新华礼仪规范ykj

,新华礼仪规范,一、,业务员为什么要注重礼仪？,你代表的是公司的良好形象,可以赢得同事及客户的喜爱,注重礼仪是你成功的前提和保障,二、,展业礼仪主要包括三方面,仪容仪表,言谈举止,礼节礼貌,(一)仪容仪表,仪容,头发,脸部,口腔卫生,指甲,化妆,着装,原则:,符合工作环境,符合客户身份,“中庸之道”是最好的选择,要求：,色彩的搭配,不要过露、透、短、紧,不要太休闲和流行,重质不重量,细节之处见真实,(一)仪容仪表,仪表,站,*,姿势,*,要领,挺拔,自然,不过于随便,坐,*,姿态,坐姿切忌将双腿分开,有气势但谦虚,*,要领,进门未经允许不要坐,落座时不要发出太大的声响,面正对而膝侧向一旁,等待时保持良好坐姿,克服小动作,(二)言谈举止,走,*,要领,谦让有礼貌,勿从谈话的人中间过,速度适中,行走中的尊位,(二)言谈举止,交谈,*,切忌,视线游移,面无表情,语速过快,手势夸张,频繁看表,*,要领,保持一定距离,交谈时目视对方,不抢话,不当面指出人的缺点,说话前先称呼对方,没有其他小动作,说话要准确,(二)言谈举止,握手,*,握手礼仪,一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,手冷、出汗令人厌烦,忌软绵绵、眼睛不看对方,握手不能出现十字交叉,不要带手套握手,*,握手三要素,握姿,力度,时间,(三)礼节礼貌,介绍,*,规则:,自己公司的人介绍给宾客,身份低者介绍给身份高者,年轻人介绍给年长者,男性介绍给女性。,介绍时言事要得体、温和,自我介绍简洁清楚,(三)礼节礼貌,交换名片,应事先准备好,接名片时应完全站直,应主动出示,应双手递名片,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存,(三)礼节礼貌,接听电话,声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢,明确报上公司名称及自己的姓名,保持端正坐姿、面带笑容,内容言简意赅,如何接听找别人的电话,电话响一声就应接起,对方打来电话应对方先挂机,过度盘问是相当无礼的,对打错电话应礼貌,迅速回电是至上法则,(三)礼节礼貌,不冒然闯进,打招呼问好,言语简练,告辞:,彬彬有礼,拜会与告辞,(三)礼节礼貌,拜会,三、我们的反思,：,*,85.5%,的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感,*,63.5%,的人对污浊的皮鞋起反感,*,58%,的人讨厌没结好的领带,*,42%,的人对咬指甲的人起反感,*,41.5%,的人对相冲的色彩起反感,*,29.5%,的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙,谢谢大家,