开放专科电子商务概论-江都学院

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,电子,商务概论,An,Introduction to E-Business,辅导：江都学院,陈秀祥,目,录,录,导学,第一章,绪,绪,论,论,第二章,电,电,子,子商务,网,网络技,术,术基础,第三章,电,电,子,子商务,系,系统的,安,安全,第四章,企,企,业,业网络,经,经营战,略,略,第五章,网,网,上,上市场,调,调查与,预,预测,第六章,网,网,络,络营销,第七章,网,网,上,上支付,与,与结算,第八章,电,电,子,子商务,在,在经济,领,领域的,应,应用,导学,1、电子,商,商务定,义,义,商务活,动,动主体,在,在法律,允,允许的,范,范围内,利,利用电,子,子手段,和,和其他,客,客体要,素,素所进,行,行的商,务,务活动,过,过程。,也,也就是,说,说利用,计,计算机,网,网络从,事,事商务,活,活动。,网,网络是,手,手段，,商,商务是,根,根本。,2、课程,总,总体说,明,明,电子商,务,务概论,是,是中央,广,广播电,视,视大学,开,开设的,一,一门公,共,共选修,课,课。该,课,课程课,内,内学时72，学分4分，一,学,学期开,设,设。,导学,3、教材,框,框架,本教材,是,是电子,商,商务整,个,个理论,框,框架的,一,一部分,，,，即企,业,业所从,事,事电子,商,商务活,动,动。教,材,材分为,三,三个部,分,分，第,一,一部分,是,是第一,章,章绪论,，,，概括,地,地介绍,了,了电子,商,商务的,基,基本概,念,念和发,展,展过程,。,。,第,第二,部,部分是,教,教材的,第,第二章,和,和第三,章,章，介,绍,绍了电,子,子商务,发,发展的,前,前提条,件,件网络技,术,术。主,要,要介绍,计,计算机,网,网络的,基,基本原,理,理和Internet的应用,，,，以及,电,电子商,务,务的安,全,全问题,和,和对策,。,。,第,第三,部,部分是,介,介绍企,业,业如何,利,利用网,络,络进行,经,经营活,动,动，包,括,括网络,战,战略规,划,划、网,上,上市场,调,调研、,网,网络营,销,销、网,络,络支付,等,等内容,。,。这是,商,商务活,动,动的主,要,要部分,，,，也是,电,电子商,务,务的核,心,心内容,。,。,导学,4、考核,方,方式：,本课程,采,采用形,成,成性考,核,核与终,结,结性考,核,核相结,合,合的方,式,式。形,成,成性考,核,核成绩,占,占课程,总,总成绩,的,的40%，终结,性,性考核,成,成绩占,课,课程总,成,成绩的60%，要求,双,双及格,才,才能拿,到,到课程,的,的学分,。,。,形成性,考,考核包,括,括网上,实,实践、,网,网上操,作,作和综,合,合作业,三,三个部,分,分，主,要,要目的,是,是考核,学,学生应,用,用电子,商,商务的,基,基本理,论,论和原,理,理解决,一,一些实,际,际问题,的,的能力,。,。,终结性,考,考核为,闭,闭卷90分钟,。,。,命题的,指,指导思,想,想：考,查,查学生,对,对本课,程,程的基,本,本原理,、,、基本,知,知识和,基,基本方,法,法的记,忆,忆、理,解,解、掌,握,握程度,及,及基本,技,技能的,运,运用。,导学,第一章,绪,绪,论,论,第一节,电,电,子,子商务,的,的概念,第二节,电,电,子,子商务,的,的发展,历,历程,第三节,电,电,子,子商务,运,运作过,程,程,第四节,电,电,子,子商务,经,经济发,展,展的影,响,响,第一节,电,电,子,子商务,的,的概念,电子商,务,务的基,本,本概念,电子商,务,务的分,类,类,电子商,务,务的功,能,能,（一）,广,广义和,狭,狭义的,电,电子商,务,务概念,：,：,广义的,电,电子商,务,务（Electronic Business，EB）：,指,指各行,各,各业（,包,包括政,府,府机构,、,、企业,、,、事业,单,单位）,各,各种业,务,务的电,子,子化、,网,网络化,。,。也可,称,称作电,子,子业务,，,，包括,电,电子商,务,务、电,子,子政务,、,、电子,军,军务、,电,电子医,务,务、电,子,子教务,、,、电子,公,公务、,电,电子事,务,务、电,子,子家务,等,等,。,一、电,子,子商务,的,的基本,概,概念,（一）,广,广义和,狭,狭义的,电,电子商,务,务概念,：,：,狭义的,电,电子商,务,务（Electronic Commerce，EC）是指,人,人们利,用,用电子,化,化手段,进,进行商,品,品交换,为,为中心,的,的各种,商,商务活,动,动，是,指,指商业,企,企业、,工,工业企,业,业与消,费,费者个,人,人的交,易,易双方,或,或各方,利,利用计,算,算机网,络,络进行,的,的商务,活,活动。,EC也称作,电,电子交,易,易，包,括,括电子,商,商情、,电,电子广,告,告、电,子,子合同,签,签约、,电,电子购,物,物、电,子,子交易,、,、电子,支,支付、,电,电子转,账,账、电,子,子结算,、,、电子,商,商场、,电,电子银,行,行等不,同,同层次,、,、不同,程,程度的,电,电子商,务,务活动,。,。,一、电,子,子商务,的,的基本,概,概念,（二）,本,本书从,商,商务角,度,度定义,电,电子商,务,务的概,念,念：,电子商,务,务是,在,在,法,法律允,许,许的范,围,围内利,用,用,和其他,所,所进,行,行的商,务,务活动,过,过程。,商务活,动,动,主体,电子手,段,段,客体要,素,素,商务活,动,动的主,体,体：指,能,能够掌,握,握运用,电,电子商,务,务理论,与,与信息,技,技术的,个,个人或,群,群体,。,。,商务活,动,动的主,体,体是电,子,子商务,的,的主要,因,因素。,电,电子商,务,务活动,的,的成效,很,很大程,度,度上取,决,决于商,务,务活动,主,主体的,主,主观能,动,动性和,创,创造性。,电子手,段,段：指,通,通过计,算,算机平,台,台，利,用,用网络,支,支持平,台,台和先,进,进的数,字,字化传,媒,媒技术,所,所进行,的,的工作,。,。,因特网,是,是电子,商,商务的,基,基石。,客体要,素,素：指,进,进入电,子,子商务,活,活动领,域,域的人,、,、财、,物,物、信,息,息等电,子,子商务,不,不可缺,少,少的因,素,素，电,子,子商务,活,活动的,内,内容就,是,是由商,务,务客体,决,决定的,。,。,人是电,子,子商务,活,活动的,第,第一类,客,客体，,物,物质因,素,素是第,二,二类客,体,体，二,类,类客体,最,最基本,的,的构成,是,是三种,流,流：即,物,物质流,、,、资金,流,流和信,息,息流。,在电子,商,商务活,动,动中，,商,商务主,体,体是主,导,导因素,，,，商务,客,客体是,不,不依赖,商,商务主,体,体的意,志,志而独,立,立存在,的,的，其,最,最大特,点,点是具,有,有合作,性,性。,一、电,子,子商务,的,的基本,概,概念,商务活,动,动分为,：,：,商务活,动,动的基,本,本原则,：,：高效,、,、有序,、,、灵活,、,、完整,。,。,企业商,务,务活动,：,：企业,为,为实现,当,当前利,益,益目标,和,和长远,利,利益目,标,标所进,行,行的全,部,部社会,活,活动。,没有企,业,业商务,活,活动，,企,企业就,失,失去存,在,在的基,本,本条件,。,。,企业商,务,务活动、,政府商,务,务活动、,个人商,务,务活动。,政府商,务,务活动,有,有两大,任,任务：,一,一是提,供,供全社,会,会商务,活,活动的,法,法律法,规,规、政,策,策和公,共,共服务,；,；二是,完,完成与,政,政府活,动,动直接,有,有关的,、,、必要,的,的直接,商,商务活,动,动。,政府商,务,务活动,将,将对整,个,个社会,产,产生直,接,接的影,响,响，它,可,可以使,用,用法律,、,、经济,、,、行政,等,等手段,来,来左右,全,全社会,的,的商务,活,活动。,个人商,务,务活动,一,一般属,于,于直接,个,个人社,会,会活动,。,。,个人商,务,务活动,的,的特点,：,：一、,以,以满足,个,个人生,存,存需要,为,为直接,目,目标；,二,二、是,最,最终的,消,消费行,为,为；三,、,、以个,人,人意识,为,为基本,影,影响因,素,素；四,、,、能够,形,形成间,接,接的社,会,会生产,行,行为。,个人商,务,务活动,是,是形成,所,所有商,务,务活动,的,的直接,动,动力。,1、按照电,子,子商务,的,的活动,范,范围分,类,类,2、按照电,子,子商务,活,活动的,对,对象类,型,型分类,3、按照电,子,子商务,活,活动的,运,运作方,式,式分类,4、按照电,子,子商务,活,活动的,内,内容分,类,类,二、电,子,子商务,的,的分类,2、按照,电,电子商,务,务活动,的,的对象,类,类型分,类,类,主要有,企,企业对,企,企业,、,、,企,企业对,消,消费者,、,、,企,企业对,政,政府,的,的,商,商务活,动,动。,B2B,B2C,B2G,企业对,政,政府模,式,式B2G（,BusinesstoGovernment,）的电,子,子商务,是,是企业,与,与政府,机,机构之,间,间的电,子,子商务,，,，它覆,盖,盖企业,与,与政府,组,组织间,的,的许多,事,事务。,政,政府可,以,以通过,网,网上服,务,务，为,企,企业创,造,造良好,的,的电子,商,商务空,间,间，如,网,网上办,公,公、网,上,上报税,、,、网上,报,报关、,网,网上审,批,批等；,政,政府还,可,可以网,上,上采购,、,、竞标,，,，可经,过,过网络,实,实施对,企,企业的,行,行政事,务,务管理,、,、推行,各,各种经,济,济政策,等,等政府,与,与企业,之,之间的,行,行为。,B2G的电子,商,商务,企业对,企,企业模,式,式B2B（,BusinesstoBusiness,）的电,子,子商务,是,是在企,业,业之间,或,或商业,机,机构之,间,间进行,的,的。是,指,指商业,机,机构（,或,或企业,公,公司）,间,间使用Internet或各种,商,商务网,络,络向供,应,应商订,货,货或付,款,款、导,购,购、促,销,销等活,动,动，还,包,包括电,子,子贸易,、,、电子,数,数据交,换,换、电,子,子资金,调,调拨等,。,。这种,模,模式的,电,电子商,务,务是企,业,业对企,业,业的传,统,统商务,活,活动的,延,延续。,BtoB电子商,务,务系统,主,主要组,成,成,企业对,消,消费者,模,模式B2C（,BusinesstoConsumer,）的电,子,子商务,是,是在企,业,业或商,业,业机构,与,与消费,者,者之间,进,进行的,。,。这类,电,电子商,务,务类似,于,于零售,业,业，主,要,要是借,助,助于Internet开展在,线,线销售,活,活动，,在,在线销,售,售和支,付,付行为,不,不需要,统,统一标,准,准的数,据,据传输,，,，通常,只,只涉及,到,到信用,卡,卡或智,能,能卡、,电,电子货,币,币或电,子,子钱包,等,等。,B2C基本运,作,作流程,BtoB电子商,务,务系统,主,主要组,成,成,进出口管理,BTOB,电子交易平台,货运管理,监控系统,交易中心,送货、配货,全程跟踪,出口委托单,海关委托单,进仓、配货出仓,库存管理,供应商管理,供应链管理,采购分析和业务监控,物资信息管理,采购单管理,内部采购系统,供求管理,交易管理,供求留言版,寻价单,传统交易,主动撮合,决策中心,支付管理,B2C基本运,作,作流程,1）消费,者,者进入Internet，查看,在,在线商,店,店；,2）通过,购,购物对,话,话框填,写,写具体,信,信息；,3）选择,支,支付方,式,式，如,信,信用卡,、,、借记,卡,卡、电,子,子货币,或,或电子,支,支票等,；,；,4）在线,商,商店或,企,企业的,客,客户服,务,务器检,查,查支付,方,方服务,器,器，确,认,认汇款,是,是否认,可,可；,5）确认,消,消费者,付,付款后,，,，通,知销售,部,部门送,货,货上门,；,；,6）消费,者,者的开,户,户银行,将,将支,付款项,传,传递到,消,消费者,的,的,信用卡,公,公司，,信,信用卡,公,公,司负责,发,发给消,费,费者清,单,单。,B2G的电子,商,商务,B2G的各项,事,事务中,主,主要包,含,含政府,采,采购、,税,税收、,商,商检、,管,管理条,例,例发布,以,以及企,业,业与政,府,府之间,各,各种手,续,续的报,批,批。,卖方,Vendor,政府,Government,招标采,购,购中心,Bidding Center,投标,订单,评标,招标,招标模,块,块,投标模,块,块,交易模,块,块,评标模,块,块,3、按照,电,电子商,务,务活动,的,的运作,方,方式分,类,类,分为完,全,全电子,商,商务和,非,非完全,电,电子商,务,务。,完全电,子,子商务,：,：指完,全,全通过,电,电子商,务,务方式,完,完成全,部,部交易,的,的交易,行,行为和,过,过程。,非完全,电,电子商,务,务：指,不,不能完,全,全依靠,电,电子商,务,务方式,实,实现商,务,务过程,和,和商务,行,行为的,商,商务活,动,动。,4、按照,电,电子商,务,务活动,的,的内容,分,分类,分有形,商,商品的,电,电子商,务,务和无,形,形商品,电,电子商,务,务。,有形商,品,品的电,子,子商务,（间接,电,电子商,务,务）,指货物,或,或服务,以,以电子,订,订货的,方,方式在,网,网上成,交,交，而,实,实际产,品,品和服,务,务的实,现,现仍然,在,在传统,渠,渠道进,行,行。,无形商,品,品的电,子,子商务,（直接,电,电子商,务,务）,是指通,过,过网络,直,直接向,消,消费者,提,提供无,形,形商品,和,和劳务,。,。其主,要,要运作,模,模式有,：,：网上订,阅,阅、付费浏,览,览、广告支,持,持、网上赠,与,与。,网上订,阅,阅模式,付费浏,览,览模式,广告支,持,持模式,广告支,持,持模式,是,是指在,线,线服务,商,商免费,向,向消费,者,者或用,户,户提供,信,信息在,线,线服务,，,，而营,业,业活动,全,全部用,广,广告收,入,入支持,。,。这是,目,目前最,成,成功的,电,电子商,务,务模式,之,之一。,几种计,费,费方法,：,：,第一、,按,按被看,到,到的次,数,数计费,：,：一般,每,每千次30至40美元,；,；,第二、,按,按用户,录,录入的,关,关键字,计,计费，,大,大多数,搜,搜索网,站,站，一,般,般都是,按,按用户,录,录入的,搜,搜索关,键,键字来,收,收费。,第,第,三,三、按,击,击取广,告,告图标,计,计费。,网上赠,与,与模式,网上赠,与,与模式,是,是一种,非,非传统,的,的商业,运,运作模,式,式，是,企,企业借,助,助于国,际,际互联,网,网用户,遍,遍及全,球,球的优,势,势，向,互,互联网,用,用户赠,送,送软件,产,产品，,以,以扩大,企,企业的,知,知名度,和,和市场,份,份额。,采用网,上,上赠与,模,模式的,企,企业主,要,要有两,类,类，一,类,类是软,件,件公司,，,，另一,类,类是出,版,版商。,企业网,络,络经营,信息发,布,布,网上购,物,物,重庆装,饰,饰网,网上服,务,务,网络财,务,务管理,三、电,子,子商务,的,的主要,功,功能,BBS,、,E-mail,等方式,EDI,等方式,上下游协作厂商,采购、进货、后勤支持,生产制造,财务及 行政管理,广告、销售、客户服务,顾客,外联网,企业,企业之间的,EC,企业,消费者之间的,EC,因特网,内联网,研究开发,第二节,电,电,子,子商务,的,的发展,历,历程,驱动电,子,子商务,发,发展的,主,主要因,素,素,电子商,务,务发展,的,的历程,我国发,展,展电子,商,商务面,临,临的主,要,要问题,2、信息,产,产业的,发,发展为,电,电子商,务,务的产,生,生提供,了,了技术,可,可能；,3、各国,政,政府是,推,推动电,子,子商务,发,发展的,重,重要角,色,色。,一、驱,动,动电子,商,商务发,展,展的主,要,要因素,1、现代,工,工业的,发,发展是,电,电子商,务,务产生,的,的内在,动,动力；,电子商,务,务产生于60年代，,发,发展于90年代。,70年代，,电,电子交,易,易形式,：,：电子,资,资金交,换,换（EFT）系统,、,、电子,数,数据交,换,换（EDI）系统,等,等。,Internet的发展,是,是真正,推,推动电,子,子商务,发,发展的,动,动力。,1996年2月，VISA和MASTERCARD两大信,用,用卡国,际,际组织,共,共同发,起,起制订,了,了保障,在,在因特,网,网进行,安,安全电,子,子交易,的,的SET协议。,2000全球有5 %的网民,（,（14岁以上,）,），4000亿美元,的,的电子,商,商务收,入,入（97年70亿），,年,年增长,率,率200,%,%以上。,1998年中国,网,网民一,百,百万，,至,至2007年6月，增,至,至1.62亿。,二、电,子,子商务,发,发展的,历,历程,中国互,联,联网络,发,发展状,况,况统计,报,报告显,示,示，截,至,至2008年6月底，,中,中国网,民,民数量,达,达到2.53亿，网,民,民规模,跃,跃居世,界,界第一,位,位。,目前我,国,国的互,联,联网普,及,及率是191，低,于,于全球21.1的平,均,均水平,。,。美国,、,、日本,和,和韩国,等,等的普,及,及率已,经,经超过,。,。,目前排,名,名前十,位,位的网,络,络应用,是,是：网,络,络音乐,、,、网络,新,新闻、,即,即时通,信,信、网,络,络视频,、,、搜索,引,引擎、,电,电子邮,件,件、网,络,络游戏,、,、博客/个人空,间,间、论,坛,坛/BBS和网络,购,购物。,网络购,物,物使用,率,率为25%，用户,人,人数达,到,到6329万人，,半,半年内,用,用户量,增,增加了1688万人。,网,网上支,付,付和网,上,上银行,的,的发展,都,都较为,迅,迅速，,网,网民对,两,两者的,使,使用率,分,分别达,到,到22.5%和23.4%。网上,炒,炒股/基金使,用,用率为16.9%。,中国网,民,民数量,发,发展曲,线,线,安全问,题,题：资,金,金安全,、,、信息,安,安全、,货,货物安,全,全等,观念问,题,题：滞,后,后、淡,漠,漠,技术问,题,题：硬,件,件技术,、,、安全,技,技术、,带,带宽与,速,速度等,法律问,题,题：相,应,应的法,律,律法规,物流问,题,题：高,效,效率、,全,全球性,、,、个性,化,化,其他问,题,题：信,息,息处理,能,能力、,金,金融网,络,络、信,用,用问题,等,等,三、我,国,国发展,电,电子商,务,务面临,的,的主要,问,问题,第三节,电,电,子,子商务,运,运作过,程,程,电子商,务,务的运,作,作包含,产,产品和,服,服务的,信,信息发,布,布、商,品,品的订,购,购及客,户,户信息,的,的处理,过,过程。,例,：,电子商,务,务的交,易,易实体,电子商,务,务的交,易,易过程,客户信,息,息处理,上海书,城,城,购供过,程,程,一、电,子,子商务,的,的交易,实,实体组,成,成,电子商,务,务交易,实,实体的,组,组成包,括,括参与,到,到电子,交,交易过,程,程中的,机,机构、,团,团体以,及,及个人,。,。,主要组,成,成实体:,供应商在电子,商,商务中,为,为客户,提,提供相,应,应的货,物,物或服,务,务。,供应商,在,在电子,商,商务中,处,处于中,心,心位置,，,，是产,品,品、信,息,息和服,务,务的提,供,供者，,是,是电子,商,商务发,展,展的根,本,本推动,力,力量。,客户,、,供应商、,银行,、,认证中,心,心、,电子监,管,管部门。,客户：企业,进,进行电,子,子商务,的,的主要,服,服务对,象,象。,银行：在电,子,子商务,中,中对交,易,易货币,起,起流通,中,中介作,用,用。银,行,行最直,接,接的参,与,与电子,商,商务的,方,方式是,建,建立网,上,上银行,。,。,认证中,心,心： 又,称,称CA中心。,负,负责发,放,放用以,证,证明交,易,易各方,身,身份的,数,数字证,书,书。这,种,种数字,证,证书可,以,以鉴别,交,交易伙,伴,伴，确,定,定合同,、,、契约,、,、单据,的,的可靠,性,性并预,防,防抵赖,行,行为的,产,产生。,电子监,管,管部门：负责,对,对电子,商,商务的,交,交易过,程,程进行,监,监督和,控,控制。,二、电,子,子商务,的,的交易,过,过程,电子商,务,务的交,易,易过程,可,可分为,信,信息的,交,交流、,商,商品的,订,订购与,资,资金支,付,付、实,物,物的交,割,割和售,后,后服务,四,四个环,节,节。,当前市,场,场环境,中,中，争,取,取客户,并,并且保,留,留客户,是,是企业,立,立足的,前,前提和,首,首要条,件,件。,客户信,息,息收集,的,的模式,：,：企业,内,内部网,（Intranet）,+互联网,（Internet）,+企业外,部,部网,（Extranet）,。,客户集,成,成：指,将,将企业,的,的生产,与,与客户,的,的需求,有,有机地,结,结合起,来,来，根,据,据客户,的,的需求,进,进行相,应,应的生,产,产，同,时,时也通,过,过创新,性,性的生,产,产推动,客,客户的,需,需求。,三、客,户,户信息,处,处理,第四节,电,电,子,子商务,对,对经济,发,发展的,影,影响,电子商,务,务与传,统,统商务,电子商,务,务对经,济,济发展,的,的影响,一、电,子,子商务,与,与传统,商,商务,1、电子,商,商务与,传,传统商,务,务的商,务,务活动,选,选择功,能,能没有,变,变化。,2、传统,商,商务向,电,电子商,务,务发展,，,，是基,于,于,变,变化,和,和,的,的变,化,化。,商务环,境,境包括,：,：技术,环,环境、,非,非技术,环,环境和,市,市场环,境,境。,技术环,境,境：软,件,件环境,和,和硬件,环,环境。,非技术,环,环境：,人,人文环,境,境、社,会,会和人,文,文环境,所,所决定,的,的对技,术,术的应,用,用、商,务,务活动,基,基本规,则,则和政,府,府行为,等,等。,政府行,为,为是商,务,务活动,的,的基本,约,约束条,件,件，不,仅,仅能决,定,定电子,商,商务的,使,使用范,围,围，还,能,能决定,电,电子商,务,务能否,使,使用。,商务环,境,境的,市场形,态,态包括,：,：,产,产品形,态,态市场,、,、资本,形,形态市,场,场和信,息,息形态,市,市场。,产品形,态,态市场,和,和资本,形,形态市,场,场中的,商,商务活,动,动主要,属,属于传,统,统商务,活,活动，,信,信息形,态,态市场,中,中的商,务,务活动,则,则属于,电,电子商,务,务活动,。,。,市场形,态,态,二、电,子,子商务,对,对经济,发,发展的,影,影响,电子商,务,务的发,展,展，极,大,大地增,强,强了信,息,息的经,济,济功能,，,，信息,产,产业的,发,发展又,推,推动了,电,电子商,务,务的发,展,展。,1、电子,商,商务对,经,经济信,息,息化的,影,影响,电子商,务,务的发,展,展，推,动,动了信,息,息产业,的,的发展,和,和传统,工,工业、,农,农业等,产,产业部,门,门的信,息,息化。,2、电子,商,商务对,经,经济波,动,动的影,响,响,电子商,务,务的发,展,展降低,了,了经济,发,发展的,波,波动性,，,，降低,了,了经济,周,周期波,动,动的可,能,能性。,3、电子,商,商务对,经,经济增,长,长的影,响,响,1）信息,资,资源具,有,有报酬,递,递增性,，,，一条,信,信息被,利,利用后,就,就会产,生,生一连,串,串的综,合,合经济,效,效益；,2）电子,商,商务活,动,动促使,劳,劳动力,转,转移，,产,产业结,构,构发生,变,变化；,3）电子,商,商务是,新,新的经,济,济增长,方,方式转,变,变的催,化,化剂。,第二章,电,电,子,子商务,网,网络技,术,术基础,第一节,计,计,算,算机网,络,络基础,知,知识,第二节,因,因,特,特网(Internet,),)基础知,识,识,第三节,企,企,业,业内部,网,网（Intranet）基础,知,知识,第四节,电,电,子,子商务,站,站点的,建,建立,第一节,计,计,算,算机网,络,络基础,知,知识,计算机,网,网络概,论,论,计算机,网,网络应,用,用,计算机,网,网络的,分,分类,计算机,网,网络拓,扑,扑结构,计算机,网,网络协,议,议,计算机,网,网络是,计,计算机,与,与通信,技,技术相,融,融合的,产,产物。,计算机,网,网络发,展,展的四个阶,段,段,一、计,算,算机网,络,络概论,计算机,网,网络发,展,展的四,个,个阶段,：,：面向,终,终端的,计,计算机,通,通信网,、,、分组,交,交换网,、,、计算,机,机网络,体,体系结,构,构和因,特,特网的,应,应用与,高,高速网,络,络技术,。,。,目前计,算,算机网,络,络的发,展,展处于,第,第四阶,段,段。,电子商,务,务的网络技,术,术基础,因特网Internet、企业,内,内部网Intranet和企业,外,外部网Extranet是当前,企,企业网,研,研究与,应,应用的,热,热点，,也,也是电,子,子商务,的,的网络,技,技术基,础,础。,计算机,网,网络的定义,计算机,网,网络的,定,定义：,将,将分布,在,在不同,地,地理位,置,置上的,具,具有独,立,立工作,能,能力的,计,计算机,、,、终端,及,及其附,属,属设备,用,用通信,设,设备和,通,通信线,路,路连接,起,起来，,并,并配有,网,网络软,件,件，以,实,实现计,算,算机资,源,源共享,的,的系统,，,，称为,计,计算机,网,网络。,网络的,关,关键是,共,共享。,、基本特,征,征,A计算,机,机网络,是,是通信,技,技术与,计,计算机,技,技术的,结,结合；,B计算,机,机网络,建,建立的,主,主要目,的,的是实,现,现计算,机,机资源,的,的共享,；,；,计算机,网,网络是,分,分布在,不,不同地,理,理位置,的,的多台,独,独立的,计,计算机,的,的集合,系,系统，,互,互联的,计,计算机,之,之间没,有,有明确,的,的主从,关,关系；,联网的,计,计算机,必,必须遵,循,循统一,的,的网络,协,协议。,、组成部,分,分,A.至少两,台,台分离,的,的计算,机,机，在,它,它们之,间,间有一,些,些需要,共,共享的,东,东西。-,-,-,-,-网络服,务,务,B.一种能,保,保持计,算,算机之,间,间进行,接,接触的,通,通道。-,-,-,-,-传输介,质,质,一些保,证,证计算,机,机之间,相,相互通,信,信的规,则,则。-,-,-,-,-网络协,议,议,即：网,络,络三要,素,素,计算机,网,网络的,应,应用：,在企业,信,信息管,理,理与信,息,息服务,中,中的应,用,用, 信,息,息共享,与,与交流, 资,源,源共享,提,提高,资,资源的,可,可靠性,节,节约,经,经费, 增,强,强信息,系,系统可,扩,扩展性,在个人,信,信息服,务,务中的,应,应用, 远,程,程信息,访,访问,个,个人间,通,通信, 家,庭,庭娱乐,二、计,算,算机网,络,络应用,1、按传,输,输技术,分,分：,2、按网,络,络规模,分,分：局,域,域网（LAN）、,（,（MAN）、,（WAN）。,区域网,区域网,：,：大小,通,通常是,覆,覆盖一,个,个地区,或,或城市,，,，是将,同,同区域,的,的多个,局,局域网,互,互联而,成,成。,三、计,算,算机网,络,络的分,类,类,在广播,式,式网络,中,中，所,有,有联网,计,计算机,都,都共享,一,一条公,共,共通信,信,信道。,当,当一台,计,计算机,利,利用共,享,享通信,信,信道发,送,送报文,分,分组时,，,，所有,其,其他的,计,计算机,都,都会“,接,接收”,到,到这个,分,分组。,广播式,网,网络和,点到点,网,网络。,在点到,点,点网络,中,中，每,条,条物理,线,线路连,接,接一对,计,计算机,，,，它们,之,之间的,分,分组传,输,输通过,中,中间结,点,点来接,收,收、存,储,储、转,发,发直至,目,目的结,点,点。,广域网,：,：指远,距,距离、,大,大范围,的,的计算,机,机网络,。,。,Internet是全球,最,最大的,广,广域网,。,。,广域网,局域网(LAN),LAN的特点,运用于,有,有限距,离,离内的,计,计算机,之,之间数,据,据和信,息,息的传,递,递，一,般,般指覆,盖,盖范围10公里以,内,内的单,位,位内部,网,网络。,覆盖范,围,围小,传输速,率,率高,10Mb/s100Mb/s,采用总,线,线、星,形,形、环,形,形拓扑,为一个,单,单位所,拥,拥有，,自,自行建,设,设，不,对,对外提,供,供服务,hub,hub,hub,Switch,Server,farm,station,stations,stations,返回86,计算机,网,网络的,拓,拓朴结,构,构是通,过,过网中,节,节点与,通,通信线,路,路之间,的,的几何,关,关系，,表,表现网,络,络结构,，,，反映,出,出网络,中,中各实,体,体间的,结,结构关,系,系。,主要的,拓,拓朴结,构,构有：总线型、星型、环型和网状拓扑结,构,构。,四、计,算,算机网,络,络拓扑,结,结构,总线型,拓,拓扑使,用,用一根,中,中央主,干,干电缆,，,，各结,点,点直接,与,与主干,电,电缆相,连,连接。,总线型,网,网络拓,扑,扑,优点：,结,结构简,单,单、设,备,备少、,实,实施方,便,便。,缺点：,可,可靠性,低,低、故,障,障隔离,和,和检测,困,困难。,若,若总线,电,电缆故,障,障会导,致,致整个,网,网络瘫,痪,痪。,星型网,络,络结构,使,使用集,线,线器HUB为中心,设,设备，,与,与各个,结,结点连,接,接而组,成,成的。,星型网,络,络拓扑,优点：,设,设计简,单,单、可,靠,靠性相,对,对高、,故,故障定,位,位容易,。,。,缺点：,修,修路利,用,用率低,、,、中心,站,站点超,负,负荷或,故,故障会,导,导致整,个,个网络,效,效率低,下,下或瘫,痪,痪。,把多台,设,设备依,次,次连接,形,形成一,个,个物理,的,的环状,结,结构。,优点：,容,容易安,装,装和监,控,控、网,络,络可靠,性,性好。,缺点：1、网络,建,建成后,重,重新配,置,置困难,。,。2、节点,故,故障会,影,影响整,个,个网络,。,。,环型网,络,络拓扑,网状拓,扑,扑结构,网状拓,扑,扑在网,间,间所有,设,设备之,间,间实现,点,点对点,的,的连接,、,、每两,个,个节点,之,之间的,通,通信链,路,路可能,有,有多条,。,。,目前使,用,用的广,域,域网基,本,本上都,是,是采用,网,网状拓,扑,扑结构,。,。,D,C,C,A,A,B,C,A,优点：,可,可靠性,高,高、容,错,错能力,强,强、保,证,证信息,传,传输畅,通,通。,缺点：,网,网络投,资,资大、,网,网络共,享,享效率,与,与网络,速,速度相,对,对较低,。,。,1、网络,协,协议概,念,念：网,络,络协议,是,是联网,的,的实体,之,之间用,来,来保证,相,相互通,信,信的规,则,则。,协议包,括,括三部,分,分：语,义,义、语,法,法、时,序,序。,五、计,算,算机网,络,络协议,2、开放,系,系统互,联,联参考,模,模型（OSI模型）,OSI模型定,义,义了开,放,放系统,的,的层级,机,机构、,层,层次之,间,间的相,互,互关系,及,及各层,所,所包括,的,的可能,的,的服务,，,，是设,计,计和描,述,述计算,机,机网络,通,通信的,基,基本框,架,架。,OSI模型采,用,用分层,的,的思想,，,，从最,基,基础的,物,物理硬,件,件到最,终,终的用,户,户程序,之,之间共,分,分七层,，,，由底,到,到顶分,别,别是：,物,物理层,、,、数据,链,链路层,、,、网络,层,层、传,输,输层、,会,会话层,、,、表示,层,层、应,用,用层。,第二节,因,因,特,特网（Internet）基础,知,知识,因特网,概,概论,因特网,通,通信协,议,议TCP/IP,域名系,统,统,用户连,入,入因特,网,网的方,式,式,因特网,的,的应用,和,和服务,一、因,特,特网概,论,论,因特网,是,是由一,些,些使用,公,公共语,言,言相互,通,通信的,计,计算机,连,连接而,成,成的全,球,球网络,。,。,Internet的前身,是,是ARPAnet，是1969年美国,国,国防部,高,高级研,究,究计划,署,署资助,的,的。,目前，,美,美国高,级,级网络,与,与服务,公,公司ANS建设的ANSNET是因特,网,网的主,干,干网。,其,其他国,家,家或地,区,区的主,干,干网都,是,是通过ANSNET接入因,特,特网的,。,。,TCP传输控,制,制协议/IP因特网,协,协议是Internet上不同,子,子网间,的,的主机,进,进行数,据,据交换,所,所遵守,的,的网络,通,通信协,议,议，泛,指,指所有,与,与Internet有关的,一,一系列,的,的网络,协,协议的,总,总称。,TCP,/,/IP协议采,用,用分层,模,模式，,从,从上而,下,下分四,层,层：应,用,用层、,传,传输层,、,、网络,层,层和物,理,理层。,常用的TCP,/,/IP协议：,（1）DNS域名系,统,统，用,于,于域名,和,和IP地址之,间,间的转,换,换。,（2）FTP文件传,输,输协议,：,：主机,之,之间进,行,行文件,交,交换所,使,使用的,协,协议。,（3）Telnet协议：,远,远程登,录,录协议,。,。,（4）SMTP协议：,简,简单邮,局,局传输,协,协议。,（5）POP协议：,邮,邮局协,议,议。,二、因,特,特网通,信,信协议TCP/IP,TCP,/,/IP网络层,运,运行的,协,协议是IP协议。IP协议为,因,因特网,上,上的每,一,一台主,机,机分配,唯,唯一的IP地址。,与IP协议配,套,套使用,的,的三个,协,协议：,ARP：地址转,换,换协议,。,。完成IP地址到,物,物理地,址,址的转,换,换。,RAPP：反向,地,地址转,换,换协议,。,。完成,物,物理地,址,址到IP地址的,转,转换，,即,即远程,网,网的IP地址映,射,射到局,域,域网的,硬,硬件地,址,址。,ICMP：因特,网,网控制,报,报文协,议,议。发,送,送消息,，,，报告,数,数据包,的,的传送,错,错误。,传输层,提,提供端,到,到端的,可,可靠通,信,信，使,用,用的协,议,议是TCP和UDP协议。,TCP是传输,控,控制协,议,议，是,可,可靠的,面,面向连,接,接的协,议,议。,UDP是用户,数,数据报,文,文协议,，,，提供,无,无连接,数,数据包,的,的传递,服,服务。,1、IP地址,用数字,来,来表示,的,的Internet上主机,的,的地址,称,称为IP地址。,它,它是Internet主机的,一,一种数,字,字型标,识,识，由,四,四个字,节,节（32位）的,二,二进制,数,数组成,。,。,通常IP地址用,小,小数点,隔,隔开的,十,十进制,数,数表示,，,，如61.153,.,.244.66。,IP地址由,网,网络标,识,识和主,机,机标识,两,两部分,组,组成。,IP地址分,为,为五类,：,：A类、B类、C类、D类和E类。大,量,量使用,的,的仅为A、B、C三类。,三、域,名,名系统DNS,IP地址分,类,类,A,类,B,类,C,类,0,0,0,1,1,1,7bits,24 bits,14 bits,16 bits,网络号,主机号,网络号,主机号,21bits,8bits,网络号,主机号,A类地址用,于,于非常,巨,巨大的,计,计算机,网,网络，,第,第一个,字,字节表,示,示网络,地,地址，,后,后三个,字,字节表,示,示网络,内,内的计,算,算机地,址,址，其,有,有效范,围,围是1.0,.,.0.1126,.,.255.255.254,B类地址用,于,于较大,的,的计算,机,机网络,，,，其前,两,两个字,节,节表示,网,网络地,址,址，。,其,其有效,范,范围是128,.,.0.0.1191,.,.255.255.254,C类地址用,于,于小网,络,络，地,址,址范围192,.,.0.0.1222,.,.255.255.254,一台计,算,算机接,入,入因特,网,网的方,式,式主要,有,有四种,：,：,1、通过,局,局域网,连,连接到,因,因特网,；,；,2、通过,专,专线接,到,到另一,台,台已接,入,入因特,网,网的主,机,机；,3、通过,拨,拨号接,入,入Internet；,4、以仿,真,真终端,方,方式接,入,入因特,网,网。,四、用,户,户连入,因,因特网,的,的方式,数据线,路,路：PCADSL Modem分离,器,器入,户,户接线,盒,盒电,话,话线,分,分路器,ATM,/,/IP网络,五、因,特,特网的,应,应用和,服,服务,电子邮,件,件（Email）,电子邮,件,件：在因特,网,网上发,送,送和接,收,收的电,子,子媒体,信,信件。,电子邮,件,件地址,：,：用于,识,识别发,送,送者或,接,接收者,的,的一个,字,字符串,。,。,格式：邮箱名邮件服,务,务器的,主,主机名,（,（IP地址）,例：lsnecho,电子邮,件,件传输,协,协议：,SMTP简单邮,件,件传输,协,协议，,用,用于发,送,送电子,邮,邮件的,协,协议。,POP3邮局协,议,议，用,于,于接收,电,电子邮,件,件的协,议,议。POP协议的,最,最大优,点,点在于,最,最终用,户,户不需,要,要与网,络,络保持,不,不间断,的,的连接,，,，即可,收,收到电,子,子邮件,。,。,电子邮,件,件工作,流,流程：,（1）由客,户,户机通,过,过客户,端,端应用,软,软件编,辑,辑电子,邮,邮件，,然,然后将,编,编辑好,的,的电子,邮,邮件传,送,送给SMTP服务器,。,。,（2）SMTP服务器,负,负责与,接,接收方,的,的邮件,服,服务器,进,进行联,系,系，将,邮,邮件发,送,送给收,件,件人的POP3服务器,。,。,（3）收件,人,人的POP3服务器,将,将收件,人,人的邮,件,件保存,。,。,（4）收件,人,人通过,客,客户机,从,从POP3服务器,上,上将自,己,己的电,子,子邮件,取,取回。,远程登,录,录Telnet,远程登,录,录是一,台,台计算,机,机远程,连,连接到,另,另一台,计,计算机,并,并可以,运,运行其,系,系统的,程,程序。,Telnet协议的,基,基本功,能,能是将,本,本地计,算,算机虚,拟,拟成远,程,程主机,系,系统的,一,一个终,端,端，从,而,而使远,程,程计算,机,机为本,地,地计算,机,机提供,服,服务。,FTP是因特,网,网上最,早,早使用,的,的文件,传,传输程,序,序。负,责,责将文,件,件从一,台,台机器,上,上传输,到,到另一,台,台机器,上,上（上,传,传和下,载,载），,并,并保证,其,其传输,可,可靠性,。,。,FTP与Telnet不同之,处,处：Telnet把用户,计,计算机,当,当成远,端,端的一,台,台终端,，,，用户,登,登陆后,具,具有与,该,该远端,计,计算机,用,用户相,同,同的权,限,限。而FTP只允许,用,用户对,远,远端计,算,算机上,的,的文件,进,进行有,限,限的操,作,作。,FTP（文件,传,传输协,议,议）,WWW又称万,维,维网，,是,是全球,信,信息网WorldWide Web的缩写,，,，能够,处,处理文,字,字、图,像,像、声,音,音、视,频,频等多,媒,媒体信,息,息。它,具,具有信,息,息资源,丰,丰富、,跨,跨越地,域,域广、,容,容易使,用,用、可,以,以多点,存,存储及,可,可以交,互,互式查,询,询等特,点,点。是,一,一种采,用,用超文,本,本技术,进,进行信,息,息发布,和,和检索,的,的信息,网,网络。,1、WWW的主要,特,特点：,信息资,源,源丰富,、,、地域,广,广阔、,交,交互式,、,、容易,使,使用、,资,资源共,享,享、实,时,时信息,、,、构建,以,以网络,为,为中心,的,的运算,模,模式。,FTP、HTTP、Telnet、News、File,HTTP：超文,本,本传输,协,协议。,客,客户端,浏,浏览器,和,和Web服务器,之,之间的,应,应用层,通,通信协,议,议，是,浏,浏览器,访,访问Web服务器,上,上的超,文,文本信,息,息时所,使,使用的,协,协议。,超文本,：,：指带,超,超链接,的,的文本,。,。,HTML：超文,本,本标识,语,语言。,浏,浏览器,浏,浏览的,网,网页文,件,件都是,用,用HTML编写的,。,。,Web浏览器：用来,浏,浏览Internet上的主,页,页信息,的,的客户,端,端软件,。,。,Web服务器：为用,户,户端提,供,供HTML文件或,其,其他内,容,容连接,并,并使用,的,的一部,计,计算机,。,。,第三节,企,企,业,业内部,网,网（Intranet）基础,知,知识,一、电,子,子商务,站,站点的,建,建立步,骤,骤,第二步,：,：网站投,资,资选择,第三步,：,：发布,信,信息,二、网,站,站的管,理,理、维,护,护和推,广,广,更新内,容,容、回,复,复邮件,、,、检查,链,链接、,维,维护安,全,全、宣,传,传推广,因特网,上,上的域,名,名分为,国,国际域,名,名和国,内,内域名,。,。国际,域,域名由,国,国际域,名,名管理,中,中心ICANN统一管,理,理，国,内,内域名,由,由CNNIC认证的,域,域名注,册,册服务,机,机构管,理,理。,第一步,：,：申请域,名,名企业的,“,“网上,商,商标”,第四节,电,电,子,子商务,站,站点的,建,建立,网站投,资,资选择,有,有两种,实,实现方,式,式：一,种,种是建,立,立独立,的,的网站,，,，另一,种,种是外,购,购整体,网,网络服,务,务方式,。,。,1、建立,独,独立网,站,站,一个网,站,站的建,立,立包括,三,三个阶,段,段：网,站,站规划,、,、网站,开,开发、,网,网站发,布,布。,技术上,主,主要有,服,服务器,和,和操作,系,系统的,选,选择。,服务器,选,选择：主要考,虑,虑数据,流,流量、,存,存储容,量,量、安,全,全性、,稳,稳定性,以,以及相,应,应的备,份,份措施,。,。,操作系,统,统选择：一般选,择,择UNIX或Windows NT。,2、外购,整,整体网,络,络服务,方,方式,1、虚拟,主,主机：使用,特,特殊的,软,软件和,硬,硬件技,术,术，把,一,一台服,务,务器主,机,机分成,几,几个或,几,几十个,“,“虚拟,”,”的服,务,务器主,机,机，每,一,一台主,机,机都具,有,有独立,的,的域名,或,或IP地址，,具,具有完,整,整的因,特,特网服,务,务器功,能,能。,租用虚,拟,拟主机,要,要考虑,：,：虚拟,主,主机级,别,别、放,置,置地点,和,和空间,大,大小。,2、服务器,托,托管：由用,户,户安装,、,、配置Web服务器,，,，并由ISP直接连,入,入因特,网,网并代,为,为管理,、,、维护,其,其正常,运,运行。,虚拟主,机,机与服,务,务器托,管,管的比,较,较,服务器,域名,操作系统,安全性,稳定性,费用,虚拟,主机,共用,独立,共用,低,低,低,服务器托管,专用,独立,专用,高,高,高,第三章,电,电,子,子商务,系,系统的,安,安全,第一节,电,电,子,子商务,系,系统安,全,全问题,概,概述,第二节,电,电,子,子商务,系,系统网,络,络安全,管,管理基,本,本对策,第三节,电,电,子,子商务,安,安全手,段,段,第四节,计,计,算,算机病,毒,毒及网,络,络黑客,的,的防范,一、电,子,子商务,系,系统安,全,全性概,念,念,我国互,联,联网信,息,息中心,的,的调查,报,报告显,示,示，电,子,子商务,系,系统安,全,全是影,响,响电子,商,商务的,最,最大障,碍,碍，是,涉,涉及整,个,个电子,商,商务的,核,核心之,一,一，它,贯,贯穿电,子,子商务,的,的全过,程,程。,电子商,务,务系统,安,安全问,题,题包括,：,：,物理安,全,全、,安全、系统软,件,件安全、,网络,人员管,理,理安全,全立法。,及电子商,务,务安,物理安,全,全是指,保,保护计,算,算机主,机,机硬件,和,和物理,线,线路的,安,安全，,保,保证其,自,自身的,可,可靠性,，,，为系,统,统提供,基,基本安,全,全机制,。,。,网络安,全,全是指,网,网络层,面,面的安,全,全。,1、互联,网,网的开,放,放性和,资,资源共,享,享是安,全,全隐患,的,的主要,根,根源；,2、TCP,/,/IP等网络,协,协议本,身,身没有,安,安全措,施,施 ，,数,数据在,网,网络上,透,透明传,输,输；,3、Internet的底层,操,操作系,统,统有漏,洞,洞；,4、网络,上,上传输,的,的电子,信,信息难,以,以确认,真,真实和,完,完整。,系统软,件,件安全,是,是指保,护,护软件,和,和资料,免,免遭非,授,授权泄,露,露、修,改,改、破,坏,坏和复,制,制。,软件安,全,全包括,：,：操作,系,系统安,全,全、数,据,据库安,全,全、网,络,络软件,安,安全和,应,应用软,件,件安全,。,。,雇员的,素,素质、,敏,敏感岗,位,位的身,份,份识别,、,、安全,培,培训和,安,安全检,查,查等人,员,员管理,安,安全问,题,题是电,子,子商务,系,系统安,全,全问题,的,的重要,环,环节。,电子商,务,务安全,立,立法是,对,对电子,商,商务交,易,易的操,作,作规程,问,问题的,规,规范。,电子商,务,务法是,调,调整以,数,数据电,讯,讯为交,易,易手段,而,而形成,的,的因交,易,易形式,所,所引起,的,的商事,关,关系的,规,规范体,系,系。,第一节,电,电,子,子商务,系,系统安,全,全问题,概,概述,二、电,子,