QC的七大手法

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品質改善工具,品質管理的七大手法,2004年03月15日,林遠五金,1,檢查表,柏拉多圖,特性要因圖,散布圖,直方圖,管制圖,流程圖,思維衝激法,界定問題,確定相關流程，並文件化,量度表現,分析原因,建立及測試改善方案,推行及評估方案效果,2,基本統,計,計概念, 數,據,據的分,類,類,A.計數型,數,數據：隻能,取,取一組,特,特定的,數,數值，,而,而不能,取,取這,些數值,之,之間(,如,如：人,數,數、件,數,數、缺,陷,陷點數,等,等)或,這,這些,數值間,的,的比值,(,(如不,合,合格品,率,率)。,B.計量型,數,數據：用各,種,種計量,儀,儀器測,出,出，以,數,數值形,式,式表,現的測,量,量結果,，,，取給,定,定范圍,內,內的任,何,何一個,可,可能的,數,數,值(如,：,：長度,、,、重量,、,、時間,、,、溫度,等,等)。,3,基本統,計,計概念, 總,體,體和樣,本,本,A.總體：研究,對,對象的,全,全體,總體可,以,以是有,限,限的、,無,無限的,。,。如一,台,台機床,連,連續不,斷,斷,地工作,，,，那麼,加,加工零,件,件數量,是,是無限,的,的。,B.樣本：是從,總,總體中,隨,隨機抽,出,出來一,部,部分個,體,體的集,合,合。,當樣本,個,個數越,多,多時，,分,分析結,果,果越接,近,近總體,的,的值，,樣,樣,本對總,體,體的代,表,表性就,越,越好。,4,基本統,計,計概念, 抽,樣,樣方法,如何又,經,經濟又,有,有代表,性,性，則,要,要對抽,樣,樣方法,進,進行選,擇,擇。,A.隨機抽,樣,樣：,總體中,每,每一個,個,個體都,有,有同等,可,可能的,機,機會抽,；,；,B.分層抽,樣,樣：先將,總,總體分,類,類或分,層,層，然,後,後在各,層,層隨機,抽樣，,減,減少層,內,內差異,，,，增加,樣,樣本的,代,代表性,。,。,C.系統抽,樣,樣：機械,隨,隨機抽,樣,樣，按,一,一定的,時,時間間,隔,隔抽取,樣本的,一,一種方,法,法。,5,1.,檢,檢查表,什么是,檢,檢查表,檢查表,亦,亦稱統,計,計表,是,是按,統,統一格,式,式搜集,數,數據資,料,料的工,具,具.,檢查表,的,的制作,檢查表,樣,樣式很,多,多,一,般,般釆用,縱,縱列表,式,式、矩,陣,陣表式,或,或繪制,草圖,其,其設計,的,的一般,步,步驟如,下,下:,確定搜,集,集資料,的,的具體,目,目的.,列舉所,需,需數據,資,資料的,項,項目.,確立對,數,數據資,料,料的分,析,析方法,、,、所釆,用,用的統,計,計工具,.,.,繪制檢,查,查表.,評審與,試,試用.,6,2.柏,拉,拉圖(,排,排列圖,),),什么,是,是柏拉,圖,圖,柏拉圖,亦,亦稱排,列,列圖,是,是按分,類,類數據,的,的大小,從,從多到,少,少順次,排,排列的,柱,柱形圖,是用,以,以明示,各,各類因,素,素對最,終,終結果,影,影響大,小,小的工,亦稱,排,排列各,種,種改進,可,可能性,的,的工具,柏拉,圖,圖的制,作,作,確定數,據,據的分,類,類及其,計,計量單,位,位.,確定數,據,據的時,間,間周期,.,.,搜集數,據,據.,整理數,據,據及計,算,算.,作圖.,將不良,類,類型分,類,類,7,2.,柏,柏拉圖,(,(排列,圖,圖),制作柏,拉,拉圖時, 應,注,注意以,下,下几點,重要,的,的少數,最好,只,只12項,最,最多不,宜,宜超過3項,否,否則就,失,失去了,捕,捕捉,少,少數,的,的本意,必要,時,時可考,慮,慮重新,分,分類.,若一般,的,的項目,較,較多,可,可并入,其他,欄內,針對不,同,同情況,可以,制,制成几,個,個不同,的,的柏拉,多,多圖,加,加以比,較,較分析,以提,供,供更多,信,信息.,8,甚麼是,柏,柏拉圖,？,？,它是條,形,形圖的,一,一種，,把,把各種,原,原因（,條,條形項,目,目）依,下,下降次,序,序從左,至,至右排,列,列在X軸上。,80/20,規,規則（80/20Rule）,那些是,“,“少數,的,的幾個,主,主要問,題,題”和,那,那些是,“,“微不,足,足道的,多,多數”,。,。,9,七個步,驟,驟,步驟一,：,：確,認,認資料,的,的類別,從研究,檢,檢查表,所,所搜集,的,的資料,，,，以決,定,定柏拉,圖,圖將要,表,表示的,資,資料類,別,別。如24個工序,中,中，不,同,同工序,所,所需時,間,間或某,一,一部機,器,器所產,生,生的錯,壞,壞數目,.,.,.,步驟二,：,：決,定,定要展,示,示的時,期,期,即視乎,問,問題之,簡,簡單或,複,複雜情,度,度決定,搜,搜集多,少,少資料,，,，從而,得,得出可,靠,靠的情,報,報。,10,七個步,驟,驟,步驟三,：,：總,計,計出現,頻,頻率,每類壞,品,品的總,數,數由條,形,形的長,度,度表示,。,。,步驟四,：,：根,據,據頻率,排,排列各,類,類資料,的,的先後,次,次序,排列錯,壞,壞次序,程,程序是,由,由最高,出,出現率,至,至最低,出,出現率,。,。,11,七個步,驟,驟,步驟五,：,：繪,製,製圖表,和,和標明,各,各座標,軸,軸,把縱軸,分,分成等,距,距單位,，,，依據,適,適當比,度,度尺加,上,上編號,數,數目，,縱,縱軸上,指,指的是,壞,壞品數,目,目，在,橫,橫軸的,下,下面標,明,明資料,類,類別，,並,並以出,現,現次數,由,由多至,少,少降序,排,排列。,壞,壞品類,別,別太多,，,，但有,些,些類別,卻,卻不常,出,出現者,可,可歸納,入,入“其,他,他”欄,內,內，並,放,放於橫,軸,軸最右,方,方。,12,七個步,驟,驟,步驟六,：,：繪,畫,畫條柱,每條條,柱,柱的高,度,度相差,於,於垂直,軸,軸的值,，,，各條,柱,柱闊度,應,應一致,。,。條柱,之,之間沒,有,有空間,。,。,步驟七,：,：製,作,作說明,（,（圖例,）,）,給柏拉,圖,圖一個,名,名稱，,註,註明繪,圖,圖基本,資,資料來,源,源，包,括,括時期,、,、負責,人,人、日,期,期等作,為,為將來,參,參考之,用,用。,13,七個步,驟,驟,甚麼是,累,累積線,？,？,累積線,是,是以一,項,項或多,個,個項目,的,的累積,百,百分比,用,用圖表,表,表示。,繪製有,累,累積線,的,的柏拉,圖,圖,步驟一,：,：繪,畫,畫橫軸,、,、縱軸,及,及條柱,在y軸上的,單,單位數,目,目一定,要,要相等,於,於所有,類,類別項,目,目數目,的,的總和,。,。,在圖的,右,右方繪,上,上縱軸,，,，分成,相,相等分,距,距作為,百,百分率,。,。0 %在最底,，,，100,%,%在頂端,，,，對應,於,於y軸上的,單,單位數,目,目（壞,品,品總和,數,數)。,14,七個步,驟,驟,步驟二,：,：繪,畫,畫累積,線,線的第,一,一部份,從x軸和y軸相交,是,是為零,點,點開始,繪,繪畫累,積,積線，,把,把零點,與,與第一,條,條條柱,的,的右上,角,角連起,來,來。,步驟三,：,：把,線,線延展,列,列第二,條,條條柱,下一步,是,是延伸,第,第二條,條,條柱與,對,對應的,累,累百分,比,比線相,交,交，延,長,長累積,線,線至相,交,交點。,步驟四,：,：完,成,成累積,線,線,重複第,三,三個步,驟,驟，直,至,至各項,完,完成為,止,止。,15,練習題,：,：,某公司,為,為一個,製,製造電,風,風扇的,工,工廠，,由,由於設,備,備不完,善,善，經,常,常引起,很,很多工,業,業意外,，,，現僱,請,請一個,工,工業安,全,全主任,進,進行改,善,善工作,，,，以下,是,是過往,發,發生有,關,關工業,意,意外的,記,記錄：(見圖一),假設你,是,是這個,工,工業安,全,全主任,，,，試分,別,別跟據,發,發生的,次,次數及,公,公司所,受,受到損,失,失金額,來,來繪出2份柏拉,圖,圖，及,就,就圖中,顯,顯示的,資,資料及,考,考慮改,善,善所需,的,的費用,作,作出一,些,些結論,及,及評語,。,。,16,17,練習題,答,答案,18,練習題,答,答案,19,練習題,答,答案,20,練習題,答,答案,21,練習題,答,答案,22,結論,如果單,以,以經濟,角,角度眼,光,光來著,手,手，防,止,止眼睛,失,失明是,首,首要解,決,決的工,業,業意外,，,，因為,淨,淨收益,為,為最高,，,，當然,在,在選擇,優,優先處,理,理項目,時,時，還,要,要考慮,到,到其他,因,因素，,例,例如勞,工,工條例,，,，公司,聲,聲譽等,等,等。故,需,需要按,實,實際環,境,境而定,。,。,23,實例練,習,習,承接“,柏,柏拉圖,”,”一課,的,的個案,例,例題，,根,根據資,料,料，我,們,們嘗試,學,學習一,下,下怎樣,繪,繪製“,要,要因分,析,析圖”,首先讓,我,我們重,溫,溫一下,這,這個的,資,資料（,見,見圖一,）,）,假設現,在,在有數,位,位同事,，,，現正,在,在開品,質,質圈會,議,議，經,柏,柏拉圖,分,分析以,上,上資料,後,後，現,一,一致同,意,意首先,解,解決“,耳,耳朵失,聰,聰問題,”,”，於,是,是大家,一,一齊試,以,以要因,分,分析圖,找,找出“,耳,耳朵失,聰,聰”的,成,成因。,24,什么是,因,因果圖,特性要,因,因圖、,魚,魚骨圖,、,、石川,圖,圖或簡,稱,稱為因,果,果圖,是,是分析,某,某一品,種,種問題,發,發生原,因,因時所,用,用的定,性,性圖示,其形,狀,狀酷似,魚,魚骨,故,故亦稱,魚,魚骨圖,.,.,性要因,圖,圖的制,作,作,確定要,分,分析的,問,問題(,結,結果),.,.,進行原,因,因分類,.,.,廣泛收,集,集記錄,各,各項原,因,因.,記載有,關,關事項,.,.,3.因,果,果圖,25,要因分,析,析圖,“分析,”,”是解,決,決問題,的,的一個,重,重要步,驟,驟。當,問,問題一,經,經發現,及,及明朗,化,化後，,就,就必須,抽,抽絲剝,繭,繭找出,問,問題的,成,成因，,以,以便盡,早,早解決,。,。,要因分,析,析圖是,品,品質圈,應,應用分,析,析工具,的,的一種,，,，是運,用,用邏輯,的,的方法,追,追查出,導,導致某,個,個問題,的,的形成,因,因素。,形成問,題,題的“,真,真因”,是,是可以,根,根據要,因,因圖的,線,線索及,有,有關人,員,員嚴格,的,的審查,後,後，顯,現,現出來,。,。,26,因果分,析,析基本,程,程序共,包,包括七,個,個步驟,：,：,敘述問,題,題,繪畫主,要,要分支,集體思,考,考（思,維,維衝擊/腦力擊,盪,盪法）,確認最,有,有可能,性,性的原,因,因,優先討,論,論最有,可,可能的,原,原因,採取矯,正,正措施,以試驗,證,證明,27,要因分,析,析圖,28,圖6.6,魚,魚骨圖,工程勘,測,測,特殊合,同,同,統籌,報價,銷售項,目,目管理,與,與工程,項目管,理,理的銜,接,接,下單,發貨及,時,時性,切入時,間,間不適,缺少工,程,程談判,勘測信,息,息來源,不,不暢,退貨合,同,同評審,不,不規範,合同規,範,範性差,控制力,度,度不夠,計劃性,查,查緊急,發,發貨天,天,天有,控制面,太,太窄應,前,前後延,伸,伸,更改發,貨,貨單太,遲,遲,貨,貨已走,單,單未補,傳遞交,接,接過程,緩,緩慢,與生產BOM不同,與成套BOM不同,與評審BOM不同,同一個,訂,訂單多,個,個任務,令,令,同一個,合,合同多,個,個訂單,組織轉,換,換複雜,操,操作不,便,便,29,解決問,題,題成因,草,草擬,人力,加添或,更,更換適,當,當的護,耳,耳設備,，,，例如,耳,耳罩並,採,採用更,靈,靈活的,輪,輪值當,班,班方法,，,，避免,超,超量工,作,作時間,。,。,方法,改善操,作,作程序,及,及更換,更,更合適,的,的工具,以,以減少,聲,聲浪。,製訂良,好,好的保,養,養及維,修,修制度,，,，減低,磨,磨損而,導,導致的,噪,噪音,盡可能,分,分隔噪,音,音來源,與,與工作,人,人員。,30,解決問,題,題成因,草,草擬,機械,裝置減,聲,聲器在,噪,噪音來,源,源的地,方,方，將,鬆,鬆脫的,零,零件替,換,換及上,緊,緊，盡,量,量避免,超,超量負,荷,荷或過,高,高速度,。,。,物料,採用適,當,當物料,減,減低聲,浪,浪，經,常,常加添,潤,潤滑劑,，,，減少,因,因擺放,不,不佳而,引,引起碰,撞,撞的噪,音,音。,31,結論,如果掌,握,握得好,，,，要因,分,分析圖,可,可以幫,助,助思維,，,，快速,地,地找出,問,問題的,成,成因，,準,準確地,抓,抓緊問,題,題的重,點,點，並,有,有助於,確,確定下,一,一步適,當,當的行,動,動，當,然,然，找,出,出了問,題,題的成,因,因並不,等,等於解,決,決了問,題,題，但,起,起碼已,為,為我們,提,提供了,一,一個明,確,確的方,法,法，對,實,實際的,解,解決行,動,動起了,一,一個明,確,確的作,用,用。,32,33,4.散,布,布圖,什么是,散,散布圖,散布圖,亦,亦稱相,關,關圖,是,是研究,成,成對出,現,現的兩,組,組數據,之,之間是,否,否存在,相,相關關,系,系及其,相,相關情,況,況的簡,單,單圖示,方,方法.,散布圖,的,的制作,搜集數,據,據次料,.,.對欲,進,進行研,究,究的兩,組,組數據,用,用備好,的,的檢查,表,表搜集,成,成對數,據,據.,畫出長,度,度大致,相,相等的,橫,橫軸與,縱,縱軸,記,記上組,的,的名稱,、,、計量,單,單位,作,作好尺,度,度標記,.,.,按成對,數,數據在,圖,圖在繪,點,點.,分析各,點,點的散,布,布狀態,考察,二,二者是,否,否具有,相,相關關,系,系及其,相,相關程,度,度,必,要,要時須,通,通過相,關,關系數,的,的計算,或,或其他,判,判定方,法,法予以,判,判定,34,4.散,布,布圖,35,5.直,方,方圖,直方圖,的,的制作,橫座標,軸,軸表示,產,產品品,質,質特性,值,值,左側縱,軸,軸表示,次,次數.,將各組,原,原組界,標,標在橫,軸,軸上.,以組距,為,為底,將,將高與,各,各次數,值,值成比,例,例作出,各,各個長,方,方形,即,即得直,方,方圖.,在直方,圖,圖上方,記,記入數,據,據總數,.,.,36,分布曲,线,线,37,正态(,常,常态),分,分布的,曲,曲线图,38,正态分,布,布的性,质,质,39,数据直方图分布曲,线,线,40,直方图分布,正常型,41,直方图分布,偏向型,42,直方图分布,孤岛型,43,6.管,制,制圖,什么是,管,管制圖,管制圖,是,是對制,程,程或服,務,務的,品質特,性,性加以,測,測量,、記錄,并,并從而,進,進行管,制,制的,一種用,科,科學方,法,法設計,的,的圖.,Upper Spec,Lower Spec,Short-Term Capability,Long-Term Capability,run,UCL,LCL,44,變異Variation,變異可,能,能是隨,機,機（由,於,於機會,）,）（RandomVariation），或非隨,機,機變異,（,（由於,機,機械、,方,方法、,物,物料與/或人事,的,的變動,）,）（Assignable Variation）。,統計學,有,有助我,們,們分辨,隨,隨機變,異,異與非,隨,隨機變,異,異。,45,SPC就是利,用,用統計,方,方法去,分析工,序,序的輸,出,出，並,指,指出其,所,所具有,的,的特性,。,。,把工序,在,在統計,式,式管制,情,情況下,成,成功地,進,進行，,及,及維持,產,產品在,既,既定水,平,平內。,有系統,地,地維持,該,該工序,主,主要輸,出,出的特,性,性減少,變,變異。,s,1,LSL,USL,s,1,46,解決問,題,題的七,個,個步驟(Problem Correction,),),步驟一,：,：,第一步,驟,驟是確,認,認（Identification）、搜集和,展,展示資,料,料，使,變,變異顯,現,現出來,。,。,步驟二,：,：,這一步,驟,驟是篩,選,選資料,。,。這步,驟,驟是利,用,用簡單,統,統計前,實,實驗工,具,具去消,除,除所有,無,無作用,的,的工序,。,。這是,前,前實驗,工,工具階,段,段，使,用,用的工,具,具有柏,拉,拉圖和,因,因果圖,，,，用實,驗,驗去直,擊,擊變異,目,目標。,47,解決問,題,題成因,草,草擬,步驟三,：,：,現在可,以,以進行,實,實驗，,目,目的在,於,於預測,某,某種變,動,動對現,行,行工序,的,的作用,。,。這時,便,便有把,握,握的預,測,測出輸,入,入變量,“,“x”對輸出,變,變量“y”的影響,，,，或最,低,低限度,能,能使建,議,議的工,序,序（B）比現行,工,工序（C）產生更,好,好的結,果,果。,步驟四,：,：,繼續做,實,實驗，,策,策略是,用,用因素,實,實驗設,計,計以t試驗，,及,及f試驗出,比,比較常,態,態分佈,。,。,48,解決問,題,題成因,草,草擬,步驟五,：,：,繼續做,實,實驗，,策,策略是,用,用因素,設,設計去,分,分析變,異,異。,步驟六,：,：,繪畫x及y軸成功,管,管制工,序,序，再,繼,繼續利,用,用管制,圖,圖去維,持,持工序,的,的管制,。,。,步驟七,：,：,再行確,定,定問題,所,所在，,進,進行改,良,良己實,施,施的管,制,制方式,。,。實驗,的,的設計,及,及運用,高,高水平,的,的解決,方,方法（,這,這是一,項,項重覆,的,的程序,）,）。,49,50,