人力资源管理--2工作分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,经济管理学院工商管理系,第二章 工作分析,主讲：陈益民,2021/9/30,1,第二章 工作分析,【学习目标】,、认识和了解工作分析在人力资,源管理工作中的重要作用；,、熟悉工作分析的含义和程序；,3、掌握工作分析的成果；,4、掌握工作分析的基本方法。,2021/9/30,2,第二章 工作分析,第一节 工作分析概述,一、概念与内容,二、最终目的,三、工作分析对,HR,各方面的影响,四、工作分析的系统模型,五、工作分析的信息及其来源,第二节 工作分析的成果表现,第三节 工作分析程序和方法,2021/9/30,3,第一节 工作分析概述,一、,概念和内容,（一）概念,（职务分析）,是一种应用系统方法，收集、分析、确定,组织中职务的定位、目标、工作内容、职,责权限、工作关系、业绩标准、人员要求,等基本因素的,过程,。,它是对某特定的工作做出明确规定，,并确定完成这一工作所需要的知识、技能,、责任等资格条件的,过程。,（二）内容,2021/9/30,4,（,二）工作分析的内容,1、岗位界定。,对工作岗位存在的时间、,空间范围作出界定；再对岗位活动内容进,行系统分析,岗位名称、性质、任务、,权责、程序、工作对象、本岗位与相关岗,位之间的关系等。,2、任职者资格要求。,知识、经验、道德、,心理、身体等。,3,、成果表述。,按规定程序和标准，以文字,和图表形式，制定工作说明书、岗位规范,等人事文件。,2021/9/30,5,二、,工作分析的最终目的,（一）实现,人,职,匹配,（二）促进,人,组织,匹配,2021/9/30,6,职,工作要求,报酬,人,KSAOs,人力资源结果,吸引、绩效、保留、满意、其他,匹配,响影,（一）实现人,职匹配,2021/9/30,7,KSAOs,Knowledge,知识：,指对信息，尤其是客观的、程序性的事物本质的理解，这种理解有助于成功地完成工作任务。,Skill,技能：,在完成一项具体任务时，表现出的个体的熟练性和资格的级别。,Ability,能力：,更通用的概念，表示在开始完成一项任务时体现的持久的特性或工作能力，例如完成一项体力的或智力功能的能力,。,其它个性特点（,other Personality）:,包括性格,、,气质、兴趣、态度,、,动机。,2021/9/30,8,2、促进人,组织的匹配,匹配,吸引,绩效,保留,满意,其他,结果,影响,未来,工作,组织,价值观,工作,新职责,多重,工作,工作,工作要求,报 酬,人,KSAOs,2021/9/30,9,三、工作分析对,HR,各方面的影响,2021/9/30,10,参与者,职位信息,工作说明书,人力资源,管理职能,职位分,析报告,外部专家,员工,管理者,客户,合作伙伴,定性方法：,文献研究、,问卷、访谈等,定量方法：,PAQ、FJA,等,综合分析方法,收集信息方法,职位目的,任 务,职 责,职位关系,工作流程,业绩标准,工作权限,工作环境,必要知识,所需技能,必要经验,胜任能力,工作概要,职责任务,组织图表,知识、技能,与胜任能力,要求、行为,标准等,组织管理的,模板与问题,战略传递,组织设计,流程设计,工作设计,人力资源规划,招聘选拔,人力资源配置,培训开发,绩效考核,职位评价,薪酬管理,职业生涯管理,四、工作分析的系统模型,2021/9/30,11,五、工作分析的信息及其来源,（一）信息,P111,1,、工作外部环境信息,2,、与工作相关的信息,工作内容、工作特征等,3,、与任职者相关的信息,资格要求、人际关系等,（二）信息来源,1,、产业、行业标杆,2,、内部文献,3,、与职位相关的组,织成员,4,、外部组织或人员,5,、直接观察,（二）信息来源,(HRM,三级）,1,、书面报告（岗位职责、招聘广告等）,2,、任职者的报告,通过访谈、工作日志,方法获取，客观和真实。,3,、同事的报告,包括上级、下级、同级。,4,、直接观察。,2021/9/30,12,一、工作说明书,（一）工作描述（职位描述）,规范职位本身的内涵和外延的描述性文件。,（二）工作规范,（任职资格）,与工作绩效高度相关的一系列人员特征。,任职资格的最低要求。,二、工作分析报告,内容泛，主要阐述工作分析过程中所发,现的组织管理的问题、矛盾及解决方法。,第二节 工作分析的成果表现,2021/9/30,13,（一）工作描述,内容包括：工作标识、概要、关系、职责；,工作权限、工作的绩效标准、工作环境、职,责履行程序等。,核心内容：,1、工作标识。,职位编号和名称、所属部门、,直接上级和职位薪点。,2、工作概要。,工作目标与内容的概括描述。,3、工作职责。,应承担的职责及工作成果。,4、工作关系。,在组织中的位置。,（二）工作规范（任职资格）,任职者应备的教育程度、工作经验、知识、,技能、体能和个性特征方面的要求。,一、工作说明书,2021/9/30,14,（三）工作描述和工作规范的关系,1、从编制的直接目的来看。,后者,以人为中心,，解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”的问题；前者,以事为中心,，对岗位进行全面、系统的分析说明，为人力资源管理提供依据。,2、从涉及范围看。,后者主要涉及任职者资格条件等方面问题，前者内容更广泛。,2021/9/30,15,例:研发岗位说明书,职位名称,技术部经理,职位,代码,CYF001,所属,部门,技术部,职系,科研,开发,职数,8,职系,上级,主管,经理,职位概要：,技术信息采集与管理、新产品研制与开发。,研究方向：,防腐防污涂料,2021/9/30,16,例:研发岗位说明书,工作内容：,1.积极跟踪国内外涂料技术的发展趋势与新技 术发展动态，及时向公司提供新产品与新技术 研发计划与意向；,2.组织技术人员进行科研立项及新产品与新技 术的研发工作；,3.负责组织或参加国内外学术活动与科研；,4.根据国内外市场的需求与动态，不断改进与 完善现有产品的性能、降低生产成本，提高产品竞争力；,5.积极配合营销人员做好各种技术服务工作，提供技术咨询与指导；,6.完成公司交办的其他任务。,2021/9/30,17,例:研发岗位说明书,任职资格：,教育背景,：,高分子材料及相关专业本科以上学历。,培训经历,：,受过涂料及涂装技术专业或相关专业方面的培训。,经验,：,5年以上涂料及涂装技术工作经验，具有新产品研发能力和经验，有新项目者优先。,2021/9/30,18,例:研发岗位说明书,技能技巧,：,熟悉国内外涂料与涂装技术的发展趋势；,能够把握国内外市场需求导向；,优秀的市场开拓、项目协调、判断和决策、人际沟通、计划与执行能力；,具有战略前瞻性思维；,具备一定的口头和书写能力。身体健康，能够适任工作要求。,态度,：,工作细致、严谨、具有战略前瞻性思维；,具有高度的工作热情和责任感；,良好的团队合作精神。,2021/9/30,19,例:研发岗位说明书,工作条件：,工作场所：办公室、车间、时有出差。,环境状况：舒适,危险性：基本无危险，无职业病危险。,工作与户口所在地：河南洛阳,2021/9/30,20,三、案例分析：,工作职责分歧,一个机床,操作工,把大量的机油洒在他机床周围的地面上。,车间主任,叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名,服务工,来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是一样。车间主任威胁说,要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。,2021/9/30,21,有关人员看了投拆后，审阅了三类人员,的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床,操作工,的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。,服务工,的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。,勤杂工,的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,2021/9/30,22,(1)对于服务工的投诉，你认为该如何,解决?,(2)如何防止类似分歧的重复发生?,(3)你认为该公司应如何改进管理?,讨 论,2021/9/30,23,1、,界限清楚，指明范围。,工作范围、性质、,重要工作关系；,2、,专门化。,种类、复杂程度、技能要求,程度、可能出现问题的标准化程度、责任大,小、责任的程度与类型；,3、,语言流畅，简洁易懂。,应囊括工作的所有,基本要求，新雇员读了对该工作有所了解。,4,、内容可繁可简，结构形式多样。,四、工作说明书编写准则,2021/9/30,24,五、案例：如何编写工作说明书,某公司为,人力资源部经理,草拟了一份工作,说明书，其主要内容如下：,1,、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况,实施奖罚：,2,、负责统计、评估公司人力资源需求情况，,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；,3,、按实际情况完善公司,员工工作绩效考核,制度,；,4,、负责向总经理提交人员鉴定、评价结果；,5,、负责管理人事档案；,6,、负责本部门员工工作绩效考核：,7,、负责完成总经理交办的其他任务。,2021/9/30,25,五、案例：如何编写工作说明书,参考答案,该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,-,内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。,(2007,年,5,月企业人力资源管理师三级真题，,22,分,),2021/9/30,26,第三节 工作分析的程序和方法,二、方法,（通用方法，,P115,）,（一）访谈法,（二）观察法,（三）问卷法,（四）典型事例法,（五）文献分析法,一、程序,（一）准备阶段,（二）调查阶段,（三）分析阶段,（四）总结完成阶段,（五）运用修订阶段,2021/9/30,27,（一）准备阶段,（二）调查阶段,（三）分析阶段,（四）总结完成阶段,（五）运用修订阶段,一、工作分析程序,2021/9/30,28,1、确定工作分析的目的和用途。,2、成立工作分析小组。,高层、工作分析人员、外部专家和顾问。,3、对工作分析人员进行培训。,4、做好其他必要的准备。,（一）准备阶段,2021/9/30,29,1、制定工作分析的时间计划进度表。,2、根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。,3、搜集工作的背景资料。,4、搜集职位的相关信息。,（二）调查阶段,2021/9/30,30,1、整理资料。,2、审查资料。,3、分析资料。,（三）分析阶段,几项基本原则：,对工作活动是分析而不是罗列；,针对的是职位而不是人；,分析要以当前的工作为依据。,2021/9/30,31,（一）准备阶段,（二）调查阶段,（三）分析阶段,（四）总结完成阶段,1、编写工作说明书。,2、编写工作分析报告。,（五）运用修订阶段,一、工作分析程序,2021/9/30,32,二、工作分析的方法,（通用方法，,P115,）,（一）访谈法,（二）观察法,（三）问卷法,（四）典型事例法,（五）文献分析法,2021/9/30,33,1,、含义,是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作,的特点和要求，从而取得有关信息的调查研,究方法。运用最广泛、最成熟、最有效。,2,、访谈对象,A,、对每个雇员进行个人访淡,：,结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈。,B,、对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈,：,一般座谈、焦点小组访谈。,C、,对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。,（一）访谈法,2021/9/30,34,1,、含义,是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。,2,、适用性,适合于那些程序化