国际机票操作培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,*,*,国际机票操作培训,编写：Maggie,2006.5,2021/9/27,1,培训板块,板块一-国际机票订位指令,板块二-,CRS系统与外航系统的联接,板块三-常用查询指令,板块四-特殊服务信息,板块五-查询票价指令与应用技巧,2021/9/27,2,国际机票订位指令,一、查询航班全部舱位的可利用情况,指令格式：,AVH/城市对日期/航空公司代码,二、,UA航班的低舱位查询：,AV：R/城市对日期/航空公司代码,2021/9/27,3,国际机票订位指令,三、联程航班的预订,例如，查询上海-洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令,AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：,：,2021/9/27,4,国际机票订位指令,NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令：,SD 31M1,SD 32M1（输入）,同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后封口，生成如下记录：,2021/9/27,5,国际机票订位指令,MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR,“的标识，即该记录存在联程航段,并且,M,舱后有数字,1,，表示此为第一个联程航段。,注：,联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单,段订，销售价格就不一样了。,四、联程航班的取消,联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须,同时操作。,2021/9/27,6,国际机票订位指令,五、地面航段预订,指令格式：,SA：城市对,六、不定期航段（OPEN）的预订,指令格式：,SN:航空公司二字代码舱位城市对,2021/9/27,7,国际机票订位指令,七、记录中的错误信息,正常外航的记录号。如下显示：,错误信息提示，如下显示：,2021/9/27,8,国际机票订位指令,八、被取消航段的处理,如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放,弃当前记录号重新订座。,如还有有效航段，可以重新订座。,1,、,RT,提取记录,2,、,I,将已经被取消的航段由现行部分删除,3,、重新订所需要的航班,2021/9/27,9,CRS系统与外航系统的联接,第一次AVH,显示的标识,联接方式,说明,AVH加航空公司代码,SD结果,记录编号,返回,DS#,直接联接,直接看到航班的准确的舱位状态,及可利用座位数,DKHK,DWHL,有,AS#,直接联接,与上述内容相同，只是提示该航,班时间做过修改,DKHK,DWHL,有,DS*,直接销售,显示具体航班座位信息，A、L,或数字,DKHK,DWHL,有,TY*,直接销售,DKHK,DWHL,有,AB*,直接响应,NNSSHK,有,*,直接存取,NNSSHK,有,TY,直接销售,航班座位情况不明，显示Z，通过,申请订座,DKHK,DWHL,有,AB,直接响应,NNSSHK,有,空格,无联接,NNHN,无,2021/9/27,10,常用查询指令,一、里程查询,查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29 个城市/机场之间的28个航段。,指令格式：,XS FSM 城市代码 城市代码,例：例：查询利马墨西哥城哈瓦那航线的里程，,输入指令：,显示：,2021/9/27,11,常用查询指令,显示说明,：,TPM：开票点里程(实际里程)；,CUM：开票点里程之和；,MPM：最大允许里程；,LVL：超里程附加数；,HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数；,LWL：表示超过下一个超里程等级数的值；,25M：表示超过25%的最大允许里程数值；,XTRA：表示额外里程优惠数额；,EXC：特例.如某些指定的航路；,GI：方向性代号。,2021/9/27,12,常用查询指令,二、根据美国的州代码查询全称,指令格式：,CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码,三、根据州全称查询代码,指令格式：,CNTZ：O/州全称(英文),2021/9/27,13,特殊服务信息,一、护照信息的输入(部分航线使用,SSR DOCS/DOCA/DOCO指令）,指令格式：1.,SSRPSPT航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生,年月日/姓/名/性别/P旅客序号 (成人或儿童),2021/9/27,14,特殊服务信息,2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年,/P旅客序号/S航段序号 (婴儿),注：,1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。,2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。,2021/9/27,15,特殊服务信息,二、特殊服务的申请,指令格式：,SSR特殊服务代码航空公司二字代码 NN1/P旅客序号/S航,段序号,例：,三、常旅客卡号的输入,指令格式：,SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码 卡号,例：,航空公司回复“KK1”,表示申请成功，“UU1”,表示申请不成功。,2021/9/27,16,特殊服务信息,四、,机上座位预留,1、ADM指令，用于查看航班座位图(,只可预定*号标识的座位),指令格式：,ADM:航段序号/航段,2021/9/27,17,特殊服务信息,显示：,2021/9/27,18,特殊服务信息,2、ASR指令，用于预订机上座位,指令格式：,ASR:航段序号/航段/座位号,2021/9/27,19,特殊服务信息,五、备注信息的输入,指令格式：,RMK：自由文本,SSROTHS航空公司二字代码自由文本,OSI航空公司二字代码自由文本,2021/9/27,20,查询票价指令与应用技巧,一、国内航空公司最新净价查询,指令格式：,NFD：城市对/旅行日期/航空公司代码(需得到航空公司的授权),2021/9/27,21,查询票价指令与应用技巧,显示说明：,LN,：票价的序号,CXR,：承运航空,OW,：单程票价,RT,：来回程票价,FBC,：FAREBASIC运价基础,TC,：TOURCODE旅游折扣代号,RBD,：预定舱位,MIN,：最短停留时间,MAX,：最长停留时间,TRVDATE,:旅行有效期,R,：票价规则（可用,NFN：票价序号,查看票价的规则，例：NFN：08）,2021/9/27,22,查询票价指令与应用技巧,二、公布票价的查询XSFSD,适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。,指令格式：,XSFSD城市对/日期/航空公司代码,例：,显示：,2021/9/27,23,查询票价指令与应用技巧,显示订座舱位：,XS FXS 价格序号,2021/9/27,24,查询票价指令与应用技巧,显示更详细的订座舱位：,XS FXS 价格序号/城市C航空公司代码城市C航空公司代码城市,2021/9/27,25,查询票价指令与应用技巧,显示票价注释总目录：,XS FSN 价格序号/I,2021/9/27,26,查询票价指令与应用技巧,显示注释目录中的某些条目：,XS FSN 价格序号/注释序号,(01.ELIGIBILITY-XS FSN 价格序号/1 票价适用人限制,05.ADVANCE RES/TICKETING-XS FSN 价格序号/5 提前订座/出票限制,16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL-XS FSN 价格序号/16 改期/退票限制,18.TICKET ENDORSEMENT-XS FSN 价格序号/18 签注栏),2021/9/27,27,查询票价指令与应用技巧,显示票价适用路线:,XS FSL 价格序号,2021/9/27,28,查询票价指令与应用技巧,应用技巧,：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价,XSFSD城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司,XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA,优先显示便宜票价,XSFSDPVGDTW/01JUL/NW/X,同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）,XSFSDPVGLON/01JUL/S/BAAFLH,指定旅客类型,XSFSDPVGCHI/21JUL/UAEM,2021/9/27,29,查询票价指令与应用技巧,四、PNR建立后的运价计算QTE：,适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。,指令格式：,RTXXXX后，QTE：/航空公司代码(或QTE：特殊旅客类型/航空,公司代码，如：QTE：EM/AA、QTE：EM-CH/AA),2021/9/27,30,查询票价指令与应用技巧,显示：,2021/9/27,31,查询票价指令与应用技巧,显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：,XS FSQ票价序号,2021/9/27,32,查询票价指令与应用技巧,查询票价规则:,XS FSG票价序号,显示：,2021/9/27,33,查询票价指令与应用技巧,翻页：,注：,团队PNR请用，,QTP：/航空公司代码（散客价）,QTP：/航空公司代码/G（团队价）,2021/9/27,34,查询票价指令与应用技巧,特殊旅客代号,特殊旅客类型,特殊旅客代号,特殊旅客类型,AD,代理人折扣,IN,婴儿折扣,VFR,探亲票价,ADR,成人公民,CH,儿童折扣,SC,海员折扣,DG,政府官员,SD,学生折扣,DP,外交人员,SH,陪同配偶,DT,教师折扣,ST,配偶折扣,EM,移民折扣,ZZ,青年折扣,2021/9/27,35,THE END THANK YOU,!,2021/9/27,36,