商务礼仪篇dguq

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,一辆汽车，驶进了加油站，,他想做什么？,为了驶向更远的未来！,要赢，,就赢在起跑线！,商 务 礼 仪,4,主要内容,第一部分：认知礼仪,第二部分：仪容仪表,第三部分：商务会面礼仪,第四部分：电话礼仪,第五部分：餐饮礼仪,第一部分：认知礼仪,1：什么是礼仪,-,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。,-,提高个人素质,2:学习礼仪的作用,-,有助于建立良好的人际沟通,-,维护个人和企业形象,7,秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。,-,美国著名形象大师,罗伯特庞德,71,71,第 一印象的重要性,58%,：,外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。,35%,：,声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。,07%,：,说话内容。,第二部分：仪容仪表,第二部分：仪态仪表,仪容礼仪,头发：整洁、无头屑,眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝,口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁,手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油,身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味,第二部分：仪表礼仪,着装六,禁忌,过分鲜艳,过分杂乱,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,第二部分：仪态仪表,总体要求,整洁,大方,适宜,第二部分：仪表礼仪,第三部分：仪容仪表,一：是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去,除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治,疗。,二：是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以,恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。,三：是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后,嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏,人，这是每个人都应当自觉做好的。,四：是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，,一鸣惊人,，简练、朴素,最好。,五：是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使,得不偿失的。,五大要素,第二部分：仪态仪表,西装穿着六原则,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,西装套裙高水准“三个三”,第二部分：仪表礼仪,全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内,三色原则,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主,三一定律,过于暴露、过于短小、过于紧身,三大禁忌,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.精神饱满，面带微笑,3.每天刮胡须,饭后洁牙,4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6.西装平整、清洁（扣子、商标）,7.西装口袋不放物品（笔）,8.西裤平整，有裤线,9.短指甲，保持清洁,10.皮鞋光亮，深色袜子,11、全身3种颜色以内,男士自我形象检查,第三部分：商务会面礼仪,握 手,行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。,时间控制在,3-5,秒钟,。,顺序：上级在先。,应目视对方并面带微笑。,切不可带着手套与人握手。,第三部分：商务会面礼仪,应等对方先伸出手，轻轻地一握就可,最应掌握的是时间和力度,与女性握手,第三部分：商务会面礼仪,握手的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在袋里。,男士戴手套,戴墨镜,用左手或用双手与异性握手,交叉握手,拉来推去或上下左右抖个不停,只握指尖或只递指尖,手脏、手湿、当场搓揉,介 绍,顺序：,把身份低的介绍给身份高的,介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者,第三部分：商务会面礼仪,练习：哪个正确,当他人介绍别人给你时：,A,站起来，握手打招呼,B,坐着欠欠身,C,躺在沙发上点点头,第三部分：商务会面礼仪,介绍礼节练习,与客户首次见面，怎样做自我介绍？,如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？,如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？,甲小姐和乙小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给她们做介绍？,你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？,第三部分：商务会面礼仪,交换名片,如果是坐着,，尽可能起身接受,对方递来的名片；,辈份较低者,，率先以右手递出,个人的名片；,到别处拜访时,，经上司介绍,后，再递出名片；,接受名片时,，应以双手去接，,并确定其姓名和职务；,接受名片后,，不宜随手置于桌,上；,经常检查皮夹,，不可递出污旧,或皱折的名片；,名片夹或皮夹置于西装内袋,，,避免由裤子后方的口袋掏出；,尽量避免,在对方的名片上书写,不相,关的东西；,不要无意识,地玩弄对方的名,片；,上司在时不要先递交名片,，要,等上司递上名片后才能递上自己,的名片。,第三部分：商务会面礼仪,德翔是珠江货代公司的重要客户，现德翔业务代表王先生和经理李小姐与珠江货代的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。,请三位上台预演他们,3,人见面时的情景。,综合情景模拟,第四部分：电话礼仪,关键词：,微笑、姿态、,音调、音量、速度、措辞,电话礼仪,第四部分：电话礼仪,第四部分：电话礼仪,接电话,打电话,铃声响起,三声,内拿起听筒,问候、自报家门,、,及确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,做好准备,问候、自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,转接、代接电话,姓名,口信,通讯方式,第四部分：电话礼仪,听到电话铃响，若口中正嚼东西,听到电话铃响，若正嬉笑或争执,电话来时正和来客交谈,正通电话时有客来访,如果对方打错电话,如果电话掉线怎么办,如果自己不知道如何回答,对方喋喋不休,接到投诉电话,第四部分：电话礼仪,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。,餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法,也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。,第五部分：饭桌上的“潜规则”,一、座位的安排,二、点菜的技巧和禁忌,三、吃和吃相的讲究,四、喝酒的讲究,五、倒茶的学问,六、中途离席,七、酒宴上的礼仪,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,一：座位的安排,怎么坐？,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,总体原则：“以右为尊,”,、“以远为上”、“面朝大门为尊”,圆桌,正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,点菜时间,如果时间允许，应该等大多数客人到齐之,后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜人员,主人,宾客,二：点菜的技巧和禁忌,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,点菜原则,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；,看菜肴组合：,有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；,看宴请的重要程度：,普通宴请和高级宴请；,注意事项：,点菜时不要问价格，不要讨价还价。,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,点菜指导,三优四忌,优先考虑的菜肴,一、有中餐特色的菜肴。,二、有本地特色的菜肴。,三、本餐馆的特色菜。,饮食禁忌,一、宗教的饮食禁忌。,二、出于健康的原因。,三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各,自不同的特殊禁忌。,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,三：吃和吃相的讲究,餐前：,毛巾、餐巾,餐中：,1,、对外宾不反复劝菜；,2,、夹菜文明，适量取菜；,3,、细嚼慢咽；,4,、转式,餐桌，,顺时针,方向,旋转取菜；,5,、用餐的动作要文雅，安静就餐；,6,、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；,餐后：,擦嘴、离席,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,四：喝酒的讲究,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2,、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；,3,、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；,4,、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,7,、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,8,、碰杯，敬酒，要有说词；,9,、桌面上不谈生意；,10,、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,五：倒茶的学问,首先，茶具要清洁。,其次，茶水要适量。,再次，端茶要得法。,最后，要及时添茶。,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,六：中途离席,和主人说明并道歉；,离开时不可大声宣扬；,第五部分：餐饮接待饭桌上的“潜规则”,酒宴上的礼仪,1,、众欢同乐，切忌私语；,2,、瞄准宾主，把握大局；,3,、语言得当，诙谐幽默；,4,、劝酒适度，切莫强求；,5,、敬酒有序，主次分明；,6,、察言观色，了解人心；,7,、锋芒渐射，稳坐泰山；,一个人最好的,配饰,，不是,物质,，而是,气质,，男女都一样。,礼仪,就是培养气质的第一步,！,培养礼仪,可以,从,饭,桌,上,开,始吧！,