商务礼仪的内涵及特征

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,Chapter,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章 认识商务礼仪,授课教师：秦伟欣,商务礼仪,欢迎步入商务礼仪课堂,一、学习要求与考核标准,课堂表现占,10%,（包括听讲状态和学习互动）,团队学习实践占,20%,（团队,3,分钟小品课堂演示）,课后作业占,10%,课堂考勤占,10%,结业考试占,50%,二、成立学习小组（,our team,）,5,礼？,仪？,什么是礼仪,“,礼,”,最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。,礼出于俗，俗化为礼。,殷商,周代,儒释道 代表人物：孔子，董仲舒,封建社会,周易,欧洲：,etiquette,礼者，,理也！,仪？,仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！,10,人们在交往过程中,律己、敬人,的一种特殊的行为规范。,7,礼仪,11,为什么要学习礼仪知识,学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：,1,、内强素质；,2,、外塑形象；,3,、增进交往。,三秒钟印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,现代商务礼仪,商务礼仪认知,接待礼仪,会议礼仪,谈判礼仪,仪式礼仪,宴请礼仪,办公礼仪,礼仪文书,涉外礼仪,见面相关礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,言谈认知,电话礼仪,仪表礼仪,服饰礼仪,仪态礼仪,基本理论篇,职业形象篇,商务交往篇,商务交往篇,第一章 认识商务礼仪,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则,第四节 商务礼仪修养,主要内容,第三节 商务礼仪的功能与适用范围,第五节 学习商务礼仪的作用与意义,学习目标,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,1,、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等；,2,、知道商务礼仪的构成要素；,3,、能说出商务礼仪的基本特征和分类,定义：,商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,一、 商务礼仪的内涵,礼仪,=,礼貌,+,礼节,+,仪表,+,仪式,礼仪客体,2,礼仪主体,1,礼仪环境,4,礼仪媒体,3,二、商务礼仪的构成要素,三、 商务礼仪的基本特征,规范性,1,2,3,规范性,4,5,继承性,差异性,发展性,技巧性,日常生活礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,风俗节庆礼仪,四、礼仪的分类,Thank You!,