酒店前台职务说明书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/1/Saturday,#,酒店前台职务说明书,小组成员：辜加乐、李金梅、,岑达富、覃建才,前台服务员,岗位招聘,说明：,1.,年龄：,1725,岁,2.,身高：,150cm180cm,3.,学历：不限,4.,要求：五官端正、有经验者优先选择,5.,工资：面议,接待岗位职责,:,1,.,服从,前厅经理的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。,2,.,按,工作流程安排客人入住，安排预定客人房间，提前准备好会议的房间及房卡。,待人有礼,。,3,.,熟练,掌握宾馆附近概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。,4.,负责管理前台办公用品及办公设备的清洁、维护前台区域内的整洁。,5.,按客人给的信息，为客人免费寄存东西。,6.,对工作中遇到的各种问题及时汇报，按客人的要求向有关领导提出工作改进意见。,7.,完成领导交办的其他或临时工作,。,工作流程,早 班 工 作 内,容,：是否,检查,仪容仪表,，规范上岗,A.,仔细,查看每日活动报表,B.,了解,是否有,VIP,或酒店招待房预订或在住,C.,了解,会议信息，核对会议用房数,D.,认真,阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办,E.,查看,各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置,F.,查看,当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况,G,.,核对,房态，确保房态正确,H.,查,当天预离店客人，并知会,收银员,I.,按,续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券,J.,确认,住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑,K.,如,有客人换房，确认已通知,HSKP,并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单,L.,客人,要求的叫醒时间是否已通知总机,M.,与,中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系,工作流程,中 班 工 作 内,容：,是否,检查,仪容仪表，规范上岗,（,A,）仔细查看每日活动,报表,（,B,）了解会议信息，核对会议用房数,(C,）口头与书面交接,(D,）查看各部门钥匙记录情况,(E,）整理预订，并估计当天售房状况,(F,）核对房态，确保房态正确,(G,）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单,(H,）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑,(I,）如有客人换房，确认已通知,HSKP,并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单,(J,）客人要求的叫醒时间是否已通知总机,(K,）交接下一班未完成事项跟办,(L,）随时与下一班同事联系,夜 班 工 作 内,容：,是否,检查仪容仪表，规范上岗,(A,）仔细查看每日活动报表,(B,）了解会议信息，核对会议用房数,(C,）口头与书面交接,(D,）查看各部门钥匙记录情况,(E,）整理预订，并估计当天售房状况,(F,）检查未开餐券房间，并补开,(G,）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑,(H,）如有客人换房，确认已通知,HSKP,并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单,(I,）客人要求的叫醒时间是否已通知总机,(J,）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况,工作环境,（景阳楼）,工作所需技能和资料,