资源描述
,运营分析，用数据解析,社群运行状态,CHAPTER,NINE,随着社群热度的下降，导致社群获取目标用户的难度不断攀升，这要求社群运营者进行精细化运营。这时就需要对社群进行数据分析，以提升社群的用户总量、用户活跃度、内容输出和对业务数据的贡献度。,了解导致社群消亡的原因。,掌握延长社群生命周期的技巧。,掌握社群,KPI,的类型及设置方法。,掌握社群数据化分析的内容和基础指标。,学习目标,Contents,目录,警惕！六大原因导致社群消亡,1,防止社群终止？你需要五大高招,2,KPI,，社群运营质量的衡量标准,3,社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,4,建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默,5,一、警惕！六大原因导致社群消亡,定位不清晰,群主过于强势,缺乏群主管理,缺乏有效的激励机制,缺乏固定活动,一、警惕！六大原因导致社群消亡,1,定位不清晰,没有设定入群门槛,1,社群的成立未经过规划,2,有定位，但不能长期保持,3,一、警惕！六大原因导致社群消亡,2,缺乏群主管理,社群不可能是一个完全自组织，一个社群如果没有群主或管理员主动组织话题、发起活动、维护群秩序，很容易变成广告群、“灌水”群。,群主设置有效的群规则，如发言规则、分享规则、奖惩规则、淘汰规则等，有利于维持社群的健康秩序。,一、警惕！六大原因导致社群消亡,3,群主过于强势,群规的形成，最好经过群成员的共同讨论并达成一致，这样成员才更愿意去遵守。,如果群主想要推出强势的群规，那么群主就必须拥有比群成员更高等级的影响力，这样他推出的群规才能使成员心服口服。,一、警惕！六大原因导致社群消亡,4,缺乏有效的激励机制,激励需要实实在在，而不是简单的几句客套话。,社群应该针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员设计一个清晰的价值闭环，给做出贡献的人以足够的诱惑和激励，让大家有互动，有做出贡献的积极性。,一、警惕！六大原因导致社群消亡,5,缺乏固定活动,定期活动是活跃社群氛围、不让成员感到乏味无聊的有效方法。其中，定期分享活动是最佳方式。,最常见的就是由群主提前与群成员沟通协调，每周规划,1,2,个主题，邀请不同的群成员或外来嘉宾在群内做分享，在约定的,1,2,个小时内让大家围绕主题一起交流讨论，这样也能让大家有一种“集体创作”的感觉。,一、警惕！六大原因导致社群消亡,6,社群价值消亡,有些情况是社群运行得很好，但社群成员的需求发生了转变，社群所提供的价值已经无法满足社群成员的需求了。,社群成员的需求是不可能一成不变的，当成员需求发生变化而社群没有做出相应的调整时，社群价值就会下降，社群成员选择离开在所难免。,Contents,目录,警惕！六大原因导致社群消亡,1,防止社群终止？你需要五大高招,2,KPI,，社群运营质量的衡量标准,3,社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,4,建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默,5,二、防止社群终止？你需要五大高招,反思用户需求变化，调整社群定位,争抢时间，瞄准线下“深交流”,学会淘“沙”，保证用户精准,创新活动形式，让人耳目一新,点到为止，目的明确,1,反思用户需求变化，调整社群定位,二、防止社群终止？你需要五大高招,低频次社群,诸如驾考、英语等级培训之类的社群，考试结束后社群对成员的意义便会丧失，用户的关注度降低，自然容易终结。,此时为了维护社群的生命力，可以针对同一批次考试的用户开发考后维护，如驾考社群可以开展“老司机”经验指南沙龙、教练带路自驾游等活动，英语等级培训社群可以开展非洲志愿者招募、来华留学生“单身趴”等活动。,社群的定位要根据用户目标的转移而及时转变，这样社群才能保持活跃度。,1,反思用户需求变化，调整社群定位,二、防止社群终止？你需要五大高招,低频次社群,功能被替代的社群,功能被替代的社群如果再局限于微信,500,人群以及不那么人性化的操作，确实前途堪忧。要想继续发展，或者转变社群定位方向，或者是创建自己的平台，或者是加入大的平台。,2,学会淘“沙”，保证用户精准,二、防止社群终止？你需要五大高招,越不活跃的群死得越快，越“水”的群跑偏得越远。,要想保证社群的活跃度就要学会筛选有效用户，不断地优化社群结构，通过活动一次次地将用户进行分流，将活跃度高的用户集中在一起。保证头部效应比守着一堆死群要有效率得多。,可以将那些被筛掉的“沙”用不同类别的活动再次进行激活、重构，保证相似属性的人聚在一起，提高整体黏度。,通过一次次精确的分流，把大池子里的用户放到最合适的位置，这样更便于管理，提高变现可能性。,3,争抢时间，瞄准线下“深交流”,二、防止社群终止？你需要五大高招,过去可能觉得能够与千里之外的人聊天是一件很了不起的事，而现在只会让他们觉得浪费时间。此时面对面的“深交流”便成为缓解网络时代社交恐惧的利器。,对于社群运营者来说，应顺势而为，瞄准线下“深交流”，多组织一些活动，尽可能多地抢占成员的时间，使其更多地参与到社群的建设中来。,4,创新活动形式，让人耳目一新,二、防止社群终止？你需要五大高招,因为在开展活动时社群和成员双方都要付出成本，而且活动失败的代价极高，因此活动的举办要慎而又慎，精而又精。,大到全社群集会，小到抢红包、线上话题，不能照搬他人模式，而是要结合自身社群的特点，创新活动形式，让人耳目一新。,例如，在红包接龙中打破常规，手气最好的不用发，而让第五个抢到的发，想方设法地增加活动的趣味性。,5,点到为止，目的明确,二、防止社群终止？你需要五大高招,并非分分钟发言人数达到,99+,才是优质社群的标准，有活动、有话题、有需求时大家积极参与即可，谁好谁坏成员心里有数，无须从早到晚想方设法地活跃气氛。,社群交流解决重点问题，剩下时间让大家相安静好即可。,Contents,目录,警惕！六大原因导致社群消亡,1,防止社群终止？你需要五大高招,2,KPI,，社群运营质量的衡量标准,3,社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,4,建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默,5,什么样的社群需要设置,KPI,如何设置社群运营,KPI,社群,KPI,的类型,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,所谓,KPI,（,Key Performance Indicator,，关键绩效指标），是指通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。,1,什么样的社群需要设置,KPI,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,对于规模较大的社群来说，由于人数庞大，如果不采取目标考核管理方法，社群的运营就会比较困难，所以大规模的社群可以考虑设置,KPI,。,1,社群在初期（第一阶段）常见的基本战略目标是提升用户黏性和建立自有传播渠道，这种目标无法用简单、粗暴的,KPI,来考核。,2,有的社群以项目驱动，以产出质量来衡量社群的运营是否达到了预期目标，他们清楚地知道应该采取何种行动能够达到目标，所以无须再设置,KPI,作为辅助手段。,3,有的社群工作团队存在无序、信息不对称等情况，同时又存在商业利益分配的问题，所以为了保证社群管理者做到公平公正、不暗箱操作，并让社群核心成员认可管理者的管理工作，就需要设立,KPI,这种具备一定主动性的、契约式目标管理制度来提高成员的执行力并控制管理成本。,4,2,社群,KPI,的类型,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,用户新增量,活动参与度,转化率,复购率,结果导向性,活跃度,活动频率,过程导向性,2,社群,KPI,的类型,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,用户新增量,1,用户新增量是指社群用户增长量或者平台用户增长量，它是考核社群运营的最基础的指标。,群活动频次,2,组织活动是提升社群成员对社群认可度的有效手段，因此是否定期组织活动是评估社群运营规范与否的另一个标准。,活动参与度,3,社群只有活动是不够的，还需要对活动的参与度进行评估，比如社群活动是否引起了成员的积极参与、成员在活动中是否保持一定的活跃度等。,转化率和复购率,4,如果社群存在商业化产品，可以将产品转化率和复购率作为指标。产品转化率高表示社群能收到回报，复购率高则表示社群能获得稳定的回报。,3,如何设置社群运营,KPI,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,1,社群运营应以过程导向为主而非结果导向,2,KPI,的设置需要由运营团队共同商讨决定,3,运营社群是想好了再做而非做了再说,3,如何设置社群运营,KPI,三、,KPI,，社群运营质量的衡量标准,社群运营阶段,KPI,设置,规则构建,从决策者到执行者进行头脑风暴，构建社群游戏规则,对成员思考方案的能力进行评分,用户分析,从决策者到执行者都需要进行用户洞察，验证社群运营模式的可行性,用户电话访问量、用户信息采集完整度,确定用户操作方案,让每个运营者说出自己对于用户的理解，并交换意见，通过讨论确定一套标准化、体系化的客户洞察操作方案,运营者对用户的理解能力评分,试点运营,信息触达种子用户并落实整个社群策划方案。比如，社群搜集完用户信息后可以举办各种线上、线下活动，逐步落实社群制度,活动通知的触达率、方案的执行力评分、活动频次,复制推广,社群运营模式成熟之后，可以进行大规模复制推广,用户新增数、转化率、复购率、内容质量评分、群健康度评分,Contents,目录,警惕！六大原因导致社群消亡,1,防止社群终止？你需要五大高招,2,KPI,，社群运营质量的衡量标准,3,社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,4,建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默,5,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,社群数据化运营分析的内容,1,社群数据化运营基础指标,2,1,社群数据化运营分析的内容,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,01,社群用户行为数据,社群用户行为分层模型,某社群用户行为相关统计,1,社群数据化运营分析的内容,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,01,社群用户行为数据,02,社群用户内容数据,用户内容数据类型,数据释义,发言总数,统计周期内用户的发言数量,人均发言数,统计周期内每个用户的发言数量，主要体现用户的粘性,用户发言榜单,根据每个用户的发言数将其进行排序，可以让运营者了解谁是社群里最活跃的用户,发言总数趋势,统计周期内社群成员发言数量的变化趋势，主要体现用户的活跃度,发言时间分布,统计周期内社群成员发言时间的分布图，让运营者了解用户习惯在什么时间段发言，哪个时间段用户比较活跃,有效内容输出,用于产品的内容和传播的内容,1,社群数据化运营分析的内容,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,01,社群用户行为数据,02,社群用户内容数据,03,社群业务数据,2,社群数据化运营基础指标,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,社群组织圈群级别分类,2,社群数据化运营基础指标,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,01,基础指标分析,社群增长分析,社群参与度分析,2,社群数据化运营基础指标,四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,01,基础指标分析,02,社群互动关键指标：,标杆对比,Contents,目录,警惕！六大原因导致社群消亡,1,防止社群终止？你需要五大高招,2,KPI,，社群运营质量的衡量标准,3,社群数据化分析，借助数据进行精细化运营,4,建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默,5,五、建立优秀社群的关键词,克 制,减法和聚焦,分享和静默,课后习题,1,你加入的那些社群是否有已经消亡的？如果有，请分析它消亡的原因，并简述采取哪些措施可以降低社群消亡的概率。,2,社群,KPI,有哪些类型？它们存在哪些缺点？简述在设置社群,KPI,时应该注意哪些问题。,3,假设你在运营一个社群，应如何对社群的运营状况进行数据化分析？,
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