护士领导力培训教材ygs

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Giving You Sincerity,Confidence and Love,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Leadership of Nursing,护士领导力,浙江大学医学院附属邵逸夫医院,叶志弘,2016,年,10,月,护士长与普通护士的区别是什么？,充分理解这种角色改变的意义,从只需肩负个人工作任务到负责他人的发展,面临许多挑战，有很多知识和技巧需要去掌握,彷徨,和不确定是常见的现象,学与习是个长期的动态过程,利用医院资源,采取管理手段,实现医院目标,利用个人魅力,影响追随者,提升团队活力,理解、认同,践行、表率,传播、升华,管理者的职能：,计划、组织、指挥、协调和控制,各层管理者应有的才能,所 需 技 能,人,际,关,系,技,能,概,念,形,成,技,能,技,术,技,能,高层,中层,基层,管理层次,人力：护士,秘书,辅助人员,部门目标,护理模式,实践指南,制度,/,规程,空间,设备,/,材料,执行,工作分配,排班,计划,指导,评价、考核,质量、安全,继续教育,循证,/,研究,病人康复,自理能力增强,患者满意,护士技能提高,研究成果,专业发展,护士满意,输入,过程,输出,护理管理系统：,激活护理组织内部环境，提升组织活力和竞争力！,领导者的使命：,信任,尊重与合作,LEADER,L,isten and Learn from others,倾听并向别人学习,E,nergize the organization,使组织充满活力,A,ct for the benefit of everyone,为他人利益而行,D,evelop themselves and others,发展自我和他人,E,mpower others to lead,赋能他人,R,ecognize achievement.,认可成就,善于倾听,-,领导的基础,领导者,80,的时间用于沟通。,倾听是一个很容易被忽视的技能。,倾听传递信息是：我对你的话感兴趣，我想知道更多的内容。,倾听意味着积极的回应,。,积极的措辞,杀伤性的措辞,继续讲，你说得对。,我很高兴你提到那一点。,我们该如何做呢？,这是一个有趣的想法。,让我们试一试。,这个想法的问题是,想法不错，但是,你没有考虑到,我以前也试过的！,你没有理解真正的问题,有效沟通的三要素：,非言语沟通：学会重视他人和自己的非言语沟通表现。,理解内容：理解对方讲话的要点并确定自己弄清楚了。,体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。,实践积极倾听，实质是促进我们的人际信任关系建立，这种关系对成为成功的领导者是最根本的,!,为他人利益而行,-,换位思考的艺术,培养我们的同理心,分享他人的感受和想法,“请试着穿上我的鞋子”,“用我可接受的方法说服我”,为他人的利益而行,领导他人的时候，你不仅仅代表你自己,跟大家交流，你可以做出世界上最好的决定,不要错误的认为你必须自己解决每个问题,树立榜样,善于抚慰心灵,-,保持高昂士气,人类需求的多层次和多维度考虑。,对精神生活的渴求已经成为未来影响我们生活越来越重要的因素。,重要的不是问题和危机，而是我们应对问题和危机的方式。,关注重要但不紧急的事情。,紧迫,不紧迫,重要,危机,迫切问题,有时间压力的任务,防患未然,学习新知识,建立人际关系,识别新机会,规划，积极的休息,不重要,III,不速之客、各种干扰,某些信件、某些报告,某些会议等急迫的事情,凑热闹的活动,琐碎忙碌的工作,某些信件和电话,浪费时间的活动,泡电视剧,掌握重点，忙要忙得有意义,时间管理矩阵,善于说服他人,-,避免权利的滥用,领导不等于利用职位权威做出决策。,有效说服的艺术是有效领导的关键。,真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说服他人的核心。,愿意培养他人,-,致力于人的成长,懂得什么是员工的驱动力？,如何促进员工在工作中学习？,(Coaching),问题是一种麻烦还是一种机遇？,赋能,/,授权,(Empowerment),依赖循环,员工带着问题找主管,主管解 决问题,员工能力和信心未能提高和增强,员工面临 新问题,像幼儿园教师那样处理问题,他们知道什么时候让小孩子自己解决问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都不会学会自己解决问题。,从依赖循环到成长循环,员工带着问题找主管,主管解 决问题,员工能力和信心未能提高和增强,员工面临 新问题,员工能力和信心得到提高和增强,员工解决更多问题,主管对员工更有信心,主管授权更多给员工,主管启发员工自己找到解决问题的方案,不断自我成长,理性思维，做知性女人,平和心态，多看事物的积极面,专业成长，领略前沿,采颉边缘知识,多与护理之外的朋友交流,追求卓越,反思倾听你内心的声音,走向成熟,有品德,职业化,有全局观,有远见,开放的思维,与其它专业的关系和合作,与不完美共存,以学术态度对待问题和事件,支持性护理环境的构建,支持性护理环境的评价指标,护士自主性,对实践的控制,医护关系,组织支持,美国,AIKEN,的研究,当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护理实践支持的工作环境,韩国,KANG,的研究,组织微环境的作用,组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理者是否优秀。,“参加公司，离开经理”,基层文化微循环 服务握手,美国,GALLUP,Q12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,Q10,我在工作单位有一个最要好的朋友,Q09.,我的同事们致力于高质量的工作,Q08.,公司的使命目标使我觉得我的工作重要,Q07.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,Q06.,工作单位有人鼓励我的发展,Q05,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,Q04.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,Q03.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,Q02.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,Q01.,我知道对我的工作要求,Basic Needs,Management Support,Teamwork,Growth,Q12,Gallup,公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密的数据分析而总结出的,12,个维度。,从,12,个维度来测量一个部门的工作环境。,揭示了,12,个管理的重点。,一个一线经理如能悉心关注这,12,个方面，就能推动生产效率，利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。,关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。,是一个管理系统：测量行为改进管理。,一线经理和员工能够控制的范围。,是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。,创造一片生态雨林！,使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。,用,80,的精力来关注人们做正确的地方，,20,的精力来努力改正他们的错误。,护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。,激活组织微循环,任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。,分享成功为小事而庆祝！,努力工作，好好玩耍。,帮助大家找到同一种激情。,鼓励人们相互交往。,创新的文化，鼓励自由表达观点。,营造一种“愉悦的氛围”！,选拔积极的、有活力的人。,你的水桶有多满？,养成不断为他人加水的习惯,！,员工承诺度,患者服务品质和安全,组织文化的影响力,我们是谁？,什么是最重要的？,将要去哪里？,如何去？,我们的核心特征是什么？,我们的角色定位？,我们的愿景和使命,护理愿景,世界一流的专业护理服务,护理使命,通过中西方的护理结合，优化护理职业环境，创建学术、专业、标准和自主的护理团队，为病人、家属和社会团体提供高质量、经济的、系统的整体护理。,目标,1,，健康护理工作环境,-,磁性医院,一流的团队谈理想，,二流的团队谈家常，,三流的团队谈是非。,谢谢,演讲完毕，谢谢观看！,