百货公司楼面经理训练课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,百货公司楼面经理训练,百货公司楼面经理训练百货公司楼面经理训练百货公司楼面经理训练,课程大纲,一、楼面经理的角色认知,二丶人员管理的人文技巧,三、秩序管理的流程化,四、销售管理的数字化,五丶服务管理与特殊事件处理的艺术和规范,六、总结,（苏州市桐芳苑中心托儿所，江苏 苏州 215000）. 一 近年来，由于社会变迁，我国传统的“四世同堂”家庭结构已不多见。尽管现在家庭结构正从大家庭走向小家庭。但据有关人士统计，由祖孙之代共同建构的家庭仍占相当比例。缘于人老龄化现象，如今老龄人平均寿命较新中国成立前普遍增长，加之经济大潮的冲击，大批离休干部、职工退下岗位，老年队伍日渐庞大。,值得提及的是，据调查，无论是城市或农村，无论老年人是否与已婚子女同住或分居，他们中的大部分都在抚育第三代中承担角色。我们通常把这类由祖辈们直接、间接参与和帮助抚养教育孩子的现象称为隔代教育。,垂暮之年，老人们为何放着清福不享，宁愿做“带孩子”这类看似琐碎又麻烦的事情？笔者分析这些年幼儿教育工作中接触到的祖辈家长中，大约有以下四类心态：（1）不甘清闲，为消除孤寂，填补空虚而花费精力抚育隔代儿孙。（2）子女都为事业奔波，无暇顾及孩子。（3）生活各方面在衰落，不仅需要物质上的赡养，更渴望有精神上的慰藉。在老人眼中，儿童都如旭日，充满不尽的朝气。他们从新一代的身上捕捉生命的再续，内心感到充实与欣慰，即使整日穿梭于儿孙中间，也因有了精神寄托而乐此不疲。（4）老人一般都还有小心态，由于血缘所致，老人对其孙子女都有着隔辈亲、忘年交的心理表现。与孩子在一起，他们感到是天伦之乐的享受。,上述重点说明当代老人有强烈教育第三代的责任感和积极性，这是教育思想的基础，是无与伦比的精髓力量。,历来，许多教育者对隔辈教育有争议，笔者认为父母固然是天然的老师，然而祖辈家长由于人数较多，时间充足，因此他们是一股不可等闲视之的教育力量。,二,当代老人，在社会实践中普遍具有较丰富的阅历和经验。因此，在抚养儿孙的过程中有着常人无法替代的作用，体现出一般青年夫妇暂时尚不具备的得天独厚的长处。,1.大量时间。这是老年人最丰厚的条件，他们卸下了工作、会议的包袱，有充分的机会接触、观察孩子，做各项开发智力的活动。,2.崇高品德。老人们一生勤俭，爱国心切，让他们参与家庭教育，有利于对后代施以中华美德的影响。,3.方法得当，少走弯路。作为过来人，祖辈家长在养育孩子方面有切身体会，他们懂得如何在人生道路上迈好每一步，从而避免年轻父母在教育孩子中的人为过失，达到事半功倍的效果。,据报道，许多神童就是因得到知识渊博、经验丰富的祖辈超前领导而脱颖而出。但从另一方面看，每代人对如何抚养孩子有分歧，这和他们所处的社会环境及个人生活的教育有很大关系。当前，老年人受教育观念的影响，受历史条件及自身年龄特点的局限，教育态度往往趋于保守和封闭，以致产生许多不利于儿童健康成长的隐患。,首先，溺爱。民间早有“隔辈亲”的说法，祖辈的坎坷经历似乎注定了对孙辈的偏爱，即使是当年曾经严格要求过自己子女的老年人在对待第三代问题上往往以感情为基础代替理智，摒弃正确的教育原则，以宠爱、娇惯、包办代替，甚至袒护，姑息纵容，长此以往造成孩子任性、依赖、低能，这是许多老年人教育的突出弱点之一。,其次，文化素质及旧观念产生的教育影响。,时至今日，许多老人对客观事物的认识仍停留于过去，这便形成与现代新观念的直接冲突，其表现为：（1）旧有的世界观无意中传播给孩子，以至于增加幼儿对新事物的接受难度。（2）一些老人知识贫乏。有些老人只能给孩子讲些鬼神传说，一定程度地影响孩子潜能的充分开发。（3）老人生理衰退，腿脚不方便，往往将孩子圈于家中，失去与同伴交流的机会，这种环境下易使孩子活泼不足、少年老成。加之从小没有树立竞争意识，锻炼社交能力，将来这些孩子面对一个激烈竞争的社会环境将无所适从，严重妨碍孩子智能的发展。,最后，亲了隔代人，隔阂亲子情。孩子与祖父母的关系是颇具代表性的一类，一般祖父母对孙辈的关怀更是出于天伦之乐的享受，他们抚育第三代则按自己的想法做，以慈、宽见长，而父母们在心理上承担很重的责任，他们的教育观点更趋向于严格，这就造成当父母批评、管束孩子时，老人出面“挡风”，父母教育不但无效，还会使孩子产生只有爷爷奶奶疼我、爸爸妈妈不喜欢我的想法，即使回到父母身边，也需要很长时间与父母融洽感情。,三代之家，四个大人教育一个孩子，教育者的家庭地位不同，年龄悬殊，文化素质，职业特点，传统观念有别，对第三代教育往往会在目的、要求和方式方法等方面出现分歧。加入矛盾一再激化，不仅会影响家庭的和睦，而且最终导致教育失败。,隔代家庭存在发展趋势，这就需要教育者积极将不利因素转变为有利因素，如（1）在幼儿园开展隔代教育知识讲座，必要时可开展家访、家教咨询等工作。（2）利用祖辈家长时间充裕特点，考虑老年人易为接受原则，帮助祖辈家长了解幼儿年龄特点，更新祖辈家庭教育观念，改进家教方式，提高家教质量。（3）隔代家庭中的祖辈需要注意不断充实知识，接受新观念，不姑息、迁就孩子，给予其适度的爱，用科学的方法教育影响孩子。（4）调动幼教工作者的积极性，跟班调查情况，总结经验，摸索隔代家庭家教指导的一般规律，制定家教指导方案。,其实，几个大人同育一个孩子，是孩子的幸福。这种幸福要靠大人们精心营造，于细微处见精神，互相默契，密切配合，寻早最佳聚合点。,爷爷奶奶由于在家庭中地位最高，尤其要发挥主导作用，关键时刻将对第三代教育引向深入，只有祖辈与年轻父母一起确定教育孩子的“公共原则”，实现既有一致期望，又有相同科学方法，这样或许能够给孩子创造良好环境，达到事半功倍的效果。,老年人的某些弱点是历史产物，它必将随时代发展潮流不断被刷新而逐渐消失，新的教育观念将在更多老年人身上得到体现。,教师科学、合理地设计问题，有效地进行课堂提问，不但能集中学生的注意力，激发学生的学习兴趣，而且能培养学生的创造性思维，从而提高课堂教学效率.,在数学课堂中，常见这两种类型的提问：一是形式为“yes or no”型的判断性问题，此类问题要求学生对是非作出判断，但在思维方面的要求很低，难以激发学生的创造性思维.二是叙述性问题，其典型是“是什么？”，这类问题要求学生作叙述性回答，主要训练学生的记忆力，同样不易激发创造性思维.面对此类提问，多数学生往往是不愿回答或答非所问或集体应答，从而导致“启而不发”的局面.本文就教师课堂中如何进行有效提问，提出一些建议供大家参考.,一、因材施问,教师不能用一个标准要求所有学生，不能向全班同学提相同难度的问题，要根据学生的具体情况，因材施问.,1.要针对学生的性格、思维特点提问对于需要培养语言表达能力的学生要多提一些描述、论述性的问题；对于思维不够严谨的学生要多提一些影响因素复杂的问题；对于缺乏学习自觉性的学生应提一些启发学习方法的问题.,2.要针对学生学习的能力提问对差生不能提难度太大的问题，而对优秀生则不能提太简单的问题.问题的对象找准了，学生就会被问题所吸引和激励，从而高效、高质量地完成学习任务.,二、明确方向,教师在提问前首先要认真钻研教材，理清教材的知识结构，明确提问方向.,1.应问重点课堂提问应突出教学重点，注意从多角度、多层次提出问题，力求使学生全面深刻地理解主要的知识.如在教学“相似三角形”时，重点是理解相似三角形的定义.此时，教师就不能把提问停留在“什么是相似三角形”上，而应从不同角度，通过举例、辨析等不同形式提出问题，帮助学生真正理解相似三角形的定义.如在教学时，可适时的提出“两个直角三角形一定是相似三角形吗？”、“两个等腰三角形一定是相似三角形吗？”、“如果改成两个等腰直角三角形呢？”等问题帮助学生理解其真正含义.,2.应问难点对于教学中的难点也应加大提问的力度，设置多种梯度的问题，使问题逐步逼近难点，从而化解难点.在教学公式法解一元二次方程时，引入求根公式应是教学难点，可设计了如下一组问题：先回顾配方法，“解方程x2+4x-3=0”再“解方程2x2+4x-3=0”，“对方程ax2+bx+c=0又该如何解？”通过这么一组循序渐进，由浅入深的提问，在充分做好铺垫的情况下把难点化解.,3.应问关键点提高课堂教学效率的关键是教师针对学生的实际情况设计并组织好教学活动，其实质就是考虑如何设计突出教学重点和突破教学难点的问题.为此，教师要抓住教学的关键点，教师在此关键点可灵活、艺术地设计问题，如在“不等式的基本性质”的教学中，教师不直接讲解此性质，而是采用联系生活的例子引入，问“现在我年龄比你大，那么10年后谁大呀？”学生回答“老师大.”于是当老师写出这个性质时，学生自然会联想到之前的提问，通过这么一问，让学生的思维活跃起来，从而轻松突破教学重点.,三、因材施教,科学、合理地设计问题，有效地进行课堂提问，才能让我们的教学“事半功倍”.,1.教师应掌握好提问的时机应问在学生“欲知”而“未知”，思维处于“困惑”之时，教师应根据学生产生困惑的原因，掌握好“火候”，帮助学生及时解惑，问在学生“愤悱”之时.事实上，课堂上的大部分提问，都不是教师所能预先设计好的，而恰恰应是随机应变的产物.如在学生思维的暂时短路时，在澄清学生的模糊认识时，掌握好提问的时机，或雪中送炭，或锦上添花，更是充分体现了教师的教学机智，更能提高课堂的效率.,2.提的问题要明确具体教师为达到教学目的向学生提出问题，因此提出的问题要明确具体，不能含糊不清或偏离主题.有一位教师在教学“分式加减法”时，引入1/2xy3+1/3x2y后提问：“1/2xy2与1/3x3y这两个分式有什么特点？”有的学生答：“都是分式.”还有的答：“分子都是1.”显然，这一提问不够明确，学生的回答偏离了教师的提问意图.如果改问：“这两个分式的分母相同吗？分母不同的分式能不能直接相加？为什么？”这样的提问不仅增强了学生原有知识的清晰度，而且顺利地把新知纳入原有的认知结构中去，扩大了原有的认知结构.,3.提问应具有启发性启发学生发现知识之间的内在联系，从而使学得的知识纳入已有的知识结构，形成完整的知识体系.如在学习相似变换时，可设计这样一个问题串：在网格图中有一个直角边长分别为2、4的直角三角形：（1）作相似变换使各边缩小到原图形的一半；（2）作相似变换使个边放大到原图形的1.5倍；（3）观察缩小、放大后图形各角的大小变化；（4）观察缩小、放大后图形各边长发生了什么变化？（5）分别计算每个三角形的面积，观察放大、缩小后面积发生了什么变化？学生通过实验、讨论，既练习了相似变换的作图，又归纳出相似变换的性质，从而训练了学生的比较、分析和求同的思维能力.,4.提问应注意层次性课堂教学提问忌简单化和抽象化，要注意问题的层次性.形如“是不是”、“对不对”等较低层次、纯粹识记性的问题不能激活学生的思维，而太抽象的问题脱离了学生已有的知识水平，对提高教学质量极为不利.因此，教师必须加强教学研究，分析、吃透教材，为每一节课设计一些高质量、有能力梯度的系列问题，以实现循序渐进.教师还应尽量避免由一个学生深入地回答多层问题，最好是每个问题都有多人回答，使尽可能多的学生参与到师生互动中来.,四、科学评价,新课程要求对学生的评价不仅要关注学习的结果，更要关注学生在学习过程中的变化和发展.通过科学的评价来调动学生学习的积极性，激活学生的思维.课堂教学过程中，教师可采用以下的评价策略：,1.延时激励评价策略作为教师要善于倾听，对一时回答不出或偏题的，不要草率打断，要适时适势引导，肯定学生的积极思考，多一些鼓励的微笑和鼓励性的语言，使学生更多地体验到学习的快乐.,2.多元反馈评价策略要改变传统的“你答我评”式的二元评价方式，根据学生思维实情作出多元评价反馈，即不仅指出对与错，还要指出好与坏、简与繁、难与易，是否具有创新精神等.形成师生、生生、自我的纵向和横向的多元反馈评价网.,问题是数学的心脏,也是数学的魅力所在，课堂提问设计的恰当与否将直接影响到学生对知识技能的掌握、能力的提高及创新意识的培养.古希腊思想家普罗塔戈说：“头脑不是要被填满的容器，而是需被点燃的火把.”教师的责任就是要用自己的星星之火，去点燃学生的火把，而有效的课堂提问正是这星星之火.,百货公司楼面经理训练,课程大纲,一、楼面经理的角色认知,二丶人员管理的人文技巧,三、秩序管理的流程化,四、销售管理的数字化,五丶服务管理与特殊事件处理的艺术和规范,六、总结,楼面经理的角色认知,百货零售专家所需具有的能力,经验知识,前瞻性与创造力,30,站在顾客立场判断事情,30%,楼面经理是做什么的?,管理者( managers)通过别人来完成工作他们作决,策,分配资源,指导别人的行为以达到工作目标,管理者在组织,organization,中完成他们的工作,作为一名百货公司的管理者,我们是谁?,我们的角色是?,我们常常遇到的困难是?,我们需要的工作技能是?,我们的工作内容是?,何谓管理?,管理的含意,1.目的,2.对象,3.方法,彼得社普克一近维管理,5-D Management,对外,少对外,管理,对上管理,理,ttt,横向管理,自我,横向管,管理,外,对下管理,对外,管理,管理,管理者的立场与任务,管理者的职责,管理者从不同立场,发挥管理者的职责(任务),1.对所属员工;,2.对上司;,3.对同僚或其他部门;,4.对外部环境;,楼面经理所扮演的七种角色,管理角色,定义,人际间的角色,领导者,接待访客,签署文件,带给公众信心,巩固公司地位,培育及鼓励员工。,联络者,与公司内部及外部的人保持良好的关系。,监察者,资讯性的角色,广泛地收集与工作有关的资料及情报,讯息传播者,收集到的资料发布给有关部属。代表公司向外界发表公,司的政策,并回答有关的询问,决策性的角色,资源分配者求改红的方法,适应环境的变动,谈判者,分配公司金钱及非金钱的资源,需有熟练的谈判技巧,对员工及外界人士展开谈判,引遽修改( Henry Mintzberg,1973,管理者的基本态度,突破现状,现今环境变化万千,需不断的求变,进步维持现状即是落伍必须经常,改善与改草,谢谢！,21,、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。,培根,22,、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。,韩愈,23,、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。,马克思,24,、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。,莎士比亚,25,、学习是劳动，是充满思想的劳动。,乌申斯基,供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎,(,讲课,2019),脊髓灰质炎,(,讲课,2019),