道等,四、形篇，论述攻守形势等,五、势篇，论述战争态势和奇正变化等；,六、虚实篇，论述虚实之用和掌握战争主动权等；,七、军争篇，论述两军争胜的方略等；,八、九变篇，论述应敌制变的策略等；,九、行军篇，论述行军要旨；,十、地形篇，论述地形与战争的关系等；,十一、九地篇，论述九地之变与人情之理；,十二、火攻篇，论述火攻的目标、条件和法则；,十三、用间篇，论述用间的意义和方法。,领导模型,A Leadership Model,情景变量,Situational Variables,个人特点,Personal Attributes,传统的领导理论,Traditional Theories,伟人理论,Great Man Theory,历史性因素决定论,Historical Determinants,领袖行为,Leader Behaviors,行为理论,Behavioral Theories,领导能力理论,Competencies,环境变量,Environmental Variables,互动理论,Interaction Theories,组织结果,Organizational Outcomes,变革型领导理论,Transformational,Leadership,领导模型,A Leadership Model,情景变量,Situational Variables,个人特点,Personal Attributes,组织结果,Organizational Outcomes,环境变量,Environmental Variables,领袖行为,Leader Behaviors,领导模型,A Leadership Model,情景变量,Situational Variables,个人特点,Personal Attributes,组织结果,Organizational Outcomes,环境变量,Environmental Variables,领袖行为,Leader Behaviors,领导哲学,Leadership Philosophy,专注于目标和不折不扣地,贯彻目标,Focus & Alignment,领导伦理,Ethics,沟通,Communications,激励,Motivation,决策,Decision Making,冲突,Conflict,变革,Change,高效的人,Effective People,高效团队,Effective Teams,课程内容,一、绪论：什么是领导？,二、提高领导执行力,10,步骤,第,1,步,:,形成个人领导哲学,第,2,步,:,专注于目标和目标贯彻的一致性,第,3,步,:,沟通技巧,第,4,步,:,激励技巧,第,5,步,:,决策技巧,第,6,步,:,冲突管理,第,7,步,:,变革管理,第,8,步,:,时间管理,第,9,步,:,团队建设,第,10,步,:,培养他人的领导力,三、相关话题：领导力与道德,1,、什么是领导？,2,、领导的影响力来自哪里？,3,、领导与管理有区别吗？,4,、有关领导执行力问题,一、我们对“领导”的定义,领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他人行动的人,The process of influencing people by providing.,在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：,purpose,了解意图,direction,明确方向,motivation,激励士气,来影响他人的过程。,强制性权力,二、领导的影响力从何而来？,专家性权力；,参照性权力；,法定性权力；,奖赏性权力；,三、领导导与管理理有区别别？,1,、领导角角色与管管理角色色,经理,：当前、技术细细节、注注重职权权权威和和控制人人、维持持和模仿仿,领导,：未来、战略决决策、注注重人信信任人和和激励人人、变革革和创新新,2,、领导行行为与管管理行为为,经理,：计划预预算、组组织专业业化、控控制、秩秩序、工工具和科科学,领导,：经营方向向、组织整整体性、激激励、变革革、洞察和和远见,总结以上：领导与管管理观念和和行为对比比,经理,：模仿、维维持现状、关注机制制和机构、服从、控控制、目光光短浅、重重视方法和和时限、关关注短期、屈从环境境、正确做做事,领导,：创新、力力求发展、关注人、自主、信信任、高瞻瞻远瞩、重重视内容和和理由、关关注长远、把握环境境、做正确确的事,3,、领导与管管理的区别别,（1）领导导职能与工工作内容,A,、,选人用人,B,、,制定愿景和和战略目标标,团结和鼓励励人们为此此努力工作作,C,、发动建设设性变革和和创新,（2）如果果管理过分分，领导软软弱,重短期，轻轻战略；重重细节和专专业化，轻轻全局；重重风险回避避，轻发展展机遇；重重服从，轻轻创新；重重控制，轻轻激励授权权,（3）如果果领导有力力而管理不不足,重远景，轻轻计划和预预算；有强强大组织文文化，缺结结构和规则则；,EMBA,项目,EMBAProgram,中国 成都都 西南财财经大学,Southwest UniversityofFinance& Economics,Chengdu,China,领导艺术第第,1,步,:,形成领导哲哲学（理念念）,Leadership Philosophy,“,领导并不是是官阶、特特权、头衔衔或者金钱钱。它意味味着责任。”彼得.德鲁克,“Leadershipis not rank,privileges,titles,ormoney.It is responsibility.”PeterF. Drucker“,不谋全局者者不足以谋谋一域，不不谋万世者者不足以谋谋一时！”,孙子兵法,Leadership Philosophy,领导哲学（理念）,领导执行力力第,1,步,:,形成领导哲哲学,Establishinga leadership philosophydoes not mean thatyouareexpectedtobecome aphilosopher, but itdoes mean determining,建立领导哲哲学并不是是期望你成成为哲学家家，但意味味着你要确确定：价值值观（,values）、,伦理道德（,Ethics）、,领导原则（,leadership principles）,个人癖好（,Personalidiosyncrasies）,Whoyouare,你是谁,Whatyouvalue,你的价值观观是什么-终极价值值观与工具具价值观,Whatyour prioritiesare,你考虑问题题的优先顺顺序是什么么,Whatyouwill standfor,你愿意代表表什么,Whatyouwill not standfor,你不愿意代代表什么,andmaking surethat,everyone,knows and understands this.,然后让每个个人知道并并理解这些些。,-,美国的“独独立宣言”,美国独立宣宣言,在有关人类类事务的发发展过程中中，当一个个民族必须须解除其和和另一个民民族之间的的政治联系系并在世界界各国之间间依照自然然法则和上上帝的意旨旨，接受独独立和平等等的地位时时，出於对对人类舆论论的尊重，必须把他他们不得不不独立的原原因予以宣宣布。我我们认为为下面这些些真理是不不言而喻的的,:,人人生而平平等，造物物者赋予他他们若干不不可剥夺的的权利，其其中包括生生命权、自自由权和追追求幸福的的权利。为为了保障这这些权利，人类才在在他们之间间建立政府府，而政府府之正当权权力，是经经被治理者者的同意而而产生的。当任何形形式的政府府对这些目目标具破坏坏作用时，人民便有有权力改变变或废除它它，以建立立一个新的的政府,;,其赖以奠基基的原则，其组织权权力的方式式，务使人人民认为唯唯有这样才才最可能获获得他们的的安全和幸幸福。为了了慎重起见见，成立多多年的政府府，是不应应当由於轻轻微和短暂暂的原因而而予以变更更的。过去去的一切经经验也都说说明，任何何苦难，只只要是尚能能忍受，人人类都宁愿愿容忍，而而无意为了了本身的权权益便废除除他们久已已习惯了的的政府。但但是，当追追逐同一目目标的一连连串滥用职职权和强取取豪夺发生生，证明政政府企图把把人民置於於专制统治治之下时，那麽人民民就有权利利，也有义义务推翻这这个政府，并为他们们未来的安安全建立新新的保障,这就是这些些殖民地过过去逆来顺顺受的情况况，也是它它们现在不不得不改变变以前政府府制度的原原因。当今今大不列颠颠国王的历历史，是接接连不断的的伤天害理理和强取豪豪夺的历史史，这些暴暴行的唯一一目标，就就是想在这这些州建立立专制的暴暴政。为了了证明所言言属实，现现把下列事事实向公正正的世界宣宣布。,HowDidYouDescribeYour Best and WorstLeader?,你会怎样描描述你认为为最好和最最差的领导导者？,ExpectationsofLeaders,对领导者的的期望-,03,年,GLOBE,研究结论,在各种文化化中均有积积极影响的的领导者特特征和行为为:,值得信赖的的积积极的聪聪明明的诚诚实动动态态的果果断的公公正正动动机激发者者 有远远见的有有效效的谈判者者信信心构建者者,双赢的问题题解决者事事先先计划有有激励励性鼓鼓舞人心心协协调者精精通行政政管理技能能 见多多识广团团队构构建者卓卓越导向向,在各种文化化中均有消消极影响的的领导者特特征和行为为,:,不合群的人人含含糊、不明明言的缺缺乏社社交性的易易怒怒的,自我中心的的缺缺乏合作精精神的冷冷酷无无情的独独裁的的,与特定文化化相关的领领导者特征征和行为:,雄心勃勃的的有有逻辑性的的谨谨慎的有有条理理的真真诚的,富于同情的的专专横的世世故的的独独立的正正式的的 敏感感的个个人主主义的,1,、,撰写领导哲哲学,定义领导,对好的领导导者进行描描述。,列出他们的的特征，找找出最突出出的三到五五个。,你与好的领领导者的特特征是否相相符？,想想你所特特别喜欢和和讨厌，以以及你绝对对无法容忍忍的事。,写下以上内内容，设想想读者是10岁的小小孩。,搁置一周之之后再回头头读它。做做必要的修修改后在搁搁置一周。 如此循循环往复，直到满意意。,2,、,有了领导哲哲学后怎么么办？,印发与下下属分享。,讨论鼓励励下属谈论论它。,贯彻它！,My Leadership Philosophy,我的领导哲哲学,我的领导哲哲学来自我我对公司的的忠诚，对对人真诚的的关心和信信任。,我们的客户户和股东希希望我们生生产高质量量的产品，有高的效效率和不错错的投资收收益率。我我们质疑那那些对满足足这些期望望无益的作作为,。,人是第一位位的。员工工都想为实实现组织目目标做出实实际的贡献献。他们希希望能发挥挥他们最大大的能力并并且从上司司那里得到到反馈。当当你的员工工被问及这这些时，估估计一下你你能否很好好的量度这这方面的情情况。领导导者必须表表现出对家家庭的关心心并且尽量量使每个人人能为家庭庭尽责。,信任是组织织效率的核核心成分。我相信领领导者们是是诚实的并并且忠于我我们的公司司、他们的的下属和我我。我对你你负有同样样的诚实和和忠诚的责责任。我信信赖开放的的沟通。别别对我说你你认为我想想听的话，我不会为为难散播消消息的人。我也信赖赖员工参与与式的决策策方式，这这样会更有有效而且会会增强彼此此的信任。,关于我我是一个个普通人，而且容易易犯错误。请记住我我这一点，而我也会会这样看待待你的。只只要是真诚诚地出于试试图改善绩绩效的目的的，并且没没有对员工工自尊造成成损害的错错误，我可可以容忍。我有时可可能会为我我们的成绩绩而高兴，但是我永永远不会满满意我我们总是能能够做得更更好。我有有幽默感，且不会把把自己看得得比工作更更重要。我我提倡你们们也做到这这一点。,领导艺术第第,2,步,:,专注于目标标和目标贯贯彻的一致致性,Focus &Alignment,你应当做到到大处着眼眼，小处着着手。只有有这样，你你才能保证证所有的小小事情是朝朝着正确的的方向进展展的。,埃尔文.托托弗勒,Youve got to thinkabout big thingswhile youre doingsmall things, so that all the smallthingsgo in the rightdirection.“Alvin Toffler,战争五事“道、天、地、将、法”,-,孙子兵法,EMBAProgram,Southwest UniversityofFinance& Economics,Chengdu,China,孙子兵法主主要思想,战争观：慎慎战、备战战,战略观,一、,最早的战略略概念：庙庙算,二、以“五五事”“七七计”为基基础的战略略分析,三、不战而而屈敌的战战略原则,四、以经济济为前提的的出战原则则,战术观,一、先胜而而后求战,二、致人而而不致于人人,三、战胜不不复，而应应形于无穷穷,四、我专而而敌分,五、避实而而击虚,六、兵贵胜胜，不贵久久,法,法者，曲制制、官道、主用也。,-,计篇,组织按“法法”的要求求，组合成成集中统一一的力量，上下有所所遵循，才才能达到“齐勇若一一”、“携携手若使一一人”。,-,九地篇,Built toLast,基业常青,VISIONARY COMPANY,有远见的公公司,3M,AmericanExpress,Boeing,Citicorp,Ford,GeneralElectric,Hewlett-Packard,IBM,Johnson& Johnson,Marriott,Merck,Motorola,Nordstrom,Philip Morris,Proctor& Gamble,Sony,Wal-Mart,WaltDisney,COMPARISON COMPANY,对照公司,Norton,Wells Fargo,McDonnell Douglas,Chase Manhattan,GM,Westinghouse,Texas Instruments,Burroughs,Bristol-Meyers Squibb,Howard Johnson,Pfizer,Zenith,Melvillle,RJRNabisco,Colgate,Kenwood,Ames,Columbia,Hierarchy ofGuideposts,不同层次的的标杆,Purpose,意图,Values,价值观,Vision,愿景,Mission,任务,Goals,目标,Objectives,具体目标,高层,中层,基层,ExamplePurposeStatements,公司意图说说明的例子子,We enable the benefits of technologytobe shared byall.,我们要让所所有人分享享技术带来来的益处。,Providetheworld with highquality,healthyfood products,year-round.,永远向世界界提供优质质、健康的的食品。,To improve lifeby offeringqualityproductsandservices atthebest value.,通过提供性性价比最优优的产品和和服务来改改善人们的的生活。,We provide productsthatimprovepeoples quality oflife and working environment.,我们提供能能提高人们们生活质量量和工作环环境质量的的产品。,Provideconsumers with convenient, quality,environmentallyfriendlypackaging products.,向消费者提提供方便、优质、环环保的包装装产品。,Organizational Values,组织的价值值观,Providethefoundation for the organizations desired future.,它提供组织织理想未来来的基础。,Describewhat peoplebelieveinandconsidertobe important.,它说明人们们信仰什么么和看重什什么。,Identifyexpectations for individualbehavior for everyone in the organization.,它指明对组组织内部每每个人行为为的期望。,Communicatehowtheorganizationandtheindividualswithintheorganizationwant tobeperceived byothersoutsidetheorganization.,它向外界传传达组织及及其成员希希望外界怎怎样看待自自己。,ExampleValues,价值观范例例,Nordstrom,Service tothecustomer aboveall else,服务于顾客是是第1位的,Hardworkand individualproductivity,努力工作和个个人业绩,Neverbeing satisfied,永不满足,Excellencein reputation;being part ofsomethingspecial,良好的声誉；有特别之处处,Merck,Corporatesocial responsibility,公司的社会责责任,Unequivocal excellence inallaspects ofthecompany,公司各方面都都要做到毫不不含糊的优秀秀,Science-based innovation,基于科学的革革新,Honesty and integrity,诚实和正直,Profit, but profit from work that benefits humanity,从有益于人类类的工作中获获取利润。,Example Values,价值观范例,Sony,Elevationof the Japaneseculture and national status,提升日本文化化和国家地位位。,Beinga pioneer not following others;doingtheimpossible,当一个开拓者者不模仿仿他人；做不不可能的事,Encouraging individual abilityandcreativity,鼓励发挥个人人能力和创造造性,WaltDisney,No cynicism,决不讽刺别人人,Nurturingand promulgation of“wholesomeAmericanvalues”,培养和传播“有益的美国国价值观”,Creativity, dreams,and imagination,创造力、梦想想和想象力,Fanaticalattentionto consistencyand detail,疯狂地关注原原则和细节,Preservation and controlof the Disney magic,保护并控制迪迪斯尼的吸引引力,Values Roll-Down Technique,价值观向下传传递技巧,Read,阅读,Talk,讨论,Report,汇报,Confirm/Correct,确认/修正,NormativeBehavioralStatements,规范的行为说说明,We are honest in ourdealingswithothers, insideand outside.,我们以诚待人人，无论他是是组织内部还还是外部的人人。,We are consistent inourprofessional communications (speakwith“onevoice”).,我们在沟通中中立场一致（用“一个声声音”讲话）。,We strivefor subject matter expertise in ourassignedareasof responsibility and seek professionalcompetence throughself-development.,在我们承担责责任的领域，我们努力掌掌握专长并通通过自我提高高来加强专业业能力。,We assumeindividualresponsibilityforour personal actionsandchoices and accept personal accountability for thequality of ourwork.,我们为我们的的个人行为和和选择负责并并就我们的工工作质量向他他人负责。,We support, andassume collective responsibility and accountability for organizational decisions andactions.,我们支持组织织的决定和行行动并为此承承担集体责任任。,We demonstratethoseprofessional ethicsandbehaviorswe espouse.,我们们身身上上展展现现出出我我们们所所拥拥护护的的职职业业道道德德和和行行为为。,BehavioralStatementRoll-Down,行为为说说明明的的向向下下传传递递,Read,阅读读,Talk,讨论论,Report,汇报报,Understanding,理解解,Agreement,同意意,Develop3-5behavioralstatements,制定定3-5个个行行为为说说明明,Incorporateintocompanyslist,纳入入公公司司有有关关文文件件,BusinessPhilosophies,公司司哲哲学学（理理念念）,愿景景建建立立在在组组织织的的核核心心价价值值观观的的基基础础上上，只只有有融融合合了了组组织织内内外外部部公公众众利利益益的的愿愿景景才才能能得得到到有有效效执执行行,GEexcellence,be#1or#2inallofourbusinesses.,GE,追求求卓卓越越，在在所所有有业业务务领领域域争争当当前前两两名名。,3Minnovation;spend20%ofyourtimethinkingofnewstuff.,3M,创新新；花花20%的的时时间间来来考考虑虑新新东东西西。,Nordstromthecustomeralwayscomesfirst.,Nordstrom,顾客客始始终终是是第第一一位位的的。,Sonybeapioneer;donotfollowothers;dotheimpossible.,Sony,做先先行行者者；不不模模仿仿他他人人；做做不不可可能能的的事事。,Disneyfanaticalattentiontoconsistencyanddetail.,Disney,狂热热地地追追求求一一贯贯性性和和细细节节的的完完美美。,BusinessPhilosophies,公司司哲哲学学（理理念念）,康柏柏的的公公司司哲哲学学,1、对对顾顾客客的的高高度度承承诺诺,2、员员工工使使公公司司发发展展,3、有有竞竞争争力力、结结果果导导向向,4、快快速速调调整整和和适适应应,5、与与伙伙伴伴共共同同走走向向成成功功,6、每每个个人人都都为为团团队队做做贡贡献献,7、像像创创业业者者一一样样创创新新,8、坦坦诚诚沟沟通通,9、对对绩绩效效负负责责,10、表表现现出出正正直直,11、享享受受工工作作,核心心理理念念,（,意图图&价价值值观观）,CoreIdeology,(,Purpose&Values),Gotit,得到到它它,Allknow&understandit,所有有人人知知道道并并理理解解它它,Alignedwithit,以它它为为准准绳绳,ThisalsoshouldapplyforVision,Mission,Goals,Objectives,Policies,andProcedures.,将公司理理念贯彻彻到愿景景、任务务、目标标、政策策和程序序。,StrategicPlanningModel,战略计划划模型,Purpose,意图,Environment,环境,Culture,文化,Expectations,期望,Demands,需求,Opportunities,机会,V,Missions,任务,I,愿,S,Goals,目标,I,景,O,Objectives,N,具体目标,Technology,技术,Rewards,奖励,Tasks,任务,LEADERSHIP,领导,Processes,程序,People,员工,VALUES,价值观,Organization,组织,Group,群体,Individual,个人,INPUT,输入,OUTPUT,输出,TRANSFORMATION,PROCESS,转换过程程,STRATEGY,战略,F eed bac k,反馈,AligningActions andValues,使行动与与价值观观相符,10-20%,0-5%,80-90%,Identifying,Core Values,界定核心价,值观,Drafting &Redrafting,Statements,拟定和修改,核心价值观说明,Creating Alignment,坚决贯彻,Desired,理想的模模式,0-5%,90-100%,0-5%,Identifying Core,Values,界定核心,价值观,Drafting and Redrafting Statements,拟定和修改核心价值观的说明,Creating,Alignment,坚决贯彻,Typical,典型的模式,Vision,愿景,Realistic, credible,attractive,它是,现实、可可信、有有吸引力力的组织织未来图图景。用用现在时时态描写写，就像像愿景正正在成为为现实一一样。,Showswherewewant,它展示了了我们将将向何处处去以及及当我们们实现愿愿景时会会是个什什么样子子。它勾勾勒出了了组织未未来的轮轮廓和方方向。,Clarifiespurposeanddirection.,它澄清意意图和方方向。,Inspiresenthusiasm andcommitment.,它激发热热情和责责任心。,Ambitious; expandsorganizationshorizons.,它赋予组组织进取取心，扩扩展组织织的视野野。,Well articulated,easilyunderstood.,它清楚明明了，容容易理解解。,Example VisionStatements,愿景说明明范例,Wearethe recognizedglobal leaderinautomation,我们是全全球公认认的自动动化领域域的领袖袖，我们们有最好好的人员员、业务务和产品品。,Wearethe dominant leaderofourindustry,我们是本本行业占占统治地地位的领领导者，,Wearethe nations numberone,我们是这这个国家家用尽职职尽责的的团队提提供产品品和服务务的独立立并且充充满创新新精神的的领袖企企业。,Wearethegloballeaderinthedevelopmentandprovisionofourproduct,在开发发和提提供产产品方方面我我们是是全球球性领领导者者，通通过大大规模模生产产创新新的高高质量量产品品来满满足各各行各各业人人士移移动的的需要要。,WearetheleadingpackagingcompanyintheASEANregion,我们是是东盟盟国家家地区区领先先的包包装企企业。我们们拥有有以团团队方方式工工作的的非常常勤奋奋的员员工，采用用最优优的方方式给给客户户提供供最好好的产产品和和服务务。,ACompanysVision(2010),某公司司的20,20,年愿景景,Wearethevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.,我们为为交通通运输输业提提供技技术解解决方方案和和服务务。我我们提提供选选择，是本本行业业最好好的。,Whatwillitlooklikewhenwerethere?,到那时时将会会是什什么样样？,15%returnoninvestedcapital.,投资,回,回报,率,率达,到,到15%,Lessthan5%resignations.,辞职,率,率低,于,于5%,80%CaptureRateoftargetprojects.,目标,项,项目,争,争取,到,到80%,100%OnTimeDelivery.,100%,准时,交,交货,Newproductstomarket,averagew/n1year.,新产,品,品推,出,出周,期,期平,均,均不,到,到一,年,年,Revenueof$750million.,年收,入,入7,亿,亿5,千,千万,美,美元,CostofQuality,1%ofrevenue.,质量,成,成本,年,年收,入,入的1%,#1or#2inourchosenmarkets.,在我,们,们所,处,处市,场,场中,居,居前,两,两名,Vision(asof2014),2014,年愿景景,Becomingthevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.,成为选选择的的提供供者和和行业业最佳佳。为为运输输业提提供技技术解解决方方案和和服务务。,Whatwillitlooklikewhenwerethere?,到那时时将会会是什什么样样？,1.10%returnoninvestedcapital.,投资回回报率率达到到10%,2.Lessthan5%resignations.,辞职率率低于于5%,3.70%CaptureRateoftargetprojects.,目标项项目争争取到到70%,4.100%OnTimeDelivery.,100%,准时交交货,5.Newproductstomarketaveragew/n1year.,新产品品推出出周期期平均均不到到一年年,6.Revenueof$400million.,年收入入4亿亿美元元,7.CostofQuality5%ofrevenue.,质量成成本年年收入入的5%,8.#1or#2inourchosenmarkets.,在我们们所处处市场场中居居前两两名,Vision(asof2012),2012,年愿景景,Becomingthevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.,成为选选择的的提供供者和和行业业最佳佳。为为运输输业提提供技技术解解决方方案和和服务务。,Whatwillitlooklikewhenwerethere?,到那时时将会会是什什么样样？,1.5%returnoninvestedcapital.,投资回回报率率达到到5%,2.Lessthan8%resignations.,辞职率率低于于8%,3.70%CaptureRateoftargetprojects.,目标项项目争争取到到70%,4.75%OnTimeDelivery.(100%fornewjobs),75%,准时交交货（新业业务要要达到到100%）,5.Newproductstomarketaveragew/n2years.,新产品品推出出周期期平均均不到到两年年,6.Revenueof$250million.,年收入入2亿亿5千千万美美元,7.CostofQuality7%ofrevenue.,质量成成本年年收入入的7%,8.#2incurrentmarkets;competitiveinnewones.,当前市市场中中居第第2位位，在在新市市场中中有竞竞争力力,Mission,任务,Answersthequestion,“Whatisitthatweareheretodotogether?”,回答“我们们一起起在这这里做做什么么？”,Aclearandcompellinggoalthatservestounifyanorganizationsefforts.,它是清清晰而而有说说服力力的目目标，可以以统一一组织织的力力量。,Aneffectivemissionmuststretchandchallengetheorganizationyetbeachievable.,好的任任务必必须对对组织织有挑挑战性性但是是又能能够完完成。,People“getit”rightaway;requireslittleornoexplanation.,员工一一看就就懂，不需需要解解释。,Hasa“finishline.”,有一个个截止止期。,SampleMissionStatements,任务说说明范范例,Achieve$200Minsalesof,2000,年实现现气体体和真真空自自动化化工具具及软软件销销售收收入2亿美美元。我们们将采采用制制造成成本最最低但但质量量最高高的生生产方方式。,Processover100millionpounds,99,财年加加工超超过1亿磅磅产品品同时时向股股东提提供高高于市市场平平均水水平的的净回回报。,Attain$200Minsalesby2001,2001,年达到2亿亿美元销售售收入，在在开发员工工和系统同同时替换销销售点以获获得不错的的投资回报报率并以此此获得长久久的成长和和成功。,Sell1 billion DKK ,2001/2002,财年销售10亿,DKK,的高质量启启动器系统统并且取得得最低12%的利润润率。,Achievesales of4.8B Baht in 2001,yieldinga 15 %netprofit.,2001,年实实现现销销售售48亿亿,Baht，,净利利率率15%,Mission(endof2010),2010,年底底的的任任务务,Attain$180Min,取得得1亿亿8千千万万年年收收入入，投投资资回回报报率率至至少少1%。同同时时损损耗耗降降低低到到10%，新新产产品品开开发发周周期期缩缩短短到到2年年，质质量量成成本本降降至至年年收收入入的的8%。,Whatwillitlooklikewhenwerethere?,到那那时时将将会会是是什什么么样样？,1.1%returnoninvestedcapital.,投资资回回报报率率达达到到1%,2.Lessthan10%resignations.,辞职职率率低低于于10%,3.60%CaptureRateoftargetprojects.,目标标项项目目争争取取到到70%,4.60%OnTimeDelivery.(100%fornewjobs),60%,准时时交交货货（新新业业务务要要达达到到100%）,5.Newproductstomarketaveragew/n2years.,新产产品品推推出出周周期期平平均均不不到到两两年年,6.Revenueof$180million.,年收收入入1亿亿8千千万万美美元元,7.CostofQuality8%ofrevenue.,质量量成成本本年年收收入入的的8%,8.#2inourcurrentmarkets;enteringnewmarkets.,当前前市市场场中中居居第第2位位，在在新新市市场场中中有有竞竞争争力力,Goals,目标标,Results-orientedoutcomesthatcontributedirectlytomissionaccomplishment.,它是是结结果果导导向向的的产产出出直直接接作作用用于于使使命命的的完完成成,Statedorimpliedtasksthatmustbeaccomplishedinordertoachievethemission.,它是是为为了了达达成成使使命命而而必必须须完完成成的的那那些些明明示示或或内内隐隐的的任任务务.,Objectives,具体体目目标标,Specific,measurableresultsrequiredtoachieveagoal.,它是是为为实实现现一一个个目目标标而而要要求求的的具具体体可可测测的的结结果果。,Assignedtoanorganizationalelementforcompletionbyaprescribeddateinaccordancewithaprescribedstandard.,它是是根根据据某某一一规规定定的的标标准准，要要求求某某一一组组织织单单位位在在规规定定时时间间完完成成的的任任务务。,HierarchyofGuideposts,不同同层层次次的的标标杆杆,Purpose,意图,Values,价值观,Vision,愿景,Mission,任务,Goals,目标,Objectives,具体目标,高层,中层,基层,EMBAProgram,SouthwestUniversityofFinance&Economics,Chengdu,China,领导导艺艺术术第第,3,步,:Communication,沟通通技技巧巧,“,听过过的的，我我会会遗遗忘忘；看看过过的的，我我也也许许会会记记住住；参参与与过过的的，我我会会理理解解。”,中国国谚谚语语,“领领导导就就是是沟沟通通,.”,有效效的的沟沟通通为为什什么么就就这这么么难难？,有效效的的沟沟通通涉涉及及信信息息分分享享、情情感感分分享享和和道道德德分分享享,企业业文文化化：,善意意,+,宽容容信任任,+,平等等坦率率沟沟通通信信息息公公开开分享享,沟通通机机制制,沟通通技技巧巧,SystemApproachtoCommunication,沟通通的的系系统统性性方方式式,Intent,意图图,Send,发送送,Interpret,解码码,Receive,接收收,Feedback,反馈馈,Wasyourmessagereceivedasintended?,你发发出出的的信信息息被被准准确确接接收收了了吗吗？,3,FactorsCausingCommunicationFailures,造成成沟沟通通失失败败的的3个个因因素素,MessageDistortion,themessagethatisreceivedis,not,themessagethatthesenderintended.,信,息,息,失,失,真,真,接,接,受,受,到,到,的,的,信,信,息,息,并,并,不,不,是,是,发,发,出,出,者,者,的,的,原,原,意,意,。,。,DataOverload,thereistoomuchdataorinformationinthemessage,makingitdifficulttoidentifywhatisrelevant.,信,息,息,过,过,载,载,信,信,息,息,太,太,多,多,，,，,难,难,以,以,辨,辨,别,别,那,那,些,些,是,是,有,有,用,用,的,的,。,。,IncompleteFeedback,noconfirmationofreceiptofintendedmessage,failureto,“,“closetheloop.,”,”,缺,乏,乏,反,反,馈,馈,没,没,有,有,信,信,息,息,接,接,收,收,到,到,的,的,确,确,认,认,。,。,沟,沟,通,通,的,的,环,环,状,状,系,系,统,统,不,不,完,完,整,整,。,。,ActiveListening,积极极倾倾听听,Behaviorsthathelpareceivertoattendtocommunications,帮助助接接收收者者专专心心沟沟通通的的行行为为：注注意意,+,理解解,+,记忆忆,Beingrelaxed,helpssendertorelax.Allowsendertocompletemessagewithoutinterruption.,放,松,松,它,它,使,使,发,发,送,送,者,者,放,放,松,松,。,。,允,允,许,许,发,发,送,送,者,者,发,发,完,完,信,信,息,息,不,不,被,被,打,打,断,断,。,。,Maintainingeyecontact,watchfornon-verbalmessagetocheckconsistencywiththeverbals.,保,持,持,眼,眼,神,神,接,接,触,触,注,注,意,意,非,非,言,言,语,语,信,信,息,息,是,是,否,否,与,与,言,言,语,语,信,信,息,息,一,一,致,致,。,。,Verbalfollowing,acknowledgesenderandparaphraseoccasionallytoensureaccurateunderstanding.,言,语,语,补,补,充,充,赞,赞,同,同,发,发,送,送,者,者,并,并,不,不,时,时,复,复,述,述,以,以,确,确,保,保,准,准,确,确,的,的,理,理,解,解,。,。,消,除,除,不,不,良,良,的,的,倾,倾,听,听,习,习,惯,惯,：,：,自,自,我,我,辩,辩,解,解,、,、,自,自,我,我,中,中,心,心,、,、,被,被,动,动,倾,倾,听,听,、,、,有,有,意,意,奉,奉,承,承,、,、,急,急,于,于,挑,挑,剔,剔,Paraphrasing,陈述,一言可以兴邦邦，一言可以以丧国；一一人之言，重重于九鼎之宝宝；三寸之舌舌，强于百万万之师；,几个重要原则则,1,、信息适度、贴切原则；,2,、得体原则；,3,、准确原则；,4,、通俗原则；,5,、简洁原则；,6,、礼貌原则；,语言表达的制制约因素,1,、文化因素；,2,、心理因素；,3,、知识因素；,4,、思维因素；,RulesforEffectiveCommunication,有效沟通的策策略选择,1,、模糊的语,言,言策略；,2,、委婉的语,言,言策略；,3,、幽默的语,言,言策略；,4,、机敏的语,言,言策略；,避免自我中,心,心话题、禁,忌,忌话题、肤,浅,浅话题,注意把发言,机,机会留给他,人,人、注意倾,听,听、不要随,意,意打断他人,、,、注意提问,的,的方式、注,意,意耐心和修,养,养、避免群,体,体思维,The JohariWindow,约哈利窗口,Blind Spot,盲点,Faade,面具,Unknown,未知,Arena,竞技场,Known to self Not known to Self,自己知道,自己不知道,Known to,Others,他人知道,Not Known to Others,他人不知道,沟通练习：,“孤岛求生”,-,发明家、孕妇妇、医学家、宇航员、生生态学家和有有流浪经验的的流浪汉,几个较为重要要的沟通问题题,一、与上级领领导沟通协调调,1,、尊重而不奉奉迎；,2,、服从而不盲盲从；,3,、到为而不越越位；,4,、揽事而不弄弄权；,二、与同级领领导沟通协调调,1,、照顾大局；,2,、相互尊重；,3,、相互支持；,4,、相互沟通；,5,、见贤思齐,三、建立制度度化和创新性性的沟通机制制和平台,中国西南财经经大学,EMBA,项目,EMBAProgram,SouthwestUniversityof Finance & Economics,Chengdu, China,领导艺术第,4,步,:,激励技巧,Motivation,“He who has a why toliveforcan bear with almostanyhow.”, Nietzsche,“,知道自己生活活意义者，几几乎可以承受受一切”, Nietzsche,关键概念,Key Definitions,Performance the creation offavorableoutcomes for the person or organization.,绩效表现为组织或个个人创造理想想的业绩,Satisfaction the degreeof happiness aperson has with agiventhing.,满意度某某人对特定的的某事的幸福福感程度,Effectiveness thejudgment on theadequacyof performancewithrespect tocertain criteria.,效益对绩绩效是否足以以达到特定标标准的判断,。,激励理论,MotivationTheorie