区长(更新版)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营造高效零售管理团队,区长培训,团队文化,YISHION,以纯,大雁的飞行队伍,头雁,-,店长,二雁,-,副店长,三雁,-,区长,零售管理的核心理念,一切由顾客开始，并由顾客结束。,顾客需要什么？,-,好的服务,做零售,=,做服务,商品,价值,附加价值,YISHION,以纯,顾客购买时,理性思考,感性思考,YISHION,以纯,价格，适用,看到想买，冲动,请举出一个感性购买的案例,感性购买会因为,-,店铺的陈列,导购的服务,导购的样子,我们要什么？,形象,-,案例,陈列,服务,士气,能力,销售业绩,区长认识,区长的定义是什么？,区长的职责是什么？,YISHION,以纯,区长的定义,区长均为店长授权去管理店铺区域之管理人,员,负责管核及监察店铺区域之日常,运作，以达成店铺区域之生意、店,铺形象及服务的指标。,YISHION,以纯,区长的职责,跟进本区人员服务,跟进本区销售,跟进本区陈列工作,带动本区同事的销售气氛,合理安排本区员工工作,YISHION,以纯,塑造 职业化 的形象,责任心,-,成功的关键。,(,杰克和马丁的故事,),1.,态度,:,主动思考,站在上司的角度想,2.,能力,:,结果导向,系统思考,职责清晰,个案,1.,新到一款女装,在我的区里卖了,3,天,但销售不好,你会怎么办,?,以什么样的心态工作呢,?,快乐每一天,自我激励,自我增值,以身作则,责任心,YISHION,以纯,卓越店铺管理,(,区长,),工作流程,每日必做事项,店铺人员培训,YISHION,以纯,工作流程,目的：让区长更清晰的合理安排员工的工 作时间,并能严格执行员工在服务和 陈列上基本的标准,.,YISHION,以纯,如何安排?,YISHION,以纯,之前 管理层到店,整理仪容仪表到货场。,8,：,00,店铺管理层小,B,8,：,10,同事到店 整理仪容仪表到货场,8:15,店铺开,B,8,：,30,参加楼层,B,8:45,安排同事整理区位货品,模特挂件,.,9,：,00,准时开门,营业中,14,：,00,管理层到店,并与早班管理层做好交接,14,：,15,参加管理层小,B,同事到店,14,：,30,参加店铺大,B,15,：,00,以饱满的精神状态准时到货场，安排早晚同事交接。,15,：,10,早班做卫生,15:50,早班收,B,16:00,早班下班,营业中,21,：,30,安排同事整理货品，打扫卫生,(,高架 空调 地面等,),22,：,00,晚班收,B,22,：,10,所有同事查包离店,早,早,晚,班,交,晚,YISHION,以纯,之前 管理层到店,整理仪容仪表,8,：,00,店铺管理层小,B,YISHION,以纯,8:00 1,）安排同事打扫卫生、整理货品、复盘货 品及其它工作,2,）确定当天的同事站位,并填写好区位表,1.,合理安排同事，将本区的同事分为两组：一组整理货品、一组打扫卫生。,整理货品组应做到以下两点：,货品叠装高度：,原则上,(,单位,/,栋,),T,恤,10-12,件 薄毛衣,10-12,件 厚毛衣,8-10,件,裤子,10-12,条 薄外套,10-12,件 厚外套,6-8,件,多的给予收仓，少的补货，还需留意货品的码数（畅销的比不畅销的多码数）,货品挂件：正挂 春、夏、秋季所有的上衣和裤子挂,10,件，,冬季外套挂,6,件，其它上衣和袜子挂,10,件,侧挂 以,18,件,-24,件为宜,打扫卫生组应做到下三点：,本区所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水台、,A3,海报架、,层板、模特、,T,字架、横挂通 等等,本区所有镜子全部擦一遍，镜子包括：墙身镜与试衣室镜,2.,安排完毕后，区长确定当天同事的站位，填写好区位表。,YISHION,以纯,请问,-?,您有去检查吗,?,是否每天都有呢,?,为什么要开晨会,?,目标一致,-,指示清晰,统一的销售目标,可减,轻压力,加强紧张度,.,上传下达,-,区长每个时段都在跟进同事的,销售和服务,目标执行,.,互相支持,-,对成功的案例加以分享,带出好的经验,对于未能完成目标的同事,我们应了解,情况,并给予解决的方法,(,鼓励,),8,：,00,参加小,B,昨天销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,昨天各楼层服务跟进情况（好的与需要改进）。,昨天各楼层突发事情或特别情况。,今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。,今天各楼层主推服务。,今天强调事项。,各楼层其它问题。,小,B,应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。,YISHION,以纯,8:15,参加店铺开,B,。,昨天销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,本楼层销售前十大与断码情况。,昨天本楼层服务跟进情况（好的与需要改进的）。,昨天店铺突发事情或特别情况。,新到货品，返货货品，推广,公司资讯等等（没有可过）。,今天目标与早班目标（大数、一楼、二楼、三楼）。,今天本楼层主推服务。,今天强调事项。,定区位与同事目标。,大,B,应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑 顿挫。,闲日时间充足的可玩游戏，旺日开完应立即出货场。,YISHION,以纯,9,：,00,准时开门,同事各就各位，区长确认各同事站位是否正确。,复查营业前所交待的事情，如货品是否整理完毕、,卫生是否完全合格等等,不合格,怎么办?,YISHION,以纯,营业中,确保本区同事保持良好的服务状态。,确保本区同事的走位合理。,随时留意货品销售情况，需要时要求库管补货。,随时留意本区域的货品陈列（保持正挂、侧挂、叠装的,整齐）和卫生情况。,紧张同事每小时销售，紧张同事每小时服务，紧张每小,时的货场气氛。,时刻具有团队无形竞争意识。,YISHION,以纯,如何营造,旺货与淡场气氛,YISHION,以纯,旺场时气氛营造,:,要求所有员工在营业中愉快地与顾客打招呼，让顾客在店铺,任一角落都可以感受到我们的热情。,时刻与顾客打招呼；“,HELLO,！欢迎光临以纯”,当员工忽略了顾客或怠慢了顾客时，用播音或在卖场上不断的提醒员工；,定时的销售播音和每天不定时的内线播音，激励员工士气。,区长不断地在卖场走位；提醒同事注意卖场补位，照顾身边的每一位顾客，并防止失窃。,旺场时气氛营造宗旨：,营造高涨的销售气氛，让顾客感觉到员工随时在动，活力十足,;,员工不断相互呼应，店内形成一个团队氛围，让员工团结一致；区长应不定时的提醒员工不要忽略身边的每一位顾客，抓住每一位的销售机会，同时也可以更好的防止盗窃行为的发生；,YISHION,以纯,留意,：,在营造卖场气氛过程中，区长应起到全程监控作用。,当出现有员工不回应冷场时，区长应不断引导及鼓励他们积极,参与到游戏。,淡场的气氛营造：,采用游戏方式调节卖场气氛，提高员工士气，避免货场冷清；调节员工精神状况；让员工集中注意力；如：“绕场 打气”。,激励员工士气；引导竞争机制（以个人为单位，以小组为单位）；如：“比赛各区位的整洁”“以游戏的方式考核员工产品知识”。,安排员工整理卖场货品及货品的增补，但须时刻以客为先（要求门迎更热情）,淡场时气氛营造宗旨,避免卖场冷场，防止员工在卖场发呆；让我们的员工随时在走动，活力十足。,引导竞争机制，让员工在店内形成相互进步的良性竞争；,YISHION,以纯,营业中,14:00,管理层到店,并与早班做好交接,交接什么？,YISHION,以纯,交接好以下内容,:,自行了解昨天的销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,自行了解即时销售 （大数、一楼、二楼、三楼）。,与早班区长交接昨天服务（好与不好），今天主推服务。,货品与公司资讯。,今天跟进事项。,确定晚班同事区位，并填写好区位表。,YISHION,以纯,14,：,15,参加小,B,。,14,：,30,参加大,B,。,与早班B有区别吗？,YISHION,以纯,小,B,内容,:,昨天销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,当天即时销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,昨天各楼层服务跟进情况（好与不好）。,昨天各楼层突发事情或特别情况。,今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。,今天各楼层主推服务。,今天强调事项。,各楼层其它问题。,小,B,应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。,楼层,B,内容,昨天销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,当天即时销售,(,大数、一楼、二楼、三楼）。,本楼层销售前十大与断码情况。,昨天本楼层服务跟进情况（好与不好）。,昨天店铺突发事情或特别情况。,新到货品，返货货品，推广等等（没有可跳过）。,今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。,今天本楼层主推服务。,今天强调事项。,定区位与同事目标。,大,B,应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑 顿挫。,闲日时间充足的可玩游戏，旺日开完应立即出货场。,YISHION,以纯,15,：,00,以饱满的精神状态准时,到货场，安排早晚同事,交接。,15,：,10,早班卫生,15,：,50,早班收,B,16,：,00,早班下班,营业中,21,：,30,安排同事整理货品，打,扫卫生,补货。,22,：,00,晚班收,B,22,：,10,所有同事查包离店,YISHION,以纯,卓越店铺管理,(,区长,),工作流程,每日工作重点,店铺人员培训,YISHION,以纯,想一想,我们每天,必须做什么?,YISHION,以纯,区长每日工作重点,.,每天定时跟进同事当天目标完成情况并给予鼓励。,.,主动调动本区同事销售积极性,紧张每小时销售,.,帮助同事及时调整不正确的服务姿态。,合理安排本区同事的站位，区长如没特别事情，不能离开本区区位。,随时留意货品销售情况，需要时要求库管补货。,随时留意本区域的货品陈列（保持正挂、侧挂、叠装的整齐）和卫生情况,主动出面处理顾客投诉和顾客咨询。,.,随时留意环保,(,无论内盗与外盗,),YISHION,以纯,特别提醒,时刻展示你的活力,.,绝对执行上级给下达的所有工作,并能保质保量完成,.,如有新入职同事，要担任起培训、辅导的工作。,除了带领好区域同事做好销售工作以外，自己也是一名专职的销售人员。,帮助协调同事之间发生的纠纷和矛盾，在空闲时可进行单独沟通，调解问题点。,对待任何人和事,必须具有公平公正态度,不能偏私。,树立良好的区长形象,(,认真、负责、主动、以身作则）。,如遇到困难可即时反馈店长,/,店助。,YISHION,以纯,卓越店铺管理,(,区长,),工作流程,每日必做事项,店铺人员培训,YISHION,以纯,如何在店铺做好员工培训？,留意同事和顾客的对话,注意小细节,静场时，在卖场实际演练，互动,学习。,YISHION,以纯,个案,1:,同事在卖场上要求拿货,并大喊顾客的,尺码,令到顾客很尴尬,.,个案,2:,老同事在教导新同事时,把顾客撂在一,边,或忽视顾客的存在,.,如何在店铺做好员工培训？,店铺的,面料知识,培训,店铺的,叠货品,培训,店铺的,陈列技巧,培训,店铺的,搭配技巧,培训,店铺的,销售技巧,培训,YISHION,以纯,培训方法,面料知识：,区长提出一种面料让该区位的员,工从高架和流水台上找出来，并,且讲解面料的优、缺点及洗涤方,法。区长给予意见,.,YISHION,以纯,培训方法,叠货品：,以游戏的方式，提高趣味性,游戏规则：,每个区位代表一个小组，在限定,的时间内哪个小组叠的既标准、,数量又最多，给予获胜组奖励,.,YISHION,以纯,培训方法,销售技巧：,在该区位找出几款慢流服装，区长扮,演顾客，和同事进行互动演练。,（注：要求同事说出其款式的,并在该区位找出与能与该几款配搭,的款式）。,YISHION,以纯,培训方法,搭配技巧：,区长在该区选出一款货品，要求区,位同事在该区找出三种以上货品与,其搭配（可以是上下身或内外的搭,配）。以提高同事的搭配技巧及熟,练程度。,YISHION,以纯,送给各位精英,不放弃，就一定有成功的机会，如果你放弃，就已经失败了！,不管你做什么事，一定要快乐！,成功的秘诀：就是马上采取行动！,团队的成功才等于管理者的成功！,