医疗行业组织设计工作手册

TCQ011129BJ(GB),*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Unit of measure,*,资料来源:,组,织,织,概,述,述,与,与,基,基,本,本,框,框,架,架,工作手册,A,本,手,手,册,册,及,及,附,附,件,件,包,包,括,括,了,了McKinsey,公,公,司,司,顾,顾,问,问,客,客,户,户,服,服,务,务,培,培,训,训,所,所,需,需,的,的,全,全,部,部,基,基,本,本,资,资,料,料,。,。,拿,拿,到,到,本,本,手,手,册,册,的,的McKinsey,员,员,工,工,必,必,须,须,确,确,保,保,本,本,手,手,册,册,没,没,有,有,被,被,复,复,制,制,、,、,散,散,发,发,或,或,采,采,取,取,任,任,何,何,方,方,式,式,为,为,第,第,三,三,方,方,所,所,用,用,（,（,包,包,括,括,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,）,）,。,。,在,在,您,您,离,离,开,开McKinsey,公,公,司,司,时,时,，,，,有,有,义,义,务,务,归,归,还,还,本,本,文,文,件,件,。,。,TCQ011129BJ(GB),工作手册,A,组织：,基本框架概,述,述,新进顾问培,训,训教程,TCQ011129BJ(GB),本教程致力,于,于回答4个,问,问题,第一部分,为,为什,么,么助理顾问,需,需要在每一,个,个项目中都,要,要考虑组织,方,方面的问题,？,？,第二部分,我,我们,用,用什么框架,帮,帮助我们的,客,客户改进组,织,织效率？,第三部分,一,一,个,个助理顾问,在,在组织工作,中,中应扮演什,么,么角色？,第四部分,助,助,理,理顾问可以,在,在什么地方,发,发掘更多的,问,问题？,TCQ011129BJ(GB),1、为什么,组,组织同你的,项,项目有关？,2、组织的,核,核心框架,3、助理顾,问,问在组织工,作,作中的角色,4、进一步,的,的资源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三,角,角型,驱动因素,TCQ011129BJ(GB),关键影响因,素,素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,TCQ011129BJ(GB),3/4的战,略,略失败是由,于,于组织没有,能,能力实施,TCQ011129BJ(GB),组织工作的,重,重要性在提,高,高,发展的市场,环,环境,战略改变的,节,节奏日益加,快,快,持续的竞争,优,优势经常根,植,植于独特的,组,组织能力,发展的竞争,对,对手,许多企业掌,握,握了制订战,略,略的能力,驱动变革仍,是,是“被忽视,的,的艺术”,在组织事务,与,与变革管理,方,方面提供帮,助,助的要求增,加,加了,资料来源：,对,对公司20,个,个MGM的,调,调查,TCQ011129BJ(GB),一些竞争对,手,手有了品牌,化,化的组织工,具,具,咨询公司,产,产品,客,客,户,户举例,BCG,时,时基,竞,竞争GE,General Systems,流,流程再造UPRR,BoozAllen,持,持续改进Exxon,United Research,流,流程再,造,造与简化Mobil,DeltaPoint,转,转型性,变,变革,SmithKlineBeecham,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡的演,变,变,从,到,到,“答案”,管理客户团,队,队,小型的、以,分,分析为中心,的,的团队,平,均,均每个客户,团,团队3个人,由高级顾问,为,为CEO提,供,供咨询,提供“答案,并参与变,革,革过程,建立客户的,能,能力,跨边界的高,度,度互动的麦,肯,肯锡/客户,团,团队,平均,每,每个客户团,队,队10个人,为所有层次,提,提供咨询与,反,反馈,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡的演,变,变,概念,良好的判断,、,、敏锐的洞,察,察力、创造,力,力、对组织,的,的深入了解,垃圾,垃圾,对客户的强,烈,烈影响,”进去垃圾,，,，出来也是,垃,垃圾“,组织实践框,架,架,检查清单,审视、询问,应用的实例,TCQ011129BJ(GB),1、为什么,组,组织同你的,项,项目有关？,2、组织的,核,核心框架,3、助理顾,问,问在组织工,作,作中的角色,4、进一步,的,的资源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三,角,角型,驱动因素,TCQ011129BJ(GB),核心框架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效能的组,织,织来自于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S 框,架,架,战略,价值观,核心技能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革板,变革三角形,议程/纲要,设定方向,形成结构,自下而上的,进,进行,动力因素,绩效管理,沟通,远景与领导,组织的基础,设,设施,解决问题的,流,流程,人力发展,TCQ011129BJ(GB),“高效能(,绩,绩优）公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,组织绩效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,所有关键领,导,导者都有的,极,极高的绩效,期,期望,高要求、“,非,非理性”的CEO,有效的高层,工,工作团队,能够透彻了,解,解业务的微,观,观层面,执着地坚持,简,简单的、清,晰,晰的成功尺,度,度 不,仅,仅仅是财务,的,的,由于“害怕,失,失败”而不,断,断追求更高,的,的效率,野心勃勃的,，,，如果不是,雄,雄心壮志的,话,话，很“极,端,端”,时刻不忘成,为,为行业领袖,坚定不移地,追,追求赢利与,增,增长,核心业务矢,志,志不渝的守,卫,卫者,了解行业（,群,群）是如何,运,运作的、顾,客,客想要什么,、,、竞争对手,会,会做什么,以,以及所有,这,这些可能如,何,何变化,紧张的，有,时,时简直是受,罪,罪的工作节,奏,奏；时刻保,持,持警觉,真正负起责,任,任尤其,是,是高层,积极从错误,或,或低效中学,习,习,好的工作场,所,所，但不是,舒,舒适的处所,绩效稍有滑,落,落就会改变,你,你的职业生,涯,涯,成员们感到,身,身为成功企,业,业的一分子,本,本身就是一,种,种奖励,TCQ011129BJ(GB),“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,（续）,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,权威、责任,、,、及绩效的,挑,挑战的直接,统,统一,沟通渠道简,单,单而有效,整个公司个,单,单位的内部,结,结构与关键,管,管理流程相,似,似,关键人员工,作,作检查尽量,减,减少,安排关键管,理,理流程日程,及,及经常性的,沟,沟通,许多事都做,得,得很好，但,至,至少有一种,世,世界水平的,功,功能性技能,支,支持其战略,重视在运作,中,中建设公司,技,技能intheway they run the place,公司关键管,理,理流程被看,作,作是真正的,竞,竞争优势,CEO是首,席,席人事官,清晰地关注,绩,绩效与激励,成功,的,的建立财富,的,的长期计划,被,被认为很关,键,键,管理流程确,保,保领导者时,刻,刻注意下面2-3层中,作,作出关键贡,献,献的人员,CEO领导,一,一年一度的,员,员工评审,最好的,人,人/团队在,最,最关键/急,需,需的工作中,“人员素质,”,”是最重要,的,的,TCQ011129BJ(GB),“绩优公司,（,（HPO）,”,”的绩效与,授,授权,关注绩效的,、,、自上而下,驱,驱动的组织,绩效驱动的,、,、授权的并,自,自负其责的,组,组织,等级制的、,命,命令与控制,导,导向的的、,“,“entitled”,的组织,以行动为驱,动,动力的、承,诺,诺与授权的,组,组织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理途径,TCQ011129BJ(GB),变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩效,公,公司正,在走这条路,大多数公司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理路径,沿着高绩效,公,公司的道路,未能成功贯,彻,彻绩效伦理,的,的公司所经,历,历的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S 框,架,架,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,组织绩效中,存,存在什么差,距,距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,战略,价值观,核心技能,远景,TCQ011129BJ(GB),麦当劳赢利,的,的模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成为,世,世界领先的,连,连锁餐馆,贯串业务所,有,有方面的质,量,量控制,卓越的选址,不断开发新,产,产品,强有力的产,品,品与麦当劳,形,形象推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的环,境,境,令人满意的,价,价值,TCQ011129BJ(GB),改进组织绩,效,效,战略,共同价值观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争者,、,、经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导人,重新定位后,贯串所有人,的,的重大变革,TCQ011129BJ(GB),关键工作,它们是什么,？,？,直接影响顾,客,客价值的岗,位,位。典型的,，,，如,-设计产,品,品,-做产品,-卖产品,必须掌握新,技,技术的位置,它们在哪里,？,？,靠近一线,TCQ011129BJ(GB),对比分析,关键工作：,店,店经理、连,锁,锁零售商,因素,旧,旧行为,新,新行为,时间运用,把主要时间,花,花在日常例,行,行任务上,卡,卡车卸货,、,、货架码货,、,、等等,把更多的注,意,意力放在培,训,训/指导、,评,评估/试验,定,定价、人员,设,设置和货架,摆,摆设上,工作目标,确保商店日,常,常营运的顺,利,利,商店的赢利,能,能力及新的,便,便利战略的,实,实施,关键技能,具有职业道,德,德的、尽责,的,的,基本,的,的计,算,算与,写,写作,技,技能,原有,的,的技,能,能，,再,再加,上,上,-对,影,影响,利,利润,的,的因,素,素有,直,直觉,-,领,领导,质,质量,标杆,任务,完,完成,情,情况,财务,绩,绩效,原有,的,的标,准,准加,上,上格,外,外重,视,视,-,顾,顾客,服,服务,-,存,存货,管,管理,-,店,店貌,TCQ011129BJ(GB),时间,运,运用,比,比例,的,的对,比,比分,析,析,关键,工,工作,：,：地,区,区营,运,运经,理,理,100%,简短,的,的供,货,货合,同,同,招聘SM,与,与药,剂,剂师,训练,平衡,存,存货,根据,电,电话,信,信息,行,行动,盘存,案头,工,工作,防火,监控,是,是否,遵,遵