6S管理(六、素养的推进)

,单击此处,*,编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,浙江威斯康公司生产管理,*,浙江威斯康电源制造有限公司,6,S,管理,(五),素养的推行,素养,的含义,素养的作用,推行的要领,推进的步骤,2024/10/3,1,素养的含义,对于规定了的事情,大家都按要求去执行,并,养成一种习惯。,含 义,让员工遵守规章制度。,培养良好素质习惯的人才。,目的,特别说明,6S,最终为了提高员工的素质，员工素质的高低，只能通过行为来,判断；所以素养是通过外在的行为规范来引导的。,公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的纪律意识；,此过有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。,2024/10/3,2,浙江威斯康公司生产管理,素养的作用,提升人员的品质,革除马虎之心，严守标准作业；,积极主动完成自己的工作；,在完成本职工作的基础上，不断改善创新；,为他人着想，为他人服务。,改善工作意识,效率意识：在工作中处处追求更高的效率；,成本意识：贯彻厉行节约的原则，用最低投入来高产出；,品质意识：具备问题意识，并严守标准来保证品质的达成；,安全意识：认识安全是达成高效率的道理，革除工作中的马虎心态和不安全操作。,净化员工心灵，形成温馨、明快的和谐工作氛围。,培养优秀人才，铸造战斗型团队。,成为企业文化的起点和最终归属。,2024/10/3,3,浙江威斯康公司生产管理,素养的具体表现,信任,遵守各种规章制度，,按标准作业,主动、积极、认真,地对待工作,不断改善、勇于,创新,为他人着想，,为他人服务,严格按照作业指导书的要求操作；,有强烈的时间观念，遵守出勤、会议或其他约定时间；,着装整齐，正确配带工作证；,遵守社会公德。,工作保持良好的状态（不随意聊天、打磕睡、吃零食）；,精心、细心、恒心，认真对待每一件小事，把工作做得最,好；,以（我要做）的积极心态，挑战艰苦、困难的工作，不挑,肥拣瘦。,维持就是落后，每天思考更快、更好、更便宜；,从小事着手、改善工作中的“浪费、勉强、不均衡”；,善于总结，不断提高自己和同事的改善能力；,边学习边实践，理论结合实际。,待人接物诚恳有礼貌,互惠互利，与人方便,尊重他人，站在他人立场上考虑问题,对待家庭有责任感，关心家人,敬老爱幼，热爱公益事业。,2024/10/3,4,浙江威斯康公司生产管理,推行的要领,持续推动,5S,直至习惯化。,制订相关的规章制度。,教育培训。,激发员工的热情与责任感。,2024/10/3,5,浙江威斯康公司生产管理,素养的推行方法,第一步：制订共同遵守的规则、规定。,第二步：制订服装、仪容、识别证标准。,第三步：制订礼仪守则。,第四步：教育培训。,第五步：推动各种精神提升活动。,2024/10/3,6,浙江威斯康公司生产管理,第一步：制订共同遵守的规则、规定,除公司政策性决定外，一般性别的规则和约定尽可能让员工参与协商制订，如：作业要点、安全卫生守则、服装仪容、礼貌运动须知等。,将各种规则或约定目视化，让规则和约定用眼睛一看就能了解，而不必伤脑筋去判断；利用漫画的方式汇总成管理手册；制成图表、标语、看板、卡片；目视化应选在明显并容易被看到的地方。,2024/10/3,7,浙江威斯康公司生产管理,第二步：制订服装、仪容、识别证标准,员工代表企业的形象，改善员工的形象就是改变企业的形象，,制订服装、仪容、识别证标准，能够让每位员工都以最好的精神面貌投入工作。,能够让任何一个员工知道对方，既便于管理有可以提高工作效率。,2024/10/3,8,浙江威斯康公司生产管理,第三步：制订礼仪守则,语言礼仪,电话礼仪,仪表礼仪,行为礼仪,2024/10/3,9,浙江威斯康公司生产管理,案例：*公司的电话礼仪标准（部分）,3.3,电话礼仪,1,）接听,-,铃声响三声以内接电话；,-,第一句话为“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；,-,对方打错电话时说：“对不起，您打错电话了”；,-,受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上叫他”；,-,受话人不在时说：“对不起，他离开了，请问有什么事可以转告吗？”并书面记录并转交受话人；,-,声音温和亲切，不要显得不耐烦；,-,对方挂电话后轻轻挂电话。,2,）打出,-,第一句话为：“您好！我是某某公司的某某，请帮我找某某先生,/,某某小姐”，也可以称呼职位，但不可以直呼其名；,-,打错电话时说：“对不起，打错电话了”，不要一声不吭挂上电话；,-,打完电话用“拜托”、“谢谢”等寒喧语结束，轻轻挂上电话。,2024/10/3,10,浙江威斯康公司生产管理,第四步：教育培训,新进人员的专项培训、,6S,推行手册、行为约定；,每天利用早会提升共识；,各部门、单位在职培训；,IE,、,QC,等改善方法的培训与实施。,2024/10/3,11,浙江威斯康公司生产管理,第五步：推动各种精神提升活动,早会,促进公司全体员工对工作的理解；,相互交谈可以增进公司内部的沟通交流；,使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作。,举行礼貌月活动,透过传播媒体协助宣导，刊登礼貌活动的内容；,干部率先倡导实施。,6S,专项活动月；,领导巡视；,6S,照片展览；,表彰制度；,学习、培训、观摩活动等,2024/10/3,12,浙江威斯康公司生产管理,素养形成的基本过程介绍,学习公司的规章制度,理解规章制度,努力遵守规章制度,成为他人的榜样,具备良好的素养水平,素,养,形,成,的,基,本,过,程,2024/10/3,13,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,上班,注意仪容、着装；,明朗、甜美、愉快地打招呼；,提前进入工作现场或办公室，准备投入工作；,早会：“早上好,请多关照！”,2024/10/3,14,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,下班,整理清扫工作台面及周边场地；,晚会：大家说“辛苦了！再见”；,其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了！我先走了。”,2024/10/3,15,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,礼貌用语,“您好”、 “请”,“拜托”、“劳驾”、“麻烦您”,“请您多多指教”,“请大家多多关照”,“请多多包涵”,“对不起”、“谢谢”、“不用谢”,“再见”,2024/10/3,16,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,电话应答,1,）接听,-,铃声响三声以内接电话；,-,第一句话为“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；,-,对方打错电话时说：“对不起，您大错电话了”；,-,受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上叫他”；,-,受话人不在时说：“对不起，他离开了，请问有什么事可以转告吗？”并书面记录并转交受话人；,-,声音温和亲切，不要显得不耐烦；,-,对方挂电话后轻轻挂电话。,2,）打出,-,第一句话为：“您好！我是某某公司的某某，请帮我找某某先生,/,某某小姐”，也可以称呼职位，但不可以直呼其名；,-,打错电话时说：“对不起，打错电话了”，不要一声不吭挂上电话；,-,打完电话用“拜托”、“谢谢”等寒喧语结束，轻轻挂上电话。,2024/10/3,17,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,介绍,自我介绍,进入公司或部门后，要适时、大方、得体地自我介绍：“您好,/,大家好，我是某某，新来的，请多多关照”。,介绍别人,先向客人介绍，再向公司方介绍；,职位从高到低介绍；,同级的从年长的先介绍；,女士优先。,2024/10/3,18,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,着装,平时上班着装大方、得体，尽可能不穿休闲服（周末除外）。,不得穿奇装异服；,有工装要求的，必须穿工装，可能因岗位、职务不同而异。,2024/10/3,19,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,会面,早上进公司，要互问“早”、“早上好”；,下午和晚上进公司，要互道“您好”；,下班回家时，要互道“再见”。,2024/10/3,20,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,同事关系,同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵；,上级来洽事，要从座位上起立，以示尊敬；,要主动帮助资历较浅的同事。,2024/10/3,21,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,接洽公务,接听公务电话要先说明我的单位；,进入其他部门办公室应先敲门；,不可随意翻阅别人的公文；,接洽公务要和对方说“请”和“谢谢”；,借用公物，用完应立刻归还；,须称呼上级时，要加头衔，如“某主任”“某经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。,2024/10/3,22,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,出席会议的素养,准时出席会议，不随意离席；,发言遵守会议程序及规定，言简意赅；,讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气；,会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行；,会议中应将手机关机或转至振动状态,以免干扰会议；,穿合适的服装出席会议；,会议结束时退场,应让上级领导,客人先离开会场；,离开座位，座椅应归位。,2024/10/3,23,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,公共场所的素养,公共场所设置的座椅，不可躺卧；,要维护公共场所的设施和清洁；,误犯公共场所的规定，要说“对不起”；,在公共场所得到别人的帮助，要说“谢谢”。,2024/10/3,24,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,日常生活中的素养,寻求别人帮助和与人办事首先要说“请”、“拜托”；,接受别人帮忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”；,影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、“打扰您了”；,和别人谈话时；要面带笑容；,电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说：“谢谢”；,天热时，不可光着臂膀；,上下公交车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行；,主动让位于有需要之人士；,搭乘公交车时不可高声谈笑和抽烟。,2024/10/3,25,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,家庭生活的礼貌,早起向父母尊长说“早”；,出门时告诉家人到哪里，免得他们担心；,回家时要先问候父母；,客人造访时要先敬茶并亲切问好；,家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵；,获得礼物时要说“谢谢”。,2024/10/3,26,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,聚餐宴席的礼貌,赴宴时衣着要整齐；,入席时请长者坐上位；,进餐时讲话不要太大声；,宴会时，不可发出响声；,对服务人员不可大声斥责；,散席时要对主人致谢。,2024/10/3,27,浙江威斯康公司生产管理,实战技巧,医院探病的礼貌,按照医院规定的探病时间，前往探望病人；,探病,时间,宜短，勿逗留过久，影响病人休息；,在病房中交谈应控制音量，以免扰人；,在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。,2024/10/3,28,浙江威斯康公司生产管理,结束,谢 谢！,2024/10/3,29,浙江威斯康公司生产管理,