公务礼仪知识讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务礼仪常识,一、礼仪概述,礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为标准。,礼的本质是“诚，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。,孔子曰：,“不学礼，无以立,礼仪：,是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的标准和程序。,从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。,孔子,“国尚礼那么国昌，家尚礼那么家大，身尚礼那么身正，心有礼那么心泰,颜元16351704，字易直，又字浑然，号习斋，清代隶博野县北杨村今属河北省人。唯物主义思想家、 是明末清初杰出的教育家。他深刻地批判了程朱理学脱离实际的书本教育，竭力提倡“实学和“实用的教育。他的教育思想对中国近代教育的开展，起了革新的作用。,现代礼仪的特征,国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。,民族性：礼仪作为约定俗成的行为标准，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。,传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成局部。,时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。,现代礼仪应遵守的原那么,遵守原那么,礼仪标准是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和根本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。,遵时：有约在先、如约而行、适可而止,守信：慎于承诺、重视承诺,尊重原那么,礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关心体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。,适度原那么,在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准那么标准的根底上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。,自律原那么,礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准那么，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。,公务礼仪的意义,礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。,对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为标准。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。,礼仪是随着社会生产力的开展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而开展变化的。,礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。,二、公务礼仪常识,着装：,总体要求：整洁 大方适宜,着装的原那么：应时、应景、应事、应己、应制,正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,穿西装的七原那么：,要撤除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配鞋袜,要少装东西,衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。,西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。,三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。,皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,男人着装 西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等,男,人,着,装,三,个,三,三色原那么,全身颜色不多于三,种,三一定律,鞋子、腰带、公文包同色,三大禁忌,商标、搭配、袜子问题,女性着装的种类及要求,休闲服,休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。,职业装,较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯粹，以舒适、方便、适应工作环境为主。,晚装,庆典、晚会、宴会可着。,1、过分杂乱,2、过分鲜艳,3、过分暴露,4、过分透视,5、过分短小,6、过分紧身,职场着装六忌,握手,握手时应注意的几条原则,注意伸手先后,应该伸出右手,握手前要脱帽和摘手套,握手时应采取站立姿势,不宜交叉握手,男士与女士握手，时间、握力要适当,身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意,握手要求,美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,握手的禁忌：一忌贸然出手；二忌游离；三忌长时间不放手，特别是对女士，是极其不礼貌的；四忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌该伸手时不伸手；七忌出手时慢慢腾腾；八忌握手后用手帕擦手。,握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次时间以3秒钟为宜，然后与对方手松开，恢复原状。,讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；,特例,年轻女士与年老男士,拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,判断对误,介绍礼,介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的根本方式。,自我介绍：内容要标准： “四要素：单位、部门、职务、姓名。,介绍的先后顺序：尊者居后,先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,座次礼仪,总的原那么,中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。,会 谈,以右为上,面门为上,领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。,胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影,举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。,桌次安排应遵循如下三项规那么：,“以右为上。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。,“内侧为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上。,“居中为上。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。,宴请桌次的排列,中餐宴会上席位的具体规那么,面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。,主宾居右。按照“右为上的原那么，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员那么坐于其他的席位上。,好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示桔祥。,1,2,4,8,6,3,5,9,7,10,主人,主宾,1,5,9,4,8,3,7,6,10,2,主人,第二主人,（女主人）,1,5,9,4,8,2,6,7,10,3,主人,第二主人,（女主人）,中 餐,宴 席 礼 仪,准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜,座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐,要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位,为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜,主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席,接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说谢谢“,饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难,离席话别时应感谢主人的招待,宴 席 间 禁 忌,吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外,汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝,取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜,咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴,剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食应用餐巾纸擦掉,席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗,不要用指甲剔牙缝,吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内,乘车礼仪,乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。,下车时，要主动为领导或来宾翻开车门。,乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。,吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。,旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗的位置,请问：,当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,黑 色,你知道吗？,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，那么不必请客人挪动位置。,如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：,小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。,请问：当主人自驾车时，客人坐在哪个位置,为上座？,副驾驶座,双排六座轿车座次安排,三排七座轿车座次安排,请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？,首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,奉茶,待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。,一奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶 。,二奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差异不大时，可采取以下四种顺序上茶：,1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；,2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；,3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；,4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。,三奉茶的禁忌：,1.忌用不清洁或有破损的茶具；,2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；,3.切勿让手指碰到杯口；,4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;,5.并把握好续水的时机，以不阻碍宾客交谈为佳。,1、及时。超过3声要致歉。,2、微笑。,3、标准用语：您好！我是XX单位XX部门XX人。,4、声音大小适中。,5、准备好纸、笔。,6、让对方先挂筒。,7、 记录与处理。,接打电话,接 电 话,打,1、准备提纲,2、简明扼要,3、微笑,4、标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问,5、考虑时机,6、拿起 前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；,7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；,8、打 前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。,陪客人行的礼仪,陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。,当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走。,在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。,上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。,如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。,乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开的按钮，让客人先走出电梯。,仪态：站,站如松,头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂,坐姿：文明、优雅,常见的几种脚摆放姿势,并步,前后步,小八字步,掖步,索步,重叠步,交谈礼仪,交谈的关键：尊重对方和自我谦让,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,听人说话也是一种礼貌,我,们,必,须学习-,不要急,着说,不要,抢着说,而要想,着说,1、自由式，随便坐 。如同学聚会。,4、平列式。关系平等，表示亲密和友善,2、主席式 。众星捧月 。如上下级,。,3、相对式 ，公事公办。,坐沙发,距离产生美,亲密距离 0,0.15米,社交距离 1.2米,3.6米,公共距离 3.6米,7.5米,私人距离 米米 最正确握手距离,三、几点思考,1、学会微笑,微笑是对生活的一种态度,微笑是人生最好的名片,微笑是朋友间最好的语言,微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。,只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。,微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,笑容,可以调节情绪,可以消除隔膜,可以获取回报,有益身心健康,2、学会沟通,在工作中，沟通是一件很重要的事。,我,们,都可以在工作中,学习,做更好的,沟,通,，,使人,际关系,更,圆,融，,理解,尊重,真诚,3、注重细节,细节决定成败,着装符合身份,说话讲究场合,交往注重对象,谢 谢！,用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。,