企业知识管理综述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,知识管理 企业应用,知 识 管 理 企 业 应 用,内容简,介,介,企业知,识,识管理,的,的概要,机构知,识,识管理,的,的实务,指,指引,企业知,识,识管理,的,的提示,企 业,知,知,识,识 管,理,理,的,的 概,要,要,企业知,识,识管理,企,企业竞,争,争,现在开,始,始的知,识,识管理,，,，直接,影,影响企,业,业的行,为,为能力,，,，并可,能,能成为,未,未来竞,争,争态势,的,的决定,性,性因素,：,：,对经营,环,环境的,应,应变能,力,力；,创新能,力,力；,决策能,力,力；,操作和,控,控制能,力,力。,企业知,识,识管理,内,内容,知识资,源,源（知,识,识内容,、,、专家,渠,渠道、,知,知识渠,道,道）；,情报资,源,源（市,场,场、客,户,户、合,作,作伙伴,、,、竞争,对,对手等,）,）；,内部组,织,织资源,（,（企业,组,组织架,构,构、制,度,度规范,、,、协同,模,模式、,内,内部专,家,家资源,）,）；,外部关,系,系资源,（,（客户,、,、销售,渠,渠道、,战,战略联,盟,盟、员,工,工、供,应,应商、,合,合作伙,伴,伴等）,。,。,商业知,识,识,BusinessKnowledge,企业外,部,部的通,用,用商业,知,知识：,宏观经,济,济、行,业,业经济,及,及细分,市,市场,市,场,场及客,户,户竞,争,争对手,技术,及,及产品,相关,的,的竞争,情,情报,商务,金,融,融贸,易,易投,资,资财,务,务、税,务,务及评,估,估公证,工商,、,、商标,及,及专利,法律,法,法规,管,管理及,营,营销,公,公关、,会,会议及,展,展览,环,环保服,务,务广,告,告、设,计,计及印,刷,刷包装,软件,、,、信息,及,及商务,顾,顾问,资,资产及,产,产权交,易,易或处,置,置,企业经,营,营及管,理,理,原,原理,业务,及,及管理,的,的流程,典,典范,案,案例,商业知,识,识,BusinessKnowledge,企业内,部,部的特,有,有商业,知,知识：,支持决,策,策的经,营,营信息,及,及技术,资,资料,经,营,营管理,数,数据,信,信息,研,研究分,析,析专,业,业及技,术,术资料,经营及,管,管理的,制,制度规,范,范,目,目的,说,说明,管,管理流,程,程图示,操作,指,指引（,流,流程说,明,明、重,要,要目标,、,、数量,及,及质量,要,要求、,时,时间要,求,求、注,意,意事项,）,）标,准,准文本,执行,人,人员指,引,引管,理,理人员,指,指引,审,审批权,限,限指引,监督,机,机制,奖,奖惩制,度,度,经营及,管,管理的,经,经验智,慧,慧,泛,泛文,档,档管理,案例,专家,渠,渠道,机构知,识,识,组,组织,化,化的知,识,识资源,知识类,型,型举例,：,：,操作指,引,引及经,验,验总结,、,、文件,模,模板、,文,文件档,案,案,法律法,规,规、竞,争,争情报,、,、信息,资,资讯,经营管,理,理数据,、,、经营,分,分析报,告,告,原理说,明,明、分,析,析方法,、,、实施,方,方法、,管,管理方,法,法,专家渠,道,道、知,识,识渠道,企业知,识,识管理,体,体系,制度,团队,系统,文化,战略（目标、任务）,实施方案（全体系）,应用培训（全体系）,实施运作（全体系）,持续评估及完善,企业知,识,识管理,组,组织,制度,团队,系统,文化,企业知识管理团队,企业全体成员,知识管理咨询顾问,软硬件系统服务商,外部知识内容服务商,企业知,识,识管理,内,内容组,织,织,企业团,队,队,咨询顾,问,问,内部信息,及知识,外部信息及知识,微观工,作,作事务,知,知识,个性化,知,知识,搜集、,整,整合、,创,创新,通用、,宏,宏观知,识,识,特殊来,源,源的知,识,识,企业知,识,识管理,系,系统平,台,台,知,识,库,管理,平台,交互,平台,知识部门,应用部门,内部信息,及知识,外部信息及知识,企业知,识,识管理,系,系统构,成,成,知识库,（,（通,用,用商业,知,知识资,源,源、支,持,持经营,及,及管理,决,决策的,信,信息、,经,经营及,管,管理的,制,制度规,范,范、经,营,营及管,理,理的经,验,验智慧,）,）；,专家系,统,统（为,员,员工提,供,供寻求,问,问题解,答,答和知,识,识共享,的,的渠道,）,）；,知识交,流,流平台,（,（论坛,、,、公告,板,板、留,言,言板、E-mail,通,通知等,）,）；,个性化,管,管理工,具,具（员,工,工将工,作,作及学,习,习中需,要,要的内,容,容，定,制,制到个,人,人知识,库,库中）,；,；,工作协,同,同模块,（,（包括,内,内部服,务,务申请,、,、工作,流,流程、,项,项目协,作,作、反,馈,馈系统,等,等）。,企业知,识,识管理,系,系统结,构,构,企业知,识,识管理,目,目标,以有序,组,组织的,知,知识资,源,源和知,识,识平台,辅,辅助经,营,营管理,：,：,初步目,标,标：,企,企业团,队,队随时,获,获得工,作,作学习,所,所需的,知,知识资,源,源、专,家,家渠道,、,、知识,渠,渠道,远期目,标,标：,学,学习型,的,的企业,文,文化、,知,知识交,流,流及共,享,享的平,台,台、协,同,同配合,工,工作的,组,组织，,可,可以兑,现,现商业,价,价值的,机,机构知,识,识资产,企业知,识,识管理,评,评价,KM,系,系统的,最,最重要,评,评价指,标,标是对,企,企业经,营,营及管,理,理的支,持,持程度,，,，这取,决,决于：,企业知,识,识地图,能,能否完,整,整细致,地,地覆盖,了,了各部,门,门及岗,位,位的知,识,识需求,；,；,能否形,成,成知识,交,交流、,持,持续学,习,习和协,同,同工作,的,的企业,工,工作文,化,化。,机 构,知,知,识,识 管,理,理,的,的 实,务,务,指,指 引,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,分析机,构,构的专,业,业知识,资,资源的,构,构成和,需,需求,规划和,设,设计知,识,识库的,知,知识分,类,类体系,规划、,开,开发机,构,构知识,管,管理系,统,统（软,件,件）,建立知,识,识管理,部,部门并,设,设置专,业,业人员,（,（专职,和,和兼职,）,）,规划知,识,识管理,部,部门及,人,人员的,职,职能,建立机,构,构知识,管,管理的,运,运作机,制,制和管,理,理准则,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,1.,分,分析机,构,构的专,业,业知识,资,资源的,构,构成和,需,需求,机构整,体,体、各,个,个部门,的,的知识,构,构成和,通,通用需,求,求；,各个岗,位,位的知,识,识构成,和,和特殊,需,需求；,把握横,向,向的通,用,用性及,共,共通性,和,和纵向,的,的特殊,性,性；,规划知,识,识库的,内,内容、,关,关系结,构,构和文,件,件类型,等,等。,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,2.,规,规划和,设,设计知,识,识库的,知,知识分,类,类体系,知识资,源,源的专,业,业分类,体,体系（,专,专业细,致,致的分,类,类结构,）,）,知识资,源,源的内,容,容类型,：,：KnowWhat-,信,信息,资,资讯、,统,统计数,据,据KnowHow,-,-,分,分析方,法,法、实,施,施方法,、,、管理,方,方法KnowWhy-,原,原理,说,说明、,专,专题分,析,析、研,究,究报告KnowWho,-,-专,家,家顾问,、,、同行,同,同道、,专,专业机,构,构KnowWhere,-,-知,识,识网站,、,、资讯,网,网站、,其,其他渠,道,道,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,3.,规,规划、,开,开发机,构,构知识,管,管理系,统,统（软,件,件）,结合,知,知识资,源,源需求,、,、知,识,识分类,体,体系,进,进行系,统,统规划,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,3.,规,规划、,开,开发机,构,构知识,管,管理系,统,统（软,件,件）,以数据,库,库软件,建,建立,多,多媒体,的,的机,构,构知识,库,库,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,3.,规,规划、,开,开发机,构,构知识,管,管理系,统,统（软,件,件）,建立管,理,理平台,软,软件子,系,系统，,实,实现知,识,识管理,人,人员对,知,知识库,进,进行管,理,理、维,护,护和知,识,识传播,等,等操作,；,；,建立交,互,互平台,软,软件子,系,系统，,实,实现用,户,户对知,识,识库、,知,知识交,流,流平台,、,、个人,知,知识管,理,理平台,的,的应用,；,；,提供个,性,性化的,知,知识管,理,理工具,，,，实现,用,用户对,知,知识库,内,内容的,个,个性化,定,定制管,理,理、个,性,性化学,习,习及应,用,用。,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,4.,建,建立知,识,识管理,部,部门并,设,设置专,业,业人员,（,（专职,和,和兼职,）,）,设置在,机,机构总,部,部的核,心,心层人,员,员，主,要,要着眼,于,于战略,制,制订、,知,知识库,和,和管理,软,软件的,规,规划及,管,管理；,分布于,各,各个分,支,支机构,的,的外围,人,人员（,专,专职或,半,半专职,）,），偏,重,重于战,略,略及计,划,划的具,体,体实施,和,和在基,层,层推动,各,各部门,参,参与知,识,识管理,的,的工作,；,；,非专职,人,人员也,是,是正式,任,任命的,专,专责人,员,员。,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,4.,建,建立知,识,识管理,部,部门并,设,设置专,业,业人员,（,（专职,和,和兼职,）,）,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,5.,规,规划知,识,识管理,部,部门及,人,人员的,职,职能,搜集通,用,用的知,识,识资源,；,；,组织其,他,他部门,和,和人员,提,提供专,门,门的知,识,识资源,；,；,对机构,知,知识资,源,源进行,汇,汇集、,过,过滤、,整,整理（,包,包括定,期,期的更,新,新和删,除,除）、,分,分类储,存,存等；,推动知,识,识管理,的,的理念,传,传播和,实,实际运,作,作。,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,6.,建,建立机,构,构知识,管,管理的,运,运作机,制,制和管,理,理准则,建立知,识,识管理,部,部门及,人,人员的,工,工作流,程,程及指,引,引；,建立有,关,关机构,知,知识管,理,理的管,理,理文件,和,和报告,体,体系；,明确知,识,识管理,部,部门和,机,机构内,的,的其他,部,部门和,岗,岗位在,知,知识汇,集,集、共,享,享和交,流,流方面,的,的责任,；,；,建立有,关,关机构,知,知识管,理,理的奖,惩,惩制度,。,。,企业知,识,识管理,规,规划和,准,准备,分析机,构,构的专,业,业知识,资,资源的,构,构成和,需,需求,规划和,设,设计知,识,识库的,知,知识分,类,类体系,规划、,开,开发机,构,构知识,管,管理系,统,统（软,件,件）,建立知,识,识管理,部,部门并,设,设置专,业,业人员,（,（专职,和,和兼职,）,）,规划知,识,识管理,部,部门及,人,人员的,职,职能,建立机,构,构知识,管,管理的,运,运作机,制,制和管,理,理准则,企业知,识,识管理,运,运作和,应,应用,机构知,识,识库的,维,维护及,查,查询,运作机,构,构知识,交,交流平,台,台,以知识,管,管理部,门,门为主,导,导，推,动,动整个,机,机构对,知,知识管,理,理的参,与,与,企业知,识,识管理,运,运作和,应,应用,1.,机,机构知,识,识库的,维,维护及,查,查询,知识管,理,理部门,和,和人员,搜,搜集通,用,用的知,识,识资源,（,（内部,知,知识和,外,外部知