口腔科品管圈课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/4/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/4/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/4/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/4/27,*,口腔科品管圈,口腔科品管圈口腔科品管圈患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血 怎么减少患者拔牙后出血？背景2021/4/272,口腔科品管圈口腔科品管圈口腔科品管圈患者认为拔牙是件恐怖的事,患者认为拔牙是件恐怖的事情,有些患者拔牙后容易引起出血,怎么减少患者拔牙后出血？,背景,2021/4/27,2,患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血 怎么,圈员组成,姓名,学历,职称,工作年限,沈华芳,本科,主管护师,30,陆辉萍,本科,主管护师,30,陈秀红,大专,主管护师,26,孙冬英,本科,护师,20,董秋华,中专,主管护师,35,沈炜,大专,主管护师,25,郑智蕴,本科,主治医师,15,护师：,1,人；主管护师,5,人；主治医师,1,人。,2021/4/27,3,圈员组成姓名学历职称工作年限沈华芳 本科主管护师30陆辉萍本,圈员组成,陈秀红,陆辉萍,沈炜,董秋华,郑智蕴,孙冬英,辅导员,沈华芳,圈长,活动策划,圈员,学习委员,圈员,顾问摄影,副圈长,收集资料,圈员,学习委员,圈员,汇总小结,2021/4/27,4,圈员组成陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员圈长圈员圈员副圈长,2021/4/27,5,2021/4/275,圈名,圈名,投票,结果,结果,护牙圈,4,印象圈,2,同心圈,1,2021/4/27,6,圈名圈名投票结果结果护牙圈4印象圈2同心圈12021/4,圈徽,双手伴握形成心形,病人的牙齿,用我们的爱心守护病人的健康,护牙圈,2021/4/27,7,圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康,1.,主题选定,2.,拟定活动计划书,3.,现状把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策拟定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,活动的步骤,2021/4/27,8,1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解,主题选定,01,03,02,提高患者满意度,迫切需要解决的质量问题,减少拔牙后出血,缓解患者恐惧心理,2021/4/27,9,主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题减少,方法,头脑风暴法,方式,5,，,3,，,1,评分方式,目的,保障其生命安全,主题选定,2021/4/27,10,方法头脑风暴法方式5，3，1评分方式目的保障其生命安全主题选,评估项目,主题,上级,重视,程度,重,要,性,迫,切,性,圈,员,能,力,名,次,综,合,评,定,选,定,减少拔牙后出血,5,5,4.8,3,1,17.8,提高患者满意度,4.2,4.6,3.7,3.5,2,16,缓解患者恐惧心理,3,3.5,2.6,1.7,3,10.8,上级领导重视程度,重要性,迫切性,圈员能力,1,次相关,次重要,次迫切,050%,3,相关,重要,迫切,5175%,5,极相关,极重要,极迫切,76100%,备注：（评价计分方式：优,5,分、良,3,分、差,1,分，医护人员,7,人参与选题过程）,口腔科护理品管圈主题一览表,2021/4/27,11,评估项目上级重迫圈名综选减少拔牙后出血55,减少拔牙后出血,1,提高患者满意度,2,缓解患者恐惧心理,3,主题选定,2021/4/27,12,减少拔牙后出血1 提高患者满意度2 缓解,对院方,而言,对患者,而言,对同仁,而言,选题理由,为病人提供全程、科学、有效的护理，确保患者安全。,确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及医疗安全性。,运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，发挥主动性、创造性。,2021/4/27,13,对院方对患者对同仁选题理由为病人提供全程、科学、有效的护理，,活动计划表,2021/4/27,14,活动计划表2021/4/2714,现状把握,流程图,制定拔牙后出血回访表,病人满意度表,发放回收问卷,统计数据，整理资料,分析数据，查找原因,对策制定,对策实施,有效,无,效,拔牙后注意事项,拔牙须知,2021/4/27,15,现状把握流程图制定拔牙后出血回访表发放回收问卷统计数据，整,现状把握,资料整理与统计,2021/4/27,16,现状把握资料整理与统计2021/4/2716,现状把握,调查目前患者拔牙后出血情况,分析患者拔牙后出血的原因,2021/4/27,17,现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因2,现状把握,目前患者拔牙后出血,6.4%,患者满意度,83.3%,2021/4/27,18,现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%202,现状把握,存在问题,宣教不到位,2,观察随访不及时,3,病人配合不良,4,掌握指征不严,1,2021/4/27,19,现状把握存在问题 宣教不到位2 观察随访不,护士,患者,环境,解析,患者拔牙后出血,知识缺乏,知识缺乏,宣教不到位,患者不配合,不理解,资源缺乏,未设观察区,监控不足,指征掌握不严,缺乏耐心,责任感不强,宣传手段欠缺,2021/4/27,20,护士患者环境解析 患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到,对策拟定,原因分析,对策方案,时间,负责人,编号,指征不严,健全培训,2,月,郑智蕴,1,宣教不到位,提高宣教能力（方法、内容）,2-3,月,陈秀红,2,观察随访不及时,设观察区,电话回访,3-5,月,沈华芳,3,病人不配合,提高病人配合度,3-5,月,陆辉萍,4,2021/4/27,21,对策拟定原因分析对策方案时间负责人编号指征不严健全培训2月郑,对策实施,提高护士知识水平及宣教能力,2,设观察区进行电话回访,3,加强宣教提高病人配合度,4,多形式多方位分层次培训,1,2021/4/27,22,对策实施 提高护士知识水平及宣教能力 2 设观察,改善后统计数据,患者拔牙后出血,1.5%,（原先,6.4%,）,患者满意度,96.6%,（原先,83.3,）,2021/4/27,23,改善后统计数据患者拔牙后出血1.5%患者满意度96.6%20,品管圈实施前后对比,2021/4/27,24,品管圈实施前后对比2021/4/2724,收获,活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，能够提高护士主动参与管理的意识，激发护理人员的积极性、主动性与创造性，提升护士发现问题、解决问题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工作全方位、多元化、人性化发展，有效推动护理质量持续改进。,2021/4/27,25,收获 活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，,2021/4/27,26,2021/4/2726,谢谢！,谢谢！,