顺丰发展史企业价值观

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,顺丰发展史与企业价值观的解读,发展历史与现状,管理模式介绍,未来展望,一、顺丰发展历史,1997,年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，,70,的货由顺丰一家承运。,1993.3.26.,2005.,2002.,广东顺德,成立总部,成立集团公司,2003.,使用全货运专机,进行专线运输,2007,一、艰难起步，成功创业,二、时不我待，风雨兼程,三、优化三年，脱胎换骨,发展历史与现状,至,2000,年，公司的业务范围仍只限华南地区。,1997,2000,2001,04,年初四川区、湖北区相继开通，业务发展至华中地区，同年底，公司提出“优化三年，脱胎换骨”的发展战略。,四、励精图治，变革求存,标准化操作,2008,截至目前，拥有,39,家一级分公司，,2480,多个自建的分点部。服务网络目前覆盖,32,个省、直辖市和,港澳台地区,，包括,186,个地级市。,发展历史与现状,截止,2009,年,1,月，顺丰已,经拥有,58546,名员工，拥有车辆,4190,辆，,3,个分拨中心，,50,多个中转场，自建营业网点超过,2480,个，,12,条专线货机航班，,8,架专用货机,并与多家航空公司签订协议，利用国内,380,多条航线的专用腹舱，月结客户,149,700,多名,，服务客户已达,9,，,987,，,600,以上。,发展历史与现状,公司人员总体分布情况,月份,2007,年,12,月,2008,年,1,月,2008,年,2,月,2008,年,3,月,2008,年,4,月,2008,年,5,月,2008,年,6,月,2008,年,7,月,2008,年,8,月,2008,年,9,月,2008,年,10,月,2008,年,11,月,2008,年,12,月,人数,57423,57704,58069,61556,62795,63576,63071,62424,61535,61084,60922,60652,59697,增减,544,281,365,3487,1239,781,-505,-647,-889,-451,-162,-270,-955,全网络总人数,发展历史与现状,建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员工良好的,发展空间,；,引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进行管理咨询、组织变革、流程再造；,发展历史与现状,一,管理发展通道,指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身的发展。,二,专业发展通道,指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级的晋升取得发展。,三,管理晋升方面,通过提前,储备,选拔管理人员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升到新管理职位。,员工职业发展规划,十多年来，顺丰速运一直本着,“,成就客户，推动经济，发展民族速递业,”,的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。,顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。,发展历史与现状,三级架构,管理模式介绍,总 部,区 部,分 部,顺丰速运,(,集团,),有限公司,总部所在地：深圳,总部成立时间：,2002,年,总部地址：深圳市福田区万基大厦,公司网址：,http:/www.sf-,http:/koa.sf-,http:/edu.sf-,总部架构,管理模式介绍,总裁,审计监察部,企业发展办公室,总裁办,IT,审计处,审计处,秘书室,泓图航空公司,(,筹,),编辑部,资讯科技本部,综合本部,公共事务本部,营运本部,人力资源本部,财务本部,经,营,本,部,组,织,发,展,处,绩,效,管,理,处,员,工,事,务,处,培,训,处,财,务,会,计,处,资,金,管,理,处,预,算,分,析,处,客,户,处,研,发,一,处,研,发,二,处,IT,管,控,处,总,部,行,政,处,综,合,管,理,处,采,购,中,心,资,产,管,理,处,工,建,处,培,训,基,地,调,度,中,心,(,筹,),IT,服,务,中,心,数,据,中,心,车,辆,管,理,处,政,府,事,务,处,法,律,事,务,处,品,牌,管,理,处,证,照,管,理,处,营,销,处,驻,京,办,事,处,市,场,产,品,处,网,络,规,划,处,运,力,管,理,处,关,务,处,(,筹,),服,务,中,心,上海区 杭州区,宁波区 金华区,南京区 温州区,苏州区 无锡区,嘉兴区 绍兴区,华东分拨区,福州区 泉州区,厦门区,南昌分部,闽泉清蒙中转场,四川区 湖北区,湖南区 河南区,安徽区,昆明分部,重庆分部,北京区 东北区,青岛区 济南区,天津区 河北区,烟台区,华北分拨区,佛山区 中山区,广西区 惠州区,广州区 五邑区,潮汕区 东莞区,深圳区,海口分部,华南分拨区,管理模式介绍,华南,华东,华北,华中,东南,经营本部,香港区 台湾区,俄罗斯,海外,财务副总监,/,高级经理,企划部,营运部,客户部,人力资源部,经营本部,综合部,贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理,有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能,因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案,企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责,经营本部架构,管理模式介绍,人力资源部,财务部,营运部,客户部,行政部,地区总经理,分部,分部,中转场,企划部,区部架构,点部,点部,管理模式介绍,分部,人力资源部,1.,人员招聘,各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等；,人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。,2.,员工培训,新入职员工、在职员工,3.,绩效薪资管理,考勤管理制度的执行；,薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。,4.,员工关系管理,劳资纠纷的调查处理；,全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）；,员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文；,负责日常员工投诉的调查处理；,用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理；,劳动合同的管理（签订、续签、终止）。,5.,团队文化建设,团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）,管理模式介绍,营运部,1.,调控管理：,负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标,负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升,2.EXP5,管理：,负责本区输单管理工作,负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理,负责出口清单资料的申报,3.,中转航空管理,负责本区航班规划管理、各班次中转管理,负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈,处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案,4.,车辆管理：,负责本区车辆需求及调度管理、,GPS,的推广及管理、营运类司机的日常管理,5.,营运规划：,地区网点建设，包括面积、布局的确认；,二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划；,新业务和运作模式,(,如二程接驳和排班,),设计和推广；,负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；,管理模式介绍,客户部,1.,为客户提供专业、热情、周到的优质服务,贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通；,及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告；,指导分部的客户开发。,2.,监督并推动公司整体服务质量的提升,发现并提出相关影响质量的问题；,优化各环节工作流程。,3.,进行客户主动关怀体系的推行,完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作；,追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具,体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据；,4.,大客户管理、开发及投标工作,管理模式介绍,财务部,财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,行政部,综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,2009,年，顺丰已走到第,16,个年头：,基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系,公司自有飞机将实现启航,扎根中端，逐步拓展中高端,不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长,建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质,未来展望,顺丰,十六,年,（,1993,2009,年）,一种气魄决定一种胸怀,一种胸怀承载一种责任,一种责任铸就一个理想,一个理想注定一路的与众不同,二、企业价值观的解读,顺丰愿景,顺丰价值观的解读,成为最值得,信赖,和,尊敬,的速运公司,顺丰愿景,“,没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”,那就是我的愿景！,顺丰愿景,最快最好？,最好,快安全值得信赖客户满意,顺丰愿景的演绎,每天,，我们都在把,梦想,变为现实！,我们,致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,我们致力于成为速运行业持续领先的公司,我们致力于承担更多社会责任,顺丰愿景,解析,公司愿景,/,使命,一、我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,.,解析,:,与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金,.,使公司的员工在同行业中有较大的优越感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系,.,所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提供一份满意和值得自豪的工作,.,二、我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。,解析,:,一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、客户满意、社会满意的服务宗旨,.,其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度,.,在速度方面,:,顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中,.,同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高,.,安全方面,:,顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询,.,准确方面,:,顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中,.,解析,公司愿景,/,使命,三、我们致力于成为速运行业持续领先的公司,解析,:,从第一个在民营速递业采用专机模式,到投资将近,5,个亿上线的手持终端,从培养属于自己公司的飞行员,到全网络服务质量的提升,顺丰公司在近,10,年的发展历程中,创造了一个又一个第一,也书写了一段又一段的传奇,在业务、速度、服务、质量等方面在行业中持续领先,.,四、我们致力于承担更多社会责任,.,解析,:,从南方的大雪到汶川的地震,从公司内部员工的关怀到对社会的责任,顺丰公司一直是一家对社会富有责任感的公司,在一次一次我们的祖国需要支持的时候,顺丰公司都在第一时间尽到自己的责任,所以,公司保着对社会负责的理念,要做一家有责任感的集团公司,价值观是指,企业内成员,对某个事件或某种行为,好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效,的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。,顺丰核心价值观,什么是价值观？,无处不在的,质量,表现,内外一致的,品牌,形象,目标,市场占有率,健康合理的,利润,全面系统的,抗风险能力,顺丰价值观解读,顺丰核心价值观的表现形式,E,MC,2,顺丰核心价值观的表现形式,无处不在的质量表现,所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德”是全体