公共关系学课件第三讲公共关系的构成要素

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲公共关系的构成要素,一、公共关系的主体社会组织,二、公共关系的客体公众,（一）公众的涵义P84,（二）公众的基本特征：同质性、相关性、,特定性、可变性。,（三）公众的类型,1.按公众与组织的归属关系的横向分类，可分为内部公众、外部公众；,2.按公众发展过程的纵向分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；,3.按公众对组织的重要程度分类，可分为首要公众、次要公众、边缘公众；,4.按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。,5.按公众构成的稳定程度分类，可分为临时公众、周期性公众和稳定公众。,6.按组织对公众的态度分类，可分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众。,（四）,公众心理与行为,1.公众心理概述,（1）公众心理的含义,（2）对公众心理的理解,（3）公众心理的特点,心理需求的广泛性；,利益追求的共同性；,信息暗示的易受性；,行为模仿的普遍性；,情绪感染的强烈性；,（4）公众角色心理,（5）公众群体心理,认同意识；,归属意识；,集体意识；,排外意识。,2.公众心理与行为,（1）知觉与公众行为,首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应,（2）态度与公众行为,正向深化 反向转变,（3）需要与公众行为,（4）流行与公众行为,（5）流言与公众行为,3.公众心理的认知,（1）对公众个体心理的认知,通过外部特征认知个体的心理；,通过言谈举止了解个体公众心理。,言语判断,“闻其言而知其人”,包括两个方面：言语表述内容（即内在判断）；言语表达形式（即外在判断）。,行为判断,“观其行而知其性”,神情判断,“表情也会说话”,服饰判断,“自我的外延”,嗜好判断,“个性的显示”,（2）对公众群体心理的认知,通过考察组织内部凝聚力认知内部公众的心理；,通过区分公众群体来认知公众心理。,（3）对公众心理变化的认知,客观环境引起的心理变化,舆论导向和教育引起的心理变化,三、公共关系的三部曲交流、沟通、劝说,