8D经典培训资料--wqyyxy

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式文字樣式文字樣式文字樣式,第二階層,第三階層,Page,#,of 110,8D,：,8 DISCIPLINES,8D:8,Disciplines of Problem Solving解決問題的8個步驟,8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法,Page,1,of 110,8D的本質,:,:問,題,題解決,程,程序,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,人員出,勤,勤率93%,現,象,象,問,題,題,原,因,因,當我們,觀,觀察到,或發現,時,時,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH,這現象,是,是否正,常,常,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差,異（偏,離,離程度,）,）,其差異,是,是否不,該,該在,人員出,勤,勤率的,目,目標為95%,低,低了2,個,個百分,比,比，而,此,此差異,幅,幅度根,據,據以往,資,資料判,斷,斷差異,過,過大為,異,異常狀,況,況。,請假人,數,數太多,為什麼,會,會發生,異,異常?,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,如何改,善,善異常?,如何控,制,制發生,異,異常的,原因,?,?,處置：,問,問題發,生,生立即,採,採,公,公佈人,員,員出勤,狀,狀況取,的,的措施,分析原,因,因,WHY,治標：,解,解決問,題,題的手,段,段,強,強化請,假,假管制,治本：,避,避免問,題,題再發,生,生加強,員,員工向,心,心力的,方,方法,Page2of110,G8D步驟,成立改,善,善小組,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,描述問,題,題,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,D6,永久改,善,善行動,的,的對策,實,實施及,確,確認,D7,避免再,發,發生/系,統,統性預,防,防建議,D8,完成,徵兆/,緊,緊急,反,反應措,施,施,D0,Page3of110,G8DAdditionalPortions,成立改,善,善小組,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,描述問,題,題,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,D6,永久改,善,善行動,的,的對策,實,實施及,確,確認,D7,避免再,發,發生/,系,系統,性,性預防,建,建議,D8,完成,徵兆/,緊,緊急,反,反應措,施,施,D0,异常报,告,告,处理流,程,程,Page4of110,掌握“,問,問題”,之,之要領,1)什,麼,麼是“,問,問題”,?,?,問題是實際與,理,理想（标准,）,）之間,的,的差距,2)如,何,何發掘,問,問題?,把問題,視,視作一,座,座冰山,(使,用,用工具,:,:5Why,親,親和圖,法,法,關,連,連圖法,.,.),Page5of110,把問題,想,想像成,一,一座冰,山,山,現在,看得到,的,的,可,可感覺,可,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因,),),治標對,策,策,(暫時,),),n 次,因,因,(遠因,),),治本對,策,策,(永久,),),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,Page6of110,5 Why1H工具,豐田生,產,產方式,:,:“,反,反覆提,出,出五次,為,為什麼,”,”,垂直式,思,思考,針,針對,問,問題一,層,層又一,層,層地深,入,入,通常第,一,一個答,案,案不會,是,是真正,的,的答案,5 Why,可,可以找,出,出真正,的,的原因,找原因,用,用5Why+,想,想方法,用,用1How,簡單的,案,案子可,能,能4W,3W,或,或2W,即,即找出root cause,但,複,複雜的,或,或許要5 Why,6Why,7Why最後,要,要加1H,Howtofix it.,Page7of110,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,答1:,因,因為機,器,器超載,保,險,險絲燒,斷,斷了,Page8of110,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,答1:,因,因為機,器,器超載,保,險,險絲燒,斷,斷了,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,Page9of110,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:,為,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,答1:,因,因為機,器,器超載,保,險,險絲燒,斷,斷了,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑幫,浦,浦失靈,了,了,Page10of110,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:,為,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈?,答1:,因,因為機,器,器超載,保,險,險絲燒,斷,斷了,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑幫,浦,浦失靈,了,了,答4:,因,因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,Page11of110,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:,為,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈?,問5:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦的,輪,輪軸會,耗,耗損?,答1:,因,因為機,器,器超載,保,險,險絲燒,斷,斷了,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑幫,浦,浦失靈,了,了,答4:,因,因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,答5:,因,因為,雜,雜質跑,到,到裡面,去,去了,Page12of110,5 Why的分佈,層,層次,現在,看得到,的,的,可,可感覺,可,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因,),),治標對,策,策,(暫時,),),n 次,因,因,(遠因,),),治本對,策,策,(永久,),),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,改善行,動,動,防呆設,計,計,為什麼,機,機器停,了,了?,為什麼,機,機器會,超,超載?,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦會失,靈,靈?,為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦的,輪軸會,耗,耗損?,Page13of110,如何管,理,理異常,良,良率,暫時管,制,制措施,是,是重要,的,的,第一件,事,事就是,將,將產品,“,“Hold,”,”,再來才,是,是解決,問,問題,預,預防,問,問題的,再,再發,異常管,理,理,三現:,現,現時,現,地,地,現,現物,以8D,來,來解決,及,及預防,問,問題,PDCA,Page14of110,D0:Symptom,(,(s),Symptom(s,),)徵,兆,兆,將客戶,端,端所發,生,生抱怨,的,的徵兆,加,加以定,性,性及定,量,量化,針對此,徵,徵兆決,定,定是否,使,使用G8D,及,及G8D應,該,該處理,及,及預防,的,的範疇,用以確,認,認 Symptom,(,(s),的,的工,具,具圖表,TrendCharts,/,/Pareto,Page15of110,D0:EmergencyResponseAction,EmergencyResponseAction(ERA,),)緊,急,急反應,措,措施,為何要,有,有 D0 Symptoms?,指客戶,端,端的產,品,品的緊,急,急處理,方,方式,除了重,大,大異常,以,以外,通,常,常都是N/A,產品緊,急,急處理,方,方式通,常,常是Hold 或,退,退回製,造,造廠處,理,理,Page16of110,D0與D3的比較,成 品 半 成 品,Compaq VIA ASEK,問題描述:D0:徵兆(產品不良現象)D2:問題描述,緊急對策:D0:緊急反應措施D3:暫時管制措施,Page17of110,D1:ESTABLISHTHETEAM,(,(成立,小,小組),1.讓,客,客戶認,為,為我們,非,非常地,重,重視他,們,們所反,應,應的問,題,題,2.強,制,制組合,不,不同部,門,門的相,關,關人員,以,以有效,解,解決客,戶,戶所反,應,應的問,題,題,3.G8D,要,要求要,有,有成員,的,的職稱,及,及聯絡,分,分機,4.所,有,有成員,共,共同承,擔,擔責任,及,及後果,但,不,不要單,兵,兵作業,也,不,不要寫Paperwork,Page18of110,成員包,括,括:,最高,指,指導員,(,(CHAMPION,),),一般為,主,主管階,層,層,對,小,小組的,進,進度有,監,監督,支,援,援及決,策,策決定,權,權力.,指導,員,員(LEADER),-,-,負責協,調,調,活,動,動進行,的,的引導,彙整,小,小組的,意,意見及,決,決策並,呈,呈報,儘,儘量不,要,要深入,某,某部份,細,細節,以,以免迷,失,失方向,.,.,一般,成,成員(MEMBERS)-,各部門,相,相關人,員,員,對,被,被指定,的,的工作,有,有義務,提,提出相,關,關的結,果,果及提,供,供意見,(例,:,:P.E,Q.A,M,.,.E,MFG等,相,相關人,員,員),小組人,數,數以4,-,-10,人,人為佳,.,.,Page19of110,DefineaProblem,處理問,題,題最重,要,要的?,不是馬,上,上處理,問,問題,而是認,清,清楚問,題,題本身,是,是不是,問,問題?,看清楚,問,問題的,本,本質是,什,什麼?,(,(異,常,常與結,構,構),分清楚,什,什麼是,現,現象?,什,什麼,是,是真因,?,?(,冰,冰山),這兩者,之,之間有,何,何差別,?,?,Page20of110,D2:DESCRIBETHE PROBLEM,G8D,要,要求,要,要有Problem Statement.,以真實,可計,算,算的數,據,據詳細,描,描述問,題,題.,WHAT(事,物),:,:發生,問,問題的,事,事及物,.,.,WHERE(,地,地):,事物發,生,生的地,點,點(第,一,一次發,生,生,其,他,他發生,地,地點,持,持續發,生,生的地,點,點).,事物本,身,身發生,問,問題的,區,區域(,裏,裏面,外,外面,上,上面或,下,下面,),),Page21of110,WHEN(時,),):,第,第,一,一次發,生,生及隨,後,後再出,現,現的時,間,間.,WHO,(,(誰),:,:發,現,現部門,或,或人員,HowBig/HowMuch:,問,問,題,題發生,的,的影響,程,程度.,例:尺,寸,寸,數,目,目,MAGNITUDE,比,比例,趨勢,YIELD LOSS,Page22of110,D3,D5,D7對應到,真,真因層,次,次,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因,(近因),治標對策,(暫時),n 次因,(遠因),治本對策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,D3,D5,D7,改善行動,防呆設計,D6,?,?,Page23of110,D3:DevelopContainmentAction(暫時改,善,善措施,),),以 P,-,-D-C-A,循,循環,的,的方法,暫,暫時避,免,免問題,再,再發生,直到,永,永久改,善,善行動,完,完成為,止,止就可,以,以功成,身,身退.,5W2H(