护患沟通技巧课件

上传人:回**** 文档编号:243968883 上传时间:2024-10-01 格式:PPT 页数:31 大小:1.44MB
返回 下载 相关 举报
护患沟通技巧课件_第1页
第1页 / 共31页
护患沟通技巧课件_第2页
第2页 / 共31页
护患沟通技巧课件_第3页
第3页 / 共31页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。,沟通和护患沟通的概念,护患沟通的形式,常用的沟通技巧,目 录,沟通和护患沟通的概念,护患沟通,是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,沟通的双向性,你需要了解对方,你需要有效地表达自己,沟 通 的 重 要 性,一、沟 通,沟通的类型,语言性沟通,非语言性沟通,指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为,。,不使用语言、文字的,沟通,它包括的信息是,通过身体运动、面部表,情、利用空间、利用声,音和触觉产生的,它可,以伴随着语言性沟通而,发生。,非,语,言,沟,通,面部表情,身体姿势,仪表服饰,人体触摸,空间距离,环境布置,交往中一个信息的表达,7,的语言,38,的声音,55,的面部表情。,非语言性沟通的形式,体语,空间效应,反应时间,类语言,形式,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,体 语,常用的沟通技巧,倾听,反映,提问,重复,澄清阐明,沉默,触摸,你会倾听吗?,倾听技巧,上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的,沟通技巧,聆听:,取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。,医学研究表明:,婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,为什么要倾听?,只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;,倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;,倾听是激励对方一种简单有效的方法;,善于倾听才能更好地表达;,倾听能发现说服对方的关键;,价值,当病人表达意义不明确时,护士应该适当地寻求澄清事实,可以这样问:“您是说,”,;“对不起,我还末能理解,麻烦您再说一遍。”,澄 清 的 技 巧,提 问,沟通技巧,开放式提问,对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题,封闭式提问,对方只能用“,yes”,或“,no”,来回答的问题,提问的注意事项,避免连续性提问,不宜问对方难以回答或伤感的问题,不宜打破沙锅问到底,打破沉默的方法,“,您是不是还想说什么?(停一下)如果没有的话,我想我们可以讨论其他的问题了。,”,“,您是否可以告诉我您现在正在想些什么?,”,“,您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰?,”,沟通技巧,触摸,触摸,是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。,抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。,触摸可起正反应,也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等,若使用触摸不当,反而会起不良作用。,案例,一次,护士小刘走进,4,床房间,说:,“,王大嫂,请抽血!,”,患者拒绝:,“,不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!,”,小刘耐心地解释:,“,抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!,”,患者好奇:,“,降低了,又怎样呢?,”,小刘说:,“,降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。,”,患者被说服了:,“,好吧!,”,启示,通过细心、耐心地做患者的心理护理工作,患者都能按时完成化验采集,积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评,因为考虑问题角度不同,人们会选择不同的行为来维持自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,如,”,你怎么能这样做呢,”,?,“,你怎么又不抽血呢,”,?这样批评人的话,会引起患者的反感,达不到治疗目的。,案例,病房晚上,9,点熄灯,可是,20,床的家属还是不愿意走,说是病人情况不太好,想要陪着。,A,护士对家属说:我们医院规定晚上,9,点熄灯的,你们可以离开了。,B,护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说:我理解你的想法,但是现在是熄灯时间,病房里还有其他病人需要休息,你们可以留一个家属陪在这里,然后把日光灯换成墙灯,你看这样行吗?,启示,:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,护士要学会扮演不同的角色。,让对方理解你,在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。,案例,患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士长:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”护士长:“没关系!应该的!”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。,护士在沟通中,要学会运用,暗示的积极方面,来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的。,保持情感的同步,情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视。,巧化阻力为助力,护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通。,启示,案例,夜班护士在发早餐前的口服药,,15,床病人以为是在发饭后服用的药,冲着护士大喊,“我怎么没有药的啊!你是不是发错了?!”,A,护士情绪激动地冲病人嚷:在发餐前药呢,你少添乱!,B,护士在复核了服药本之后对病人说:噢,你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休息一会儿。,启示,:护患之间始终存在着信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题。,沟通信息的偏差,护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注重方法,技巧、速度太快,给患者过大的信息量,超过患者的承受力,致使患者难以接受,再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一,如在进行住院评估时,问到病人的文化程度时,问:,“,你有文化吗,?,”“,你哪毕业的,?,”,造成患者无法回答,影响沟通结果,。,对沟通时机掌握不适宜,护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等,;,沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。,世界卫生组织一项调查发现,当病人诉说病情时,平均秒钟就被医生打断了。,护士自身知识不足或缺乏沟通技巧,个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时,护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理疏导和健康指导工作,也不能进行有效沟通。,提高护患沟通效果的技巧,1.,尊重病人是保证,护患,沟通效果的基础,深入了解就诊者的就诊动机。,充分了解病人的需要。,充分注意病人的背景。,提高护患沟通效果的技巧,2.,专心倾听是保证护患沟通效果的根本。,不要打断对方的谈话,不要急于判断,体会“弦外音”。,3.,感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。,4.,运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。,提高护患沟通效果的技巧,5.,掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。,6.,学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。,7.,处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。,8.,善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。,案例,1,:,上午,9,:,00,护士与护工推床送病人行,B,超检查,因为费用不够(早晨已经告知病人需补交住院费用),护士将病人推床放在,B,超室走廊,护士打电话回科室通知其陪人缴费,这时,病人大发脾气,护士将病人推回病房,未进行,B,超检查。病人对此件事不满意要求转院。,你作为当值护士怎么处理此件事?,钥匙,一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”,每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。,懂得别人的心,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 图纸专区 > 成人自考


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!