沟通技巧与人际关系

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,溝通技巧與人際關係,衛佩璇 主講,97.03.19.,溝通技巧與人際關係大綱,溝通技巧,溝通的意義,日常生活工作上何時需要溝通,溝通忌諱(舉例),溝通關鍵技巧,。,QBQ,(,問題背後的問題),。同理心,。掌握時機,。學習說話的藝術,溝通案例,溝通技巧與人際關係大綱,增進人際關係,人際相處的基本守則,尋找與人親近的機會,適當展露自己,讓別人喜歡你的六種方法,處理憂慮的方法,人際關係也可以很簡單,你,可以選擇公司，但不能選擇老闆。,你,可以選擇朋友,，,但不能選擇同事。,職場,溝通及人際關係是除了工作技能外，,必須不斷修練、學習成長的重要一環。,溝通的意義,溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機，運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方欣然接受並認同，而達到目標。,訊息傳遞,相互瞭解,達成協議,再,進一步瞭解溝通,溝通是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念、,和想法的過程。良好的溝通是指一種雙向表達的,過程，它不是單一的發表演說，或讓對方唱獨角戲，,而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受,，並且把自己的想法回饋給對方。,何時需要溝通？,向上,平行,向下,家庭,：戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子,工作上,：,與上司培養默契,與同事互動合作,建言、參與感,上司的指示不清楚,解釋誤會,考績面談、調整工作內容,部屬表現不佳,溝通忌諱,說話的方式不對,自我中心主義做祟,門是開的，心是關的,措詞、態度不當，引發另一種誤會,有時我們在溝通時會不自覺地用一,否定式,命令式,、或,上對下,的說話方式,例如：,你錯了，你錯了，話不能這麼,說,或是,唉呀，跟你說過多少次了，,你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你,講你都不聽,一般來說，人都不喜歡,被批評、被否定,說話的方式,但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出,自我中心主義和,優越感,覺得自己都是對的，別人都是錯的,。,可是，有句話說：,強勢的建議，是一種攻擊,。,有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服,。,自我中心主義,所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆,你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你,講話的口氣,。,其實，我滿同意你的見解，但我,很不喜歡你,講話的態度,。,有時，我們會說：,我這個人很,理性啊，你看，我的門都是開的,，大家隨時都可以進來和我溝通,啊,!,可是，如果,我們的門是,開的，心卻是關的,，又有什麼,用呢？,門是開的，心卻是關的,因此，在溝通時，必須注意到對方,的感受,。,畢竟每個人都有,自我尊嚴,感的需求,。,每個人都希望被肯定、被讚美、被認,同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到,異中求同、圓融溝通,；,有話照說，但口氣要委婉,異中求同、圓融溝通,溝通關鍵技巧,語言式：,主導一小段有意義的談話，明確表態,確保歡迎度，掌握說話的,時機,非語言式：文字,思想的溝通,(,IQ),情感的溝通,(,EQ),傾聽技巧,同理,(,empathy),的反應技巧,經營好人際關係,QBQ,的基本概念,每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的,決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選,擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自,己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於,問問題。,怪別人之前要自省！,似曾,相識的語言,不是我的,錯,不干我的事,不是我的問題,這工作該歸哪個部門負責,他們怎麼不事先溝通好,誰該為這些失誤負責,我們為什麼得忍受這些改變,什麼時候才有人來教導、訓練我,QBQ-Question Behind the Question,QBQ,的精神,提出更好的問題，當下做出更好的抉擇,每個人都有自由做出更好的決定並負責,答案就在問題之中,提出更好的問題，就會獲得更好的答案,別再有小媳婦的心態,別再拖延或怪東怪西,我只能改變我自己,當下就去執行,QBQ-Question Behind the Question,我,這個字，是哪兩個字的組合呢？是,手和戈!,!,我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器,。,所以每個人都 常做自我防衛，來保護自己,。,但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要,站在 別人的立場來想,。,善用同理心，也學習控制自己 的,舌頭,在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話-這就是溝通的祕訣。,同理心,學習說話的藝術,多說可以引起共鳴的話,巧用肢體語言,稱讚創造奇蹟,不吝傳達親切的語言,相見道,“,好,”,，委事道,“,請,”,偏勞道,“,謝,”,，失禮道,“,歉,”,。,急事，慢慢的說,。,大事,，,清楚的說,。小,事，幽默的說,。,沒把握的事，謹慎的說,。沒,發生的事，不要胡說,。做,不到的事，別亂說,。,傷害人的事，不能說,。,討厭的事，對事不對人的說,。,開心的事，看場合說,。,傷心的事，不要見人就說,。,別人的事，小心的說,。,自己的事，先聽聽自己內心怎麼說,。,現在的事，做了再說,。對我,不滿意的地方，請一定要對我說,主管,2.,疑心病型,3.,急躁型,4.,擅交際型,5.,組織差型,1.,細心型,工作關係,溝通技巧與人際關係大綱,增進人際關係,人際相處的基本守則,尋找與人親近的機會,適當展露自己,讓別人喜歡你的六種方法,處理憂慮的方法,人際關係也可以很簡單,什麼是人際關係,個人與個人，或個人與團體之間相互影響的行為。,我們與家人、親戚、朋友、良師、同學、同事、,所屬的社團，因為有交往、有互動、有溝通，就,形成人際關係。,人際相處的基本守則,不批評,不責備,不抱怨,真誠的讚賞與感謝,熱心提供別人所需並重視他人意見,尋找與人親近的機會,。,時代在改變，人與人之間更形疏離感,。請列出你在職場裡，從來沒有說過話的同仁有幾位,。有緣才能做同事，彼此互相尊重、關懷，,維繫同事相知相惜之誼,。請分享你與他人親近的密方,適當展露自己,。主動親切的打招呼並伸出友誼之手,。多參加內部社團活動,。辦活動，主動幫忙服務同仁,。儘量發揮自己的專業技能並樂於分享,。切除負面心境，保持好心情,讓,別人喜歡你的六種方法,無私的關愛別人,熟記他人姓名喜好,找,對方有興趣的話題,肯定他人,樂於傾聽別人的心聲,建立美好的第一印象,處理憂慮的方法,不擔心,不確定的事,為,憂慮設,停損點,接受不可,避免的事實,不要為過,去的事憂慮,別為小事,煩惱,保持忙碌,建立信仰,人際關係,也可以很簡單,參加婚喪喜慶，不要吝惜時間與金錢,發動同事間的休閒活動,加強內部、外部顧客服務,激發熱忱，贏得信心,多讚美，凡事隨緣同喜,主動關懷,分享,懂得解除壓力，保持愉快心情,結論,待人退一,步，,愛人寬一寸，,在人生道路上就會活得快樂自在。,釋證嚴,Q and A,時間,