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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织中的群体（2）,工作团队,团队为什么受到人们的欢迎,群体和团队之间的区别,团队的种类,塑造高效团队,如何使个体具有团队精神,学完本章后，你应该能够,：,说明为什么在组织中团队日益受到欢迎,对比团队与群体的差异,识别四种团队类型,具体说明高效团队的特点,解释组织怎样打造团队队员,解释管理层如何激活停滞不前的团队,学习目标,为什么团队如此普及,团队比个体来做效果更好 .,更好地利用员工的才干 .,在多变的环境中更为灵活、反应也更迅速 .,有利于员工的参与.,促进员工参与操作决策的激励作用 .,团队与群体：二者有何不同,工作群体,成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。,工作团队,它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。,工作团体和工作团队的比较,团队的类型（,1,2,）,问题解决团队,一般由来自,同一部门,的,512,名计时工组成，他们每周用几个小时的时间碰碰头，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等。,自我管理团队,由,1015,人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事,相互依赖性,的工作。,团队的类型,(3),特别任务工作组,委员会,交叉功能团队,由来自同一等级但,不同工作领域,的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。,团队的类型,(4),团队特点,1,）缺少副言语和非言语线索；,2,）有限的社会背景；,3,）克服时间限制和空间限制的能力。,虚拟团队,利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。,警惕：团队并非总能解决问题,三种测试来考查一个团队是否与它的情境相匹配,:,该工作是否会比一个人单独干更好？,（工作的复杂性）,该工作使群体成员产生共同的宗旨或目标吗？,（群体绩效大于个体绩效）,团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗,（任务的依赖性）,情境,足够的资源,领导和架构,互信的环境,绩效评估和奖酬制度,构成,成员的能力,成员的人格,角色的分配,成员的多元化,团队的规模,成员的灵活性,成员的偏好,过程,共同的宗旨,明确的目标,团队效能,冲突水平,社会惰性,团队效能,团队效能模型,12,团队的角色,任务,1,任务,2,任务,3,任务,4,联络,协调者,设置群体目标,协调群体角色,建立合作关系,整合团队优势,推动,组织者,制定计划程序,组织人力物力,带入竞争动力,推动工作开展,探索,倡导者,接受支持创意,利用创新思想,获取各方支持,关心基础建设,控制,核查者,贯彻规章制度,作出量化分析,避免管理差错,保持群体目标,评价,开发者,运用分析技能,分解决策任务,权衡备择方案,实现群体目标,汇报,建议者,倾听成员观点,收集多种信息,提出建设意见,促进群体和谐,支持,维护者,拥有强烈信念,稳定团队士气,寻求外向资源,增进外部联系,总结,生产者,关心工作结果,检查问题细节,注重任务时限,跟踪项目完成,独立,创新者,富有想象创新,注重独立工作,按照自行方式,寻求创业机遇,结构因素：团队中的关键角色,9,13,团,队,中,的,关,键,角,色,使个体转变成团队队员,挑战,个体阻力,.,民族文化是高度个人主义的,.,在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式,.,塑造团队队员,选聘：考虑他们是否具备团队精神,.,培训：打造具有团队精神的成员,.,奖酬：奖酬制度要鼓励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争气氛,.,团队管理方面当前面临的问题,团队有效性和质量管理要求,:,（,1,）在有效率和有效果的前提下尽可能地,减小规模,；,（,2,）针对团队成员必备的技能进行适当,培训,；,（,3,）给团队足够的时间让他们解决自己想解决的问题；,（,4,）给他们解决问题和采取正确行动的,权力,；,（,5,）给每个团队指定一名“拥护者”，帮助解决团队工作中可能出现的问题。,激活成熟团队,成熟团队的问题,团队内聚力的增强，多元化团队能够带来多样性观点的优势也可能随之消失,.,形成群体思维,.,面对更困难的问题,.,重新激活成熟的工作团队,使团队队员做好应对成熟问题的准备,.,提供更新培训,.,进行高级培训,.,鼓励团队把自己的发展过程视为一个不断学习的过程,.,沟通,沟通过程,沟通的方向性,人际沟通,组织沟通,高效沟通的障碍,学完本章后，你应该能够：,描述沟通的过程；,对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势；,比较链状、轮状、全通道网络的有效性；,指出影响小道消息传播的因素；,分析网络对组织沟通的影响；,解释通道丰富性对改进沟通效果的重要性；,列出有效沟通的主要障碍；,概括与有效的积极倾听有关的行为,对比男性与女性在交谈意义上的差异,描述跨文化沟通中潜在的问题,学习目标,沟通的功能,沟通的功能,控制员工的行为,.,激励员工,.,提供了一种释放情感的情绪表达机制,.,提供了决策所需要的信息,.,沟通,包括两个方面：意义的传递与理解。,沟通过程模型,沟通过程,信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。,沟通的方向,自下而上,自上而下,水平,人际沟通的特征,主要通过,语言,进行,不仅包含讯息的传递，而且包括,情感,、,思想,、,态度、观念,的交流,具有,更为及时,的,双向反馈,往往容易出现,心理偏差,22,人际沟通的类型,人际,沟通,语言沟通,口头沟通,书面沟通,非言语,沟通,肢体语,言沟通,身体动,作姿态,服饰仪态,空间位置,副语言,沟通,物体操纵,非言语沟通：,3,种方式,肢体语言沟通,通过,身体接触,、,面部表情,、,眼神传达,等手段进行,副语言沟通,通过,非语词的声音,，如,重音,、,声调,的变化以及,哭,、,笑,、,停顿,等手段进行,物体的操纵,通过,物体的运用,、,环境布置,等手段进行,24,人际沟通,的类型特征,口头沟通,优点：快速传递和快速反馈,.,缺点：信息失真的潜在可能性大,.,书面沟通,优点,:,有形而且可以核实,.,缺点,:,耗费了时间，缺乏反馈,.,非言语沟通,优点,:,支持其他沟通方式，提供情感与感觉的可视表情,.,缺点,:,影响接受者对信息的理解,.,语调，你说话的方式！,重音位置 句子的意思,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。,为什么,我,今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚饭。,为什么我今晚,不,能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。,为什么,我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题要找我吗？,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？ 而不是你自己去。,为什么我今晚不能请你吃,晚饭,？ 而不是明天吃午饭。,为什么我,今晚,不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚上。,组织沟通,正式沟通,通过,组织正式结构或层次系统,进行的沟通,非正式沟通,由于组织成员的感情和动机上的需要而形成。依靠组,织内的,各种社会关系,作为沟通途径。,正式沟通：三种常见的小群体网络,小群体网络及有效性指标,网络,指标 链式 轮式 全通道式,速度中快快,精确性高高中,领导者的出现中高无,成员的满意度中低高,30,非正式沟通的类型和特征,类型,小道消息,铁哥们网络,特征,信息往往不完整,主要是情感问题,多变性和动态性,不遵循组织结构,往往无意中进行,小道消息,小道消息主要特点,它不受管理层控制；,大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠；,它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。,来源,:,对重要情境的信息的了解,情境模棱两可,激起人们的焦虑,降低小道消息不良影响的建议,1.,公布进行重大决策的时间安排,.,2.,公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为,.,3.,对于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面,.,4.,公开讨论事情的最差可能结局,这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低,.,电子沟通,电子邮件,好处,：可以快速书写、编辑和贮存,.,缺点：,信息超载、缺乏情绪的内容 、去个性化,.,即时信息（,Instant messaging,）,优点：,即时性,缺点：,容易被打扰和分心,内部网,组织范围内的私用信息网络，,.,外部网,使内部员工与确定的供应商、顾客、战略合作伙伴保持联系,视频会议,视频会议是一种内部网络或外部网络系统的延伸，它使得组织中的,员工可以和处于不同地点的人们一同开会。,表情标识：在电子邮件中表达情绪,电子邮件并不是完全与情绪隔绝的。这些年来，电子邮件的使用者们发展了一套符号,表达情绪。例如，如果在邮件当中全部使用大写字符（例如：,THIS PROJECT NEEDS,YOUR IMMEDIATE ATTENTION,，该项目需要引起你的即刻关注），它等同于大声呼,喊的作用。下面还有一些情绪符号：,电子沟通的评价,优点,速度快、成本低、信息共享,缺点,难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法采集,非语言线索,应用,适合发布不需要复杂交换和及时反馈的信息,不适合传递机密、解决冲突和谈判,后果,侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥、告密,信息是个人的，但它却属于系统的拥有者,35,沟通渠道的选择,特点：,可以同一时间处理多种线索；,有利于快速反馈；,非常个性化。,通道的丰富性,在一个沟通渠道中可传递的信息数量,10,37,沟通渠道的信息丰富化程度,有效沟通的障碍,过滤,发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。,选择性知觉,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息。,信息超载,需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载,有效沟通的障碍,(,续,),情绪,在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。,语言,同样的词汇对不同人来说意义却会不同。,沟通焦虑,在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。,沉默,沉默就是信息缺位。沉没与压制信息都是常见的沟通障碍,男性与女性之间的沟通障碍,男性通过交谈来,:,强调地位,.,抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题,.,提供解决办法,.,直接了当,.,女性通过交谈来,:,建立联系,.,责备男性从不认真倾听,把提出问题作为一种加强亲密感的手段,.,常常用“我很抱歉”来表达遗憾，并以此而恢复交谈中的平衡状态,.,跨文化沟通,Cultural Barriers,语义造成的障碍,词汇的内在涵义造成的障碍,口气和语调差异造成的障碍,认知差异造成的障碍,文化情境,高情境文化,在与他人沟通时，人们十分依赖于非言语的线索和细微的情境线索。,低情境文化,他们主要依赖于意义传递过程中使用的词汇。,高情景文化与低情景文 化,文化指南,在没有证实相似性之前，先假设有差异。,重视描述而不是解释或评价。,设身处地。,把你的解释作为工作假说。,
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