电子商务与网路行銷19817

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,电子商务与网路,行銷,大綱,電子商務概論,電子商務市場研究,電子商務商業模式,網路行銷與應用,電子商務概論,電子商務,(,Electronic Commerce,),Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions by means of telecommunications networks,The arrival of the commercial use of the Internet, driven by its World Wide Web subset, has been defining the new E-Commerce. It is emerging from,the convergence of several major information technologies and business practices.,電子市場,(,Electronic Market,),Electronic Commerce,的基礎,允許買賣方交換價格與產品資訊之,組織資訊系統,以電子化方式支援交易之各個流程,-,Prepurchase determination,- Purchase consummation,- Postpurchase interaction,電子階層組織,(,Electronic Hierarchy,),Electronic hierarchies are long-lasting supplier-customer relationships between firms, maintained with telecommunications networks and coordinated largely by management, rather than by market forces.,電子商務的分類,企業與消費者 (,Business to Consumer, B2C,),企業與企業 (,Business to Business, B2B,),消費者與消費者 (,Consumer to Consumer, C2C,),B2C,電子商務,企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站,為主，消費者利用網路進行購物及資訊的取得。,例子：,Amazon,(網路書店),Dell,(個人電腦網路販售),Auto-by-Tel,(汽車網路經銷商),B2B,電子商務,企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心，,發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、,VAN、POS 、Extranet等，以提昇經營績效。,例子：,高峰百貨,美國醫療用品,C2C,電子商務,網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。,C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是：,二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網,站等都是屬於這個類型的電子商務應用。,電子商務的分類,C2B,G2C, G2B, G2G,?,電子商務市場研究,國外,Internet,使用者之人口統計,年齡：Internet使用者平均年齡（34.9歲）較低。,基本上仍是以青壯年人口為主。,性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。,教育程度：Internet的使用者多屬於大專程度以上,的高學歷者。,家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但,中低收入族群使用Internet的比例有,逐漸增加的趨勢。,職業：多為教育、管理、電腦相關行業以及專業,人士所使用。,家庭生命週期：Internet使用者多處於單身期、新,婚期或空巢期。,國內,Internet,使用者人口統計,性別：男性 (75%),婚姻狀態：未婚 (74%),年齡：青壯年(平均年齡 26.1歲),學歷：大專以上 (83%),收入：平均月收入 NT$32,500元,地域：居住北部 (65.3%),全球電子商務市場規模,項目,1996年,1997年,1998年,1999年,2000年,電腦產品,旅遊,娛樂休閒,衣飾,禮物鮮花,食品飲料,其他,總計,140,126,85,46,45,39,37,518,323,276,194,89,103,78,75,1,138,701,572,420,163,222,149,144,2,371,1,228,961,733,234,386,227,221,3,990,2,105,1,579,1,250,322,658,336,329,6,579,單位：百萬美金,國內電子商務市場規模,國內電子商務市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關的,正式統計數據。依據宏碁AcerMall非正式的統計，,1996年國內電子商務市場規模為8 億新台幣，預估到,公元2000年會到達200億新台幣。,國外線上購物暢銷產品,軟體,硬體/電腦周邊產品,旅遊,書籍雜誌,音樂卡帶與,CD,項目,排名,1,1,2,3,4,國內線上購物暢銷產品,書籍,項目,排名,1,2,3,4,頻率,58.3%,軟體,硬體,錄音帶與唱片,55.2%,52.7%,30.6%,國內,Internet,線上購物的人口特性,線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密,切關係。,26-35歲上班族是線上購物主力。,國內,Internet,使用者的職業分佈,學生,項目,排名,1,2,3,4,頻率,31%,一般製造業,資訊業,其他服務業,19%,12%,11%,國內消費者得知購物網站訊息來源,搜索引擎,項目,排名,1,2,3,4,頻率,60.7%,隨意瀏覽,其他網站,雜誌,53.9%,48.9%,33.4%,報紙,5,24.8%,節省時間具便利性,項目,排名,1,2,3,4,頻率,70.0%,充分資訊提供,可跨國購買,產品齊全、便於搜尋比價,30.9%,30.4%,26.9%,好奇,5,24.7%,國內消費者選擇線上購物的原因,國內,Internet,使用者,選擇電子商店的條件,業者商譽,項目,排名,1,2,3,4,頻率,76.3%,產品品質,產品價格,65.3%,50.1%,產品型態,51.5%,國內,Internet,使用者認為,電子商務環境需要努力的方向,網路安全,項目,排名,1,2,3,頻率,76.7%,60.2%,更多的產品與新型服務,57.5%,傳輸速率,電子商務商業模式,E-Markets,與分散式網路建立虛,擬價值鏈,。,產品數位化降低價值鏈運作成本,。,E-Markets,造成價值鏈結構重整,。,電子市場對於產業結構之衝擊,Buyers perspective relevant costs,P,B,：Product Price,SC,B,：Search Costs,RC,B,：Risk Costs,DC,B,：Distribution Costs,T,B,：Sales Tax,MC,B,：Market Costs,傳統與電子市場中,消費者成本之比較,P,B,SC,B,RC,B,DC,B,T,B,MC,B,Market,Lower,Higher,E-Market,傳統與電子市場中,消費者成本之比較,資料來源：,XXX,問題探討：,為什縻所有產品不經由,E-Markets,來購買？,理由：,1. 並非所有產品透過,E-Markets,是有效的,。,2. 某些產品無法合理的進行線上交易,。,3. 線上交易有額外的風險,。,電子市場之限制,Seller perspective relevant costs,AC,S,：Marketing(Advertising) Costs,OC,S,：Overhead Costs,IC,S,：Inventory Costs,PC,S,：Production Costs,DC,S,：Distribution Costs,傳統與電子市場中,供應商成本之比較,AC,S,OC,S,IC,S,PC,S,DC,S,Market,E-Market,(,Non-digital,Products),Lower,Higher,E-Market,(,Digital,Products),傳統與電子市場中,供應商成本之比較,資料來源：,XXX,網路商店經營的有利因素,對廠商而言,1.成本的降低。,2.開闢在傳統商店上所不易掌握的消費族群。,3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客,的回應，從而增進客戶服務的品質。,4.國際化商店與24小時全年無休的特性。,對消費者而言,1.很容易獲得更為充足的產品資訊。,2.更容易進行價格的比較。,3.對於可數位化商品而言購買更為安心。,參考資料：,XXX,網路商店經營的不利因素,在技術面上,1.頻寬不足的問題造成網路傳輸速度緩慢。,2.網路資料搜尋技術時常無法滿足消費者的篩選需求。,3.無法有效支援消費者在網路商店中審視與檢驗商品的,品質。,在經濟面上,1.在廠商尚有能力控制市場價格或進行市場差異化的,環境中，廠商均普遍缺乏設置網路商店的意願。,2.在網路環境中不易確定商品是否符合預期，購買風,險也偏高。,參考資料：,XXX,在心理面上,1.對網路技術的觀念與應用相關知識亦顯缺乏，因此,對於網路商店的設置產生抗拒。,2.消費者仍對網路上金錢交易過程的安全性有所疑慮。,3.消費者感到其隱私性受到嚴重的挑戰。,網路商店經營的不利因素,參考資料：,XXX,網路商店經營的關鍵成功因素,在技術因素上,1.網路商店的設計必須讓消費者感到容易使用。,2.網路商店必須使用能夠確保安全交易與隱私性,的資訊傳遞機制。,在經濟因素上,1.適當的網路廣告策略與促銷活動。,2.選擇在網路上消費者交易成本較低的商品進行,銷售。,在購買程序上,能夠有效的全程支援消費者的購買決策活動，,包括：商品資訊的搜尋、商品品質的檢視與評估、,付款交貨、後續的客戶服務與商務糾紛處理程序。,參考資料：,XXX,網路行銷的好處,能有效地掌握顧客的相關資料，以發展長期的顧客關係管理，建立顧客的忠誠度與提昇客戶滿意度。,減少中間商利潤的剝削與無效率。,能快速反應市場的需求。,可將目標市場延伸至傳統不易經營的市場，擴展市場的版圖。,在整個行銷、交易、以及服務的過程中，皆為電子數位化可以提供更為環保的流程。,電子交易模式與聯繫模式的執行成本，均較傳統交易模式來得低，且效果較好。,電子商務市場概念與運作,電子商務一般是指利用資訊網路進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節目販售等。,電子商務可分為三類,企業與消費者(,Business to Consumer，B2C),企業與企業(,Business to Business，B2B),消費者與消費者(,Consumer to Consumer，C2C ),根據,Forrester Research(2000),調查，,B2B,電子商務的營業規模將在2004年達到2.7兆美元，預期在未來五年有53%的,B2B,交易，會透過電子交易市集來完成。,網路廣告,只需要極少的成本就可以隨時更改廣告的內容，所以有即時化的優點。,潛在顧客是全球性的。,和電視、報紙、廣播比較，線上的廣告比較便宜。,網路的使用者有越來越多的趨勢。,網路的廣告具有互動的性質。,網路廣告最大的優點就是可以將廣告予以個人化，一對一的廣告和行銷所花的費用較高，但是有其報酬。,設計網路廣告必須考慮的事項,1、廣告必須在視覺上有吸引力,2、廣告必須能針對特定的群體或個人,3、內容對顧客而言必須是有價值的,4、廣告必須強調公司的品牌和形象,5、廣告必須是行銷策略的一部分,6、廣告必須和訂購系統做緊密的結合,網路廣告的方法,標誌,使用租賃,提供網址(,URL),電子郵件,討論室,廣告策略,被動式”拉”的策略,例如:搜尋引擎(,Yahoo),提供了各種”型錄”,主動式”推”的策略,對特定的顧客寄送電子郵件,相關式的廣告呈現策略,例如:,Amazon，,顧客在讀取某一本書時，其他相關性顧客可能購買的書會呈現在下方,廣告如同商品,個人化行銷,傳統大眾行銷方式所追求的是大量的曝光度，也就是在各大媒體不斷播送、刊登廣告，來換取消費者腦海中的形象。,網路卻完全是個主動的過程，網路的使用者只有自己喜歡的內容才會去看，所以傳統方式的加強印象是完全沒有辦法使用的，在加強印象之前，消費者早就連到其他網站去了，所以網路上的行銷不能在用這一套方式，而是必須往投其所好的方向進行。,個人化行銷,個人化行銷就是透過了解、溝通的行為，來提高消費者在最後結果或服務過程中的滿意度，以商業的觀點來說，提供顧客有價值的東西(例如: 個人關注)，同樣也能從其身上獲得等值的東西(例如: 顧客忠誠度)，就是服務人員與其顧客間的互動情形(,Mittal & Lassar,1987),顧客可以快速地找到想要尋找的資料、想要的服務、想購買的東西、有效率地完成整個購買的過程，以及得到有用的資訊，而不是一大堆不需要的垃圾訊息。,