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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,企业文化,让我们创造不平凡，,不要只是顺其自然！,组织管理发展的必然,1.,所有权与经营权合一,2.,缺乏合理的规章制度,3.,缺乏合理的分工,4.,靠经验、直觉决策,5.,缺乏科学的管理手段,6.,管理稳定性差,7.,管理效果：效率低下、士气低落,1.,所有权与经营权分开,2.,建立科学的规章制度,3.,控制方式严格的监督,4.,管理的人性假设前提,以经济人为主的多种假设,5.,管理特色,纯理性管理，排除感情因素,6.,依靠科学手段进行决策,7.,管理稳定性好,8.,管理效果,高效率，低士气,1.,管理中心：以物为中心,以人为中心,2.,特色：理性管理,非理性管理,3.,管理重点：直接管理行为,管理思想，靠思想影响行为,4.,假设前提：经济人,观念人,5.,控制方法：外部控制为主,自我控制为主,6.,管理手段：硬管理为主,软硬结合，以软管理为主,7.,管理稳定性好,8.,管理效果：高效率，高士气,经验管理阶段,（17691910）,科学管理阶段,（19111980）,文化管理阶段,（1981）,企业文化的重要特征,必然存在，普遍存在,鲜明的功利色彩,也是员工的一种需求,不具有通用性,企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则,企业文化定义,所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。,企业内普遍认同的价值观和是非标准；,企业内所普遍接受的行为准则和工作方式；,企业发展历程沉淀下来的“习俗”；,企业大多数人都这样做的习惯；,一个企业里普遍认同的“成功的标志”,企业文化的要素,企业的环境,指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等,。,价值观,-是企业文化的核心,企业内部成员对某件事物判断的一致认识,杰出人物,是企业员工的榜样，他们的言行体现了企业的价值观。杰出人物是企业文化的象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀员工，都是企业的杰出人物。没有他们，企业文化就会因缺乏凝聚力。,仪式,是一种活动，通过这些活动宣传企业的价值观，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。,文化网络,企业文化、理念、价值观传递的主要渠道。,三层次模式,最表层的是物质文化，即表象的商品、服务、质量，低价，视觉形象等,中间层是制度行为文化；“公司政策”、“管理制度”、管理流程和“服务标准”等管理法则,最核心层是价值观，即精神文化.包括理念、企业精神、作风和公司使命等,“一本三涵”,“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；,“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合；,“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；,“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。,CIS构建模式,企业识别系统CI(Corporate Identity),理念识别系统,MI(Mind Identity),行为识别系统,BI(Behavior Identity),视觉识别系统,VI(Visual Identity),三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。,“三维立体”模式,企业文化、社区文化、家庭文化，三者结合为一体,家庭,文化,社区,文化,企业,文化,顾客满意战略,CSCustomer Satisfaction,以企业理念满意为先导.,以产品和服务满意为重点.,将企业管理文化与经营文化融为一体，,开拓了企业文化建设的新型模式。,新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。,战略构建模式,规定组织的使命,确定方针政策,明确企业目标,战略实施方案,构建企业核心文化,定宗旨：组织为什么存在？它有什么特使作用？,立目标：组织的总任务是什么？与组织总任务相一致的各部门任务是什么？,分优劣：哪些曾经是使组织成功的关键因素？面向未来，其中哪些因素仍然能促使组织成功？哪些已经成为组织发展的障碍？与竞争者相比，组织具备哪些行业、资源、组织优势？有哪些劣势？发展的机会？面临的挑战？,组构架：面向未来与竞争，组织应该由哪些部门组成？要实现组织目标，各部门的关键功能是什么？关键效率要点是什么？,取指标：怎样在各个层面上实现组织目标？怎样使用数量和时间来衡量目标的达成水平？,成方案：应该有哪些行动方案支持目标？每个方案的有效性如何？如何激励方案的执行者？,重执行：围绕目标，执行行动计划，确保执行标准，达到好的结果。,战略就是实现企业目标的过程,企业文化的建立,基于企业的历史,从企业发展战略出发,确定企业的使命,制定方针政策,建立可执行的目标,实施切实可行的发展策略,具备企业文化的完整特征和要素,结论,企业的使命,经营哲学,诚信为本,为顾客优质生活服务,突出商品营销,低成本运作,员工是企业的最大财富,掌握最先进的经营技术,信念,诚实，奉献，尊重，沟通，团结,始终创业意识,在竞争中生存,保持创新精神,企业方针政策,善用资产，,以人为本，视员工为公司的最大财富,做专业的商品管理者,良好的财务控制,企业目标,三年内的目标,店数：80家,销售额：提升%,利润：？,损耗率：？%,每天为？万顾客提供服务,带动？家厂商,顾客投诉率为？%,解决就业：？万人,增加税收：？万元,发展策略,坚持,创新,精神，成为本地区业界领头雁,致力于,低成本,运作,发展成功模式,掌握,国际,领先技术，同时融入,社区,企业文化的功能,（1）控制功能；,教育,规范制度,群体意识,道德习惯,（2）凝聚功能；,（3）同化功能；,（4）动力功能；,（5）调适功能；,（6）传播功能。,明茨实验,x,a,b,c,阿希实验,(积极),诱,导,(消极),低内聚力,积极诱导,高内聚力,积极诱导,低内聚力,消极诱导,高内聚力,消极诱导,(低)内聚力 (高),内聚力与诱导关系图,企业文化的影响力,榜样的力量,文化的力量,榜样的力量是无穷的？,多数人影响少数人,少数人影响多数人,企业文化不是一条领带，可以上班打上，下班摘掉，它是我的生活方式。我无法想像它会改变，一百年也不会。,大家都相信什么？,是非标准：,“好”，“坏”的标准？表彰什么样的人？,大家的追求：,晋升、金钱、知识、技能、关系、受人尊重、舒适的个人生活,企业的个性：,稳健和冒险，低调和炫耀，务实和炒作，实在和面子,劣习如何改变：,靠企业，等安排，,思想-触动-行为-习惯,-企业文化就是行为长期积累形成的共有习惯!,是不是企业文化，要问一问？,它的内涵，是企业上下认同的吗？,它是公司上到总经理，下到员工所信奉和实践着的吗？,它融合到我们的做事做人的方法中去了没有？,在我们的工作程序和规章制度里，可曾看到它的影子？,它为我们带来了动力和提高了效率了吗？,对企业的发展，它是否确实起到了作用？,谢谢！,
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