市场营销中的法律问题

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,漫谈,(mntn),市场营销中的,法律问题,第一页，共三十八页。,营销法律,广告法,商标法,产品质量法,消费者权益,保护法,反不正当,竞争法,合同法,税法,国际贸易法等,市场营销中的法律,(fl),第二页，共三十八页。,常见,(chn jin),的法律及行业标准,涉及,(shj),部门,通信,(tng xn),管理局,工商行政管理局,物价局,消费者协会,法院,工业与信息化部,?电信效劳明码标价规定?,?价格法?,?反不正当竞争法?,?消费者权益保护法?,?电信条例?,?电信效劳标准?,?关于标准挪动信息效劳业务资费和收费行为的通知?,?关于标准局部电信业务收费问题的通知?,?合同法?,?侵权责任法?,行业标准,法律法规,?关于信息效劳类用户申诉调查处理的施行细那么?,?关于标准短信息效劳有关问题的通知?,?关于保障挪动 用户资费方案选择权通知?,第三页，共三十八页。,谈谈,(tn tn),?合同法?,什么是合同？,劳动(lodng)用合同,房屋租赁合同,国际专利技术容许合同,加工承揽合同,电信业务办理协议,赠与协议,离婚协议,农村土地承包合同,4,第四页，共三十八页。,一、合同,(h tong),的概念,5,合同,广义的合同,狭义的合同,所有法律部门中确定,(qudng),权利、,义务,关系的协议。,民事法律中的合同,(h tong),：是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。,债权合同,其他合同,第一，合同是平等的,民事主体,之间的协议。,第二，合同是一种民事法律行为。,第三，合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的。,第四，合同是双方或多方的民事法律行为。法律特征：,合同法约束的债券合同,物权合同、身份合同等,法律特征,分类,概念,第五页，共三十八页。,二、合同法的根本,(gnbn),原那么,平等,(pngdng),原那么,意思自治原那么合同自由原那么,公平原那么,老实信誉原那么,合法性原那么,公序良俗原那么,合同严守原那么法律约束力原那么,鼓励交易原那么(表见代理),合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的，是商品交换在法律上的表现形式。商品消费产生后，为了交换的平安和信誉，人们在长期的交换理论中逐渐形成了许多关于交换的习惯和仪式。这些商品交换的习惯和仪式便逐渐成为调整商品交换的一般规那么。,随着私有制确实立和国家的产生，统治阶级为了维护私有制和正常的经济秩序，把有利于他们的商品交换的习惯和规那么用法律形式加以规定，并以国家强迫力保障实行。于是商品交换的合同法律形成便应运而生了,第六页，共三十八页。,三、合同,(h tong),根本问题,主体：合同当事人缔约人,客体：标的，合同的权利义务所指向的对象，即给付给付行为,内容：合同债权,(zhiqun),：恳求权,合同债务：给付义务、附随义务,合同法律关系具有相对性只在当事人之间产生权利义务。,书面形式,其它,(qt),形式,合同书,数据电文,公证形式,推定形式,口头形式,合同的形式,合同法律关系,信 件,第七页，共三十八页。,8,案例：,2021年2月，在北京挪动官方网站贴出“北京挪动动感地带2021年春季充值送超市卡活动公告以下简称公告，公告中约定自2021年2月15日至2021年4月10日对2021年12月31日前激活的动感地带客户充值后主账户余额到达,(dod),100、200、300、500元的，凡发送对应短信即可赠送M值1000、3000、5000、10000。M值即可兑换超市购物卡、充值卡、加油卡等多种礼品。,合同,(h tong),的订立,涉嫌,(shxin),违约,不涉嫌违约,在2021年3月18日，动感地带客户*对主账户进展了充值，使主账户的账户余额超过了500元，并按公告说明发送短信要求进展M值的兑换，但随后收到北京挪动短信回复说“活动已取消。经查询，北京挪动并未按照公告的承诺对*返还相应额度的M值。,第八页，共三十八页。,要约,承诺,撤回、撤销,撤回,新要约,承诺,要约,邀请,要约,(yo yu),内容明晰明确、对象明确、办理方式明确,承诺,(chngnu),明晰,协议,(xiy),达成,合同的订立,第九页，共三十八页。,区分要约,(yo yu),和要约,(yo yu),邀请,如何区分要约与要约邀请：,是否有订立合同的意图,是否说明愿意承受要约拘谨的意图,要约的内容是否具有合同成立的的主要条款:,要约内容明晰明确、对象明确、办理方式明确,合同法列明的常见的要约邀请：,寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告,合同法未列举的一些典型行为的性质：,商品标价陈列：一般,(ybn),可认为是要约,悬赏广告：要约,有以下情形之一的，要约不得撤销：,一要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销;,二受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。,在上述案例中，公告已经明确(mngqu)约定了承诺期限为4月10日，并且客户*基于对中国挪动的合理信赖进展了充费，以可以通过此充费行为获取换取M值，已经通过充费行为和发送短信行为对公告的约定进展了事实的履行，根据?合同法?的规定，在承诺期满前，也就是4月10日前，北京挪动不能撤销公告，也不能任意对活动进展取消。客户*进展充费并发送短信的行为已经构成了事实上的承诺，公告约定的合同内容已经依法成立并且生效，北京挪动擅自取消活动内容，已经构成了违约，应该承担违约责任。客户可以根据?合同法?、?民法通那么?的规定，要求北京挪动继续履行。,第十页，共三十八页。,营销方案中所涉及的内容在法律上有何意义,春节期间，挪动用户预存100话费，赠送50；,积分兑换门票,(mnpio),下载MM应用程序，赠送电影票一张,发送“KTWLANJT400到10086,寻找CMCC-FAMILY无线网络信号,享受家庭无线宽带400元包年效劳，不限时间不限流量。,很多情况下，我们所制定的营销方案的内容，直接就构成了客户,(k h),与公司就该产品效劳所达成的电信效劳合同的主要内容。,第十一页，共三十八页。,建议,(jiny),1、形成方案内容的时候，就要有足够的风险意识，确保你所制定的营销方案是经过可行性的分析，在法律上风险是最小的。,2、需要快速推广，希望方便办理的业务，广告,(gunggo),要详细说明,考虑全面,防止误解。,3、规那么较为复杂、容易混淆、风险较大的活动，建议采用内容简易的广告。,第十二页，共三十八页。,四、无效,(wxio),合同,在我国的司法理论,(lln),中，无效经济合同约占经济合同总量的10至15，合同大量无效致使,每年约有3 000亿至4 000亿元的合同金额得不到履行。,13,(一)无民事行为才能人施行的；,(二)限制民事行为才能人依法不能独立,(dl),施行的；,(三)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违犯真实意思的情况下所为的；,(四)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；,(五)违背法律或者社会公共利益的；,(六)经济合同违背国家指令性方案的；,(七)以合法形式掩盖非法目的的；,第十三页，共三十八页。,14,第十四页，共三十八页。,四、违约责任,1、概念：合同当事人违背合同义务应向对方当事人承担(chngdn)的责任,2,、前提,(qint),：,有效,(yuxio),合同,3,、产生原因,：存在违约行为,4、违约责任的归责原那么：,不管违约方有无成心或者过失，只要有违约行为，除了法定或约定的免责事由之外都必须承担违约责任,严格责任原那么,不管违约方有无成心或者过失，只要有违约行为，除了法定或约定的免责事由之外都必须承担违约责任,第十五页，共三十八页。,某挪动(nu dong)公司案例,客户投诉内容：客户向消委会反映，他两年前开通了车主小秘书效劳，去年12月挪动车主小秘书效劳未及时提醒他进展年审，导致他超期年审产生罚款，现要求我司进展赔偿。,1、公司是否应承担违约责任,2、年审的罚款是否赔偿,3、假设因为未年审，导致发生交通事故，保险公司拒赔，我司是否需要承担交通事故的赔偿费用,第十六页，共三十八页。,考虑,1、本案例主要是想让大家考虑的是“运营商在增值业务效劳过程中的定位：我们是作为网络通道的提供商，还是作为内容提供商。只有先明确公司在增值业务效劳中所扮演的角色(ju s)，才能明确公司在不同角色(ju s)下可能担负的法律责任。,2、假设我司在所提供的产品或效劳过程中，所扮演的角色仅仅是提供一种网络通道，仅仅是起到一种代收费的作用，对于所提供的内容，我们尽到了审核义务以及提示告知义务比方SP业务，那在责任承担上，我们需要承担的是电信效劳协议的违约责任，也就是说将所扣费的费用返还给用户，而对于用户所主张的基于该电信效劳协议未履行而导致的其他损失，我司没有赔偿的根据。,第十七页，共三十八页。,3、现行公司的增值业务、集团业务越来越涉及到提供内容效劳方面，比方说与交警合作的 缴纳罚款、与安防公司的安信通、与民生有关的水电费缴纳信息的为民邮箱等。在这些业务中，公司所提供的就不仅仅是一种网络通道，而更侧重于一种内容/信息的提供比方说违章信息、年检信息、水电费缴纳信息、平安警报信息等。,对于这样一种内容/信息提供效劳，法律的思维是内容提供商应对所提供效劳的内容的准确性、及时性承担责任。对于内容不准确或迟延提供，所可能产生的直接后果，作为内容提供商是应当可以遇见到的。这种潜在的责任风险损失本钱(bn qin)应该纳入内容提供商的运营本钱(bn qin)中。,因此当出现违约行为时公司所应承担的赔偿范围应根据该项效劳的定位以及法律对于违约责任承担范围的判断标准进展判断。详细标准是法律上可预见性原那么,第十八页，共三十八页。,以车主小秘书为例，该项业务所提供的内容是提供年检信息或违章信息，以提醒用户去办理。对于该项业务，我们应知晓该项业务的定位，以及知晓假设该项业务不正常的话，所带给用户的直接后果是存在罚款或滞纳金。而对于用户是否会发生交通事故从而导致无法获得保险公司赔付，此点为公司开展该项业务所不能预见到，因此对于该种赔偿恳求，我们没有赔偿的根据。,因此如何认定“可预见性问题以解决赔偿范围，要把握以下几点：,1、可预见性原那么是一项限制责任范围的法律(fl)政策考虑。按照法律(fl)的规定，原那么上对于违约行为所产生的损失是全部需要赔偿的，但法律(fl)设置了“可预见性规那么来限制这种赔偿范围。,第十九页，共三十八页。,2、可预见的时间：是以违背合同一方在理论中常出现的是公司出现违约行为在订立电信效劳协议时能否预见到为时间基准点。,3、预见的内容：只要能预见到可能造成的损失的种类。详细到例如，我可以预见到有年检罚款。,4、判断可预见性的标准流程：法律的思维是以一个抽象的“理性人标准进展判断。首先对于详细的损害，应由受害人对详细的情况进展举证，然后法律再依此“理性人标准进展判断，以确定是否属于当事人应当预见范围,(fnwi),之内的损害。这里需要考虑因素包括所提供效劳的定位、使用人群的主观意图、提供效劳者的对外宣传、效劳收费与所造成的损失度等,出现用户投诉时需甄别其要求的损失,(snsh),赔偿是否属于合同法规定你给的直接损失,(sns