企业知识管理的核心竞争力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,#,-,#,知识管理 引言,知 识 管 理 引 言,二零零六年,中国嵊州,-,1,-,内容简,介,介,知识和,知,知识管,理,理,个人的,核,核心竞,争,争力,个人知,识,识管理,企业的,核,核心竞,争,争力,机构知,识,识管理,-2-,知 识,和,和,知,知 识,管,管,理,理,-3-,知识,Knowledge,从相关,信,信息中,过,过滤、,提,提炼及,加,加工而,得,得到的,有,有用资,料,料；,而在商,业,业领域,，,，知识,指,指与企,业,业经营,及,及管理,的,的各个,要,要素相,关,关的有,价,价值信,息,息及资,料,料（市,场,场、客,户,户、竞,争,争对手,、,、技术,、,、产品,、,、员工,、,、供应,商,商、合,作,作伙伴,、,、股东,、,、业务,流,流程、,管,管理流,程,程）；,分为显,性,性知识,和,和隐性,知,知识，,既,既包括,直,直接的,知,知识内,容,容，也,包,包括间,接,接的专,家,家渠道,（,（含专,业,业机构,）,）和知,识,识渠道,。,。,-4-,商业知,识,识,BusinessKnowledge,企业“,外,外部”,的,的通用,商,商业知,识,识：,宏观经,济,济、行,业,业经济,及,及细分,市,市场,市,场,场及客,户,户竞,争,争对手,技术,及,及产品,相关,的,的竞争,情,情报,商务,金,融,融贸,易,易投,资,资财,务,务、税,务,务及评,估,估公证,工商,、,、商标,及,及专利,法律,法,法规,管,管理及,营,营销,公,公关、,会,会议及,展,展览,环,环保服,务,务广,告,告、设,计,计及印,刷,刷包装,软件,、,、信息,及,及商务,顾,顾问,资,资产及,产,产权交,易,易或处,置,置,企业经,营,营及管,理,理,原,原理,业务,及,及管理,的,的流程,典,典范,案,案例,-5-,商业知,识,识,BusinessKnowledge,企业“,内,内部”,的,的特有,商,商业知,识,识：,支持决,策,策的经,营,营信息,及,及技术,资,资料,经,营,营管理,数,数据,信,信息,研,研究分,析,析专,业,业及技,术,术资料,经营及,管,管理的,制,制度规,范,范,目,目的,说,说明,管,管理流,程,程图示,操作,指,指引（,流,流程说,明,明、重,要,要目标,、,、数量,及,及质量,要,要求、,时,时间要,求,求、注,意,意事项,）,）标,准,准文本,执行,人,人员指,引,引管,理,理人员,指,指引,审,审批权,限,限指引,监督,机,机制,奖,奖惩制,度,度,经营及,管,管理的,经,经验智,慧,慧,泛,泛文,档,档管理,案例,专家,渠,渠道,-6-,商业知,识,识,BusinessKnowledge,知识类,型,型：,KnowWhat,事,实,实（是,什,什么？,）,）,KnowWhy,规,规律,、,、原理,、,、规则,（,（为什,么,么？）,KnowHow,方,法,法、能,力,力、技,艺,艺（怎,么,么做？,）,）,KnowWho,专,专家,、,、人力,资,资源、,服,服务机,构,构（谁,能,能做？,）,）,KnowWhere,渠,渠道,、,、来源,（,（哪里,有,有？）,-7-,商业知,识,识,BusinessKnowledge,知识类,型,型举例,：,：,操作指,引,引及经,验,验总结,、,、文件,模,模板、,文,文件档,案,案,法律法,规,规、竞,争,争情报,、,、信息,资,资讯,经营管,理,理数据,、,、经营,分,分析报,告,告,原理说,明,明、分,析,析方法,、,、实施,方,方法、,管,管理方,法,法,专家渠,道,道、知,识,识渠道,-8-,知识管,理,理,KnowledgeManagement,将机构,知,知识资,源,源视为,“,“可管,理,理”的,资,资产的,管,管理科,学,学，针,对,对知识,资,资产进,行,行系统,地,地管理,、,、有序,地,地配置,：,：,由机构,资,资产,资,资源的,无,无形化,和,和知识,化,化所直,接,接引致,；,；,由机构,经,经营及,管,管理方,法,法的复,杂,杂化和,知,知识化,所,所推动,；,；,进而对,机,机构信,息,息和知,识,识资源,进,进行系,统,统化管,理,理的科,学,学。,-9-,知识管,理,理,目,目的,知识资,源,源的整,合,合（积,累,累、过,滤,滤、分,类,类）、,交,交流共,享,享、系,统,统化地,更,更新和,再,再创造,，,，以知,识,识辅助,学,学习和,工,工作：,建立有,体,体系的,知,知识资,源,源库，,以,以随时,应,应用和,长,长期管,理,理；,通过与,专,专家和,同,同行同,道,道的咨,询,询、交,流,流，汇,集,集知识,资,资源，,完,完善专,家,家渠道,和,和知识,渠,渠道；,系统化,地,地吸收,知,知识资,源,源，在,此,此基础,上,上融合,自,自身的,智,智慧进,行,行再创,造,造。,-10-,知识管,理,理,工,工具,和,和手段,知识资,源,源库（,知,知识内,容,容、专,家,家渠道,、,、知识,渠,渠道）,;,;,知识交,流,流的平,台,台、知,识,识共享,的,的工具,；,；,个性化,知,知识管,理,理的工,具,具（通,用,用知识,库,库内容,定,定制、,个,个性化,知,知识内,容,容的储,存,存和共,享,享、个,性,性化学,习,习及交,流,流的过,程,程管理,）,）；,机构知,识,识管理,的,的专职,部,部门/,小,小组、,制,制度、,文,文化、,活,活动。,-11-,个 人,的,的,核,核 心,竞,竞,争,争 力,-12-,个人的,核,核心竞,争,争力,对于知,识,识经济,时,时代的,知,知识型,工,工作者,，,，个人,核,核心竞,争,争力在,于,于持续,学,学习的,能,能力，,而,而构成,学,学习能,力,力的基,础,础是：,学习、,思,思考及,创,创新的,生,生物能,力,力素质,；,；,指导自,身,身长期,发,发展生,物,物能力,素,素质的,意,意志能,力,力素质,；,；,可以接,触,触的知,识,识资源,库,库（含,专,专家渠,道,道、知,识,识渠道,）,）；,知识管,理,理的方,法,法和工,具,具，学,习,习及思,考,考的方,法,法和工,具,具。,-13-,个 人,知,知,识,识 管,理,理,-14-,个人知,识,识管理,塑造及,提,提升个,人,人的核,心,心竞争,力,力，决,胜,胜于职,场,场竞争,以,以及长,期,期职业,生,生涯发,展,展：,建立个,人,人专业,知,知识体,系,系（目,前,前、未,来,来的需,要,要）；,有针对,性,性地吸,收,收和补,充,充所需,的,的知识,资,资源，,持,持续学,习,习；,将知识,资,资源应,用,用于实,际,际工作,，,，展示,学,学习和,工,工作能,力,力；,参与知,识,识创新,、,、知识,交,交流，,谋,谋求,长,长期发,展,展。,-15-,个人知,识,识管理,工,工具,-16-,企 业,的,的,核,核 心,竞,竞,争,争 力,-17-,企业的,核,核心竞,争,争力,进入知,识,识经济,时,时代，,企,企业竞,争,争力在,表,表层体,现,现为拥,有,有的商,业,业资源,、,、行为,能,能力、,精,精神文,化,化，在,里,里层体,现,现为长,期,期磨合,和,和优化,的,的企业,经,经营及,管,管理模,式,式、机,制,制、工,作,作文化,因,因素（,道,道德、,精,精神、,共,共享、,协,协同）,，,，而支,持,持企业,长,长期发,展,展的核,心,心竞争,力,力在于,：,：,整个机,构,构有组,织,织地学,习,习“知,识,识”的,能,能力；,基础：,机,机构知,识,识资源,、,、知识,管,管理手,段,段、学,习,习型文,化,化。,-18-,-19-,机 构,知,知,识,识 管,理,理,-20-,企业知,识,识管理,产,产生,社会及,经,经济在,不,不断发,展,展：,-21-,企业知,识,识管理,产,产生,进入知,识,识经济,时,时代，,企,企业的,核,核心利,润,润源发,生,生变化,：,：,从实物,型,型资产,为,为主（,如,如土地,、,、矿产,、,、物业,、,、机器,设,设备、,存,存货等,）,），演,变,变为实,物,物型资,产,产和金,融,融财,务,务型资,产,产为主,（,（现金,、,、存款,、,、应收,款,款、信,贷,贷、投,资,资、股,东,东权益,）,）；,进而演,变,变为以,金,金融,财,财务型,资,资产和,无,无形资,产,产为主,（,（含知,识,识资源,）,）。,-22-,企业知,识,识管理,产,产生,培育知,识,识经济,时,时代的,企,企业核,心,心利润,源,源：,企业内,部,部无形,资,资产：,品,品牌、,商,商誉、,知,知识产,权,权、经,营,营权、,机,机构知,识,识资源,、,、企业,文,文化、,企,企业战,略,略、机,构,构组织,架,架构的,合,合力、,管,管理制,度,度规范,、,、管理,层,层及员,工,工的能,力,力等；,企业外,部,部价值,链,链：客,户,户、销,售,售渠道,、,、战略,联,联盟、,员,员工、,供,供应商,、,、合作,伙,伙伴等,。,。,-23-,企业知,识,识管理,产,产生,塑造及,持,持续提,升,升企业,的,的核心,竞,竞争力,：,：,企业经,营,营及管,理,理越来,越,越依赖,无,无形的,知,知识及,经,经验：,员,员工和,组,组织部,门,门发现,问,问题、,分,分析问,题,题、解,决,决问题,的,的能力,，,，不断,创,创新、,提,提高效,率,率和效,果,果、降,低,低风险,的,的手段,和,和方法,；,；,为了全,面,面提升,整,整个企,业,业的竞,争,争力、,各,各个部,门,门及员,工,工的竞,争,争力，,需,需要提,升,升有组,织,织地学,习,习“知,识,识”的,能,能力，,并,并采用,系,系统化,的,的方法,对,对“,机,机构知,识,识资源,”,”进,行,行管理,和,和配置,。,。,-24-,-25-,企业知,识,识管理,企,企业竞,争,争,狭路相,逢,逢勇者,胜,胜的时,代,代已经,一,一去不,复,复返，,企,企业商,战,战的决,胜,胜武器,在,在于：,速度,针,对,对外部,竞,竞争环,境,境和内,部,部管理,要,要素的,变,变化，,就,就商业,机,机会、,风,风险因,素,素作出,迅,迅速及,时,时的反,应,应,精准,基,于,于迅速,反,反应，,制,制订正,确,确的决,策,策、计,划,划和措,施,施,安全,有,完,完善的,执,执行体,系,系、评,估,估体系,以,以管理,风,风险因,素,素,-26-,企业知,识,识管理,企,企业竞,争,争,假如有,效,效地展,开,开知识,管,管理，,您,您的竞,争,争对手,可,可以做,到,到：,及时捕,捉,捉和报,告,告决策,资,资讯（,竞,竞争情,报,报、内,部,部资讯,）,），预,先,先总结,及,及归纳,的,的最佳,分,分析手,段,段随时,可,可供选,用,用；,决策和,管,管理体,系,系不断,吸,吸收内,外,外部的,经,经验和,教,教训而,得,得以完,善,善；,企业管,理,理层和,员,员工在,学,学习型,企,企业文,化,化中不,断,断提高,专,专业水,平,平；,丰富而,有,有序的,知,知识内,容,容、专,家,家渠道,和,和知识,渠,渠道随,时,时应用,于,于工作,实,实践和,知,知识创,新,新。,-27-,企业知,识,识管理,企,企业竞,争,争,现在开,始,始的知,识,识管理,，,，直接,影,影响企,业,业的行,为,为能力,，,，并可,能,能成为,未,未来竞,争,争态势,的,的决定,性,性因素,：,：,对经营,环,环境的,应,应变能,力,力；,创新能,力,力；,决策能,力,力；,操作和,控,控制能,力,力。,-28-,企业知,识,识管理,内,内容,知识资,源,源（知,识,识内容,、,、专家,渠,渠道、,知,知识渠,道,道）；,情报资