第9章领导.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 领 导,1,【,内容导航,】,理解领导的内涵，明确领导者权力的构成；,掌握领导影响力的来源及其构成,掌握一些典型的领导理论并能运用于实际问题分析。,学习一些领导艺术，诸如授权、沟通和团队管理,2,第一节 什么是领导,什么是领导？所谓仁者见人，智者见智。,领导，既可以指那些影响他人并且拥有管理权利的人，也可以指指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为,。,3,领导的内涵,领导者必须有,追随者,，没有追随者的领导谈不上领导。,实质,领导者拥有,影响,追随者的能力。,领导的最高境界是使部下心甘情愿地为,组织的目标,而努力工作,目的,4,问题：管理者一般都是领导者吗？,管理是建立在合法的和强制性的职务权力基础上的。管理者是被任命的，影响力来自职位赋予的正式权力；,领导者可以是任命的，也可以从一个群体中产生，领导者可以不运用正式的权力来影响他人；,领导者不一定是管理者，但管理者应当成为领导者。本章的领导者是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。,5,领导者的作用,指导作用,协调作用,激励作用,6,领导者权力的构成,组织授予的职位权力,支配权：,决策、指挥、人事调配的权力,强制权：,迫使他人服从的权力,奖赏权：,论功行赏的权力,非组织授予的非职位权力,威信,威信所产生的影响力与职位无关，只与个人有关，,它建立在下属信服的基础上，,有时能发挥比正式职权更大的作用,7,领导者影响力的构成,8,一个领导要心中有情、要关心下属,9,第二节 领导理论,一、领导特质理论,如果你问一问走在大街上的普通人，在他们心目中领导是什么样，你会得到一系列的品质特征，如智慧、领袖魅力、决策力，热情、勇气等。这些回答反应出领导的特质理论（又称品质理论）,10,一、领导的特质理论,人们发现领导者有六项特质不同于非领导者：,进取心；领导意愿；诚实与正直；自信；智慧；工作相关知识。,但拥有这些特质并不能保证成为领导，具备恰当的特质只能使个体更有可能成为有效的领导者，但他还需要采取正确的活动，在一种情境下正确的活动在另一种情境下未必正确。,11,二、领导行为理论,由于领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为，形成了领导者行为理论，根据领导个人行为特征对领导进行分类。,比较有代表性的有勒温的三种极端领导作风理论，布莱克和莫顿的管理方格图理论,12,勒温理论,勒温把领导作风分为三种：,1,、专制型：,以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，其典型特征有：,独断专行,靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理,与下属保持心理距离，没有感情交流,13,民主型,以理服人，以身作则的领导作风,典型特征：,群体参与决策,下属在工作中有较高的自主权和灵活性,主要靠威信服人,积极参与团体活动，与下属无心理距离,14,放任自流型,工作事先无布置、事后无检查，,放任不管，毫无规章制度的领,导作风，是一种无政府管理,问题：你认为那种风格的领导比较有效？,讨论：能人和仁人，谁更适合当领导？,15,管理方格图理论,美国心理学家布莱克和莫顿提出，他们认为，领导方式很大程度上反映在对待人与工作的关系上,管理方格图理论,将领导行为的内容归结为两方面：对人的关心度和对生产的关心度。,16,低 关心生产 高,高 关心人 低,9.1,1.1,5.5,9.9,1.9,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,管理方格图示意,17,5,种,典型的领导风格,1.1,贫乏型管理,既不关心工作，也不关心人多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作,9.1,专权式管理,只关心工作，不关心下属的成长和士气，强调有效地控制下属，努力完成各项工作,1.9,乡村俱乐部型管理,只关心与下属搞好关系，不注重工作效果,5.5,中庸之道型管理,对人和工作都有适度的关心，但强调适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状,9.9,理想型管理,既重视工作，又重视人的因素，通过沟通与激励，使下属自觉自愿齐心协力,18,三、领导权变理论,本理论的出发点：有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。,E=f,（,L,、,F,、,S,）,E-,领导的有效性,L-,领导者,F-,被领导者,S-,环境,19,菲德勒模型,费德勒认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应，影响领导有效性的环境因素：,领导者与下属之间的相互关系,职位权力,任务结构,领导方式假设为：以人为主和以工作为主。,通过“你最不喜欢的同事”（,LPC,）,量表来反映和测定领导者的领导风格。,20,序 号,以人为主,高,LPC,低,工作为主,上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差,任务结构 明确 明确 不 不 明确 明确 不 不,职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱,情境有利性 有利 有利 有利 适中 适中 适中,适中 不利,1 2 3 4 5 6 7 8,21,结论,当情境非常有利或非常不利时,-,采取工作导向型,当情境有利程度适中时,-,采取以人为重的方式,22,应变领导模式理论,由,赫塞和布兰查德提出,应变领导模式理论认为，领导的有效性取决于下属的行为；领导者应根据下属的成熟程度选择合适的领导方式,23,什么是成熟度？,什么是成熟度？,是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿,表现在：,任务成熟度,-,知识和技能,心理成熟度,-,愿望和动机,24,M1,：,不成熟,，任务 心理,M2,：,初步成熟,，任务 心理,M3,：,比较成熟,，任务 心理,M4,：,成熟,，任务 心理,成熟度可分为四个等级,：,25,下属发展的四个阶段,下属的工作能力有高有低，并不断发展,下属的工作意愿是不断变化的,高工作能力,高工作能力,一定工作能力,低工作能力,高工作意愿,变动的工作意愿,变动的工作意愿,高工作意愿,阶段四,阶段三,阶段二,阶段一,发展后期 发展中,下属发展层次,26,四种不同的领导方式,指挥式（高任务,低关系）,，领导者对下属直接指挥,教练式（高任务,高关系）,，领导者既给予下属一定指导，又注意鼓励下属的积极性,支持式（低任务,高关系）,，领导者与下属共同决策，领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通,授权式（低任务,低关系）,，由下属独立开展工作，领导者提供极少的指导和支持,27,低关系,高关系,高关系,低关系,低,任务,低,任务,高,任务,高任务,授权式,支持式,教练式,指挥式,成熟 较成熟 稍成熟 不成熟,M4 M3 M2 M1,低 任务行为 高,高 关系行为 低,下属不同的成熟程度与领导方式的组合,28,对不同的员工采用不同的领导风格,【,问题,】,有时新来的员工属于高能力、高意愿的人，这是否就自然进入到第四阶段了呢？,人力资源部新分配来一个博士，作为部门经理的肖经理应该采用什么样的领导风格来面对他？,29,Conclusion,领导风格不仅要因人而异，而且要根据同一员工不同发展阶段进行调整，员工的四个发展阶段中都有一种最适合的领导风格，而其他的方法都因为条件有差别而不宜于使用。,员工特征,适用领导风格,不适用的领导风格,第一阶段,低能力、高意愿,指挥型,教练型、支持型、授权型,第二阶段,有些能力但意愿低,教练型,指挥型、支持型、授权型,第三阶段,能力较高有变动的意愿,支持型,指挥型、教练型、授权型,第四阶段,能力高、意愿高,授权型,指挥型、教练型、支持型,30,第三节 领导艺术,在,领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结合，彼此交织在一起。领导者面对不同的管理对象和不同的情境，要具备灵活运用各种领导方法的能力和技巧，领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。,本节我们主要介绍沟通,技巧,31,问题：为什么会沟而不通？,32,现代管理的两个,70%,问题,现代管理实践证明，有效的管理者大约有,70%,的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。,现代管理中,70%,的问题是由于沟通不畅而导致。,因此，沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。,33,管理者活动的时间分配,34,沟通的概念,沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。,1,、,基于反应（沟通目标）的双向沟通,;,2,、,需要媒介联结沟通双方。,35,沟通的过程,编码,渠道,:,媒介,解码,主体,客体,反馈,反应,目标：,您被理解了吗？,36,管理沟通过程示意图,信息,反馈,讯息传送者,讯息接收者,沟者，构筑渠道,通者，顺畅之,37,小测试,你觉得你的沟通能力强吗？,是什么原因阻碍了你与他人的沟通？,测测你的,沟通能力,38,沟通的障碍,1,、地位差异：,这类障,碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。,2,、坚持自我,：,人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种,坚持自我、,自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。,39,沟通障碍,3,、偏见：,沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。“社会刻板印象”的形成就是偏见。,4,、不善于倾听：,沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。,40,沟通障碍,5,、缺乏反馈：,沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。,反馈的信息：,有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解,。,如果没有反馈，,容易,造成误解。,为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。,41,沟通障碍,6,、缺乏技巧：,技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。,关于沟通技巧,的,认识,角度,：,你会正确表达想法吗？,你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？,你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？,如果已经造成误解，你能够消除吗,？,42,【,自检,】,分析你在,学习、生活,中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。,_,43,如何积极地沟通,积极地进行人际沟通，能够充分地了解对方的需求，准确地把握对方的心理，从而有针对性地解决对方的心理障碍和疑惑，赢得沟通对方的信任和尊重，与之建立良好的关系。,44,方法一、学会倾听,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：,45,如何积极地倾听,设身处地,：站在对方的角度想问题，理解对方的想法，找到对双方都有利的解决方法。,积极回应,：积极的回应会使对方感到你的确在听他的谈话，有利于你有效地进行倾听。,准确理解,：理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也能使沟通能够进行下去。,听完再澄清,：当产生误解时，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。,46,方法二、积极地反馈,反馈是沟通过程的一部分,所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。,一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈。,47,给予反馈的技巧,针对对方的需求：反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。,倾听，不打断：让反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。,避免自卫：沟通不是在打反击战,总结接收到的反馈信息，并确认理解：通过重复对方反馈中的主要内容、观点，保证正确地理解对方要传递的信息。,48,方法三、,保持默契和同步,情绪同步,对方的情绪怎么样，你也要保持顾户客的情绪相同。,共识同步,对方认为它的价值是这样，你也要跟随对方以取得与对方的共识。,姿势同步,对方翘右腿你可以适时地翘左腿，对方有抽烟的习惯你也可以适时地抽根烟。,语言同步,他讲的是什么样的方言，你也可以用什么样的方言和他对话等。,49,