7-质量改进与实验设计

单击此处编辑母1版标题样式,单击此处编辑母1版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,同样的产品比价格,同样的价格比质量,同质同价比服务,企业竞争用语,2024/10/3,1,第七章,质量改,进,进与实,验,验设计,2020-02-08,2,本章内,容,容,1.,质,质量,改,改进,2.,试,试验,设,设计,2020-02-08,3,1.,质,质量,改,改进,坚持不,断,断的质,量,量改进,是,是质量,管,管理的,基,基本特,点,点。,“质量,改,改进永,无,无止境,”,是质量,管,管理的,基,基本信,念,念。,通过改,进,进质量,改,改善过,程,程中各,环,环节的,工,工作，,才,才能使,产,产品、,服,服务质,量,量不断,提,提高，,从,从而使,企,企业不,断,断地保,持,持竞争,的,的优势,。,。,一、质,量,量改进,概,概述,二、质,量,量改进,的,的管理,三、质,量,量改进,的,的步骤,四、质,量,量改进,的,的支持,工,工具和,技,技术,2020-02-08,4,一、质,量,量改进,概,概述,（一）,质,质量改,进,进的概念,（二）,质,质量改,进,进的原则,（三）,质,质量改,进,进的环境,2020-02-08,5,（一）,质,质量改,进,进的概,念,念,质量改,进,进（Quality improvement）是指“,为,为了本,组,组织和,它,它的顾,客,客双方,的,的利益,，,，在组,织,织中采,取,取措施,以,以提高,各,各项活,动,动和过,程,程的效,果,果和效,益,益”（ISO8402-1994,）,）；,质量改,进,进被定,义,义为“,质,质量管,理,理的一,部,部分，,致,致力于,满,满足质,量,量要求,的,的能力”（ISO9000-2000,）,）。,2020-02-08,6,（二）,质,质量改,进,进的原,则,则,质量改,进,进是通,过,过过程,的,的改进,来,来实现,的,的。为,了,了实现,持,持续的,改,改进，,企,企业应,不,不断主,动,动进行,改,改进，,而,而不仅,仅,仅是被,动,动地等,待,待问题,出,出现了,才,才去进,行,行改进,。,。这样,:,:,一方面,，,，出现,了,了问题,就,就应立,即,即采取,纠,纠正措,施,施；,另一方,面,面,，,通过寻,找,找改进,的,的机会,，,也可预,防,防问,题,题的出,现,现。,由于预防和,纠,纠正措,施,施改进了,过,过程，,因,因而它,们,们对质,量,量改进,至,至关重,要,要。这,就,就是进,行,行质量,改,改进应,遵,遵循的,基,基本原,则,则。,2020-02-08,7,（三）,质,质量改,进,进的环,境,境,1管,理,理职责,和,和领导,;,;,2价,值,值观、,态,态度和,行,行为准,则,则;,3质,量,量改进,的,的目标,（效果和,效,效率）,;,4交,流,流和合,作,作;,5表,扬,扬与批,评,评;,6教,育,育和培,训,训。,2020-02-08,8,二、质,量,量改进,的,的管理,（一）,质,质量改,进,进的组织工,作,作,（二）,质,质量改,进,进的策划,（三）,质,质量改,进,进的措施,2020-02-08,9,（一）,质,质量改,进,进的组,织,织工作,质量改,进,进工作,的,的展开,：,：,一是从,部,部门内,部,部寻求,质,质量改,进,进的机,会,会；,二是从,横,横向跨,部,部门的,过,过程中,寻,寻求质,量,量改进,的,的机会,。,。,组织质,量,量改进,工,工作时,：,：,首先要,提,提出方,针,针、策,略,略和质,量,量改进,的,的主要,目,目标；,明确为,满,满足需,要,要和实,现,现目标,的,的总的,方,方法、,支,支持手,段,段、协,调,调各项,质,质量改,进,进活动,的,的方法,;,;,为质量,改,改进提,供,供人力,、,、物力,、,、财力,的,的措施,等,等。,质量改,进,进的组,织,织形式,:,:,大型企,业,业往往,要,要成立,质,质量改,进,进委员,会,会，并,由,由综合,的,的管理,部,部门或,技,技术部,门,门负责,进,进行质,量,量改进,的,的计划,、,、组织,、,、指导,、,、协调,工,工作和,改,改进的,诊,诊断工,作,作。,具体实,施,施某项,质,质量改,进,进时，,通,通常要,成,成立质,量,量改进,小,小组。,该,该小组,的,的任务,是,是研究,制,制订改,进,进项目,的,的计划,，,，并负,责,责计划,的,的执行,。,。小组,成,成员一,般,般来自,企,企业不,同,同的部,门,门。,2020-02-08,10,（二）,质,质量改,进,进的策,划,划,为达到,预,预期的,质,质量改,进,进目标,，,，必须,要,要制定,质,质量改,进,进计划,。,。质量,改,改进计,划,划一般,可,可分为,年,年度质,量,量改进,计,计划和,质,质量改,进,进项目,实,实施计,划,划两类,。,。,企业领,导,导者应,以,以最大,限,限度地,减,减少质,量,量损失,（,（quality losses，指因未,认,认识到,过,过程中,的,的潜在,资,资源而,导,导致的,损,损失）,作,作为质,量,量改进,的,的目标,，,，并将,其,其纳入,年,年度质,量,量改进,计,计划。,年度质,量,量改进,计,计划的,重,重点是,新,新开辟,的,的改进,领,领域和,改,改进工,作,作进展,不,不力的,领,领域。,企业中,的,的每个,职,职工，,乃,乃至企,业,业的供,应,应方及,顾,顾客都,应,应以不,同,同的方,式,式参与,质,质量改,进,进计划,的,的制订,，,，这样,可,可以大,大,大增加,改,改进的,机,机会。,年度质,量,量改进,计,计划一,般,般通过,一,一系列,的,的、特,定,定的质,量,量改进,项,项目或,活,活动来,实,实施，,所,所以对,于,于具体,的,的改进,项,项目要,分,分别制,订,订质量,改,改进项,目,目实施,计,计划。,2020-02-08,11,（三）,质,质量改,进,进的措,施,施,（1）要把满,足,足内、,外,外部顾,客,客的需,要,要放在,首,首位；,（2）质量改,进,进要贯,穿,穿于从,企,企业到,顾,顾客的,整,整个供,应,应链；,（3）向全体,职,职工明,确,确企业,领,领导的,质,质量责,任,任和各,级,级管理,人,人员的,责,责、权,、,、利情,况,况；,（4）强调不,断,断进行,质,质量改,进,进是每,一,一个职,工,工的重,要,要工作,内,内容；,（5）通过改,进,进过程,来,来解决,问,问题；,（6）不断地,改,改进所,有,有过程,；,；,（7）注重建,立,立信息,、,、资料,的,的交流,渠,渠道；,（8）促进各,部,部门和,各,各个工,作,作人员,之,之间的,相,相互合,作,作和尊,重,重；,（9）强调用,事,事实来,说,说话，,根,根据对,定,定量、,定,定性资,料,料的分,析,析进行,决,决策。,2020-02-08,12,三、质,量,量改进,的,的步骤,改进项,目,目或活,动,动通常,起,起始于,改,改进机,会,会的发,现,现，而,改,改进机,会,会的发,现,现则又,基,基于对,质,质量损,失,失的度,量,量和（,或,或）与,同,同行业,中,中领先,企,企业进,行,行对比,分,分析。,问题一,旦,旦明确,，,，质量,改,改进项,目,目或活,动,动就可,以,以通过,一,一系列,步,步骤向,前,前推进,，,，并通,过,过采取,预,预防或,纠,纠正措,施,施来完,成,成，最,终,终使该,过,过程达,到,到和保,持,持新的,、,、更高,的,的水平,。,。,实施质,量,量改进,的,的一般,步,步骤如,下,下：,（一）,质,质量改,进,进项目,或,或活动,确,确立,（二）,调,调查可,能,能的原,因,因,（三）,确,确定因,果,果关系,（四）,采,采取预,防,防或纠,正,正措施,（五）,对,对改进,进,进行确,认,认,（六）,保,保持成,果,果,（七）,继,继续改,进,进,上述质,量,量改进,的,的步骤,也,也就是,一,一个PDCA循环。,将PDCA循环用,于,于持续,的,的质量,改,改进，,就,就能使,产,产品、,服,服务质,量,量不断,提,提高到,更,更高的,水,水平。,2020-02-08,13,四、质,量,量改进,的,的支持,工,工具和,技,技术,在质量,改,改进项,目,目和活,动,动中，,以,以实际,状,状况和,资,资料的,分,分析为,基,基础进,行,行决策,是,是很重,要,要的，,需,需要正,确,确地运,用,用有关,方,方法和,技,技术。,下表中,列,列出的,方,方法和,技,技术，,主,主要用,于,于确立,质,质量改,进,进项目,或,或活动,时,时去分,析,析问题,和,和寻找,问,问题，,其,其中包,括,括:,分析定,量,量资料,的,的方法;,分析定,性,性资料,的,的方法。,在实施,质,质量改,进,进时，,除,除了发,现,现问题,要,要用到,有,有关的,方,方法和,技,技术外,，,，对于,怎,怎样解,决,决问题,有,有时也,需,需要用,到,到一些,有,有关的,方,方法和,技,技术。,实验设,计,计法就是帮,助,助我们,找,找出怎,样,样解决,问,问题的,途,途径的,一,一种十,分,分重要,的,的工具,。,。,2020-02-08,14,用于定,性,性资料,的,的方法,和,和技术,方法和技术,在质量管理方面的应用,分层图,将大量的有关某一特定主题的意见、观点或想法分类汇总。,水平对比,把一个过程与公认的占领先地位的过程进行对比，以确定质量改进的机会。,头脑风爆法,确定问题可能的解决办法和潜在质量改进的机会。,因果图,分析和表达因果关系；,根据症状分析原因，也包括分析解决问题的办法。,流程图,说明现有的过程；设计新过程。,树图,列出某主题与其组成要素之间的关系。,2020-02-08,15,用于定,量,量资料,的,的方法,和,和技术,方法和技术,在质量管理方面的应用,控制图,控制过程是否处于稳定状态，以及适当调整；,诊断确定引起过程不稳定的异常因素；,确认确认某过程的改进。,直方图,显示波动的形态；,直观地给出有关过程情况的信息；,确定在何处进行改进工作。,排列图,按重要性顺序显示出每一项目对整个问题的作用，确定改进的机会。,散布图,发现和显示两组相关数据之间的关系，确定两组相关数据之间预期的关系。,试验设计,合理安排实验，科学分析试验结果。,2020-02-08,16,2.,实,实验,设,设计,一、概,述,述,实验设,计,计的必要性,工业实,验,验的目的,实验包,括,括的阶,段,段,实验设,计,计,实验实,施,施,实验结,果,果分析,实验设,计,计的原则,二、实,验,验设计,单因子,实,实验设,计,计,（略）,实验方,法,法,数据的,构,构造模,型,型,方差分,析,析,平方和,的,的计算,最优水,平,平的计,算,算,二因子,实,实验设,计,计,（略）,有重复,的,的二因,子,子实验,无重复,的,的二因,子,子实验,正交实,验,验设计,2020-02-08,17,（一）,实,实验设,计,计的必,要,要性,以,实,实例说,明,明,为了提,高,高某化,工,工产品,的,的纯度,，,，关心,的,的问题,是,是反应,温,温度对,产,产品纯,度,度的影,响,响。这,时,时可按,反,反应温,度,度对产,品,品纯度,的,的数据,进,进行分,层,层，研,究,究与各,温,温度层,次,次对应,的,的纯度,值,值；也,可,可以利,用,用回归,分,分析确,定,定反应,温,温度与,纯,纯度之,间,间的经,验,验关系,等,等等。,不,不过，,这,这样获,得,得的结,论,论是有,条,条件的,。,。当反,应,应温度,以,以外的,其,其他生,产,产条件,不,不同时,，,，结论,也,也可能,不,不同，,即,即此时,得,得不到,反,反应温,度,度与纯,度,度之间,的,的真正,的,的关系,。,。当质,量,量特性,值,值受多,种,种条件,（,（因素,）,）