电子商务师职业培训课件(116张)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务师职业培训课件,高级讲师：朱红星,2012,年,5,月,2024/10/3,1,电子商务师职业培训课件高级讲师：朱红星2022/10/221,考试形式,一、考试全部标准化,二、理论知识考试由,70,个单项选择题、,10,个判断题和,10,个多项选择题目，共,90,题，单项选择题和判断题每小题,1,分，多项选择题每小题,2,分,三、专业能力考试由,30,个单项选择题、,10,个判断题和,10,个多项选择题目，共,50,题，单项选择题每小题,2,分、判断题每小题,1,分，多项选择题每小题,3,分,四、考试时间 理论知识,90,分钟，专业能力,120,分钟,2024/10/3,2,考试形式一、考试全部标准化2022/10/222,电子商务师理论知识主要内容与比重表,范围,电子商务员,助理电子商务师,一、电子商务基础知识,15,7,二、计算机与互联网基础知识,10,3,三、网络商务信息收集与处理,10,15,四、网上商店开设与管理,10,10,五、网络营销,20,25,六、电子交易,10,10,七、电子商务物流应用,5,10,八、电子商务安全管理,15,15,九、职业道德,5,5,2024/10/3,3,电子商务师理论知识主要内容与比重表范围电子商务员助理电子商务,一、电子商务基础知识,（一）电子商务基础知识考试比重,鉴定范围,电子商务员,助理电子商务师,电子商务的概念,3,1,电子商务的体系,2,1,电子商务的交易过程,2,1,EDI,基础知识,2,0,相关法律法规,3,2,电子商务语,言,3,2,合计,15,7,2024/10/3,4,一、电子商务基础知识（一）电子商务基础知识考试比重鉴定范围电,（二）电子商务基础知识鉴定点,1,、,电子商务的概念,2,、,电子商务的体系,3,、,电子商务的交易过程,4,、,EDI,基础知识,5,、,相关法律法规,6,、,电子商务英语,2024/10/3,5,（二）电子商务基础知识鉴定点1、电子商务的概念2022/10,1,、,电子商务的概念,（,3/1,）,（,1,）,电子商务的定义,（,2,）,电子商务的特点,（,3,）,电子商务的影响,（,4,）,电子商务的分类,2024/10/3,6,1、电子商务的概念（3/1）（1）电子商务的定义2022/1,（,1,）,电子商务的定义,通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形成初步的认识。,2024/10/3,7,（1）电子商务的定义通过三种关于电子商务的定义及特点，对电,（,2,）,电子商务的特点,电子商务与传统商业相比具有如下,6,大特点。,覆盖面广，拥有全球市场。,全天时营业，增加商机和方便客户。,减少运营成本，显著降低收费。,功能更齐全，服务更周到。,使用更灵活，交易更方便。,全面增强企业的竞争力。,2024/10/3,8,（2）电子商务的特点电子商务与传统商业相比具有如下6大特点,（,3,）,电子商务的影响,电子商务对人类社会主要有如下,5,个方面的影响。,促进经济全球化的发展。,改变了市场结构。,改变了市场的准入条件。,改变了人们的工作环境和条件。,改变人们的生活方式。,2024/10/3,9,（3）电子商务的影响电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影,（,4,）,电子商务的分类,按参与对象可分为,5,类。,按交易内容可分为两类。,按网络类型可分为,4,类。,2024/10/3,10,（4）电子商务的分类 按参与对象可分为5类。2022,2,、,电子商务的体系,(2/1),(1),电子商务的框架结构,(2),电子商务的系统组成,2024/10/3,11,2、电子商务的体系(2/1)(1)电子商务的框架结构2022,(1),电子商务的框架结构,4,个服务层次和,2,个支柱：,电,子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。,其中间的主体分为,4,层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境，分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术标准。,2024/10/3,12,(1)电子商务的框架结构4个服务层次和2个支柱：2022/1,(2),电子商务的系统组成,电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。,2024/10/3,13,(2)电子商务的系统组成 电子商务系统由参与其中的人员和,3,、,电子商务的交易过程,(2/1),(1),电子商务的交易过程,电子商务的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后处理等,5,个阶段。,(2),电子商务的交易过程与传统商业比较,两者先后都要经历,5,个阶段，这是相似之处。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异：电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标；电子商务交易的,5,个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理，使领导者和工作人员，甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。,2024/10/3,14,3、电子商务的交易过程(2/1) (1) 电子商务,4,、,EDI,基础知识,(2/0),（,1,）,EDI,的基本概念,（,2,）,EDI,的工作方式,（,3,）,EDI,标准化,（,4,）,EDI,与电子商务,2024/10/3,15,4、EDI基础知识(2/0)（1）EDI的基本概念2022/,（,1,）,EDI,的基本概念,EDI (Electronic Data Interchange),，中文直译为电子数据交换。联合国标准化组织,(ISO),对,EDI,权威的规范化的定义是：“将商业或行政事务处理,(Transaction),按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文,( Message),数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。,EDI,的主要特点包括以下几点。,(1),它是成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易。,(2),所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。,(3),做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。,(4),尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。,(5),统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照,UN/EDIFACT,。,2024/10/3,16,（1）EDI的基本概念 EDI (Electro,（,2,）,EDI,的工作方式,现可采用,Internet Mail,、,Web-EDI,、新的标准翻译以及,XML/EDI,等,4,种新的,I,作方式。,2024/10/3,17,（2）EDI的工作方式 现可采用Internet,（,3,）,EDI,标准化,EDI,标准化是实现,EDI,的关键，也正是,EDI,成功之处。它的作用体现在以下方面。,(1) EDI,标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。,(2) EDI,标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。,(3),标准他的,EDI,格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。,EDI,是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。,2024/10/3,18,（3）EDI标准化 EDI标准化是实现EDI的关键,（,4,）,EDI,与电子商务,(1),两者的关系比较。,从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而,EDI,多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。,从所处平台而论，电子商务是基于互联网,(Internet),这个大平台上的，而传统的,EDI,是基于各种增值网,( VAN),的。,从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。,EDI,依托的,VAN,具有封闭、可靠及安全等优点，但是传统的,VAN,使用成本高，开发复杂，市场不易扩大到中小企业。,(2),两者的相互融合。,近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬如,SETSSL,、,S-HTTP,以及,S/MIME,等安全协议。同时，,EDI,在互联网问世之后，也有了新的发展,.,2024/10/3,19,（4）EDI与电子商务 (1)两者的关系比较。2022/10,5,、,相关法律法规,(3/2),(1),电子商务涉及的法律问题,(2),电子商务买卖双方的法律关系,(3),电子商务立法的作用,(4),电子商务立法的指导思想与原则,(5),国,内,外电子商务立法现状,2024/10/3,20,5、相关法律法规(3/2)(1)电子商务涉及的法律问题202,(1),电子商务涉及的法律问题,电子商务是在互联网开放的网络环境中进行的商务活动。相对于传统商务，电子商务改变了交易的环境和手段，这种改变产生了大量传统法律难以调整的新的法律问题。法律问题可归纳为电子商务交易主体及市场准入问题、电子合同问题、网上电子支付问题、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题、网上个人隐私保护问题以及网上税收问题等,6,个方面，详见教材,P344,。,2024/10/3,21,(1)电子商务涉及的法律问题 电子商务是在互联网开,(2),电子商务买卖双方的法律关系,买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务，包括卖方的义务、买方的义务、买方对卖方不履行合同义务时的救济方法以及卖方对买方不履行合同义务时的救济方法等,4,个方面，具体内容详见教材,P345,。,2024/10/3,22,(2)电子商务买卖双方的法律关系 买卖双方之间的法,(3),电子商务立法的作用,电子商务法的作用主要体现在以下,3,个方面：一是为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境；二是从法律规范层面保障网络交易安全；三是鼓励利用现代信息技术促进交易活动。,2024/10/3,23,(3)电子商务立法的作用 电子商务法的作用主要体现在以下3个,(4),电子商务立法的指导思想与原则,电子商务立法旨在为电子商务提供一个透明的、稳定的、有效的行为规则，以使在线经营者有一个稳定和安全的预期，提供一个和谐统一法律环境，维护交易安全，保护公平竞争，保护消费者权益，保护知识产权，保护个人隐私。,基于上述指导思想，我国电子商务立法应采纳的原则包括与国际电子商务规范接轨原则、技术中立膘则、促进交易原则、安全原则以及保护消费者权益原则等,5,项，具体内容详见教材,P350,。,2024/10/3,24,(4)电子商务立法的指导思想与原则 电子商务立法旨,(5),国,内,外电子商务立法现状,国际上，读者要从联合国、美国、欧盟和俄罗斯以及亚洲国家等几个角度了解电子商务立法状况；国内，要从国家立法和地方规章两个层面了解电子商务立法现状，具体内容详见教材,P352,。,2024/10/3,25,(5)国内外电子商务立法现状 国际上，读者要从联合国,6,、,电子商务,语言（,3/2,）,（,1,）,电子商务英语常用词汇,（,2,）,电子商务英语缩略词汇,（,3,）,常用网络语言,（,4,）,常用网络表情,2024/10/3,26,6、电子商务语言（3/2）（1）电子商务英语常用词汇2022,（,1,）,电子商务英语常用词汇,电子商务英语的常用词汇主要包括计算机基础、互联网概念、，互联网应用以及电子商务应用的词汇。例如,World Wide Web,、,download,、,Intemet,、,Intranet,、,Switch,、,Router,、,Browser,等。,2024/10/3,27,（1）电子商务英语常用词汇 电子商务英语的常用词汇,（,2,）,电子商务英语缩略词汇,电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如,WWW,、,HTML,、,HTTP,、,TCP,、,IP,、,FTP,、,BBS,、,SET,、,SSL,、,CA,等。,2024/10/3,28,（2）电子商务英语缩略词汇 电子商务英语缩略词汇主,（,3,）,常用网络语言,常用的网络语言包括论坛、微博上的常用短语、词组和特定用法。例如图、沙发、粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。,2024/10/3,29,（3）常用网络语言 常用的网络语言包括论坛、微博上的,（,4,）,常用网络表情,常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络表情。例如：,-,）、：一（、“一“、：,-D,、：,-P,等。,2024/10/3,30,（4）常用网络表情 常用的网络表情包括各种用字母和字,二、计算机与互联网基础知识,（一）计算机与互联网基础考试比重,鉴定范围,电子商务员,助理电子商务师,计算机基础知识,4,0,网络基础知识,6,3,合计,10,3,2024/10/3,31,二、计算机与互联网基础知识（一）计算机与互联网基础考试比重鉴,(,二,),计算机与互联网基础（,10/3,）,1,、,计算机基础知识,2,、,网络基础知识,2024/10/3,32,(二)计算机与互联网基础（10/3）1、计算机基础知识202,1,、,计算机基础知识,(4/0),(1),计算机的主要部件,(2),计算机主要部件的技术指标,(3),计算机软件组成,(4),常见的计算机软件,2024/10/3,33,1、计算机基础知识(4/0)(1)计算机的主要部件2022/,(1),计算机的主要部件,计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。运算器和控制器合在一起称为,CPU,（中央处理器）。存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连，传递数据、地址和控制信号。,CPU,、内存储器、总线等构成了计算机的主机。输入、输出设备和外存储器等通常称为计算机的外部设备。,2024/10/3,34,(1)计算机的主要部件 计算机由运算器、控制器、存,(2),计算机主要部件的技术指标,计算机的主要部件包括主板、,CPU,、内存、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储器及其他设备，各部件有与之相应的技术指标和衡量单位，详见教材,P18,2024/10/3,35,(2)计算机主要部件的技术指标 计算机的主要部件包,(3),计算机软件组成,计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大类,2024/10/3,36,(3)计算机软件组成计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大,(4),常见的计算机软件,在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件，如,Windows,操作系统、,UXIX,操作系统等，在应用软件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材,P23,2024/10/3,37,(4)常见的计算机软件 在系统软件方面主要了解几种主要的操作,2,、,网络基础知识,(6/3),(1),互联网的起源和特点,(2) TCP/IP,和域名,(3),常见的互联网接入方法,2024/10/3,38,2、网络基础知识(6/3)(1)互联网的起源和特点2022/,(1),互联网的起源和特点,(1),互联网的起源和发展。,互联网起源于,20,世纪,60,年代美国的,ARPANet,，之后羟历了两次快速发展：第一次快速发展出现在,80,年代中期，,NSF,利用,TCP/IP,通信协议建立名为,NSFNET,的广域网，使互联网的联机规模迅速增长；第二次飞跃应当归功于,90,年代互联网的商业化，使之发展为当今将人类紧密联系在一起的国际互联网（,Internet,，也译为因特网）。,(2),互联网的特点。,互联网具有信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样等,4,大特点。,(3),中国互联网络发展状况。,中国互联网起步于,1986,年,CANET,（中国学术网）的国际联网项目，,1994,年实现了真正的,TCP/IP,连接，可以向全部的,NCFC,成员提供全部的互联网服务，标志着我国真正进入了互联网。此后，我国的互联网发展非常迅速，相关资料可参阅教材及跟踪,CNNIC,的相关报告。,2024/10/3,39,(1)互联网的起源和特点 (1)互联网的起源和发展。2022,(2) TCP/IP,和域名,TCP/IP,协议的概念。,TCP/IP,是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式及传递方式，使不同硬件结构、不同操作系统和应用软件的计算机能互联互通。,TCP/IP,是一个协议族，是由一系列协议组成的，除了,TCP,和,IP,两个协议外，还包括,UDP,、,DNS,、,FTP,、,Telnet,等协议，所有这些协议楣互配合，从而完成网络通信。与其他网络协议一样，,TCP/IP,协议也具有一个分层的模型。,TCP/IP,协议结构大致可分为四层，即应用层、传输层、网络层和网络接口层。,IP,地址及其格式。,lP,地址可以标识出互联网上的每一台主机，并完成网上彼此间的通信联络。在互联网上每台主机都有唯一的,IP,地址，全球,IP,地址由,ICANN,负责统一分配和管理。,IP,地址由四段,255,以内的十进制数组成，中间以小数点间隔，如,210.72.5.1,。,2024/10/3,40,(2) TCP/IP和域名 2022/10/2240,(2) TCP/IP,和域名,IP,地址的分类。,lP,地址可分为,A,类、,B,类、,C,类、,D,类和,E,类等五类地址，其中,A,、,B,、,C,三类地址是,供互联网用户使用的地址，由,ICCAN,在全球范围统一分配。各类,IP,地址编码规则参见教材,P28,。,子网和子网掩码。,lP,子网技术就是将一个,IP,网络划分成若干个规模较小的网络，达到充分利用,IP,地址资,源的目的。子网掩码是子网技术的核心，它能将一个,IP,地址分为网络标识和主机标识两个部分。,A,类、,B,类、,C,类地址的缺省子网掩码分别为,255.0.0.0,、,255.255.0.0,、,255.255.255.0,。,2024/10/3,41,(2) TCP/IP和域名 IP地址的分类。2022,(2) TCP/IP,和域名,IPv6,协议的概念。,IPv6,是为了彻底解决,IPv4,存在的,IP,地址即将耗尽等严重问题而推出的。与,IPv4,采用,的,32,位地址结构相比，,IPv6,具有长达,128,位的地址空间，可以彻底解决,IPv4,地址不足的,问题，满足,PDA,、无线络端、,3G,移动电话、信息家电及物联网等新技术的发展需要。,域名的概念。,域名是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法，一个完整的域名由两个或两个以上部分组成，各部分之间用英文的句号”隔开，从右往左依次称为一级域名（顶级域名）、二级域名、三级域名等。如域名,由二部分组成，其中,com,为一级域名，,microsofi,为二级域名。顶级域名由,ICANN,定义，分为通用顶级域名、国家地区顶级域名,和国际顶级域名等三种，详见教材,P30,。,为了让使用中文的人可以在不改变自己的文字习惯的前提下，使用中文来访问互联网上,的资源，,CNNIC,推出了中文域名系统，供用户申请中文域名，如“北京大学,.CN,”、“北京大,学，中国”。该系统具有兼容、开放、互通、符合国际技术标准等重要特点。,42,(2) TCP/IP和域名42,(2) TCP/IP,和域名,(7),域名的商业价值及保护。,域名注册后，其所有权是属于注册者的，而且该域名在互联网上具有唯一性。一个知名度高的企业，其域名被其他企业或个人抢先注册后，企业将无法在网上以自有的品牌域名来从事商务活动，因而域名作为企业在互联网上的电子商标，是一种不可再生的稀缺品牌资,源，也是企业重要的知识产权，有着巨大的商业价值。企业一走要树立企业的域名品牌意识，重视保护域名这一网上品牌资源，教材,P32,提供的几个保护方法可供参考。,2024/10/3,43,(2) TCP/IP和域名(7)域名的商业价值及保护。202,(3),常见的互联网接入方法,接入互联网有多种方式，要求掌握拨号上网、,ADSL,上网、,Cable Modem,上网、移动上网以及,WIFI,无线上网等五种接入方法及其特点和硬件配置要求。具体内容详见教材,P32,。,2024/10/3,44,(3)常见的互联网接入方法 接入互联网有多种方式，,三、网络商务信息收集与处理,（一）网络商务信息收集与处理考试比重,鉴定范围,电子商务员,助理电子商务师,网络商务信息基本知识,2,2,网络商务信息的整理知识,1,1,浏览工具知识,2,1,电子邮件知识,2,1,搜索引擎知识,3,2,文件下载知识,0,2,其它信息收集与交换工具知识,0,1,数据库基本知识,0,1,网络市场调研,0,4,合计,10,15,2024/10/3,45,三、网络商务信息收集与处理（一）网络商务信息收集与处理考试比,（二）网络商务信息收集与处理鉴定点,1,、,网络商务信息基本知识,2,、,网络商务信息的整理知识,3,、,浏览工具知识,4,、,电子邮件知识,5,、,搜索引擎知识,6,、,文件下载知识,7,、,数据库基本知识,8,、,网络市场调研,2024/10/3,46,（二）网络商务信息收集与处理鉴定点1、网络商务信息基本知识2,1,、,网络商务信息基本知识,（,2/2,）,(1),网络商务信息的概念,和特点,(2),网络商务信息的分级,(3),网络商务信息收集的基本要求,2024/10/3,47,1、网络商务信息基本知识（2/2）(1)网络商务信息的概念和,(1),网络商务信息的概念,和特点,网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统）。,网络商务信息具有实效性强、准确性高、便于存储以及加工筛选难度大等几项显著的特点。,2024/10/3,48,(1)网络商务信息的概念和特点 网络商务信息是指通,(2),网络商务信息的分级,根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以粗略地分为免费商务信息、收取较低费用的信息、收取标准信息费的信息和优质优价的信息,4,个等级。,2024/10/3,49,(2)网络商务信息的分级 根据网络商务信息本身所具,(3),网络商务信息收集的基本要求,网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、适度和经济。,2024/10/3,50,(3)网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是,2,、,网络商务信息的整理知识,(1/1),(1),信息的储存。,是指下载网上有用的信息并用适当的方法保存起来，包括下载全文、下载图像、下载并编辑、摘取资料等几种方法。,(2),信息的整理。,是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，为信息的加工做好准备。一般分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类及初步筛选等几个步骤。,(3),信息的加工处理。,是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本爹照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，并以方便检索的方式加以保存，方便今后进行加工和检索。,2024/10/3,51,2、网络商务信息的整理知识(1/1) (1)信息的储存。20,3,、,浏览工具知识,（,2/1,）,WWW,服务。,WWW,是,World Wide Web,的缩写，是一个基于超文本方式的信息查询工具。,WWW,最大特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。通过浏箦器上网看网页就是一种,WWW,服务。,WWW,已经成为互联网最主要的应用之一。,URL,的概念和书写方法。,URL,是统一资源定位符,(Uniform Resource Locator),的英文缩写，互联网上的所有资,源都是通过,URL,来访问的，其格式为：协议名：域名目录名文件名。,浏览器的作用及主要种类。浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可,以借助浏览器完成，从而为获取互联网上丰富的资源提供方便。,目前市场上有多种浏览器，如,Microsoft,公司的,IE,、,Mozilla,公司的,Firefox,、,Google,公。司的,Chrome,、,Opera,公司的,Opera,、苹果公司的,Safari,等。根据全球著名的网站流量统计服,9,务商,W3Counter,公司提供的用户浏览器排行数据，截止,2009,年,9,月，,IE,和,Firefox,占有了绝大部分的市场份额。,2024/10/3,52,3、浏览工具知识（2/1） WWW服务。WWW是,4,、,电子邮件知识,(2/1),2024/10/3,53,4、电子邮件知识(2/1)2022/10/2253,5,、,搜索引擎知识,(3/2),搜索引擎的概念,在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索萌擎,(Search Engine),。搜索弓,擎基本上都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成的。,搜索引擎的分类及特点,按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎等,3,大类，其搜索机制及特点详见教材,P54,。,常用的搜索引擎,从,2009,年国际上索市场份额看，,Google,、,Yahoo,和百度占据前,3,名，是最为常用的搜索引擎。在国内，百度是最常用的搜索引擎。此外，国内用户使用比较多的搜索引擎还有搜狗、搜搜、必应、有道等,查询关键字和布尔运算符,查询关键字,( Keywords),是能够最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。选择关键字要注意紧扣主题、范围适中等,6,个方面的问题，详见教材,P55,。当使用多个词或词组进行检索时，需要使用布尔运算符对关键字进行组合以达到检索要求。布尔运算符包括,AND,、,OR,或,NOT,等,3,种，使用时需注意每个搜索引擎对布尔运算符的具体规定可能略有差异,。,2024/10/3,54,5、搜索引擎知识(3/2) 搜索引擎的概念, 在,6,、,文件下载知识,(0/2),文件下载与断点续传,文件下载就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。为了防止下载过程中由于网络连接中断导致前功尽弃，下载软件就需要“断点续传”功能：如果下载中断，在重新建立连接后，软件将以上次中断处继续下载还没有下载的部分。,文件下载分类,可分为,P2S,下载、,P2P,下载及,P2SP,下载,3,类。常用的包括,HTTP,下载和,FTP,下载都属于,P2S,下载，而,BT,下载实际上就是一种,P2P,下载。各类下载的下载方式及下载安全性均有所不同，详见教材,P59,。,常用的文件下载工具,包括,NetAnts,（网络蚂蚁）、,FlashGet,（网际快车）、,Net Transport,（影音传送带）、,Thunder,（迅雷）、,BitComet,（比特彗星）及,eMule,（电驴）等。,2024/10/3,55,6、文件下载知识(0/2) 文件下载与断点续传2022/1,7,、,数据库基本知识,和其他,工具,(0/2),数据库基本知识,数据库是人们有效地进行数据存储、共享和处理的工具。数据库分为层次型、网状型和关系型筹,3,种类型。常用的关系型数据库包括,ORACLE,、,SQL Server,、,SYBASE,、,DB2,、,MYSQL,等。,SQL,语言是一种结构化数据查询语言，具有高度非过程化、面向集合的操作方式、语法简单以及是关系数据库的标准语言等特点。,SQL,语言的命令一般分为数据操纵语言,DML,、数据定义语言,DDL,和数据控制语言,DCL,等,3,类，具体语句详见教材,P64,。,其他工具知识,要求熟悉聊天室、即时通信、,Telnet,、新闻组、,Archive,、,Gopher,等网络工具的作用、特点和使用方式，详见教材,P64,。,2024/10/3,56,7、数据库基本知识和其他工具(0/2) 数据库,8,、,网络市场调研,(0/4),网上市场调研的原则,网上市场调研应遵循认真设计在线调查表、吸引尽可能多的人参与调查、尽量减少无效问卷、公布保护个人信息声明、避免滥用市场调查功能、尽量降低样本分布不均衡的影响、合设置理奖项以及将多种网上调研手段相结合等原则。,网上市场调研的特点,网络市场调研具有及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性及交互性和充分性等特点。,网上市场调研的主要内容,包括市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究等主要内容。,2024/10/3,57,8、网络市场调研(0/4) 网上市场调研的原则20,8,、,网络市场调研,(0/4),网上市场调研的主要方法,，,利用互联网进行市场调研主要有网上直接调查和网上间接调查等两种方式,调研问卷的一般格式,调研问卷一般包括卷首说明、调研内容、结束语,3,部分，详见教材,P73,。,调研问卷设计应注意的问题,，,(1),设计问题力求简明扼要。,(2),所提问题不应有偏见或误导。,(3),不要诱导人们回答。,(4),问题应是能在记忆范围内回答的。,(5),提问的意思和范围必须明确。,(6),以过滤性的提问方法来展开问题。,(7),避免引起人们反感或很偏的问题。,(8),所有问题都应设计得能够得到精确答案。,常用的调研分析工具,，,常用的数据分析方法有多种，主要可以分为回归分析、判别分析、相关分析、聚类分析及时间序列分析等几类。详见教材,P78,。,常用分析图表,，,包括圆饼图、曲绒图、柱形图等许多种，其主要特点和适用场合见教材,P79,。,调研报告的主要格式与内容,，,一份完整的市场调研报告包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等几个部分，详见教材,P81,。,2024/10/3,58,8、网络市场调研(0/4) 网上市场调研的主要方,四、网上商店开设与管理,（一）网上商店开设与管理考试比重,鉴定范围,电子商务员,助理电子商务师,网上商店开设知识,4,2,商品图片拍摄与处理,4,3,网页制作知识,2,2,HTML,语言知识,0,3,合计,10,10,2024/10/3,59,四、网上商店开设与管理（一）网上商店开设与管理考试比重鉴定范,（二）网上商店开设与管理鉴定点,1,、,网上商店开设知识,2,、,商品图片拍摄与处理,3,、,网页制作知识,4,、,HTML,语言知识,2024/10/3,60,（二）网上商店开设与管理鉴定点1、网上商店开设知识2022/,1,、,网上商店开设知识,（,4/2,）,网上商店开设的方式,主要有在第三方电子商务平台上开设网店和自建网上商店两种开设方式。,开设网上商店的优势,对比实体商店，网上商店具有开店成本低、经营方式灵活、所受限制少及消费者范围极其广泛等几方面的优势。,适合网上开店销售的商品,网上开店销售的商品首先要遵守国家法律法规，其次要满足体积较小、价格较低、独特时尚等一些特点，详见教材,P85,。,第三方电子商务平台的概念、特点和优势,第三方电子商务平台是指由买方和卖方之外的第三方建设运营的为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子商务平台。,第三方电子商务平台具有保持中立、集成买卖双方商务信息及发挥规模效益等特点。,选择第三方电子商务平台有诸多优势，包括节省时间和费用、增加商业机会、促使网络营商环境良性循环以及为中小企业应用电子商务提供有力支持等。,2024/10/3,61,1、网上商店开设知识（4/2） 网上商店开设的方式,1,、,网上商店开设知识,（,4/2,）,第三方电子商务平台的类型,第三方电子商务平台主要分为,B2B,电子商务平台和,C2C,电子商务平台两类。前者主要面向企业，侧重于批发业务，是大宗或批量的。在国际上比较知名的第三方,B2B,电子商务平台有阿里巴巴、环球资源网、万圉商务网等；后者主要面向个人，侧重于零售业务。比较知名的第三方,C2C,电子商务平台有淘宝网、易趣网、拍拍网等。,第三方平台提供的服务,第三方电子商务平台提供的主要服务包括交易信息服务、附加增值服务、与交易配套的服务、客户管理服务和安全交易服务等，详见教材,P97,。,2024/10/3,62,1、网上商店开设知识（4/2） 第三方电子商务平台,2,、,商品图片拍摄与处理,1(4/3),商品图片的地位和作用,商品图片对网上商店来说是非常重要的。简单来说，一张好图胜过千言万语。,合格商品图片的特征,(1),合格的商品图片要还原商品的外形特征。要点在于角度选择和构图处理，千万注意不要失真。,(2),合格的商品图片要还原商品的色彩,j,要点在于色彩还原一定要真实，而且和背景要有尽可能大的反差。,(3),合格的商品图片要表现商品的质量、质地、质感。要点主要是应用微距拍摄。,相机选择要素,(1),像素。像素就是单位面积上的数码点数，像素和相片清晰与否并没有必然联系。,(2) CCD,。,CCD,是数码相机的成像元件，,CCD,面积越大，相片质量越好，越清晰。,(3),光学变焦。光学变焦是利用光学原理进行的变焦，光学变焦的倍数越大，就越能,晰拍摄远处的物品。,(4),白平衡。白平衡对于商品色彩还原有重要意义，是选择相机的重要参数。,(5),微距。微距就是能把物体细节表现清楚的最近的拍摄距离。,光圈、快门的关系,光圈在相机上称为,F,值。,F,值越大，光圈越小。,F,值越小，光圈越大。详见教材,4.2.2,中光圈、快门的使用,。,2024/10/3,63,2、商品图片拍摄与处理1(4/3) 商品图片的地,2,、,商品图片拍摄与处理,2(4/3),白平衡的概念及使用条件,白平衡就是白色在不同的光线条件下应该鱼现的颜色。通过设置白平衡可以把物品真实,i,的颜色还原出来。详见教材,4.2.2,小节中白平衡的使用。,曝光补偿的概念及使用条件,曝光补偿就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。详见教材,4.2.2,小节中曝光补偿的使用。,光源选择,主要光源包括自然光和人造光。在商品拍摄时，一般需要主光和辅助光，在此基础上还可以根据需要打轮廓光。详见教材,4.2.2,小节中光源的选择。,常用的图片处理软件及功能,常用的图片处理软件包括,Photoshop,和光影魔术手。详见教材,4.2.3,小节中常用的图片处理软件及功能。,2024/10/3,64,2、商品图片拍摄与处理2(4/3) 白平衡的概念,2,、,商品图片拍摄与处理,3(4/3),常见的图片处理内容,(1),裁剪。,商品图片拍摄出来盾，可能会发现商品在页面中比例过小，或是位置和水平不对，这时候就要对图片进行裁剪。,(2),缩放。图片太小会影响商品的清晰度和买家的购买欲，图片太大则会影响浏览速度且不利于上传。这时候就要对图片进行缩放。,(3),图片色彩处理。图片色彩的调整包括以下几点。调整亮度、对比度。,图片拍摄后，发现图片比较暗淡，我们可以通过调整图片的亮度、对比度来使图片明亮起来。色阶调整。图片拍摄后，由于相机或者光线原因会出现曝光过度或者曝光不足，令图片发白或者发灰。我们可以通过调整图片的色阶来使图片色彩恢复正常。,提高图片清晰度。,可以通过锐化图片使图片更清晰、显眼。,制作边框、背景、水印。对商品图片添加边框、背景和水印，其目的有三个：一是更加突出商品，增加商品图片的魅力；二是防止图片被别人随意盗用；三是统一网店风格，打造网店品牌。,2024/10/3,65,2、商品图片拍摄与处理3(4/3)常见的图片处理内容202,3,、,网页制作知识,1(2/2),2024/10/3,66,3、网页制作知识1(2/2)2022/10/2266,3,、,网页制作知识,2(2/2),常用的网页嵌入对象格式,主要了解图片、,Flash,、音频、视频等几种对象，重点是图片，参见教材,P106,。,表格的作用,网页中使用表格主要有两个作用：一是将信息通过网格格式显示，二是在网页上同时布置文本和图形。,框架网页,(,助理考试,),框架网页是一种特殊的,HTML,网页，可用来将浏览器窗口分割成不同的区域，每一个区域可以盟示不同的网页。框架网页通常用于目录、文章列表或其他种类的网页上。,CSS,的概念及作用,(,助理考试,), CSS,是用于控制网页样式并允许将样式信息与网页内容分离的一种标记性语言。,CSS,作为一种样式表语言，用于为,HTML,文档定义布局。其主要作用有三项：一是使网页文档内容可以清晰地独立于文档表现层以适应不同的浏览器环境；二是通过样式定义和重复引用极大地提高了工作效率；三是多重样式层叠可增加网页设计的灵活性。详细内容参见教材,P117,。,2024/10/3,67,3、网页制作知识2(2/2)常用的网页嵌入对象格式,主要了,4,、,HTML,语言知识,(0/3),HTML,语言的概念和特点,HTML,是一种描述文档结构的语言，它使用描述性的标签符（称为标签）来规定显示,言息的格式或结构。,HTML,具有通用性、简单性、可扩展性、平台无关性及编辑器无关性特点。,HTML,文档的结构, HTML,文档以,标签开头，,标签结尾，中间包括文件头和文件体两部分。,HTML,的标签,标签是一个用尖括号,括起来的命令词，,HTML,标签规定网页文档的逻辑结构，并控制文档的显示格式。,大部分,HTML,标签的格式为：,相应内容,。如：,网页的标题,。,HTML,标签的特点如下：,(1),标签往往成对出现；,(2),标签名与小于号之间不能留有空白字符；,(3),某些标签要加上属性，某些则不必；,(4),属性只可加于起始标签中；,(5),不同标签之间可以嵌套，但不能交叉；,(6),标签对大小写不敏感。,常用的,HTML,标签包括链接标签、图片标签、表格标签、表单标签、排版标签等，其格式及用法参见教材,P109,。,2024/10/3,68,4、 HTML语言知识(0/3)HTML语言的概念和特点,五、网络营销,（一）网络营销考试比重,鉴定范围,电子商务员,助理电子商务师,网络营销的基本知识,5,5,电子邮件营销,5,3,论坛营销,2,2,博客营销,2,2,搜索引擎营销,0,2,网络广告,3,2,网络促销,0,5,客户服务,3,3,合计,20,25,2024/10/3,69,五、网络营销（一）网络营销考试比重鉴定范围电子商务员助理电子,（二）网络营销鉴定点,1,、,网络营销的基本知识,2,、,电子邮件营销,3,、,论坛营销,4,、,博客营销,5,、,搜索引擎营销,6,、,网络广告,7,、,网络促销,8,、,客户服务,2024/10/3,70,（二）网络营销鉴定点1、网络营销的基本知识2022/10/2,1,、,网络营销的基本知识,1,（,5/5,）,市场营销的基本概念,:,市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质是商品交换过程。,市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。,市场营销的作用和功能,:,市场营销的基本作用是解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。,市场营销的功能包括交换功能、物流功能、便利功能和示向功能等,4,类。,市场营销组合又称,4Ps,组合，由产品,(product),策略、价格,(price),策略、渠道,(place),策略、促销,(promotion),策略等四个基本策略构成。,网络营销的概念和特点,:,网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。,与传统的市场营销相比，网络营销呈现出跨时空、多媒体、交互式、个牲化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。,2024/10/3,71,1、网络营销的基本知识1（5/5） 2022/10/2271,1,、,网络营销的基本知识,2,（,5/5,）,网络营销的内容,：,网络营销包括网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道策略、网络促销策略、网络营销运营与管理等主要内容，具体内容参见教材,P174,。,网络营销的优势,：,相对于传统的市场营销，网络营销具有独特的优势，体现在以下几个方面。,（,1,）,网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理。,(2),网络营销有助于企业降低成本费用。,(3),网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。,(4),通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求。,网络营销的理论,：,网络营销的理论基础依托于网络的特征和消费者需求变化对网络营销的重新理解。要求对网络整合营销理论、软营销理论和直复营销理论有初步的了解，具体内容参见教材,P172,。,网络营销的策略,：,网络营销策略已经由传统的,4Ps,营销组合逐步转向,4Ps,与,4Cs,相结合的整合,营销组,合。,4Cs,是指顾客的需要及欲望,(Consumers need&wants),、顾客获取满意满足的,成本,（,Cost to satisfy wants and needs,）、顾客购买的方便性,(Convenience to buy),、与顾客的沟通,( Communication),。,2024/10/3,72,1、网络营销的基本知识2（5/5） 网络营销的内,2,、,电子邮件营销,1(5/3),电子邮件营销的概念和分类,：,电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为规范的电子邮件营销。,电子邮件营销的分类,(1),按照是否经过用户许可分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销。,(2),按照,E-mail,地址的所有权分为内部,E-mail,营销和外部,E-mail,营销，或者叫内部列表和外部列表。,(3),按照营销计划分为临时性的,E-mail,营销和长期,E-mail,营销。,(4),按照,E-mail,营销的功能分为顾客关系,E-mail,营销、顾客服务,E-mail,营销、在线调查,E-mail,营销、产品促销,E-mail,营销等。,(5),按照是否将,E-mail,营销资源用于为其他企业提供服务，,E-mail,营销可分为经营型和非经营型两类。,2024/10/3,73,2、电子邮件营销1(5/3) 电子邮件营销的概念和,2,、,电子邮件营销,2(5/3),邮件列表的概念、类型和特点,邮件列表的英文为“,Mailing List,”，利周它可以实现邮件批量发送，即同时向许多加入邮件列表的人发送邮件，邮件内可以携带需要发布的各种信息。,邮件列表分为讨论型和公告型两种类型。,邮件列表具有信息发布有针对性、信息发布简单化以及加入方便等特点。,邮件列表的建立方式,邮件列表发行平台建立方式有两种：一种是建立在企业自己的,Web,服务器上，实现自主管理；另一种是与邮件列表专业服务商合作，利用专业的邮件发行平台来进行。,2024/10/3,74,2、电子邮件营销2(5/3) 邮件列表的概念、类型和,3,、,论坛营销,(2/2),（,1,）,论坛营销的概念,论坛营销就是企业借助论坛这个网络平台，通过文字、图片、视频、声音等发布企业产品和服务信息，提高自己的知名度和影响力，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和,服务，最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的。互动是论坛营销的核心价值。,（,2,）,论坛营销的优势,论坛营销主要的优势有费用低廉、即时沟通、加强与客户的关系、提升企业知名度等,几方面。,（,3,）,论坛营销的方法,促使网友形成互动，增加帖子人气。,论坛签名营销。,长贴短发,换马甲营销,话题营销,2024/10/3,75,3、论坛营销(2/2)（1）论坛营销的概念2022/10/2,4,、,博客营销,(2/2),（,1,）,博客与博客营销的概念,：,博客就是网络日志（网络日记），英文单词为,Blog,，它是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。博客营销是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。与传统营销不同，博客营销并不用硬性的广告来“污染”受众，而是从调功消费者的兴趣点出发，通过客户体验，让消费者主动接受，进而成为企业固定的消费群，用这样一种渐进的方式达到营销的目的。因此，开展博客营销的基础是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。,（,2,）,博客营销的特点,：,博客营销是一种新型的营销方式，包括传播性、灵活性、自主性、可信性和搜索引擎可见性等特点，具体内容参见教材,P228,。,（,3,）,博客营销的价值,可以直接带来潜在用户。,可以降低网站推广费用。,使用户更容易通过搜索引擎获取企业信息。,博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。,),可以更低的成本对读者行为进行研究。,博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。,2024/10/3,76,4、博客营销(2/2) （1）博客与博客营销的概念： 博客就,5,、,搜索引擎营销,(0/4),搜索引擎营销的概念和特点,：,搜索引擎营销,( SEM),，顾名思义，就是利用,Google,、百度、雅虎等搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度，从而增加销售量的营销工作。,搜索引擎营销的特点如下。