《国内订座基础》PPT课件_OK

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国内订座基础PPT课件_OK,国内订座基础PPT课件_OK,本 章 内 容,概述,PNR,中的指令说明,构成,PNR,的其它组项,PNR,建立的实例,PNR,的提取和取消,PNR,的修改,机上预定座位,团体,PNR,的处理,2,本 章 内 容 概述 4,第一节 概述,概念：,PNR,是旅客订座记录，即英文,Passenger Name Record,的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。,PNR,的作用,:,最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。,订座,PNR,的构成,:,*,姓名组,NM (GN),*,航段组,SS,、,SD,、,SN,、,SA,*,联系组,CT,*,票号组,TK,*,备注组,RMK,*,特殊服务组,SSR,*,其他服务信息,OSI,PNR,的封口：,或,3,第一节 概述概念：5,第二节,PNR,中各项指令的说明,1,姓名组,(NM),：,姓名组是组成旅客订座记录,(PNR),必不可少的组项，它记录了,旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等,指令：,NM,格式：,NM:1,姓名（特殊旅客代码）,1,姓名（特殊旅客代码）,（中文）,NM:1,姓,/,名（特殊旅客代码）,1,姓,/,名（特殊旅客代码）,(,英文）,NM:2,姓,/,名,/,名,-,两个旅客的姓一样,NM:1,姓名（,UM,岁数）,-,无人陪伴儿童,婴儿名字的输入,XN IN/,姓名,INF(,出生月份年份,)/Pn,XN IN/,姓,/,名,INF(,出生月份年份,)/Pn,4,第二节 PNR中各项指令的说明 1 姓名组(NM)：6,说明,姓名组由英文字母或汉字组成；,英文姓名均应由英文,26,个字母组成，每个旅客姓名最多只能有,1,个斜线；,对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；,PNR,中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；,旅客姓名长度最大为,55,个字符；,散客记录最大旅客数为,9,人，旅客数大于,9,人的记录为团体旅客记录。,要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名,若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例,5,说明姓名组由英文字母或汉字组成；7,2.,航段组,代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的,.,一般情况下,航段组可以分为,:,1.,可采取行动的航段组,(Actionable),直接建立航段组,SS,格式：,SS,航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数,间接建立航段组,SD,格式：,SD,序号 舱位 座位数,2.,信息航段组,(Information),或到达情况不明,航段组,(ARNK),SA-,格式：,SA,（日期）缺口城市对,3.,不定期航段组,(OPEN),SN-,格式：,SN,承运人 舱位 城市对,6,2.航段组代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完,说明,使用,SS,直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；,营业员使用,SS,直接建立航段组时,一次输入最多可订取,5,个航班,SA,指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证,PNR,中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段,只有,OPEN,航段不能建立起,PNR,；,出国内票时，有些航空公司不允许代理人出,OPEN,票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。,7,说明使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航,说明,输出的行动代码,1.,可直接销售,(DIRECT SELL),的航空公司,即,AV,中有,DS#,标识,DK,DR:,销售成功且直接占座,DW:,候补状态,NN:,为申请状态,2.,可直接存取,(DIRECT ACCESS),的航空公司,SS:,航班有座位可进行销售,NN:,航班没有座位,需进行申请,订座状态标识,:,代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示,8,说明输出的行动代码10,3,联系组,功能,记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息,PNR,中的联系组分为两部分：,1.,代理人联系信息,营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、,电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因,此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部,门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性,。,2.,旅客联系信息,由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与,旅客的联系。,格式：,CT,：自由格式文本,/Pn,9,3 联系组功能11,4.,出票组,功能：,注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。,在代理人系统,PNR,中，出票类型有以下两种：,1.,未出票，即,PNR,中输入出票时限,TK,：,TL/,时间,/,日期,/OFFICE,2.,已出票，输入票号,手工出票：,TK,：,T/XXX-XXXXXXXXXX,自动出票：,自动产生票号项,10,4.出票组功能：12,举例,出票时限输入,TK,：,TL/1200/8DEC/BJS123,出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞,3,天之前出票,手工出票票号的输入,TK,：出票类型,/,完整票号,/,自由格式文本,/,旅客标识序号,TK:T/783-2203752149,当手工输入票号，会以,OSI,的方式传到航空公司系统；若输入出票时限，会以,SSR,的方式（仅对国内航空公司）,将出票时限改为正式票号,7/T/783-2203752151,出票时限序号,11,举例出票时限输入出票时限序号13,5,特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。,特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立,该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。,每次建立和修改,SSR,组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（,QUEUE,）中（通常为,SR QUEUE,），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取,PNR,即可查询到,。,12,5特殊服务组特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊,常用指令格式,格式：,SSR,：服务类型代码 航空公司代码 行动代号人数,/,旅客标识,/,需要该项服务的航段序号,指令格式,生成特殊服务申请,13,常用指令格式格式：指令格式15,常用指令格式,票号通知：,SSR OTHS CZ TKNO13,位票号,/Pn,身份证信息输入：,SSR FOID CZ HK/NI,身份证号码,/Pn,SSR FOID CZ HK/ID,户口本号码,/Pn,SSR FOID CZ HK/PP,护照号,/Pn,会员卡号输入：,SSR FQTV CZ HK/CZ,卡号,/Pn,14,常用指令格式票号通知：SSR OTHS CZ TKNO13位,系统中可以接收的特殊服务代码,AVML,亚洲素食,BBML,婴儿餐食,BLND,盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）,BSCT,有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮,BULK,庞大的行李,CBBG,客舱占座行李,CHML,儿童餐食,DBML,糖尿病人的餐食,DEPA,被驱逐出境（有人陪伴）,DEPU,被驱逐出境（无人陪伴）,EXST,额外的座位,FQTV,常旅客信息,FRAG,易碎的行李,LANG,指定会话语种,MEDA,健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）,15,系统中可以接收的特殊服务代码AVML 亚洲素食17,系统中可以接收的特殊服务代码,MAAS,满足与帮助（用于特殊细节）,NSSA,靠走廊的无烟座位,NSSW,靠窗的无烟座位,OTHS,其他服务类型,RQST,座位申请,SMSA,靠走廊的吸烟座位,SMSW,靠窗的吸烟座位,STCR,担架旅客,TWOV,无签证的过境,UMNR,无人陪伴的未成年人,VGML,素食,WCHC,轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）,WCHR,轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）,WCHS,轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮 椅来安排长途旅行）,16,系统中可以接收的特殊服务代码MAAS 满足与帮助（用于特殊,第三节 构成,PNR,的其它组项,1.,其它服务情况组,功能：,提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或,QUEUE,将会出现在航空公司的有关部门。,格式：,OSI,：航空公司代码（服务类型）自由格式文本,/,旅客标识,常用格式：,OSI,：,CZ VIP CORPORATE VIP/P3,OSI:CZ CTC 020-38872069/P1,OSI:CZ TKNO 13,位票号,17,第三节 构成PNR的其它组项 1.其它服务情况组19,2.,备注组,功能：,备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。,类型：,第一类为代理人手工输入的信息；,第二类是当我系统与,PNR,中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该,PNR,与航空公司系统对应的,PNR,的记录编号。,指令：,RMK,格式：,1.,手工加入备注组的格式：,RMK,：自由格式文本,/,旅客标识,2.,自动生成航空公司编码格式：,RMK:CA/,编码,18,2.备注组功能：20,封口选择代码描述,K-K,、,K,1,将,KK,KL,或,TK,变为,HK,；,2,将,UU,US,或,TL,变为,HL,；,3,将,TN,变为,HN,；,4,并将带有,NI,UC,UN,的项移到,PNR,的历史部分；,5,PNR,中的任何航班更改标识,(,闪动的,S,P,C),或航班信息,标识,(,闪动的,I),将被抹去,I-I,、,I,1.,航段不连续,2.,邮寄时间不够,3.,有航班变更标识,4.,两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,19,封口选择代码描述K-K、K21,第四节,PNR,建立的实例,例一：,SD1Y2,NM1TEST/T1TEST/TT,CT FAN,TKTL1800/25OCT/PEK099,CZ3101 Y SU30OCT CANPEK DK2 0820 1055,QFD0H,-EOT SUCCESSFUL,BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS,生成代理人编码,RTQFD0H,1.TEST/T 2.TEST/TT QFD0H,3.CZ3101 Y SU30OCT CANPEK HK2 0820 1055 E,4.FAN,5.TL/1800/25OCT/PEK099,6.RMK CA/,KRT67,7.PEK099,提取,PNR,，可以添加其他项,生成航空公司编码,20,第四节 PNR建立的实例 例一：SD1Y2,第五节,PNR,的提取和取消,PNR,的提取,1.,根据记录编号提取：,RT:XXXXX,2.,根据旅客姓名提取：,RT:,姓,/,航班号,/,出发日期,3.,根据航空公司记录编号提取：,RRT:V/XXXXX/,航班号,/,出发日期,4.,提取,PNR,完整的内容：,RT:C/XXXXX,5.,返回到,PNR,的现行部分：,RT:A,6.,提取,PNR,的历史部分：,RT:U1,