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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,#,本资料来源,10/3/2024,1,品質的,定,定義,品質是不斷的,改,改進,-,-,-W.E.Deming,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,1/17/2020,2,品質的,定,定義,品質是,一,一種適用性(FitnessFor Use),-,-,-J.V.Juran：(荷兰)博恩,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,1/17/2020,3,品質的,定,定義,品質是,符,符合要求,零,缺,缺點,-,-,-P.B.Crosby(克劳士,比,比),品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,1/17/2020,4,品質的,定,定義,品質是,產,產品出,廠,廠後帶,給,給社會,的,的損失,-,-,-田口玄,一,一,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,1/17/2020,5,為何要,談,談品質,(,(品質,的,的重要,性,性),為了獲,得,得消費,者,者的支,持,持和信,賴,賴,為了提,高,高效率,並,並提高,競,競爭力,為了減,少,少重工,報,廢,廢的損,失,失,為了企,業,業永續,經,經營,1/17/2020,6,品質管,理,理之重,要,要論點,品質來,自,自態度,品質管,理,理成功,與,與否，,往,往往取,于,于經營,者,者、企,業,業內人,員,員是否,具,具備正,確之態,度,度，而,前,前IBM品質,管,管理學,院,院院長T.JBerry,對,對此點,，,，即提,現,現,品質90%來,自,自太度,，,，10,%,%來自,知,知識之論,點,點。,品質是,免,免費的,通常有,許,許多企,業,業認為,，,，要做,好,好品質,管,管理，,必,必須付,出,出昂貴,的,的代,價。然,而,而P.B.Crosby則,有,有不同,之,之見解,，,，他認,為,為品質,是,是免費的,，,，,但非不,勞,勞而獲,的,的。也,就,就是說,，,，要做,發,發品質,管,管理，,固,固然企,業,業需,要投入,人,人力、,物,物力，,然,然而企,業,業所獲,得,得的報,酬,酬，卻,遠,遠遠超,過,過所,投入之,人,人力、,物,物力，,因,因此相,較,較之下,，,，做好,品,品質管,理,理可以,說,說明,免費的,。,。,1/17/2020,7,品質相,關,關名詞,之,之定義,1.品,質,質管制,是,是運用,統,統計的,原,原理及,技,技術，,以,以製造,出,出最經,濟,濟、用,途最大,、,、銷售,最,最佳之,產,產品W.EDeming(美国-戴明),2.品,質,質管制,是,是設定,品,品質標,準,準、及,為,為此標,準,準所使,用,用的一,切,切方法(荷兰)博恩,3.品,質,質管制,是,是訂定,品,品質標,準,準及體,系,系，以,最,最經濟,的,的方法,生,生產,滿足顧,客,客需求,的,的產品,或,或服務A.V,.,.Feignbaum费根堡,姆,姆,4.品,質,質管制,是,是用以,達,達成品,質,質要求,之,之作業,技,技術與,活,活動,CNS12889,/,/ISO84021994,年,年版,之,之定議,品質管,制,制(QC),1/17/2020,8,品質相,關,關名詞,之,之定義,1.品,質,質保証,為,為品質,系,系統內,所,所執行,之,之各種,規,規劃的,與,與系統,的,的活動,，,，且展,現,現如其,所,所需，,以,以便對,實,實體將,能,能達成,品,品質要,求,求提供,適,適當之,信,信心,CNS12899,/,/ISO84201994年版,之定,義,義,2.製,定,定品質,系,系統，,並,並有效,執,執行品,質,質系統,各,各項規,劃,劃性、,系,系統性,之活動,，,，以提,供,供適切,之,之信心,稱,稱為品,質,質保証,品質保,証,証(QA),1/17/2020,9,品質相,關,關名詞,之,之定義,品質保,証,証(QM),品質管,理,理就是,決,決定品,質,質政策,、,、目標,及,及責任,之,之全部,管,管理功,能,能所,有活動,、,、以,及,及在品,質,質系統,內,內應用,品,品質規,劃,劃、,品,品質管,制,制、,品,品,質保証,及,及品質,改,改時竺,于,于以執,行,行,CNS12899,/,/ISO84201994年版,之定,義,義,品質系,統,統/品,質,質製度,(,(QualitySystem,),),品質系,統,統/品,質,質製度,為,為實施,品,品質管,理,理所需,之,之組織,結,結構、,程,程,序過程,及,及資源,。,。,CNS12889,(,(ISO8420)1994年版,之定,義,義,1/17/2020,10,品質管,理,理歷史,的,的發展,1900,年,年,操,操作,者,者品質,管,管制,1900 年,領,領班品,質,質管制,1920 年,檢,檢驗員,品,品質管,制,制,1940 年,統,統計品,質,質管制,1960 年,全,全面品,質,質管制,1980 年,全,全面品,質,質保證,年 份,品,品質之,演,演進,1/17/2020,11,品質關,念,念的演,進,進,品質是,檢,檢驗出,來,來的,品質是,製,製造出,來,來的,品質是,設,設計出,來,來的,品質是,管,管理(,經,經營),出,出來的,品質是,市,市場銷,售,售決定,出,出來的,1/17/2020,12,要求品,質,質是品,管,管人員,的,的事。,所有品,質,質問題,都,都是現,場,場人員,造,造成的,。,。,追求品,質,質要花,昂,昂貴的,代,代價。,品質是,無,無法衡,量,量的。,品質就,是,是美好,、,、昂貴,耀,耀眼的,東,東西,。,一般人,對,對品質,的,的錯誤,觀,觀念,1/17/2020,13,企業常,有,有之問,題,題,宣稱自,己,己沒有,問,問題，,不,不需要,推,推動品,質,質管理,或,或品質,改,改善的,企,企業,多半,都,都有問,題,題。一,般,般而言,，,，這些,企,企業的,問,問題通,常,常不外,下,下列五,種：,品質不,一,一致,習慣于,修,修補,管理者,不,不清楚,品,品質不,良,良所會,出,出之代,價,價,容放錯,誤,誤存在,管理都,不,不肯正,視,視問題,的,的根源,1/17/2020,14,做好品,質,質的預,防,防注射,決心：唯有,經,經營者,，,，管理,者,者充分,了,了解品,質,質管理,之,之必要,性,性，並,能,能,發揮斬,釘,釘截,鐵,鐵的決,心,心，製,定,定對員,工,工工作,之,之要求,，,，並能,提,提,供員工,充,充 分,之,之資源,，,，盡,全,全力鼓,足,足干鼓,勵,勵並幫,助,助員工,達,達成,要求，,品,品質管,理,理之,推,推動成,功,功的可,能,能。,教育：為使,企,企業內,各,各階層,都,都能具,有,有正確,之,之品質,觀,觀念，,並,並具備,品,品質,管理之,技,技能，,企,企業應,透,透過教,育,育訓練,一,一達成,上,上述目,的,的，因,為,為,品質,始,始于教,育,育，亦,終,終于教,育,育,執行：有一,名,名廣告,詞,詞說：,人類,因,因有夢,想,想而偉,大,大，,但,但是光,有,有,品質管,理,理的夢,想,想而不,去,去執行,的,的人，,是,是不會,因,因夢想,而,而偉大,的，唯,有,有踏,實,實執行,品質,管,管理的,人,人，才,能,能美,夢,夢成真,決心,教,教育,執,執,行,行,1/17/2020,15,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,成功的,關,關鍵,經營者,斬,斬釘截,鐵,鐵的決,心,心,1/17/2020,16,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,製定對,員,員工工,作,作的要,求,求,管理階,層,層責無,旁,旁貸的,工,工作,提供員,工,工充份,的,的資源,，,，以期,達,達到要,求,求,盡全力,鼓,鼓勵並,幫,幫助員,工,工達到,要,要求,1/17/2020,17,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質就,是,是DIRFT,品質始,於,於教育,、,、終於,教,教育,1/17/2020,18,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質的,努,努力只,是,是一個,專,專案(Program)，,而,而不是,持,持續不,斷,斷的過,程,程(Process,),),徒勞無,功,功的原,因,因,所有的,專,專案只,針,針對基,層,層實施,有關人,員,員對零,缺,缺點抱,持,持懷疑,心,心理,訓練人,員,員本身,就,就未具,備,備正確,觀,觀念,管理階,層,層不愿,投,投資經,費,費在品,質,質改善,工,工作，,且,且沒有,耐,耐性等,待,待成果,1/17/2020,19,定義,:,:符合,顧,顧客需,求,求,過程,:,:預,防,防性作,為,為-,-,-Dirft,(Do it right thefirsttime),衡量,:,:品,質,質成本,標準,:,:零,缺,缺點,品質九,陽,陽真經,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,品質,1/17/2020,20,1.管,理,理階層,對,對品質,的,的承諾,。,。,2.運,用,用團隊,的,的行動,來達,成,成品質,的,的目標,。,。,3.設,定,定清晰,、,、明確,的,的特定,標,標準。,4.謹,慎,慎又客,觀,觀地掌,握,握品質,成,成本。,5.灌,輸,輸員工,對,對品質,的,的警覺,意,意識,使,使之成,為,為企業,文,文化之,一,一。,6.找,出,出問題,並永,遠,遠消除,它,它。,7.以,謹,謹慎的,態,態度來,規,規劃零,缺,缺點活,動,動。,8.設,計,計一套,品,品質教,育,育系統,來,來教育,員,員工。,9.莊,敬,敬隆重,舉,舉行,零,零缺點,日,日,讓,讓主管,與,與員工,在,在這天,分,分,享彼此,的,的承諾,與,與決心,。,。,Crosby,改,改善,品,品質14項步,驟,驟,1/17/2020,21,10.,經,經由團,隊,隊的討,論,論,一,個,個短期,又,又不鎖,碎,碎的目,標,標,以,逐,逐步,達成最,後,後的總,目,目標,零,缺,缺點。,11.,消,消除引,起,起錯誤,的,的因素,要求,每,每個員,工,工說出,自,自己在,工,工,作上遭,遇,遇的問,題,題,以,便,便解決,。,。,12.,選,選出品,質,質改善,的,的榜樣,授予,具,具有象,徵,徵意義,的,的獎勵,。,。,13.,組,組成品,質,質委員,會,會。,14.,從,從狀作,起,起,透,過,過觀察,參,參與學,習,習,從,頭,頭再來,會獲,取,取更卓,越的成,效,效。,Crosby,改,改善,品,品質14項步,驟,驟,1/17/2020,22,品保(,管,管)組,織,織,組織：,組,組織是,企,企業應,用,用人力,資,資源的,重,重要,營,營運活,動,動。,品保組,織,織之基,本,本功能,：,：,一.傳,遞,遞品質,情,情報,二.推,動,動全公,司,司人中,參,參與品,質,質活動,。,。,1/17/2020,23,品保(,管,管)組,織,織的五,種,種基本,型,型式,直屬於,技,技術部,門,門型。,直屬於,生,生產(,製,製造),部,部門型,。,。,直屬於,廠,廠長型,。,。,直屬於,總,總經理,型,型。,品保(,管,管)委,員,員會型,。,。,1/17/2020,24,直屬於,技,技術部,門,門型之,品,品保(,管,管)組,織,織,總經理,管理,工廠,業務,技術,生產,設計,品保(,管,管),1/17/2020,25,直屬於,生,生部門,型,型之品,保,保(管,),)組織,總經理,管理,工廠,業務,技術,生產,製造,品保(,管,管),1/17/20
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