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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/8/11,#,单击此处编辑母版标题样式,全意电商,四件套用品运营策划书,策划人：黄金威,创仕龙电商,2014运营目,标,标,通过优化店,铺,铺内功,：,：转化,率,率从1.0,%,%提升至,3.0%,；,通过活动调整流量结,构,构，抢,占,占热词,搜,搜索,第1页,前面位,置,置；,三个月累计总,销,销售目,标,标,190万,：店铺,销,销量70万+爆款产出120万；,第一步,：,：三个,月,月内销,量,量翻番,（,（例),三个月,销,销量翻,番,番,4-6月：190万,Step 3,重新定位爆,款,款产品,及,及完成,打,打造，,形,形成爆,款,款群，,安,安排产品活,动,动或者,刷,刷单工,作,作，配,合,合店铺,主,主题活,动,动，直,通,通车、,活,活动、,淘,淘客全,开,开。,7、8月份为,淡,淡季，,店,店铺主,题,题活动,加,加主推,钻,钻展、直,通,通车等,投,投放，,聚,聚划算，站内,外,外大小,活,活动为,主,主 活,动,动销售,占,占比50%，常规,爆,爆款占,比,比30%，店铺,关,关联销,售,售占比20%,10月份开,始,始是旺,季,季，前,几,几个月,打,打造的,爆,爆款预,热,热奠下,基,基础，,爆,爆款群,，,，加上,官,官方活,动,动折扣,节,节日，,双,双11，双12；,7-9月：420万,10-12月：1080万,1-3月：310万,分销渠,道,道开设,，,，重点,培,培育两,家,家分销,商,商，同,时,时打造,更,更多爆,款,款群产,品,品，配,合,合店铺,主,主题活,动,动，进,行,行推广,；,；,年销售额目标：2000万,推广费用占,比,比13%，共计：260万元,不含聚划,算,算等大,型,型活动,和,和刷单,周,周转资金,年度销,售,售目标,店铺当,前,前关键,指,指标分,析,析（案例,如,如下）,一、分析,的,的理论,基,基础,基础公,式,式：,销售额=访客数全店成,交,交转化,率,率客单价,我们可,以,以从流,量,量、转,化,化率、,客,客单价,等,等几个,方,方面来,分,分析销,售,售，进,而,而需找,改,改进的,对,对策。,分析理,论,论基础,店铺从2013年9月开业,，,，单月,业,业绩最,高,高10万左右,，,，客单,价,价200平均，,转,转化率,平,平均1.2,%,%,店铺情,况,况总结,行业标,准,准参考,：,：,初级店,铺,铺日UV低于1000，付费,流,流量应,约,约为60%,中级店,铺,铺日UV低于3000,付费流,量,量应约,为,为40%,高级店,铺,铺日UV高于3000，付费,流,流量约,为,为20%,合理健康的流量来,源,源比是50%70%来自免,费,费流量,，,，40%,-,-20,%,%来自付,费,费流量；,所以目前的,付,付费推,广,广需要,优,优化，,需,需要快,速,速打造,爆,爆款，,优,优化自,然,然搜索后期提,高,高免费,流,流量占,比,比；,流量结构：,比,比例失,衡,衡，店,铺,铺转化,率,率低、,精,精准流,量,量较少,；,；,打造爆款是当务之,急,急!,五、店铺流量占,比,比分析,总,总结：,店铺情,况,况总结,年度目标,2000,万销售额,爆款打造,推广提升,内功优化,运营策,略,略-基于目,标,标的运,营,营策略,打造爆,款,款,1、打造,爆,爆款,通过打,造,造爆款,抢,抢占产,品,品流量,入,入口，,直,直接产,生,生销售,，,，同时,引,引导关,联,联产品,销,销售和,流,流量导入；,通过优,化,化爆款,单,单品页,，,，从目,前,前，例,，,，转化,率,率为1.0,%,%提升到3.0,%,%；,打造爆,款,款,2、爆款-选款,1.1选定产,品,品：（四件,套,套，客单价：120元）。,1.2选款理,由,由：根据2012年、2013年的搜,索,索需求,，,，4、5月需求,量,量有所,上,上升，,预,预计2014年，需,求,求量会,大,大于2013年。,爆款-选款,3、爆款-刷单：两,个,个月单,品,品预计,新,新增产,出,出58.2万,1、提高自然搜,索,索流量,占,占比：,通,通过刷,单,单，抢,占,占热词,搜,搜索第,一,一页前,面,面位置,。,。,2、刷单+活动+直通车目前是打造,爆,爆款比,较,较有用,的,的（四件套），而且比,较,较有效,的,的方法；和刷单+钻展+自然搜,索,索优化。,3、两个月单品预,计,计新增,产,产出58.2万。,爆款-刷单,客单价,基础销量,活动爆增,产出笔数,转化率,产出,UV,日产出营业额,月实际产出营业额,120,元,20,-50,件,2000,件,15/,天,2%,750,1800,294000,客单价,基础销量,活动爆增,产出笔数,转化率,产出,UV,日产出营业额,月实际产出营业额,120,元,20,-50,件,2000,件,15/,天,2%,750,1800,294000,第一个,月,月（主,刷,刷产品,：,：四件,套,套）,刷单投入产,出,出,第二个,月,月（主,刷,刷产品,：,：另一,款,款四件,套,套）,4、爆款-刷单：投,入,入产出,计,计算,（,（案例,如,如下）,流动资金以,15,天周转,淋浴柱,客单价,1000,元,月份,损耗,费用,当月刷单笔数,需要流动资金,第一个月,1500,50,10000,第二个月,3000,100,20000,第三个月,15000,500,100000,合计,备注,：,这部分资,金,金需要,及,及时到,位,位，并,需,需要品,牌,牌方有,一,一个财,务,务每周,进,进行对,账,账审核,合作起1-3个月投,入,入产出,及,及每日,操,操作数,量,量请详,见,见附件,。,。,刷单消耗,及,及刷单,周,周转资,金,金：每笔刷,单,单费用：例四件套,需,需要50笔销量,，,，原价200元+刷子10+物流10+5%商城扣点,4、爆款-刷单：成,本,本核算,成本核,算,算,店铺内功提升,重新对,产,产品定位及,优,优劣势,分,分析对比；,提升单,品,品转化,率,率，目,前,前店铺,平,平均转,化,化率为1%提升到行业平均水,平,平约2-4,%,%，通过,对,对产品,的,的内功,优,优化，,最终达,到,到单品转化率3%,；）,1、优化产品页,面,面：,产品页,面,面优化,通过爆,款,款带动,其,其他产,品,品进行,连,连带销售。,引导消,费,费者（设置店,铺,铺超级,优,优惠套,餐,餐）优化整个店,铺,铺关联,销,销售的,浏,浏览路,径,径。,客服服务,推,推荐销,售,售（指,导,导店铺,客,客服设,置,置主推,款,款的销,售,售，文,案,案指导,销,销售）,2、关联销售优化：,关联销,售,售优化,增值服,务,务。行业首,家,家选择顺丰包,邮,邮到家服务，,提,提高店,铺,铺转化,率,率、客,户,户体验,和,和消费,者,者粘性。,CRM。配合店,铺,铺活动,和,和老客,户,户维护,，,，进行站内精,准,准彩信/EDM的推送，客户,关,关怀和,文,文化传,播,播。提,升,升客户,的,的好感,度,度和品,牌,牌联想,。,。,3、CRM,&,&行业标杆增,值,值服务：,CRM,&,&增值服,务,务,通过店,招,招、首,页,页、品,牌,牌内涵,等,等专题,页,页面、,产,产品360展示,、,、动态,展,展示等,，,，更多,展,展现品,牌,牌感、,品,品质感,和,和信赖,感,感。,提升消,费,费者对,产,产品和,品,品牌的,记,记忆度,和,和认知度。,4、店铺整体视,觉,觉提升：,整体视,觉,觉提升,常规推,广,广提升,1、直通车,推,推广计,划,划：,直通车,需,需要持,续,续性投,放,放，投,放,放原则精选20个关键,词,词，这20关键词,每,每日的,搜,搜索次,数,数在100个以上,，,，保证,这,这部分,次,次搜索,站,站到第,一,一位，,为,为提高,转,转化率,，,，做出,直,直通车,部,部分预,计,计能达,到,到投入产,出,出比约,为,为1:4,4月份直,通,通车投,放,放预计37500元，ROI产出1:2,.,.4，5月预计,投,投放60000，产出ROI1:4,直通车,推,推广计,划,划,2、钻展推,广,广计划：,目前4月份不,考,考虑做钻展后期可,以,以做钻,展,展拉动,流,流量，,提,提升爆,款,款和店,铺,铺权重,4月份考虑只在店,铺,铺做重,要,要活动,（,（聚划,算,算、其他平,台,台活动），在通过,店,店铺优,化,化，效果也很可,观,观。,钻展推,广,广计划,3、持续打,造,造爆款,群,群：,3.1后续根据这,款,款产品,的,的做法,，,，加上,店,店铺关,联,联流量,继,继续培,养,养其他,类,类目产,品,品爆款,，,，形成,爆,爆款群,。,。,3.2爆款产,品,品规划：,时间,产品,理由,5-6,月,四件套,市场明朗，目标明确，淘品牌占据高地。,7-8,月,枕头、蚊帐、四件套,乘胜追击，借助第一款，再爆一款，价格控制,在,150,左右,。,9-10,月,四件套、被芯,款式新颖，价格控制,在,200,左右,，迅速占领中端市场,11-12,月,四件套、被芯,需求量增长快，目前类目比较小，容易占领，价位控制,在,200,以内,。,01,-3,月,四件套、枕头,价格有优势，目标月销量过万件。,打造爆,款,款群,4、聚划算,等,等大型,活,活动：,根据爆,款,款、爆,款,款群打,造,造，参,与,与大型,聚,聚划算,、,、聚新,品,品、双,十,十一、,春,春季、,年,年中等,大,大型促,销,销，结,合,合店铺,自,自身的,主,主题促,销,销活动,，,，形成,脉,脉冲式,推,推广策,略,略，为,聚,聚集更,多,多销量,和,和购买,人,人群积,累,累做准,备,备。,聚划算等,大,大型活,动,动需提,前,前两个,月,月筹备,。,。,打造爆,款,款群,5、重点发展淘,宝,宝C店分销,1、重点招募一,些,些大C卖家，,安,安排专,门,门的分,销,销商务,人,人员，,一,一个月,开,开拓两,家,家大C，和5家中小,级,级别的C店。,2、重点扶持两,家,家质量,好,好的C卖家，,协,协助他,们,们三个月，（5，6，7月）做到,月,月销量,突,突破8万。为,后,后续连续性分销业,绩,绩创造,基,基础，,后,后续再,发,发展多,两,两家。,3、预计,全,全年销,售,售额达40-60万；,开拓淘宝分,销,销,分销渠,道,道开拓,分销商管理,企方,&TP,工作内容,备货,物流代发,价格体系,分销商进货价：一级,-7,折；二级,-7.5,折,推广费用支持,业绩达标返还推广费（推广费,/,销售额,=13%,）,品牌,VI,体系建立,/,指导,产品素材,照片、描述、卖点,推广指导,活动策划及流量资源支持,渠道开拓,淘宝分销,淘宝站内,筛选,大,C,卖家（,Prio:1),天猫专营店（,Prio:2),小,C,卖家（,Prio:3),扶持线下经销商,天猫专卖店,原,TP,公司转型,天猫专卖店,B2C,平台,腾讯电商,京东,苏宁易购,亚马逊,团购平台,服务内,容,容,&,服务团,队,队,节假日,主,主提活,动,动的策,划,划,开拓新,客,客户，,维,维护老,客,客户,QQ,博,博客,SNS,微,微博营,销,销,论坛推,广,广做客,户,户互动,体,体验,直通车,产,产品测试和,推,推广,淘宝客,活,活动招,募,募奖励,方,方案,店铺基,础,础建设,完,完善,店铺装,修,修风格确定,产品拍,照,照宝贝,页,页面制,作,作,活动策,划,划文案,制,制作,售前引,导,导客户促使成,交,交,产品客,户,户信息,确,确认审,核,核,售中客,服,服订单跟,进,进工作,快递查,询,询和问,题,题解答,售后客,服,服退换货品审核,客户维,权,权投诉,的,的及时,处,处理,产品信,息,息完善,和,和标题,优,优化,提高店,铺,铺自然搜,索,索流量,聚划算,，,，淘金,币,币等活动,参,参加,做好活,动,动策划,和,和售后,工,工作,店铺运,营,营,年度主,推,推单品,推广及运营,策,策略,年度店铺,运营策略及,推,推广策,略,略,月度店铺,运营及推广策略,月度主,推,推单品,推广及运营,策,策略,策略内容包括：产品SKU优化、选款建议,、,、产品,定,定价、,包,包装、,仓,仓库物,流,流、售,后,后服务,、,、促销,策,策略、,推,推广策,略,略、店,铺,铺优化,、,、站外,推,推广策,略,略等框,架,架性、,方,方向性,建,建议和,整,整套方,案,案以及,包,包括活,动,动报名,、,、推广,费,费用、,媒,媒介投,放,放等；,年度推,广,广策略,制,制定,店铺装修和,优化,整体,架构建设,、店铺整体装修和视觉优化、单品页设计及产品展示优化、文案撰写,等,；,店铺,运营,店铺日常运营与,管理,日常,数据管理,、产品梳理、店面优化、订单管理、售前售中售后服务、产品上架；,店铺日,常,常运营,关键词,点击率,图片视觉,展现量,转化率,百度,计划,佣金,论坛,SNS,淘宝客,其他流量,店铺流量,Flow rate,直通车,标题优化,店内促销,页面完善,活动策划,老客户,营销,类目搜索,转化率,钻石展位,3店铺,推,推广：,-日常店,铺,铺、主,推,推产品推广计,划,划以及,活,活动推,广,广策划,-关键词优化、媒介,组,组合建,议,议,-站内推广形式、,媒,媒介组,合,合、站,外,外推广,计,计划；,-聚划算、,聚,聚定制,、,、试用,活,活动、,重,重大节,点,点活动推广计,划,划等；,店铺推,广,广,产品描,述,述,服务态,度,度,发货速,度,度,保证店铺的,美,美誉度,和,和客户,体,体验，包括产,品,品描述、,服,服务态,度,度、库,存,存充足,、,、售后,安,安装、,物,物流和,发,发货速,度,度等；,4店铺,美,美誉度,和,和动态,评,评分,DSR评分和,店,店铺美,誉,誉度,访客分,析,析,装修分析,转化率,平均访问深度,平均停,留,留时间,客均购买,件,件数,访客来,源,源,访客行,为,为,购买习,惯,惯,款式及价格建议,-,：,单品页,面,面分析,IPV,/,/UV,购买转,化,化率,访客来,源,源,视觉呈现效,果,果,5数据分,析,析,数据分,析,析及研,究,究,流量分,析,析,关联营,销,销分析,根据产品的,销,销售情,况,况（销量、,客,客单价,、,、转化,率,率、平,均,均访问,深,深度），优,化,化产品,组,组合及,产,产品组,合,合描述,。,。,自然搜,索,索、店,铺,铺类目,、,、淘宝,站,站内活,动,动、直,通,通车、,淘,淘宝客,、,、淘宝,站,站外等，给,出,出针对,不,不同流,量,量来源,的,的引流,策,策略。,竞争对,手,手分析,竞争对手的,经,经营情,况,况实时,查,查看与,分,分析，找出店,铺,铺经营,中,中不同,方,方面与,不,不同竞,争,争对手,的,的差距,，,，并做出,策,策略上,的,的调整,。,。,5数据分,析,析,数据分,析,析及研,究,究,50%,24%,10%,16%,制度,活动,优惠,回访,会员制,度,度建立,开拓多,种,种会员,吸,吸引渠,道,道和会,员,员活动,平,平台,会员活动,会员俱,乐,乐部、,售,售后回,访,访、VIP优惠、,积,积分活,动,动、老,带,带新等,顾客回访,制订顾,客,客回访,制,制度和,回,回访计,划,划,会员优,惠,惠活动,包括折扣深度、,礼,礼品形,式,式、活,动,动时效,等,等,CRM,CRM及会员,营,营销,销售客,服,服,解答消,费,费者对,产,产品、,品,品牌的,咨,咨询，,促,促成交,易,易。,跟单客,服,服,为消费者,查,查询订,单,单商品,情,情况，,与,与甲方,仓,仓储物,流,流部门,对,对接商,品,品库存,、,、物流,情,情况。,售后客,服,服,与品牌方售后部门对,接,接，解,决,决消费,者,者提出,的,的售后,问,问题。,客服管,理,理,产品、,品,品牌、,服,服务、,销,销售方,面,面的培训，合理安排客,服,服值班。,销售,跟单,售后,管理,客服,其他服务内,容,容：,-根据店铺需要，乙方,可,可以为,甲,甲方提,供,供包括产品拍,摄,摄、修,图,图、画,面,面制作,、,、动态,视,视频制,作,作、互,联,联网广,告,告代理,和,和品牌,传,传播等服务,内,内容，,但,但需要,额,额外进,行,行费用,结,结算。,其他服,务,务内容,推广运营,部主管（,1,名）,项目,经理（,1,名）,文案企划,部主管（,1,名）,推广,/,运营,客,服主管,X1,设计指导,X1,文案策划,售,前,X2,售,中,X1,售后,X1,图片,处理,X1,海报,制作,X1,活动,设计,X1,站内,/,外,推广,X1,店铺,运营,X1,活动,策划,X1,内,页,文案,X1,创仕龙电商服务团队架构,过渡时,期,期工作,交,交接,交接主,要,要内容,1、店铺全,部,部资料,交,交接,2、客服和运,营,营人员培,训,训,3、财务交接,4、账号安全,5、交接执行时,间,间表,交接内,容,容,1、店铺全部资,料,料交接,.年度工,作,作总结,：,：一年来,各,各月各,推,推广活,动,动总结,（,（活动,内,内容，,周,周期，,投,投入费,用,用，产,出,出效果,，,，活动,物,物料(文案、,图,图片)，成功,和,和失败,总,总结）；,. 现,阶,阶段工,作,作中存在的,困,困难和,问,问题，解决中,的,的问题,，,，进行,中,中的推,广,广活动；,. 推,广,广费用支,出,出财务状况；,店铺资,料,料交接,1、店铺,全,全部资,料,料交接,. 设,计,计相关,所,所有物,料,料：产品,照,照片原,图,图（按,类,类目和,产,产品编,号,号分类,整,整理）,，,，所有,店,店铺设,计,计中用,到,到的平,面,面素材,原,原型和,终,终稿，,品,品牌及,天,天猫店,铺,铺平面,设,设计要,求,求总结,（,（颜色,使,使用、,字,字体、logo），其,他,他参考,素,素材,.流程总,结,结。包括如,下,下流程,：,：接单,，,，发货,，,，退换,货,货、退,款,款、活,动,动经费,申,申报、,新,新品上,架,架、生,产,产下单,、,、订单,缺,缺货、,发,发票、,拍,拍摄。,.客服工,作,作材料,：,：历次客,服,服培训,教,教程/文件/总结，,客,客服标,准,准话述,，,，客服,绩,绩效管,理,理制度,及,及客服,工,工作SOP,店铺资,料,料交接,1、店铺,全,全部资,料,料交接,. 各产品卖,点,点描述文案；,.付费推,广,广总结,：,：1）直通,车,车投放,产,产品有,哪,哪些，,投,投入周,期,期、金,额,额及回,报,报情况,；,；使用,过,过哪些,直,直通车,素,素材，,使,使用过,哪,哪些关,键,键词，,这,这些关,键,键词效,果,果如何,；,；直通,车,车投放,总,总结。2）钻展,投,投放周,期,期、金,额,额及回,报,报情况,，,，相关,素,素材，,钻,钻展投,放,放心得,总,总结。3）聚划,算,算：投,入,入产出,情,情况，,素,素材及,相,相关总,结,结。4）淘宝,客,客。5）刷单,。,。6）站外推广；,. 相,关,关淘宝小,二,二名单、联系,方,方式、,之,之间的,沟,沟通情况。,.10CRM名单；,店铺资,料,料交接,2、财务,资,资料交,接,接,2.1有哪些,推,推广活,动,动的预,算,算还没,有,有用完,？,？余额,是,是多少,？,？,2.2企方与TP之间结,清,清费用,2.3各资金,账,账户使,用,用情况,描,描述和,说,说明：,主,主号支,付,付宝、,推,推广费,用,用支付,宝,宝、刷,单,单账号,、,、退款,账,账户。,财务交,接,接,3人员培,训,训与账,户,户安全,3.1组织全意电,商,商客服和运,营,营人员,参,参与产,品,品培训,3.2安全问题：,修,修改主,号,号和子,账,账号密,码,码。提,供,供其他,相,相关网,站,站用户,及,及密码,（,（微博,等,等），,并,并作修,改,改。,人员培,训,训与账,户,户安全,4交接执,行,行时间表,交接时间：2周；并行,时,时间：,交,交叉两,周,周,5.2：前任TP一周内,提,提供交,接,接相关资,料,料（Day4）,5.3：企方给全意电,商,商客服和运,营,营人员培,训,训，(Day 1,-,-Day5),5.4：交接会议，,讨,讨论交,接,接材料,中,中的不,清,清楚问,题,题。(Day 4, Day8,Day11,),),5.5：企方,介,介绍与全意电,商,商对接的各岗,位,位相关,人,人员及,职,职责,（,（Day5-7）,5.6：全意电,商,商客服接手艾玫可客服工作（Day8）,5.7：全意电,商,商接手运营、,推,推广、,设,设计、,财,财务等,工,工作（Day12）,5.8：所有,交,交接完,成,成后，,修,修改账,号,号密码,（,（Day14）,交接时,间,间表,资料交,接,接（Day4）,人员培,训,训，(Day 1,-,-Day5),交接会议(Day4,Day 8, Day11),客服工,作,作（Day8）,接手运,营,营、推,广,广、设,计,计、财,务,务等工,作,作（Day12）,修改账,号,号密码,（,（Day14）,设计工,作,作开展,、,、产品,文,文案撰,写,写、过,渡,渡时期,推,推广策,略,略制定,4交接执,行,行时间表,交接时,间,间表,5交接关,键,键/难点,过去一,年,年的工,作,作总结,，,，包括,推,推广、,客,客服、,运,运营、,市,市场、,产,产品、,聚,聚划算,等,等活动,，,，当中,存,存在的,问,问题梳,理,理、总,结,结以及,对,对策的,整,整理；,客服交接,：,：双方,并,并行期,间,间客服,工,工作的,逐,逐步接,手,手（售,后,后、售,中,中跟进,责,责任）,；,；,财务和,费,费用：,过,过渡时,期,期推广,费,费用和,前,前期推,广,广策略,的,的延续,问,问题；,交接关,键,键点,6双方并,行,行期间,平,平稳过,渡,渡,双方合,作,作的无,间,间、真,诚,诚和开,放,放；,共同将,过,过去的,问,问题和,改,改善方,法,法探讨,出,出来；,对过去,一,一年的,推,推广过,程,程和大,型,型活动,过,过程、,流,流程和,总,总结的,交,交流；,过去一,年,年中对,店,店铺数,据,据、用,户,户数据,的,的分析,和,和原始,数,数据的,交,交接；,过渡时,期,期策略,逐,逐渐调,整,整的过,渡,渡，保,证,证不会,因,因任何,的,的策略,调,调整而,对,对店铺,销,销售产,生,生冲击,，,，保证,不,不会立,即,即否定,和,和停止,之,之前所,有,有的campaign，而是,在,在原来,基,基础上,调,调整和,提,提升；,平稳过,渡,渡,Thanks,
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