绩效考评 企业管理实务 人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业管理实务：,人力资源管理,1,商学院,创业经营管理专业 邢跃文,2012.1,第七章 绩效考评,本课导论,整体关系：,策划项目,展示推广,结果评定,四棒三内容：,啥叫绩效（实用理论）,咋考评（项目实训）,找到考评的感觉（岗位实操）,2,实用理论：,一、绩效考评的含义,回答什么是绩效考评，先要回答什么是绩效,“,绩者，,功也,业也,事也,成也”,绩效,=,绩,+,效,=,成绩,/,业绩,+,效率,/,效果,绩效考评是对员工的,工作现状和结果,进行考核和评价，以便形成公正的人事决策的活动过程。,绩效考评,=,“,量一量,”,、,“,排排队,”,3,案例感悟,1,：,猎人的绩效考评,猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。,猎人看到这样情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。”,4,案例感悟,1,：,猎人的绩效考评,猎人的办法,狗的对策,抓到兔子，按数量分骨头,？,按兔子的重量分骨头,？,强弱编组考核,？,达到一定数量，终身有骨头,？,5,悟而后研讨：,猎人要狗做出的绩效有哪些？,兔子,大的、健康的兔子,（可以量化的业绩、成果）,能力强的狗培养能力差的,狗们要分工合作,狗要忠诚,（不能量化的其他工作,+,行为表现,+,态度）,6,小故事 大道理,绩效管理是狗,（人）,力资源管理的最核心,绩效管理是狗,（人）,力资源管理的最难点,五能之思辩：,站在猎人的角度，你还有什么办法提升狗的绩效？站在狗的角度，你又会有哪些对策？,7,1,、绩效考评的三个组成部分,绩效考评,=,“量一量”,（,1,）量什么？（标准）,量身高、体重,绩效定义,（,2,）怎么量？（方法）,站立在称上,绩效方案,（,3,）量的啥结果？（反馈）,偏重、偏瘦,绩效改进,8,（,1/3,）绩效定义：标准,=,指挥棒,1,、确定员工的行为方向和所要达到的目标，同时也是考核标准。,2,、指标要全面、综合、与企业战略方向一致,（不仅仅跟狗要兔子）,一句话：老板最想让员工干啥，就给他定义啥样的绩效考核标准,9,案例感悟,2,：两熊赛蜜,黑熊和棕熊都养了一群蜜蜂，他们俩比赛谁家的蜜多,黑熊给蜜蜂的考核定义：只考核一个指标：,花的访问量，,他买了一套很复杂的监测工具，监测每只蜜蜂每天访问了多少朵花,棕熊的考核定义：,1,、单个蜜蜂采回来的花蜜重量,2,、整个蜂巢的总重量,结果是什么，不用讲了吧,10,(2/3),绩效考评方案,:,方法,在绩效定义的基础上制定出一个合理的考评方案并付诸实施,一个考评方案可能包括：内容、方法、程序、组织者、考评结果的处理等,11,一般什么时候干这活？时间表,11,12,月：确定公司绩效目标,1,月：设定岗位绩效指标,4,月、,7,月、,10,月：季度绩效指导和反馈,12,月：准备年度绩效评估,1,月：年度绩效评估（自评和考评）,春节之前：兑现激励,12,得罪人的事谁来干？角色分工,人力资源经理,开发绩效管理系统,提供培训指导,监督和评价系统实施,参与结果使用,直线经理,设定绩效目标,绩效反馈,面谈和评估,绩效改善，规划员工发展,针对考核系统向,HR,提供反馈,13,因为都不会，所以都不敢,所以：,不考核是等死，考核是找死,结果：认认真真走形式,(3/3),绩效反馈：,不告诉员工，员工怎么改,应该让员工：,1,）明确自己的绩效责任与目标,（做什么、做到什么程度就算好）,2,）参与目标、计划的制定,（组织的要求、目标必须达成理由）,3,）寻求上司的支持与所需资源,（责权、费用、工具、渠道等）,4,）及时获取评价、指导与认同,（好不好、是否满意、如何改进偏离）,5,）获取解释的机会,（消除误解、解释原因,）,14,2,、绩效考评的功能,（,1,）人事决策,排排坐 分果果,（,2,）培训开发,缺什么 补什么,（,3,）促进沟通,听期望 提绩效,15,二、绩效考评方法,比较法,特性法,行为法,结果法,排序法,强制排序法,配对比较法,图评价尺度法,行为锚定法,目标管理法,KPI,指标法,定性评价（拍脑袋）法,定量评价法,16,（一）比较法,1,、排序法,本部门员工的绩效水平从高到低排名,改进版：交替排序（两头往中间排）,2,、强制排序法,20%,、,70%,、,10%,的规律,1%,，必须末位淘汰？,17,（一）排序法,3,、配对比较法,甲,乙,丙,丁,总分,甲,1,1,1,3,乙,0,1,0,1,丙,0,0,0,0,丁,0,1,1,2,18,（二）特性法,关注企业想要的、员工又表现出来的特性,图评价尺度法：,预先规定特许和分值图，考核时套用，如考核,工作主动性：,1 2 3 4 5,须严加,监督,有时须,督促,合理监督下完成,不大需要监督,经常自动自发,19,（三）行为法,行为锚定等级评价法,美国人发明的，有,50,多年了,列出员工工作中常见的一些行为,好行为发生的时候赋予一定的分值,图表画起来像锚,20,五能训练：,对主观评价的研讨,排序法：,领导直接给员工排队,特性法：,领导看你的态度能力排队,行为法：,领导看你的行为表现排队,上述三种都属于主观、定性、,拍脑袋法,你喜欢这样“被排队”么？为什么？,21,（四）结果法,老板喜欢说：我只要结果，不要过程,结果法就是：用结果说话的排队,不管黑狗白狗，抓到兔子就是好狗,一定是可以量化的,能用结果衡量，就是愿赌服输的,如果能量化的好，自然大家都喜欢,22,实用理论：,目标管理考核法,Management By Objectives,目标管理法（,MBO,）在绩效管理中的应用,目标管理考核法是把个人在一定期间所应达成的,工作结果制定为目标,，并以,实际达成,的成果作为衡量绩效、给付绩效激励的一种方法。,23,无效目标和有效目标,SMART?,一定要抓客户拜访量,要让员工积极行动起来,把团队建设好,尽最大努力达成本月业绩,半年之内减肥,10,公斤,30,岁之前把自己嫁给一个有车有房的男人,24,最有技术含量的：目标分解,天安门广场摆花，总目标是要有,5,万盆花，绿化公司有,500,个人，目标分解：,一个人,100,盆？,目标管理的唯一秘诀：,下级分解的是上级的策略。,自己的策略就是下级的目标。,25,分解的不是目标，是手段,将一级目标（总体目标）分解，就是将实现一级目标的手段作为二级目标，以此类推，一级一级的分解下去，从而形成一个“目标,-,手段”链。,简言之：,从上往下落实手段，从下往上保证目标,考核的时候就看不同级别目标实现程度,一级目标：,5,万盆花,二级目标：,5,万个花盆、,8,万斤花土、种子、浇水、养护、运输、摆放。,26,本课小结,明白了绩效考评的原理，才能零活运用各种方法：,主观评价有缺陷，量化评价也不是万能的,多种方法结合使用，最重要的是要让员工参与：,公平、公开、公正的原则比阳光还重要,一厢情愿、暗箱操作，不如不做,27,岗位实操：,奶茶卖的怎么样？,在奶茶项目展示过程中，最想让每个人做的事，就是他的,绩效。,如何找绩效考评的感觉：,拍脑袋？,目标管理法：,步骤一：确定分工，表达期望,步骤二：沟通目标，设定策略,步骤三：项目实施，过程控制,步骤四：检查绩效，开展考评,步骤五：结果面谈，沟通得失,28,流程表格化：,写下绩效标准与方法,29,XXX,项目组,XXX,岗位绩效目标,目标,衡量指标,行动计划,权重,自评,考评,备注,业,绩,指,标,销售量,/,销售额？,项目活动中实现销售？杯,30%,客户积累数量？,项目活动中获得客户签名？个,%,关,键,任,务,海报制作质量,在 星期 之前完成海报设计和制作,%,项目,协作,协作性,由项目经理和团队成员相互评价,%,？,？,谢谢,欢迎指正,新春快乐,30,