特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据云服务平台建设综合解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/26,#,特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据云服务平台建设综合解决方案,特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据云服务平台建设综合解决方案,特色小镇旅游综合体云服务平台,政府旅游部门,旅行社,游客,酒店,餐饮,目的地,居民,导 游,景区景点,陪导服务,评分考核,社交互动,线上交易,陪导资格考取及监管,实时监控游客投诉,景区客情、舆情应急处理,景区车辆、景区导览、景区导购、,景点直通车，景点票务预订,对景区、旅行社、导游及旅游企业监管,委办厅局智能办公,投诉、客情、舆情监控应急，快速执法,与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，当地居民、私家车资格考试、监管及考核,旅游资讯发布，产品预订，品牌推广,“,商养学闲情奇,”,在线预订及消费,旅游投诉，旅游分享,社交互动，,积分兑换,点评、攻略,拼团、预订民导,预订旅行团跟团,散导全陪,导游定位导航,社交，分享，评级,导游资格审核，在线抢单等,在线预订,投诉与评价,积分兑换,拼团、旅游资源对接整合,在线预订,投诉与评价,积分兑换,在线付款,拼团、旅游资源对接整合,在线预订报名,产品行程安排,旅行社投诉与评价，监督，评级,积分兑换,多屏，多终端,电子商务，在线付款,资源整合，,信息化服务,全角色,全产业,全过程,全社会,目 录,CONTENTS,01,02,03,【,业务背景及需求分析,】,【,特色小镇旅游综合体顶层设计,】,【,特色小镇旅游综合体解决方案,】,04,【,智慧旅游合作运营模式,】,业务背景及需求分析,01,特色小镇旅游综合体,特色小镇旅游综合体是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。特色小镇旅游综合体的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。,指导思想及建设目标,服务主管单位，提供智能化的监管手段；,服务企业，促进旅游企业信息化应用；,服务游客，满足游客个性化的需求。,管理创新,应用创新,模式创新,提高管理能力,提高服务质量,提高营销水平,三服务,三创新,三提高,智慧管理体系,，,智慧平台可视化管理。,智慧服务体系，,完善组织机构，优化旅游业务流程；,一体化应急调度体系,资源整合,，,数据全面整合、及时呈现、辅助决策分析,建设目标,特色小镇旅游综合体,应用软件,大数据收集,客源分析,人流统计,停车信息,实时监控,大数据分析,指挥中心,即时监管,制定决策,效果评估,智慧城市,监管部门,投资企业,.,公共资源平台,酒店房态,实时监测,有效推送,特色小镇旅游综合体建设目标,旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，特色小镇旅游综合体要实现可持续的发展，特色小镇旅游综合体是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，,全面的特色小镇旅游综合体时代已经到来,。,特色小镇旅游综合体的发展趋势,服务更智能化、个性化、精细化,深度技术渗透,多样化的旅游产品,高度的游客参与,移动,APP,应用服务,旅游信息化建设发展进程,旅游信息化建设发展进程,特色小镇旅游综合体与智慧城市的关系,智慧城市,对外营销,对内服务,智慧医疗,智慧教育,智慧园区,智慧公安,智慧城管,智慧交通,.,智慧,旅游,特色小镇旅游综合体是智慧城市的一个重要组成部分：,促进了智慧城市的发展,；,激励城市产业创新；,促进产业结构升级；,提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；,促进城市经济增长；,.,服务主体关系图：游客,政府,企业,游客,（特色小镇旅游综合体）,政府,（电子政务）,企业,（企业信息化）,游客：特色小镇旅游综合体,（导游、导览、导购、导航,）,政府：电子政务,（,OA,、统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥,）,企业：信息化,（电子商务、供应链管理,）,政府对游客提供的公共信息服务,（气候、景区流量、交通信息,）,政府对企业的行业管理,（信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理,）,企业为游客提供的专业服务,（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广,）,数据中心,云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施,11,特色小镇旅游综合体大数据发展机遇,对,政府,而言,各国在特色小镇旅游综合体大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用,10,年左右时间在我国初步实现特色小镇旅游综合体大数据的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界特色小镇旅游综合体发展的重要力量。,对,旅游企业,而言,对,旅游“目的地”,而言,打造旅游智能服务典范,建立旅游“完美体验”体系,提升行业竞争优势,机遇,特色小镇旅游综合体顶层设计,02,一,个,平,台,四,个,体,系,三,个,中,心,特色小镇旅游综合体大数据云平台,特色小镇旅游综合体,管理和保护体系,特色小镇旅游综合体,服务体系,特色小镇旅游综合体,营销体系,应急指挥中心,云数据中心,运营中心,支撑,应用,基础,标准与规范体系,安全,与,保障体系,云服务基础能力,信息化基础设施,应用中心,交互设备,共享服务,分析与应用,数据存储,数据传输,数据采集,平台服务,能力输出,（,SAAS,）,管理体系,语音导览系统,居民导游结算系统,业务融合与资源共享,数据资源共享,系统集成接口,IAAS,PAAS,计算资源池,存储资源池,网络资源池,零雲公有云服务平台,操作系统,中间件,数据库,接入终端,用户服务,大数据云中心,应急指挥中心,产业运营中心,吉林省,特色小镇旅游综合体,云服务平台,数据交换,特色小镇旅游综合体大数据云服务平台架构,运行时,营销体系,。,分享分销系统,区域,OTO,营销系统,。,行业监管系统,居民导游管理系统,。,服务体系,区域,OTO,营销系统,门票订购系统,旅游产品发布系统,在线预订系统,电子支付结算系统,在线票务订购系统,在线分享分销系统,在线点评投诉处理系统,在线广告投放发布系统,.,特色小镇旅游综合体,营销体系,居民导游服务结算系统,旅游行业服务系统,旅游在线观景系统,景区停车管理系统,环境气象系统,旅游商务服务系统,在线投诉系统,在线点评系统,安全服务系统,导游助手系统,语音导览系统,.,特色小镇旅游综合体,服务体系,居民导游管理系统,旅游行业监管系统,协同办公,oa,系统,统计分析系统,GIS,管理系统,应急指挥系统,离线数据管理系统,企业名片管理系统,诚信经营企业信用系统,导游管理系统,.,特色小镇旅游综合体,管理体系,三个应用体系,云数据中心,数据,中心,原始,信息化,数据,在原有基础上完善，数据交换平台,运营中心,以游客体验为核心，建立城市旅游自媒体,应急指挥中心,应急指挥中心,12301,入口,平台投诉入口,景区监控,酒店监控,饭店场所监控,接入,12301,入口，加入平台投诉及旅游企业监控系统,三个支撑中心,数据服务,可视化平台,旅游舆情,旅游客情,市场监管,数据看板,智能报告,.,政府数据 互联网可信数据 第三方平台数据,大数据采集,云数据中心,-,整体架构,旅游电子商务系统,线路管理系统,导游管理系统,原数据中心,数据交换平台,云数据中心,外部,数据,公安,交通,工商,卫生,质检,气象,医疗,互联网公司数据,通讯运营商数据,旅游监管系统,门票订购系统,运营车辆调度系统,平台业务层,云数据中心,-,交换平台,云数据中心,-,展示平台,景区综合信息管理平台,将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。,景区综合信息管理平台,大数据采集，可分为,互联网企业数据、运营商数据、基础数据（原有数据）和传统数据,，各类数据的获取途径如图,原有,数据,原有数据,某运营商基础数据,原有累积数据,云数据中心,-,大数据采集,22,客源地,旅,游,者,目的地 商家,旅游运输,宾馆酒店,餐饮,购物,娱乐项目,特色小镇旅游综合体大数据平台,景区景点,旅游行政管理机构,(,旅游局,),景点介绍 导游 广告,电子门票 优惠券 社交,搜索 购票 选购优惠券,定酒店 买机票 评论,广告 促销 优惠券,库存信息,订购 评论 反馈,使用情况统计分析,景区安全,游客流量,统计分析,投诉反馈,政策发布,行政管理,综合安防,游客流量,统计分析,停车管理,投诉反馈,景区介绍,视频资源,智能导览,资讯发布,广告促销,特色小镇旅游综合体大数据主要角色需求分析,23,物联网终端,E-Coupon,电子优惠券,GIS,定位,数据能力开放服务,.,.,.,批量数据采集模块,用户终端及用户行为,基础网络及相关数据,2G,3G/4G,网络号段数据,旅游局,景区,游客,商家,代理,特色小镇旅游综合体大数据融合应用,资讯发布,旅游社交互动服务,广告营销推荐,呼叫中心,景区综合安防,景区游客流量管理,车辆及停车场管理,业务统计分析,数据挖掘,资讯发布,广告营销推荐,旅游电子商务,面向游客,面向景区景点和管理部门,互联网门户,W,A,P,门户,定制终端,无线城市,门户,用户居住偏好特征分析,网络数据中心,景点流量,预判模型,LED,支付系统,应用整合,统一门户,智能分析,数据挖掘,广告,营销,能力,中心,停车场管理,物联网平台,终端适配和信息采集,业务鉴权,业务管理,终端管理,运营支持,视频监控平台,旅行社管理,视频分发,录像与回放,前端接入,景点介绍,旅游线路规划,智能导游,智能门票及优惠券,景区安防,旅游终端,视频监控,多媒体,IVR,彩信监控,车辆监控,特色小镇旅游综合体大数据解决方案总体架构,24,数据处理分析,旅游企业信息数据库,旅游电子商务信息数据库,旅游地理信息数据库,旅游公共信息数库,旅游产品数据库,旅游多媒体数据库,旅游监管数据库,旅游企业诚信数据库,数据储存,数据接口,外部应用系统,旅游行业信息资源管理系统,主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行,分类采集、存储、管理和分析,，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息,资源查询、分析、辅助决策,等功能，为旅游企业,的,信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为,特色小镇旅游综合体大数据,行业应用奠定坚实的数据基础。,该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析,。,旅游云数据中心,25,管理部门,旅游监察,酒店,景区,旅游监察,数据统计,资源管理,行业监管,车队,业务统计,行程提醒,旅游云服务平台,行业管理平台,旅游,行业管理,平台,是,现有旅游行业,管理的综合办公平台,，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点,(,包括农家乐,),、旅游车辆、市区县旅游局信息、,监管监察,信息、各单位联系人等功能，,实现了各项旅游行业数据统计，,以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求,，,提升旅游管理智能化水平,，,提高旅游管理人员工作效率,。,特色小镇旅游综合体大数据综合管理平台,26,旅游电子商务,电子门票,旅游商品,旅游线路,目的地营销,产品推广,行为分析,信息终端,旅游资讯门户,旅游攻略,多媒体,旅游资讯,旅游服务,旅游咨询,投诉处理,满意度评价,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业,主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司,游客,旅行者、商旅人士,触摸屏,IPTV,特色小镇旅游综合体大数据公共服务平台,数据分析算法及模型,云数据中心,-,数据服务,UTRA分析法,根据游客在互联网上的,“足迹”,，对碎片式的数据进行整理分析。互联网采集到相关数据后，结合宏观数据对其进行预处理，通过交互验证和数据匹配对数据进行深度挖掘，运用,应用统计分析、GIS空间分析、机器学习算法,等手段实现数据可视化，勾勒出特色小镇旅游综合体大数据画像。,吃,住,行,游,娱,购,商,养,学,闲,情,奇,旅游元素标签分析法,UTRA,、旅游元素标签分析,云数据中心,-,数据服务,游客年龄分布,出行方式偏好,游客迁徙行为分析,目的地搜索关注度,基于大数据，准确发现潜在客源市场，优化营销重点和渠道。,1,、通过对核心客源市场、区域市场洼地、客源流失分析，指导客源市场定位；,2,、对游客基本属性、行为特征、偏好进行分析，为营销确定细分市场群体，为游客定制个性化产品与服务；,3,、通过营销诊断指导制定潜在客源市场和细分旅游市场的营销策略，发现新型业态，做出广告效果评估；,4,、根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析进行项目可行性推演，为项目的落地性和可操作性提供切实可靠的依据，使旅游目的地、旅游景区精准投放广告，有针对性地制定旅游营销活动策划、旅游产品策划等方案。,游客的多维度分析，提升精准营销能力,游客多维度分析,云数据中心,-,数据服务,精准内容推荐,通过整合分析用户画像、用户实时行为数据，构建数据挖掘算法模型，有效识别用户兴趣，侧重对用户在社交场景下进行个性化的精准内容推荐。,精准广告推荐：,基于用户画像，通过数据分析处理，实现广告资源识别、广告排期。广告效果预估、广告精准匹配，实现对长尾广告的有效支撑。,战略合作伙伴：腾讯提供支持。,主要将用户使用,lbs,（手机,qq,、微信、腾讯地图、大众点评、滴滴打车）产生的位置散点进行一系列的清洗，整合以及在挖掘。主要借助战略合作伙伴的大数据能力，进行区域内人口数量的实时估算和风险评估，并通过人流热力图方式进行展现，主要功能：,1,、,实时检测,：对区域内人流热点的实时、动态监测（监控频率每分钟刷新,1,次）,2,、,风险评估,&,预警,：人流拥挤风险的实时评估、预警,3,、,辅助判断分析,：人流趋势分析、画像分析、舆情分析、路况分析以及可能的公安摄像头画面辅助判断。,人流热力图,云数据中心,-,数据应用,根据全网关注度和影响力进行声量诊断，并监测其传播路径进行传播分析，研判网民情感倾向进行情感提炼，对舆情参与者特征进行分析，做出受众画像，实时实现旅游舆情监控，及时发现游客的满意度，消除或改善不安全或游客不满意的项目和产品。,舆情分析,:,对旅游目的地、旅游景区数据进行分析，及时发现游客负面反馈，精准诊断游客认知，改善旅游服务。,舆情分析,舆情数据服务,旅游舆情分析,，提升游客服务质量,舆情分析,云数据中心,-,数据应用,01,总量分布统计,02,客源地统计,03,游客出行分析,04,进离统计,05,驻留时间统计,07,路线分布分析,行为轨迹分析,09,景区游客总量统计,11,景区游客停留时间统计,06,团散比分析,08,统计汇总,10,12,景区预警,13,更多统计,.,大数据综合统计分析,云数据中心,-,数据应用,2015,年,6,月份实时数据统计,酒店,2015,年,6,月份实时数据统计,旅行社,2015,年,6,月份实时数据统计,餐饮喜好数据分析,政府旅游行业报告,实时的大数据,对旅游企业及旅游相关产业的,管理、营销及服务提供决策依据,数据应用,-,智能报告,特色小镇旅游综合体大数据分析报告,舆情检测分析系统,舆情检测分析系统,找到用户关注事件中最早、最重要舆论阶段的曝光源头、时间、具体内容。,舆情溯源,1,通过分析境内外各通道的报道：得出各通道的时间报道态势图；研判事件或话题所处的舆情传播阶段；帮助客户明确时间所处阶段，区别不同阶段的应对措施；,舆情态势,2,舆情检测,分析报告编制过程,舆情子话题演变,4,通过分析境内外各通道的报道态势：总结、归纳时间发展过程中衍生出来的相关话题及脉络，子话题是引起舆情反弹的重要方面；分析各子话题的舆情态势及衍化规律。,舆情传播特点,通过分析、评估事件样本涉及的要素、指标：可视化事件涉及要素的时间、地域、类型、级别、背景等分布；评估事件舆情影响力、指数排行榜；发现、把握舆情发生以及传播规律等；,3,舆情检测,分析报告编制过程,6,通过检测境内外上千家媒体的新闻评论与全通道网民观点，由专业的数据服务团队进行科学抽样和统计分析，帮助客户全方位把握境内外媒体与网民的观点和态度。,境内、外通过全信息梳理分析,5,总结、把握应对主题的应对方法、应对时间、回应内容等，评估、分析应对主体的应对效果、应对能力，提出舆情应对建议。,舆情应对过程及点评,舆情检测,分析报告编制过程,舆情应对与建议,7,舆情检测,分析报告编制过程,特色小镇旅游综合体，运营中心,运营决定成败,运营箴言,特色小镇旅游综合体,-,运营中心,-,整体架构,合作成立特色小镇旅游综合体线上,/,线下运营中心、运用移动互联网和大数据技术，建设,城市旅游自媒体,； 以游客体验为核心，提供线上旅游运营服务，实现旅游资源与旅游者直接互动体验。,特色小镇旅游综合体,-,运营中心,-,策略,导游联盟,城市旅游,自媒体联盟,省旅游局已有媒体,景区联盟,涉旅企业联盟,线上统一宣传，联动推广,旅游协会、民盟,线下活动互动，资源整合对接,政务网、咨询网、微信,微博、头条、,1,点资讯,旅行社联盟,区域酒店联盟,区域餐饮联盟,区域购物联盟,吉林省旅游协会,长白山旅游协会,吉林省民盟,特色小镇旅游综合体,t20,联盟,地接社导游,居民导游,天池景区,长影世纪城,净月,查干湖,.,纵向市、县旅游局,特色小镇旅游综合体,-,运营中心,-,特色小镇旅游综合体服务经济产业发展联盟,统一出入口,规范化运营,特色小镇旅游综合体,-,运营中心,-,规范,特色小镇旅游综合体,-,运营中心,-,手段,特色小镇旅游综合体应急指挥中心,观六路，听八方，决胜千里,应急指挥中心,特色小镇旅游综合体,-,应急指挥中心,-,架构,特色小镇旅游综合体,-,应急指挥中心,-,价值,酒店监控,饭店监控,娱乐城监控,吉林省特色小镇旅游综合体应急指挥中心,及时监管，实时反应，应急联动，快速处理,应急指挥中心,12301,呼叫中心,平台投诉入口,第三方平台入口,特色小镇旅游综合体,-,应急指挥中心,-,大屏,10:19,，游客发生斗殴,游客求助,六位一体，全局响应,消防火灾应急救援系统,车辆人员调度系统,应急指挥调度系统,游客踩踏救援系统,特色小镇旅游综合体,-,应急指挥中心,-,相关系统,质检,交通,卫生,气象,消防,公安,智慧城市,应急指挥中心,全省委办厅局监控数据共享，,联动,指挥,特色小镇旅游综合体,应急指挥中心,12301,入口,平台投诉入口,景区监控,酒店监控,饭店及购物娱乐场所监控,特色小镇旅游综合体,-,应急指挥中心,-,联动指挥,特色小镇旅游综合体解决方案,03,54,特色小镇旅游综合体大数据应用场景分类,特色小镇旅游综合体大数据平台,面向景区,景区综合安防,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,旅游电子商务,游客流量统计,/,分析,/,挖掘,/,管理,车辆停车场道路管理,面向游客,景点介绍,旅游线路规划,智能导游,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,互动社交服务,旅游电子商务,呼叫中心,报警救助,面向管理部门,景区综合安防监控,资讯发布,游客流量统计,/,分析,/,挖掘,/,管理,业务统计分析报表,面向商家,库存管理,智能优惠券,资讯发布,广告营销,55,面向游客,3,1,旅游电子商务,定位导航服务,游客访问视频,2,LED,发布系统,4,自助导览服务,智能门票及优惠,56,旅游电子商务,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,单项旅游服务,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助,/,援助,地理位置定位,旅游信息服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路,/,景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气,/,交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游, ,综合旅游服务,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB,、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,特产购物服务,茶叶,药材,玉石,/,工艺品,土特产,旅游纪念品,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,57,智能门票及优惠,智能,门票,优惠券,功能,使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；,景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；,智能门票和优惠券的订购集成入特色小镇旅游综合体大数据平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端,/,电子导览仪终端,/WEB,进行选购,支持手机支付或者网上金融支付方式；,平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,58,智能门票及优惠,智能购票及验票,游客,刷二代身份证、二维码等验证,系统对接及支持,景区入口安装验票终端,刷机验证,验证通过入园游玩,景区实时结算,各个旅游电子商务网站,预订,验证通过,Internet,验票系统,移动终端,智能闸机,线下验证,线上预订,信息同步,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,59,定位导航服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：,用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建,省西北部武夷山市境内，在,市区以南约,15,公里，处在,武夷山脉北段的东南麓，景,区面积约,70,平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，,亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、,碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有,六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍,音频介绍,图片介绍,音频介绍,自助播报服务：,通过电信提供的,LBS,服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与,GPS,相结合的报警服务。,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,60,自助导览服务,景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。,通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。,自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。,基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统,最佳线路推荐,精准定位,自动播报,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,61,游客访问视频,游客在未到达景区之前就可以通过,Internet,实时看到景区的景色、天气和人流情况。,可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景,视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字,支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现,管理平台,无线基站,各种前端,监控设备,景区,IP,网络,Internet,游客,手持终端,游客电脑,人多吗？,天气好吗？,收割了吗？,导览仪,终端,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,62,LED,信息发布,A,B,D,C,E,H,F,L,K,G,景区大门,流量正常,流量达到门限,流量告警,通过实时流量统计，景点,G,已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点,C,的,LED,屏幕上，引导游客去往景点,B,和,D,。,面向商家,面向管理部门,面向游客,面向景区,63,面向景区,景区实时流控告警,景区车辆及停车场管理,平安景区监控系统,1,景区门票网上预定,多媒体查询系统,64,景区门票网上预订,互联网用户,电信宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信,授权码发送,网上支付,门票价格管理,历史价格查询,预订信息处理,游客来源分析,门票价格监督,销量情况统计,景区电子门票功能,游客可通过短信、,WEB,等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,电子门票系统包括：,景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；,景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。,支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,65,景区实时流控告警,在,景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。,客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块,(WEB,业务报表分析服务,),组成；,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。,WEB,远程访问用户：通过,PC,手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,66,平安景区监控系统,监控中心,3G,手机监控,安防监控,中心人员,巡逻人员,管理平台,无线基站,各种前端,监控设备,景区,IP,网络,GIS,地图管理、支持监控中心电视墙,实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况,可控制画面放大缩小，镜头转动,历史录像随时调用、定格抓拍画面,远程监听，与监控现场实时对讲,巡逻人员可随时随地用手机移动监控,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,67,景区车辆及停车场管理,自动识别车牌号码,： 实现收费自动管理。,车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。,与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警,车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录,道路拥堵提示,IP,网络,管理平台,开放路段,主要路口、停车场入口,道路、停车场,监控中心,主要道路实时监控,车流数量自动统计,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,68,景区车辆及停车场管理,全程停车自动引导,IP,网络,管理平台,游客车辆,车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位,景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位,停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位,停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向,停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用,支持手机支付,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,69,多媒体查询系统,景区多媒体查询系统,景区内三维电子地图的查询,景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。,酒店多媒体查询系统,酒店多媒体电子手册，通过网页、,IVR,及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；,酒店周边商家的推介展示,交通线路查询,。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。,地方特色查询,。游客可进行特产查询，名产查询，智慧旅游查询。,电子优惠券下载,景区天气预告,游客流量趋势分析及预测,面向商家,面向管理部门,面向景区,面向游客,70,面向商家,2,广告营销,4,1,资讯发布,企业名片,3,酒店客房预订,5,同行业信息交互平台,71,资讯发布,导览仪终端,手机客户端,M2M,共性平台,特色小镇旅游综合体大数据平台,RFID,传感器,摄像头,传感器,营销,广告,感知,推送,酒店,交通,游讯,餐饮,智能 共享 融合,互动,信息发布,LED,显示屏,旅游主管部门,景区管理,政策,管理,面向景区,面向管理部门,面向商家,面向游客,72,广告营销,景区内的酒店要打广告,门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告,游客访问网页看到酒店的弹出广告,游客要看景区实时视频时，先看,10,秒酒店广告,手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告,管理平台,管理员,审批,自服务门户,游客门户,酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台,精确营销模块,利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售,面向景区,面向管理部门,面向商家,面向游客,73,酒店客房预订,使用人员：住店客人、酒店前台,目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道,主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店,通过号百系统短信预订酒店,通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人,预订客房途径,面向景区,面向管理部门,面向商家,面向游客,74,企业名片,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”,-,发布服务促销信息。“小区短信”是一种在,特定区域、特定时间,对,特定用户群,发送,特定短信,的,特色,短信增值服务,。,码头、车站、商场、酒店、会议地址等,特定区域：,游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等,特定用户群：, 圈定发送区域,目标客户聚集地, 拟定发送内容,商家的宣传信息, 确定发送时间,分析人员流动较大的时间段, 实施发布,投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信,文字信息,图片声音,彩信,WAP,WEB ,网络信息,面向景区,面向管理部门,面向商家,面向游客,75,同行业信息交互平台,主要功能：,发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息,商机撮合,订阅行业同业信息,推送行业短信,导游求职招聘,旅行社等商家,面向景区,面向管理部门,面向商家,面向游客,76,面向旅游管理部门,3,2,旅游客流动态监测系统,行业监督管理,1,应急指挥调度管理系统,4,综合信息管理平台,77,应急指挥调度管理系统,指挥调度大厅,治安监控,巡逻无线视频监控,电瓶车定位及监控,环境监测,景区客流疏导,紧急事件跟踪调度,投诉受理,紧急救护,客流动态监测,客流预测分析,环境分析,车辆来源地分析,车辆预测,导览系统信息发布,信息发布系统更新,呼叫中心任务指派,消防,停车,执法,客流,某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散,某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场,某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场,某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理,监测、调度及分析，都基于,GIS,综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示,面向景区,面向商家,面向管理部门,面向游客,78,旅游客流动态监测系统,每天监测景区人流量变化，,量化图表自动生成,景区内人流量超负荷、出现紧急请况，,及时调动,工作人员,疏散,游客,流量统计,深层分析,游客管理,历史数据,属性分析,基于基站的旅游客流动态监测系统,例如：某景点近期湖南游客较多，建议各景区餐厅加大湘菜原料采购,历史数据积累、分析，方便快捷,数据更精确，量化更方便，为旅游业可持续性发展提供决策支持,细分游客：,工作人群、居住人群、活跃人群,分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力,客源分布，分,省、地市,显示；,游客,行为分析,，例如：频次、停留时间,根据数据分析，部署下一步,景点规划,，从而提升经济效益。,面向景区,面向商家,面向管理部门,面向游客,79,行业监督管理,行业监管服务平台,现场监察,旅行团定位,统计查询,行政公告,监管人员,旅游监管,旅行团每日信息,旅行团信息查询,旅行团实时下载,团队确认,旅行团信息呈报,旅行团信息查询,旅行团报表,旅行社行程管理,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,面向景区,面向商家,面向管理部门,面向游客,特色小镇旅游综合体大数据应用子系统,04,特色小镇旅游综合体,游客（导游导览导航导购）,公共服务平台,上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询,目的地门户网站,目的地电子商务,旅游,APP,智能停车场,大屏幕信息,游客体验中心,到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况,景区电子门禁,GPS,车船调度,游客流量监测,游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区,呼叫中心,旅游,APP,自助导游导览,景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照,微博,微信,搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦,退房、停车场取车、准备返程,整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉,智能停车场,游客来源分析,行前,行中,行中,行中,行后,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,行中,特色小镇旅游综合体,管理部门（全程管理、实时管理）,行业运行监管平台,登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息,旅游电子政务大厅,电子政务集群平台,应急指挥中心,视频监控,游客流量监控,到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议,企业诚信档案,在线投诉,企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理,游客流量分析,数据分析,营销计划,了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持,门禁系统,在线预订,运营商数据,对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客,查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析,旅游团队管理,自助自驾游客管理,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,特色小镇旅游综合体,企业（精准营销）,营销平台,登录平台，查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况,电子商务,订单管理,旅游产品分销,旅游产品发布,发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项,视频电话会议,工作计划,召开会议、制定营销策略,游客数据,产品消费数据,数据挖掘,查看平台游客数据和旅游产品消费数据,微博,微信,优惠券,借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划,查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析，实现精准营销,智能停车场,游客来源分析,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,特色小镇旅游综合体,体验,体验平台,上网查询目的地信息、预订门票、酒店、网上虚拟体验、规划行程、电话咨询,到达目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、体验中心体验、听取介绍、了解概况、规划行程,到达景区、链接景区,WIFI,、获取,AR,图册、,扫描景区二维码、接收推送信息、下载,AR,应用、拍摄导览图、景区门口,AR,实景互动、初体验,了解景区,AR,展示内容、规划景区行程,景点,AR,实景互动、建筑介绍、历史场景、事件还原、实景现实增强技术、室内实景互动、景区室内外定位导航,返程,与朋友演示,AR,实景体验过程，分享体验端应用，口碑相传、引起周围朋友好奇心，憧憬景区实地旅行,行前,行中,行中,行前,行后,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,行中,景点留影、发表评论、通过微博、微信、朋友圈与朋友分享奇妙游览历程、分享喜悦,特色小镇旅游综合体,泛特色小镇旅游综合体,泛特色小镇旅游综合体,农业与旅游融合：,1,、近年来，“开心农场”游戏风靡网络，开发“现实版”的“开心农场”旅游项目，是乡村旅游深度开发的创新产物。,2,、催生乡村旅游、农业旅游发展，引领新城镇建设和美丽乡村建设。,文化与旅游的融合：,1,、催生文化旅游业发展，催生文化旅游新业态发展。,2,、打造文化旅游精品项目，举行文化旅游纪念品设计大赛。,3,、在旅游产品开发中充分挖掘文化资源，充分利用地方文化资源开发智慧旅游商品，文化节目、文化活动等。,医疗养生与旅游融合,1,、养老地产：将旅游和养生、疗养地产结合起来的旅游形式。,2,、医疗养生：健康体检与知名医院联合，进行诊断；,3,、运动健康：根据游客体质进行有针对性的检查。,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,数据共享 互联互通,城市与旅游融合,体育与旅游融合,工业与旅游融合,娱乐与旅游融合,会议会展与旅游融合,智慧管理,3DGIS可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变,基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统,旅游管理方式向现代管理方式转变。,信息化,一体化,自动化,旅游各环节的信息化管理,管理智能化及监测自动化,城市各职能部门协调联动,智慧管理特征,智慧管理典型产品服务,智能呼叫接警,停车场管理,舆情监测分析,客流量分析,客流量统计,巡更巡检,车船指挥调度,智能视频监控,公共智能广播,游客智能疏导,一体化管控平台,移动一体化管控APP,针对旅游行业管理部门打造的移动化监管办公体系，有效提高管理部门工作的便捷性,智能视频监控,业务功能,图像监控,存储回放,报警联动,个性化功能,音频对讲,增值功能,多画面监控,多画面轮巡,云镜控制,远程控制,客户端存储,中心存储,前端存储,录像检索,本地回放,远程回放,报警输入,控制输出,移动侦测,图像抓拍,图像识别,电子地图,双向对讲,广播喊话,网闸穿越,环境监控,3G网关,系统SDK,智能视频监控,以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云3DGIS的智能视频监控系统。,精准营销,综合查询,分区流量大批显示,超限提醒,定性、定量清点,疏导信息主动推送,分区统计,人员清点,游客流量,监控分析,辅助决策,智能疏导,游客统计分析,实时监控、发布,历史分析、显示,趋势预测,游客数据挖掘,数据分析、汇总,游客流量预测,假期游客流量预测,景区各景点流量预测,客源地统计,借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。,游客流量统计分析,游客统计分析,游客实时统计,舆情监测体系,旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。,舆情监测管理,移动端舆情监测,Information,Collaboration,People,舆情监测服务,检测系统,危机预警,分析报告,舆情监测,服务体系,舆情检测系统,主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测,网络口碑检测,行业竞品检测,热点事件检测,舆情预警,邮件预警,电话、手机短信预警,IM预警,一对一专人服务., 日/周 /月/季/年报,专题事件报告,市场效果预估,舆情报告,智能疏导体系,响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。,对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数,对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告,对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表,智能疏导体系,对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告,开放路段,SQL DB,主要路口、停车场入口,SQL DB,应急指挥平台,车船调度系统,车船指挥调度,车流数量自动统计,主要道路实时监控,道路、停车场,SQL DB,自动识别车牌号码：实现收费自动管理。,车辆出入时车牌比对，确保车辆安；,与公安系统连接，发现报警车辆自动报警,车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录,道路拥堵提示,基于云3DGIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。,车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位,景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位,停车场入口自动识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位,停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向,运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力.,实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。,停车场管理,停车位感应器，自动,感应车位是空余还是,占用,根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。,智能呼叫接警,智慧服务,以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务,基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的特色小镇旅游综合体服务平台。游客主动感知旅游信息、,虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。,标准化,个性化,数字化,差异化,智慧服务特征,数字化的信息组织和快捷准确的呈现,清晰准确并且公示的服务标准,根据服务者自身的特点提,供差异化的服务,按游客不同需求提供不,同的品质服务,智慧服务典型产品服务,个性行程定制,智能语音导览,互动分享评价,公共视频摄影,景区虚拟漫游,信息主动推送,综合信息发布,APP服务,游 前,游 中,游 后,辅助计划：,辅助游客做出旅游决策计划,宣传营销：,向潜在游客推送、宣传、营销,咨询服务：,接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择,智慧服务：,智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务,品质保障：,信息发布、安全提醒、应急管理等,心情分享：,为游客的旅游心情分享提供途径,信息沟通：,接受意见和建议，合理处理投诉等,智慧服务应用,游 前,游 中,游 后,手持智能终端,移动互联网,游 客,查询,预定,导购,导览,导航,导游,分享,评价,智慧服务应用,虚拟漫游系统,基于混合现实、3DGIS等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。,360,全方面展示当地旅游特色，虚拟游览身临其境感受景区风光,智慧西湖旅游虚拟体验系统,三维GIS地图,桥梁效果图,水系效果图,停车场效果图,以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期面临的信息孤岛问题、重复建设投资问题以及大众化应用对超大规模并发访问的需求。,旅游舒适度,来源,Source,人流,People,空气质量,Air quality,实时视频,Synchronous video,旅游舒适度指数无论是对,旅游行业宏观把握和调控,，还是对,目的地营销活动的引导,，以及,对旅游人流流向和流量的调整,，都具有很大的现实意义。,特色小镇旅游综合体舒适度指数,个性行程定制,构建“一云多屏”的行程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。,智能语音导览,对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，同时解决景区淡旺季导游人数配置不平衡及导游解说水平参差不齐问题，提高景区服务质量。,互动分享评价,将景区三维地图、三维全景、BLOG、SNS、三维虚拟社区等服务有效结合，为旅行者提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。,智慧营销,基于云数据中心实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销,利用大数据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务；,与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游,市场的情况，实现旅游产品的精准营销。,可量化,精准化,标准化,营销效果可通过量化指标衡量,传统媒体与新媒体相结合,找到的目标人群精准推送,智慧营销特征,智慧营销典型产品服务,目的地营销,营销决策支持,自画像分析,旅游电子商务,综合门禁票务,营销效果评价,提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。,官方网站推广,数据监控运营,网站SEO优化,网站内容发布,网站市场推广,按景区实际需求，制定网站推广策略，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。,配备专业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。,通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。,定期对网站进行排名监控、传播数