物业客服交房流程专题培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业客服交房流程,物业交房流程,开始,业主带相关资料到管理处办理交房手续,业主签写相关资料,缴纳相关费用,验房,领取钥匙,提交开发商,结束,无问题,存在问题,流程图,物业交房流程,接待组,签收组,收费组,验房组,钥匙组,1、面带微笑、热情接待,。,引导业主就坐提供饮用水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否正确有无缺失，检查完毕表达,“,抱歉久等,”,。,2,、核对确认业主身份。,3,、审核交房所需资料、解释相关内容,A.交房通知书 确认物业费起收日期,B.交房确认单 确认业主相关费用是否缴清,C.产权人身份证原件及复印件,D.户口本原件及复印件,E.购房合同复印件（或拆迁协议复印件）,F.双方结婚证复印件,G.已签署的前期物业合同（如无可在物业服务中心补签）,3、提供资料齐全的，应引导业主前往签收组进行办理,说明：,缺失A、B资料无法办理交房,特殊情况下，,及时上报负责人。,若非产权人本人办理交房的，除需提供以上资料外，还应提供产权人签字盖章的授权委托书原件（统一版本）、委托人的身份证原件及复印件。,接待组,物业交房流程,物业交房流程,1、面带微笑、热情接待,2,、再次核对确认业主身份。,3,、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、解释相关内容,A、房屋装修装饰管理协议,B、住宅消防安全防火责任书,C、二次装修防渗漏责任书,D、无负压变频加压供水协议,E、装修期间电梯使用临时管理规定,F、物业前期服务合同（有签署的无需再签）,3、交付业主的材料,A、业主手册,B、房屋使用说明书,C、房屋质量保证书,4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理,说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系电话可写2个以上的不同真实的号码。,物业交房流程,签收组,物业交房流程,前期物业服务合同,根据福建省物业管理条例第二十七条：“新建物业出售前，建设单位应当选聘物业管理企业进行前期物业管理，签订前期物业服务合同”，合同中规定了业主与物业服务企业的权利和义务，因此建设单位在与业主签订商品房买卖合同时，前期物业服务合同是作为附件一并签署，并需向上级主管部门报备，同时，也是维护甲乙双方合法权益的重要体现。,房屋装饰装修管理协议,对于在装修中会出现的一系列事项做到提前的告知，对禁止行为做到提醒，小区的业主共同的家，在维护室内装修权益的同时，也需要大家遵守、爱护公共区域的环境。,签收组,物业交房流程,住宅消防安全防火责任书：,装修期间电梯使用临时管理规定：,无负压变频加压供水协议：,二次装修防渗、漏责任书：,房屋在交付于业主前，物业公司对房屋的防水部位已统一经过验收，在交房时，业主也可对防水部位进行闭水试验，未装修前若出现渗漏事件可及时上报服务中心通知施工单位整改；若装修后，因个人装修行为导致渗漏事件，业主需承担全部责任。,消防安全，人人有责，更何况是身为主人的业主们，对住宅内的消防安全有着义不容辞的责任。本协议对甲乙双方的防火责任范围和职责予以明确说明，相互监督、共同防范，共同创建美好小区。,这是由建设单位、物业公司及业主三方共同签订的协议，同时也是根据建阳市水厂的要求，对甲方代缴公共用水、乙方缴纳室内用水相关费用的缴纳予以约定，并对供水设备的维修、日常维护予以约定。（明确了三方的职责，产生费用的承担方、及违约责任）,电梯为小区业主共有的财产之一，为确保装修期间电梯设备安全、高效的运行，维护全体业主正常的生活、工作秩序，并结合建阳相关法律、法规，对电梯在装修期间的使用予以约定，提供设备的使用率，降低设备的故障率。,签收组,注意,事项,1,、签署物业合同盖指纹章时拍照留档。,2,、所有能确认是业主本人签署合同可在合同最后一页空白页上做上统一标示,A,1,、购房合同全本复印并要求业主盖上指纹骑缝章。,2,、封面写上是提供人,*,提供日期,*,（不能代签，提供人名字上盖手印）。,B,1,、,委托他人代理,要代理人除携带上述各种资料证件外还有业主签名的授权委托书,2,、代理人在物业合同上签字（*代*签）,C,1,、物业合同需要所有房产共有人签字盖章。,2,、如果是夫妻需要结婚证复印件,D,提交行政物业合同存在,普遍,业主未签署日期的现象，签署合同时日期必须要求业主一并填写完整,。,E,盖指纹章必须要用大拇指。,F,物业交房流程,1,、物业费,2,、装修垃圾清运费,3,、公共水电周转金,4,、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理,注意事项,：,1,、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。,2,、现场准备各类费用收取明细表,收费组,物业交房流程,收费组,物业交房流程,物业交房流程,收费组,A,按照前期物业服务合同中的相关约定：物业服务费从开发公司发出交房通知书约定的交房之日起开始缴纳，每月10日前缴纳当月物业费，如逾期需支付每日5的滞纳金。业主从交房、装修、至正式入住会有一段很长的时间，甚至部分业主可能久居外地，缴纳费用不方便，为了让业主安心装修，或在外地工作，且不会因为延迟缴纳物业费用造成不必要的损失，建议业主先缴纳一年物业费用。,B,公共水电周转金指的是公共用水、公共用电、及小区内公共设备日常维护保养所产生的费用，由物业公司用周转金进行代收代缴，然后再根据物业合同及相关规定，以“谁使用，谁付费”的方式按实分摊到每一户进行收取。公共水电周转金项目已经过政府相关部门审批。作为店面业主收取周转金的目的是因为：小区内公共设备日常维护保养以保障业主的人生及财产安全、保障店面的正常运营。电梯、消防、绿化、景观、监控、柴油发电机、电子门禁系统、公共照明系统等公共设备运行都是小区正常运行的基础。,物业交房流程,收费组,装修垃圾清运费,物业费中不包含装修垃圾的清运费用。装修垃圾清运指的是：物业服务中心对业主在装修时产生的弃土等装修垃圾进行统一堆放、定时、定点清运产生的费用，政府相关部门对装修弃土的清运是有严格的规定，不可以随意丢弃，必须运送到指定倾倒点进行倾倒。其中包括人工上车费、车辆运费、城管部门收取的“弃土费”、管理费、场地清洁费等，本房屋装修垃圾清运费为首次装修费用，若再次装修装修垃圾清运费由双方另行协商。业主入住后产生的生活垃圾的清运则包含在物业费中。,物业交房流程,物业管理公共性服务费用构成有哪些,：,1,、,管理、服务人员基本工资和按规定提取的福利费；,2,、,共用设施设备的日常维护费，包括小区内道路、停车场、室外照明、消防、室外上下管道、明暗沟、围墙、垃圾投放设施等的维护养护；,3,、,绿化管理费，包括小区内花草、树木、园林小品及附属设施的日常维护、养护；,4,、,保洁费，包括小区内道路、停车场、庭院、楼阁道、电梯间的清扫，垃圾收集、掏运，屋顶水池清洗，化粪池清掏、清运；,5,、,安防费，包括小区内公共秩序维护和安全防范、24小时执勤；,6,、,办公费，用于小区的日常管理、帐务管理、物业档案资料保管，以及其它与物业管理事务相关的合理费用；,7,、,物业管理公司的固定资产折旧费；,8,、,法定税费；,收费组,物业交房流程,收费组,物业管理公司收取物业管理综合服务费的依据是什么,：,根据南平市物业管理服务收费管理办法之规定，物业管理综合服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购房建筑面积计收,我近期都不打算入住，是否还要交物业管理费,：,根据国家相关政策法规规定，业主长期不居住，也应交纳物业管理费。因为我们物业公司提供的服务是公共性服务，我们担负着小区公共设施的维护及小区的日常管理工作，这些管理成本根据规定是分摊到每户业主的。因此无论购买了房屋后是否居住，都应交纳物业管理费。,后期,物业管理费,续费按可月交、季度缴交（建议业主按季度以免产生滞纳金）。,物业交房流程,收费组,赠送房屋面积物业服务费怎么交,住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的,以产权证记载的建筑面积为准,未办理产权证的,按购房合同标明的建筑面积计算”,物业服务费的收取主要是根据买房人产权证上的面积来收取,如果开发商在为买房人办理产权证时没有将所送面积进行专门的说明,那么在收取物业服务费的时候将按照未送面积之前的面积计算。开发商在与买房人签订购房合同的时候,应该将所送面积和买房面积同时注明,因为在后期物业管理当中,所送的面积一旦不能交纳物业服务费,将会对小区的物业管理工作带来很多麻烦。如果产权证上的面积没有将赠送的面积算上,业主很可能不用交纳这部分物业服务费。,钥匙组,1、审核收费票据、核对钥匙。,2、领取钥匙并登记、签字盖章。,3,、业主填写钥匙保管委托书。,4,、引导业主前往验房组进行办理。,注意事项,：,1,、验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。,2,、业主留一把A钥匙在客户服务中心以便在紧急突发事件时使用，并登记业主钥匙留存表,物业交房流程,1、钥匙、门襟的核对,2、室内现场查验,3、引导业主规范填写验房记录表,4、电度数的查验,5、将验房记录表编号收集核对,注意事项,：,1,、,陪同验房工作人员、业主需在验房记录表内签字确认,2,、陪同人员在业主询问时无法正确解答不得答疑解惑。,验房组,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,验房组,业主验房时，物业公司派工作人员陪同验房，对业主在验房过程中发现的房屋质量问题进行登记，并按整改项目的技术要求在规定的时间内按质按时完成整改，整改完毕再通知业主进行复验,验房出现整改问题时，我们的整改程序,如果是承重墙、毗连墙、外墙等不允许，其他墙装修时必须将装修事项进行申报，待批准后方可进行。装修垃圾由业主袋装后堆放在指定位置，由市政弃土清运部门统一清运。,业主在物管处填写住宅房屋室内装饰（修）申请表后的 天之内,在取得住宅房屋室内装饰（修）许可证并按许可证所规定的项目与技术要求,方可开始装饰（修）项目。办理此项手续由物业服务处办理, 如果该单元直接由楼梯通道进入的露台,此露台属该单元全体业主所有,顶层业主当然不享有顶层露台的使用权。,如果该单元直接由业主室内进入的露台,该顶层业主享有使用权。, 但无论是第1种情况或第2种情况,绝对禁止在露台搭建任何构筑物或改建任何构筑物,根据房屋质量保证书的相关规定保修期内非人为造成属于质量问题，开发公司负责免费维修。,装修能不能拆墙，垃圾怎么办,我的房子要装修,手续怎么办,顶层业主享有顶层露台的使用权吗,关于日后维修问题,THANK YOU,鼎恒成长在阳光下,