第一章 管理与管理学55623390bikb

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 学 原 理,Principles of Management,盛 丽,TEL:87895413,EMAIL:,1,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。,Peter F.Drucker,彼得 德鲁克,2,前 言,管理学的学科特点,基础性学科,边缘学科,管理学的历史,系统的管理理论形成于19世纪末20世纪初，距今只有一百多年的历史。,3,参考书目：,斯蒂芬罗宾斯著管理学，中国人民大学出版社。,海因茨韦里克、哈罗德 孔茨著管理学，经济科学出版社。,王凤彬、李东管理学，中国人民大学出版社。,彼得 德鲁克著管理-任务、责任、实践，中国社会科学出版社。,期刊类：管理世界,、,外国经济与管理、南开管理评论、经济管理、管理现代化。,4,5,第一章 管理与管理学,第一节 管理和管理的职能,第二节 管理者,第三节 管理学的研究对象与方法,案例分析,6,趣味阅读,留个缺口给别人,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”,7,第一节 管理和管理的职能,一、管理的定义,具有代表性的几种观点：,管理是指挥他人用最好的方法去工作。,泰罗,（Frederick Taylor）,科学管理原理中的观点。,管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。,法约尔,（Henri Fayol）,1916年工业管理与一般管理中的论点，经过70多年的研究和实践证明：除在职能上有所增减外，基本正确，成为管理定义的基础。,8,管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。,斯蒂芬罗宾斯,（Stephen P.Robbins）,管理就是决策。,赫伯特西蒙,(HebertSimon）,管理决策新科学中的观点。,管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。,彼得德鲁克,（Peter F.Drucker）,管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,哈罗德孔茨,（Harold Koontz）,9,我们的表述：,管理是通过行使计划、组织、领导、控制等一系列职能，对组织所拥有的,人、财、物、信息、时间等,资源进行合理而有效地利用，从而实现组织既定目标的动态创造性过程,。,管理是一种手段、工具，不是目的。,管理的作用在于它的有效性,（促使组织有效地利用资源而达成组织的目标），,追求效率(efficiency)与效果(effectiveness)的统一。,10,Resource,Usage,Goal,Attainment,Efficiency(Means),Effectiveness(Ends),Low waste,High attainment,Management strives for:,Low resource waste(high efficiency),High goal attainment(high effectiveness),管理追求效率和效果,效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 （Do things right）；效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事（Do right things）；好的管理在于把对的事情做得更好。,11,例:企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是()。,A.重效果、轻效率 B.轻效率性、重有效性,C.重效率、轻效果 D.效率和效果都不重视,12,二、管理的基本特征,管理是一种社会现象。,只要有人类社会存在，就有管理活动。,管理的载体是组织。,组织的三特征：人、目标、系统性结构。,管理的核心是处理各种人际关系。,管理工作具有普遍性。,管理具有创新性。,13,14,名牌战略阶段（1984年1991年）,特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。,多元化战略阶段（1992年1998年）,特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。,国际化战略阶段（1998年2005年）,特征：以中国为基地向全世界辐射，产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。,全球化品牌战略阶段（2006年）,特征：在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。,15,三、管理的职能,法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制,孔 茨：计划、组织、人员配备、领导、控制,我们的观点：,四大基本职能：计划 planning、组织 organizing、领导 leading、控制 controlling。,16,管理的基本职能,计划,确定目标和战略,开发分层计划以协调活动,组织,创建组织结构,配备人员,整合组织力量,领导,指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制,对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,导 致,17,两大新职能：决策 decision-making、创新 innovating,决策与创新严格地说并不是独立的管理职能，是从原有四个职能中分离出来，对其中共同内容的专门强调。它们贯穿于管理的一切职能之中。,18,四、管理的性质,管理的二重性,。是马克思主义关于管理问题的基本观点。,自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质,社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志、上层建筑和社会文化）,管理在不同的国家间不具有完全的可转移性，必须要做出某些修正。,19,管理的科学性和艺术性,科学性是指它有一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。,艺术性是强调管理的实践性，强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要根据实际情况加以创造性地、灵活地运用。,管理的科学性与艺术性不矛盾。,20,课堂讨论:,管理的实质是什么?对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处?,21,第二节 管理者,管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：管理者（Managers）和作业者（Operatives）。,22,作业者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的责任。,管理者：是指挥别人活动的人。,高层,管理者,中层管理者,基层管理者,作业者,组织的层级,23,管理者的广义定义,从广义上讲，管理者的含义泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。这个概念既包括执行传统意义上的管理职能，对他人工作负有责任的人，也包括承担一些特殊任务，而不对他人工作负有责任的人。,现代组织中的知识工作者，只要他富有责任心，能利用他的职位和知识，对组织作出实质性的贡献，并使组织的工作有成效，就是一位管理者。而不管他对他人是否具有管理监督的权力，是否具有下属。,24,一、管理者的分类与职责,按管理人员所处的组织层次分,高层管理人员 Top managers,中层管理人员 Middle managers,基层管理人员 First-line managers,25,处于组织不同层次的管理者,每种职能的时间分配,基层管理者,中层管理者,高层管理者,组织,领导,控制,计划,1,26,开,发,生,产,营,销,人,事,财,务,.,综合管理人员,专业管理人员,按管理人员所从事的工作领域分,综合管理人员,专业管理人员,27,二、管理者的角色与技能,管理者的角色,(Henry Mintzberg提出),人际角色,interpersonal roles,挂名首脑,figurehead,领导者,leader,联络者 liaison,28,信息角色,informational roles,监听者,monitor,传播者 disseminator,发言人 spokesperson,决策角色,decisional roles,企业家 entrepreneur,干扰对付者 disturbance handler,资源分配者 resource allocator,谈判者 negotiator,29,管理者的技能(Robert L.katz提出),技术技能,(technical skills)，,指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。,人际技能,(human skills)，,指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括领导能力。,概念技能,(conceptual skills)，,指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。,30,概 念 技 能,人 际 技 能,技 术 技 能,基层管理,中层管理,高层管理,管理层次与管理技能要求,31,要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。,对于,高层,管理者，最重要的是,概念技能,，,基层,管理者最接近现场，,技术技能,格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此,人际技能,对各个层次的管理者来说,都重要,。,32,第三节 管理学的研究对象与方法,一、管理学的研究对象,管理学是研究管理活动一般规律的科学。管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科中最为基础的学科。,33,二、管理学的特征,一般性、综合性、历史性、实用性,三、管理学的研究方法,归纳法,实验法,演绎法,34,思考题：,1.学院的教师是管理者吗?,2.,为什么要学习管理？,35,