管理学原理第三章管理理论的形成与发展bqtq

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016-01-08,#,第三章、管理理论,的形成与发展,01 十月 2024,管理理论演进的主线,管理理论,古典理论,行政管理,一般管理,科学管理,权变理论,社会系统,现代理论,系统管理,管理决策,管理科学,现代理论,行为科学,人际关系,霍桑实验,行为理论,经验主义,管理过程,美国,“,管理运动,”,1841,年,10,月,5,日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发,“,管理运动,”,马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导,第一次出现所有权与经营权分离,社会出现对职业管理者的需求,学校开办管理专业教育满足社会需求,管理理论出现的社会背景,经济环境,政治环境,技术环境,社会环境,管理实践,管理运动的三次高潮,第一次高潮,1911,年麻州议会铁路公司提高票价听证会,1912,年美国国会科学管理理论听证会,第二次高潮,1920,年通用汽车公司濒临倒闭进行改组,斯隆实行,“,集中政策控制下的分权制,”,1923,年通用汽车公司建立了著名的,“,事业部制,”,第三次高潮,1924-1932,年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验,霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素,第,03,章,3.1,古典管理理论,3.2,行为科学理论,3.3,现代管理理论,管理理论的形成与发展,教学要求,掌握古典管理理论、人际关系学说和行为,科学理论的主要代表人物及其思想,理解现代管理理论的主要思想,了解现代管理理论阶段的最新发展,3.1,古典管理理论,泰勒：科学管理理论,法约尔：一般管理理论,韦伯：行政组织理论,科学管理之父,泰勒,弗雷德里克,温斯洛,泰勒,(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915),，,美国人,学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师,持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意,美国国会,1912,年就泰勒制举行听证会,科学管理理论体系示意图,科学管理理论的主要内容,科学管理的中心是提高效率,为了提高效率必须挑选,“,第一流的工人,”,方法、工具、设备、材料、环境标准化,计件工资制,劳资双方的,“,精神革命,”,管理与劳动相分离,职能工长制,管理控制的例外原则,简评,泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人,科学管理理论使管理从经验走向科学,劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件,工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,管理过程理论之父,法约尔,法约尔,(Henry Fayol, 1841-1925),，法国人,1860,年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里,福尔香堡采矿冶金公司工作,从采矿工程师一直作到公司总经理,1916,年发表,工业管理与一般管理,其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队,第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念,明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能,归纳了管理的一般原则：,14,项管理原则,倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,法约尔的,14,项管理原则,(1),劳动分工,权力与责任,纪律,统一指挥：一个人只能有一个上司,统一领导：一个领导，一个计划,个人利益服从整体利益,人员报酬：数量和支付方式要公平,法约尔的,14,项管理原则,(2),集中：传递信息不得加入自己的意思,等级链,(Chain of Command),：,上下级之间建立明确的职权等级系列,秩序：成员明确其岗位,公正：对下属仁慈、公平,保持人员稳定,首创精神,团队精神,法约尔桥,(Fayol,s Bridge),简评,从经营活动中独立出管理活动,提出管理活动所必需的五大职能,提出,14,项管理原则,为管理科学提供了一套科学的理论构架,一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础,法约尔为管理教育提供了理论依据,组织理论之父,韦伯,马克斯,韦伯,(Max Weber,1864-1920),，德国人,曾担任过教授、政府顾问、编辑,他提出的官僚组织模式理论,(,行政组织理论,),对后世产生了深远的影响,其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期,韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来,超凡权力：来源于别人的崇拜与追随,法定权力：,(,理性的,),法律规定的权力,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。,原因在于：,管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行,以,“,能,”,为本的择人方式提供了理性基础,领导者的权力并非无限，应受到约束,理想官僚组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责,组织结构是层层控制体系,(,命令与服从,),成员之间只有对事的关系而无对人的关系,职位根据资格,(,资历或学历,),，经公开考试，按自由契约原则予以使用,专业分工和技术训练,按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,简评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力,创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性,强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,古典管理理论的特征与意义,1.,古典管理理论的特征,第一，效率主义是古典管理最显著的特征,第二，古典管理理论有浓郁的经验论、,技术论,的色彩,古典管理理论的特征与意义,学派奠定了管理学理论的基础,2.,古典管理理论的意义,第一，古典管理理论确立了,管理学,是一门科学。,第二，古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论,第三，古典管理学家同时也建立了有关的组织理论,第四，古典管理理论为后来的,行为科学,和现代管理,3.2,行为科学理论,梅奥：人际关系理论,马斯洛：需求层次论,麦克雷戈：人性的基本假设,梅奥与霍桑试验,梅奥,(George Elton Mayo, 1880-1949),，,美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人,1924-1932,年在美国西屋电气公司霍桑,(Hawthorne),进行了长达九年的实验研究,试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径,试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段,但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,霍桑试验的发现,照明对生产效率的影响微不足道,生产小组的行为规范：,不要干得太多否则就是,“,害人精,”,不要干得太少否则就是,“,懒惰鬼,”,不要告诉监工同伴的事否则就是,“,告密者,”,不要试图对别人保持距离或多管闲事,不要过分喧哗、自以为是或热心领导,原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,霍桑试验的结论,工人是,“,社会人,”,而不是单纯追求金钱收入的,“,经济人,”,企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织,新型领导通过增加员工,“,满意度,”,来提高,“,士气,”,，从而达到提高效率的目的,简评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础,发现了霍桑效应：由,“,受注意了,”,所引起的效应,人才是企业发展的源动力,有效沟通是管理中的艺术方法,企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,3.3,现代管理理论,1.,管理过程学派,2.,人类行为学派,3.,经验主义学派,4.,社会系统学派,5.,系统管理学派,6.,决策理论学派,7.,管理科学学派,8.,权变理论学派,9.,群体行为学派,10.,经理角色,学派,1,、管理过程理论,管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派,古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派,法约尔是这一学派的开山鼻祖,主要研究管理职能及其执行过程和原则,认为管理就是与他人共同完成工作的过程,五种管理职能形成一个完整的管理过程,管理过程学派的基本信念,管理是一个过程,根据管理经验可总结出基本管理原理,围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围,管理是可依靠原理启发而改进的技能,虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的,管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识,简评,管理过程理论围绕管理职能研究管理问题,认为管理理论能应用于各种领域,管理是一种普遍而实际的过程，与管理层次无关,管理知识中的核心部分普遍使用各种组织,管理技能可通过接受教育获得,2,、人类行为学派,人类行为学派代表人物是劳伦斯,阿普莱。主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种,社会心理现象,。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是企业成功的关键。,3,、经验主义理论或案例学派,主张通过分析经验,(,案例,),来研究管理问题，强调实用,代表人物，德鲁克,(Peter F. Drucker),，斯隆,(A. P. Sloan),等,以大公司的管理经验为主要研究对象,通过成功或失败的案例学习管理,主要观点,管理者的工作着重在两方面,形成,“,生产统一体,”,，有效调动资源,决策要将眼前利益与长远利益结合起来,重视建立合理的组织结构,集权职能式 分权联邦式 矩阵式,分散管理式 系统式,对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用,提倡目标管理,简评,案例学派强调管理的实用性,其基本假设前提是过去与未来的相似性,目标管理普遍受到企业的重视,但过去的经验未必与将来完全符合,未形成完整的理论体系，内容比较庞杂,但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求,4,、现代管理理论之父,巴纳德,巴纳德,(Chester I. Barnard, 1886-1961),，,美国人,1906,年进入哈佛大学,1909,年进入美国电报电话公司,1922,年转入新泽西贝尔电话公司,1927,年任总经理直至退休,将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献,社会系统理论的基本观点,组织是一个复杂的社会系统,人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系,若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调,社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导,简评,组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择,提出协作效力,(,成员总体满足,),与协作效率,(,成员个体满足,),二分法观念,权威来自组织成员，不能自封,核心思想是用协作统领组织,协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三要素,5,、系统管理学派,1948,年，诺伯特,威纳创立,“,控制论,”,1956,年，肯尼思,博尔丁将控制论与信息论结合起来,1968,年，路德维格,贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论,(,一般系统论的经典,),1963,年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,系统观点,系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体,系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态,整体是主要的，部分是次要的,部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的制约,工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统,输入,输出,转换,人,材料,资金,信息,产品,/,服务,利润,/,损失,雇员成长,顾客满意,反馈,技术,管理,简化的系统模型,环境,封闭系统,系统与环境,之间没有交换,系统是确定的,开放系统,系统与环境之间,是相互作用的,系统的结构是变化的,系统不是确定的,封闭系统,vs.,开放系统,协同与绩效,100%,75,50,25,0,绩效目标,Unit,4,Unit,3,Unit,2,Unit,1,各单位独立运作,Unit 1,+,Unit 2,+,Unit 3,+,Unit 4,协同,:,整体大于,部分之和,各单位有效协同运作,简评,组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统,任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化,系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性,从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益,6,、西蒙与管理决策学派,赫伯特,西蒙,(Herbert A. Simen),，,美国人，诺贝尔奖金获得者,西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战,提出了理性人基于,“,令人满意,”,而不是,“,最优,”,的决策模型,借助心理学研究成果，概括出决策过程理论,管理就是决策：决策贯穿管理全过程,西蒙的观点,寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多,最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性,决策可以去分为两种性质相反的决策：,程序性决策,非程序性决策,区分的依据是两种决策采用的技术不同,简评,西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一,西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙,在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源,在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层,7,、管理科学学派,科学管理学派的继续与发展,侧重于管理中的定量技术与方法,提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践,要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能,主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟,(,仿真,),主要内容,组织是由,“,经济人,”,组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统,强调管理程序中的计划与控制职能,减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分,应用先进的计算工具,管理生产与运作,生产管理,运作管理,管理科学提供的工具与技术,模型,回归分析,线性规划,概率论,Probability, PERT/CPM,博弈论,Game Theory,计算机模拟,存货模型,排队论,决策论,典型思路,提出问题,建立数学模型,得出解决方案,对方案进行验证,建立对解决方案的控制,把解决方案付诸实施,简评,管理科学学派是一个庞大的学者群体,管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段,重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策,过分依赖物质技术而忽略人的作用,8,、,权变理论,(1),Contingency Theory,权变的意思就是权宜应变，随机制宜,洛什,(J. W. Lorch)60,年代首次提出,核心观点认为不存在,“,普遍适用，一成不变，最好的,”,管理理论或方法,卢森斯,(Fred Luthans),指出权变关系是两个以上的变数所对应的,“,IF,THEN,”,函数关系,洛什和约翰莫尔斯提出,“,超,Y,理论,”,，强调激励方法应根据环境、个人需求和目标而变化,权变理论,(2),菲德勒,(Fred Fiedler),提出,“,权变领导理论,”,领导行为是否有效取决于三种环境因素：,领导者,下属成员的关系,工作任务结构,地位权力,最佳领导方式的,“,权变,”,取决于团体工作情景的有利性,权变理论,(3),组织按照目标、任务、工艺和环境可分为,“,稳定型,”,和,“,适应型,”,两大基本类别,稳定型组织适宜采用,“,机械式,”,组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任,适应型组织应采用权宜应变的,“,有机式,”,组织结构，强调内部相互关系、技能和经验,普遍适用观点,:,同一管理原理,适用各种情况,权变观点,:,根据情况运用不同,的管理原理与,方法,情况,1,情况,3,情况,2,普遍适用观点,vs.,权变观点,简评,权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法,不存在普遍适用的管理理论和方法,在大系统或大环境中考虑组织的发展,强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的,“,应变,”,9,、群体行为学派,群体行为学派代表人物有,卡特,卢因,和,克里斯,阿吉里斯,它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做,“,组织行为学,”,。,10,、经理角色学派,经理角色学派代表人物是,亨利,明茨伯格,。,明茨伯格系统地研究了不同组织中,5,位总经理的活动，经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：,人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；,信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的角色和发言人的角色；,决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。,3.3.2,现代管理理论的发展,1.,比较管理理论,2.,企业文化理论,3.,企业流程再造理论,思考与讨论题,什么是科学管理？为什么说它是科学的？,什么是法约尔桥？它的作用是什么？,怎样理解官僚行政组织的特征？,霍桑试验对管理理论的发展有什么影响？,管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？,