质量成本的意义与分类

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,#,03.10.2024,林雪川,1,本资料来源,17.01.2020,林雪川,2,质量成,本,本,17.01.2020,林雪川,3,通过本,次,次课程,您,您可以,了,了解：,质量成,本,本的概,念,念及其,发,发展,质量成,本,本的内,容,容,质量成,本,本的计,算,算、控,制,制等,公司质,量,量成本,管,管理程,序,序,TS16949对质量,成,成本有,哪,哪些要,求,求,17.01.2020,林雪川,4,为什么,要,要讲质,量,量成本,？,？,一：在市场,竞,竞争日,益,益复杂,的,的情况,下,下，企,业,业要生,存,存，只,有,有两手,抓,抓：一,手,手抓顾,客,客，提,高,高客户,的,的满意,度,度，培,养,养忠诚,的,的顾客,群,群；另,一,一手抓,产,产品成,本,本，即,降,降低合,格,格成本,和,和不合,格,格成本,，,，使自,己,己的产,品,品的价,格,格竞争,中,中有较,大,大的空,间,间和较,大,大的利,润,润。降,低,低不合,格,格成本,主,主要是,降,降低质,量,量成本,，,，因此,就,就必须,进,进行质,量,量成本,管,管理。,二、现,在,在已经,由,由“成,本,本决定,售,售价“,的,的旧观,念,念，转,成,成了”,售,售价决,定,定成本,“,“的新,意,意识，,按,按照这,样,样的观,念,念，势,必,必要降,低,低成本,，,，才能,获,获得利,润,润。最,终,终还是,讲,讲质量,成,成本。,17.01.2020,林雪川,5,为什么,要,要讲质,量,量成本,？,？,三、目前，,我,我国许,多,多产品,已,已进入,微,微利时,代,代。例,如,如机械,产,产品在,计,计划经,济,济时期,的,的利润,可,可达15%至20%，有的,产,产品甚,至,至更高,，,，而目,前,前只有3%至5%，有的,甚,甚至更,低,低。我,们,们向谁,要,要效益,？,？-,-,-降低质,量,量成本,！,！,四、质,量,量成本,是,是一个,还,还未发,现,现的“,矿,矿中黄,金,金”,17.01.2020,林雪川,6,质量成,本,本的误,区,区：,选用便,宜,宜的原,材,材料就,是,是降低,质,质量成,本,本,顾客的,要,要求已,经,经很严,格,格，质,量,量成本,无,无法降,要降低,质,质量成,本,本，我,们,们要花,很,很多人,力,力去做,，,，这样,不,不就是,提,提高了,质,质量成,本,本吗？,17.01.2020,林雪川,7,开展质,量,量成本,的,的意义,促使质,量,量管理,体,体系的,有,有效运,行,行。,我们企,业,业建立,了,了质量,管,管理体,系,系，如,何,何来衡,量,量这个,体,体系运,行,行得是,否,否正常,？,？质,量,量成本,就,就是一,个,个从经,济,济的角,度,度进行,评,评价的,手,手段。,落实质,量,量责任,制,制,产品质,量,量是一,个,个企业,各,各方面,工,工作质,量,量的一,个,个综合,反,反应，,特,特别是,对,对于参,与,与质量,活,活动的,员,员工（,操,操作工,、,、检验,员,员）只有,把,把质量,成,成本计,划,划指标,通,通过分,解,解至每,个,个部门,、,、每个,人,人，让,员,员工都,有,有一种,责,责任感,，,，一旦,出,出了质,量,量问题,可,可以马,上,上找到,责,责任人,。,。,控制和,降,降低产,品,品成本,质量成,本,本是产,品,品成本,的,的一部,分,分，在,产,产品生,产,产过程,中,中只有,降,降低质,量,量成本,才,才是一,条,条可行,的,的方法,。,。比如,降,降低废,品,品率、,减,减少返,工,工返修,17.01.2020,林雪川,8,开展质,量,量成本,的,的意义,质量意,识,识的提,高,高,把质量,目,目标分,解,解到每,一,一个人,后,后与其,经,经济利,益,益挂钩,，,，直接,的,的作用,就,就是作,业,业者不,会,会再去,说,说质量,与,与自己,无,无关。,因,因为不,良,良质量,成,成本直,接,接体现,在,在他的,工,工资中,了,了。,为决策,者,者进行,质,质量决,策,策提供,依,依据,质量成,本,本把质,量,量和经,营,营结合,起,起来，,为,为公司,高,高阶提,供,供可参,考,考之依,据,据：内,部,部：进,行,行废品,率,率低减,活,活动、,持,持续改,善,善活动,；,；外部,：,：树立,企,企业的,质,质量形,象,象、赢,取,取更多,客,客户。,从,从而达,到,到提升,企,企业业,绩,绩的效,果,果。,。,。,。,。,17.01.2020,林雪川,9,何谓质,量,量成本,：,：,讲质量,成,成本先,讲,讲产品,成,成本：,产品成,本,本：生,产,产一种,产,产品所,消,消耗的,费,费用。,人：工资,、,、福利,、,、办公,费,费,机：机器,损,损耗、,折,折旧、,保,保养、,维,维修,料：原材料,、,、外购,品,品、办,公,公用品,、,、电、,水,水,法：方法不,当,当造成,废,废品、,方,方法不,当,当造成,工,工,序,序时间,加,加长,其它：管理,费,费、运,输,输费,质量成,本,本是产,品,品成本,的,的一部,分,分。它,的,的定义：将产,品,品质量,保,保持在,规,规定的,水,水平上,所,所需的,费,费用。,它,它包括,预,预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本和外,部,部损失,成,成本，,特,特殊情,况,况下还,需,需增加,外,外部质,量,量保证,成,成本。,（,（GB/T13339,-,-91,质量成,本,本管理,导,导则）,17.01.2020,林雪川,10,质量成,本,本产生,背,背景,产生的,背,背景：,产品供,大,大于求,产品供,不,不应求,降低产,品,品成本,戴明给,石,石川馨,为,为首的,日,日本科,工,工联合,会,会讲质,量,量管理,1950,次品像,“,“矿中,黄,黄金”,（,（朱兰,）,）,1951,全面质,量,量管理,1960,不良成,本,本报告,1978,质量成,本,本管理,1986,17.01.2020,林雪川,11,质量成,本,本产生,背,背景,我国：,1978年引进,日,日本全,面,面质理,管,管理时,，,，引进,了,了质量,成,成本理,论,论,1984年中国,质,质协成,立,立了“,质,质量经,济,济成本,分,分析研,究,究会”,1991年发布质量成,本,本管理,导,导则GB,/,/T13339-1991,17.01.2020,林雪川,12,质量成,本,本的分,类,类：,1、预防,成,成本,2、鉴定,成,成本,3、内部,损,损失成,本,本,4、外部,损,损失成,本,本,5、外部,质,质量保,证,证成本,17.01.2020,林雪川,13,质量成,本,本分类,其它费用,第一次,就,就做对,的,的成本,质量损,失,失成本-做错事,的,的成本,17.01.2020,林雪川,14,质量成,本,本分类,质量损,失,失成本,：,：是浪费,的,的人、,材,材、物,以,以及时,间,间的成,本,本。这,些,些项目,反,反映出,可,可以避,免,免和可,以,以防止,的,的成本,。,。例如,：,：,重新加,工,工,赶工,监时修,理,理服务,库存过,多,多,处理顾,客,客投诉,停机时,间,间,返工,退货,17.01.2020,林雪川,15,质量成,本,本分类,符合要,求,求的代,价,价：是,第,第一次,就,就把事,情,情做对,所,所必须,支,支付的,成,成本,验证,产品测,试,试,程序校,准,准,预防性的,维,维修保,养,养,17.01.2020,林雪川,16,质量成,本,本的管,理,理内容,1、建立,健,健全质,量,量管理,体,体系,2、制定,质,质量成,本,本责任,制,制,3、设定,本,本企业,的,的质量,成,成本科,目,目,4、对同,行,行业进,行,行比对,，,，关注,质,质量成,本,本变化,5、成本,核,核算,6、质量,成,成本分,析,析报告,7、定期,对,对质量,成,成本管,理,理工作,进,进行评,价,价,17.01.2020,林雪川,17,质量成,本,本的管,理,理内容,质量成,本,本科目,设,设置：,一级：,质,质量成,本,本,二级：预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本、外,部,部损失,成,成本、,外,外部质,量,量保证,成,成本,三级：,在,在二级,科,科目下,可,可以进,行,行若干,项,项设置,比如：,内,内部损,失,失成本,的,的三级,科,科目设,置,置,1、报费,损,损失费,2、返修,费,费,3、降级,损,损失费,4、因质,量,量问题,停,停工损,失,失费,5、质量,事,事故处,理,理费,17.01.2020,林雪川,18,质量成,本,本的计,算,算,预防费,用,用率=预防费,用,用/质量成,本,本总100%,百元销,售,售收入,质,质量成,本,本率=总质量,成,成本/销售总,收,收入100%,百元利,润,润质量,成,成本率=总质量,成,成本/产品销,售,售总利,润,润100%,百元销,售,售故障,损,损失率=内外损,失,失总额/销售总,收,收入100%,质量损,失,失率=内部损,失,失+外部损,失,失费用/工业总,产,产值100%,人均质,量,量成本,率,率=总质量,成,成本/企业总,人,人数100%,17.01.2020,林雪川,19,质量成,本,本计算,实,实例,17.01.2020,林雪川,20,质量成,本,本计算,实,实例,實例,討論：,指出造,成,成錯誤,結,結果的,主,主要原,因,因：,1、退,換,換鞋墊,，,，外加,郵,郵費,2、鞋,墊,墊存貨,過,過多,3、賠,償,償顧客,的,的成本,及,及退還,購,購買鞋,墊,墊的錢,4、庫,房,房員工,超,超時工,作,作,5、雇,一,一名員,工,工負責,處,處理退,貨,貨,計算：,1、每,周,周的總,成,成本：,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,2、每,年,年的PONC總值：,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,17.01.2020,林雪川,21,质量成,本,本的分,析,析报告,质量成,本,本报告,的,的形式,：,：,图表式,、,、表格,式,式、叙,述,述式、,综,综合式,质量成,本,本报告,的,的内容：,成本统,计,计核算,结,结果、,影,影响质,量,量成本,的,的关键,因,因素及,改,改善措,施,施、对,典,典型事,件,件的具,体,体分析,提交质,量,量成本,的,的注意,事,事项：,报告的,频,频率：,要,要用,定,定期的,报,报告，,不,不定期,的,的尽量,少,少用,报告的,对,对象：,决,决策层,、,、管理,层,层、执,行,行层,三种对,象,象的报,告,告最好,是,是分开,写,写。便,于,于不同,的,的人从,中,中找出,自,自己的,所,所求。,报告的,内,内容：,主,主次分,明,明，一,目,目了然,。,。必须,进,进行比,较,较、必,要,要时要,加,加相关,的,的附件,、,、不要,有,有漏洞,。,。,17.01.2020,林雪川,22,质量成,本,本的分,析,析报告,质量成,本,本分析,的,的内容,：,：,1、质量,成,成本计,划,划指标,完,完成情,况,况,2、质量,成,成本的,构,构成,3、质量,成,成本相,关,关指标,4、质量,成,成本变,化,化趋势,5、现有,质,质量成,本,本水平,6、质量,成,成本的,重,重点原,因,因分析,（,（80/20法则）,17.01.2020,林雪川,23,质量成,本,本的分,析,析报告,分