全面质量成本管理---培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,64,Version 1.1,全面质量本钱管理,主讲人：,课程目录,从全面质量管理角度理解质量本钱,从本钱管理角度理解质量本钱,质量本钱的核算方法,质量本钱的分析方法,质量本钱的预算方法,质量本钱控制环境的设计,质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI),质量本钱是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到达质量水平而产生的损失之和。,质量本钱分为：预防本钱、鉴定本钱、内部故障损失本钱、外部故障损失本钱。,质量本钱定义,质量本钱定义,根据国家标准GB/T13339-91：,预防本钱,用于预防不合格品与故障等所支付的费用.,鉴定本钱,评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。,内部故障损失本钱,产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。,外部故障损失本钱,产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的费用。,质量本钱定义,质量损失本钱的“冰山一角：,次品、废品等,工程延误、库存增加、订单流失、管理时间浪费等,隐性质量损失,显性质量损失,真实质量损失,一般说法：隐性质量损失是显性的,4,倍以上,ISO标准对质量本钱管理的要求,ISO9004标准财务测量条款要求:,管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：,- 预防和鉴定本钱的分析；,- 不合格本钱的分析；,- 内部和外部故障本钱的分析；,- 产品寿命周期本钱的分析。,质量本钱管理的目的,从本钱效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量本钱信息；,通过质量预防本钱的有效投入，不断削减质量内部和外部故障损失本钱，遏制质量缺乏所带来的损失；,通过质量预防本钱的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；,提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。,质量总本钱,质量预防本钱,x,0,质量预防本钱与质量总本钱的关系,x,1,x,2,质量缺乏,质量过剩,质量改进区域,质量适宜区域,质量完美区域,质量预防本钱与质量总本钱的关系,质量改进区域: 当预防本钱70%;,2) 预防和鉴定本钱30%；,质量适宜区域：,1)x1 预防本钱x0,内外故障本钱:预防和鉴定本钱6:4；,2)预防本钱=x0,内外故障本钱:预防和鉴定本钱约=5:5；,3)x0x2时，,1)质量内外故障损失本钱70%。,质量预防本钱与质量总本钱的关系(ABC),项目,每月平均,半年合计,占总质量成本,质量预防成本,3.96,23.76,12.78%,质量鉴定成本,5.82,34.92,18.78%,质量内部故障损失成本,4.00,24.00,12.92%,质量外部故障损失成本,17.20,103.20,55.52%,总质量成本,30.98,185.88,100%,质量预防本钱与质量总本钱的关系(宝钢),质量管理和本钱管理的特性比较,全面质量本钱管理= 全面质量管理 + 本钱管理,质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的质量，到达结果优化的目的 提供过程保证。,本钱管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量本钱问题结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量本钱目标的实现 提供结果保证。,Y = 质量本钱,X =,一系列质量过程,全面质量本钱管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，到达改进Y的目的,Y =f(x),精益生产与质量本钱,产品缺陷 - 质量损失本钱,过量生产 - 资金占用本钱,过量库存 - 资金占用本钱,等待时间 - 效率损失本钱,无效运输 - 效率损失本钱,低效工序 - 效率损失本钱,错误动作 - 效率损失本钱或质量损失本钱,说明： - 表示对应产生的本钱,精益生产与质量本钱,不断削减质量本钱、效率本钱和资金占用本钱为主的三大管理不善本钱。表达在：,1) 零缺陷 - 削减质量本钱;,2) 快速响应、均衡化、同步化 - 削减效率本钱;,3) 零库存与柔性生产 - 削减资金占用本钱。,全面质量本钱管理的思路,以质量体系为平台，建立质量本钱管理体系，包括：,1设计质量本钱的核算方式；,2设计质量本钱的关键绩效指标；,3设计质量本钱的控制环境；,4设计针对具体问题的质量本钱控制方案；,5运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；,6形成相关的质量本钱管理文件，纳入质量体系文件管理范围。,财务会计,管理会计,传统本钱管理的根底,本钱管理,基石：会计标准,损益表Income Statement,销售收入,XXX,减：销售,/,制造,/,主营业务成本,XXX,减：三大期间费用,XXX,税前利润,XXX,减：所得税,XXX,税后利润,XXX,会计标准的局限性,传统本钱核算模型局限性:多因一果,生产直接材料,生产直接人工,生产间接费用,作业本钱,产,品,成,本,管理费用,销售费用,财务费用,资源,本钱对象,作业,质量本钱,风险本钱,效率本钱,销售地区/客户本钱,人力资源本钱,平安本钱,资金占用本钱,环保本钱,客观的多因多果本钱产生过程,生产直接材料费,生产直接人工费,生产间接费用,管理费用,销售费用,财务费用,增值作业,非增值作业,产品本钱,基于本钱效益原那么的体系化管理结构图,HR,CMS,本钱体系,SCM,CRM,ISO,JIT,KPI,KPI,KPI,KPI,KPI,KPI:,关键绩效指标,ERM,SM,KPI,KPI,质量,客户关系,供给链,生产运营,平安,人力资源,风险,EP,KPI,环境保护,质量本钱的关系特性,预防与,鉴定本钱,内外部,故障本钱,生克,反比,+ 1%,- 5%,质量本钱的会计科目设计,一级科目,二级科目,三级科目,质,量,成,本,预防成本,工资及附加、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、,质量奖励费用,、工序能力研究费。,鉴定成本,试验检验费、,进货检验费,、工资及福利基金、检验设备维修费和折旧费、,监督抽查和可靠性试验费,。,内部损失成本,报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。,外部损失成本,索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费。,质量本钱所包括的费用含义,质量预防成本,定义,市场调研费,用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们对公司产品或服务的满意程度费用。,质量评审费,对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。,质量培训费,为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。,供应商质量保证费,对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。,工序能力研究费,为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。,质量本钱所包括的费用含义,质量预防成本,定义,质量管理活动费,为推行质量管理工作所支付的费用。如,质量管理协会经费、,质量管理咨询诊断费、质量奖励费（质量奖、改善提案奖、,QC,小组奖）、质量情报费、购置质量标准费用、质量标语宣传画制作费，和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。,质量改进措施费,建立质量体系，提高产品及工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。,质量管理人员工资及附加,质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。,质量本钱所包括的费用含义,质量鉴定成本,定义,进货检验费,对采购的原材料、外购外协件进行检查、测试所发生的费用，包括驻供应商厂检验发生的差旅费。,检验设备维修保养费,对检验设备（含计量器具）的校准、维护、修理费用等。,检验人员工资及附加,质量检验人员的工资总额及提取的职工福利基金。,检验设备折旧费,工序检验费,产品制造过程中对产品（工序）质量进行检验所发生的费用 。,产品检验费,完工产品检验,的费用。,破坏性试验费,破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。,监督抽查和可靠性试验费,进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。,质量本钱所包括的费用含义,内部故障成本,定义,废品损失费,因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。,返修损失费,为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用，包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工时，以及返工或返修后的检验费用的总和。,降级损失费,因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。,停工损失费,因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）。,事故处理费,因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。,质量本钱所包括的费用含义,质量外部故障成本,定义,索赔费,因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。,退货损失费,因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。,产品降价损失费,按处理价销售造成的损失,包括应收帐款损失。,诉讼费,指因产品质量问题而造成的诉讼费用。,事故处理费,因处理外部产品质量事故所支付的费用。,相关运杂费,因外部质量损失所相应产生的运杂费。,保修费,根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。,质量本钱目标指标,质量本钱差异 =方案质量本钱实际质量本钱,质量损失本钱差异=方案质量损失本钱实际质量损失本钱,质量内损本钱差异=方案质量内损本钱实际质量内损本钱,质量外损本钱差异=方案质量外损本钱实际质量外损本钱,质量本钱结构指标,预防本钱率=预防本钱/质量本钱,鉴定本钱率=鉴定本钱/质量本钱,内部损失本钱率=内部损失本钱/质量本钱,外部损失本钱率=外部损失本钱/质量本钱,质量本钱相关指标,单位人工小时的质量内部故障本钱；,单位产量的质量内部故障本钱；,单位销售量收入的质量外部故障本钱；,质量预防本钱弹性系数;,质量鉴定本钱弹性系数;,质量预防本钱与鉴定本钱综合弹性系数。,错误的质量本钱管理指标,单位销售量的质量本钱；,单位销售收入的质量本钱。,单位人工小时的质量内部故障本钱,当期质量内部故障本钱,=,当期总人工小时,作用:,考察在一段期间中平均每一人工小时所奉献的质量内部故障本钱。,单位销售量的质量外部故障本钱,相关期质量外部故障本钱,=,相关期总销售量,作用：,考察单位已销售产品所产生的质量外部故障本钱。,单位产量的质量内部故障本钱,当期质量内部故障本钱,=,当期总产量,作用：,考察单位产品所产生的质量内部故障本钱，但要注意产量单位的一致性。,质量预防本钱弹性系数,质量预防本钱弹性系数：描述质量预防本钱与内外损失本钱的弹性关系,质量内外损失本钱的减少率,=,质量预防本钱的增加率,1) 1，富有弹性,2) 1， 富有弹性,2) 1， 富有弹性,2) r 1， 缺乏弹性,期间差异比较分析,成本对象,第四季度,第三季度,差异,变化,%,质量成本,874367.59,984778.88,-110411.29,-11.21%,预防成本,112471.87,124950.97,-12479.10,-9.99%,鉴定成本,180460.03,168851.79,11608.24,6.87%,内部故障,98042.71,141913.13,-43870.42,-30.91%,外部故障,483392.98,549062.99,-65670.01,-11.96%,期间效果比较分析,第四季度,第三季度,差异,变化,%,质量内部故障成本,98042.71,141913.13,-43870.42,-30.91%,总人工小时,90203,104471,-14268,-13.66%,单位工时的质量内部故障成本,1.08,1.35,-0.27,-20%,以三季度,104471,为标准数量和,1.35,为标准价格进行四季度效果分析,价格差异=90203(-0.27)=,-24488.81,数量差异,=1.35(-14268)=,-19381.61,本钱差异,= 实际本钱 - 标准本钱,= 实际数量实际价格 - 标准数量标准价格,= 实际数量(实际价格-标准价格) + 标准价格(实际数量-标准数量),= 价格差异 + 数量差异,质量本钱分析报告,质量本钱分析报告是定期对质量活动进行调查、计算、分析和改进的总结，内容包括：,1)质量本钱方案执行情况；,2)质量本钱分析；,3)主要存在问题和责任判定；,4)将采取措施；,5)结论。,质量本钱整改推进方案,在完成质量本钱分析报告后，应根据存在问题逐项落实解决并反映在?质量本钱整改推进方案?中。,编号,存在的质量成本问题,相应质量问题,负责解决问题的部门,负责人,针对性的控制措施,(DAPDCI,控制方案,),完成日期,完成情况,质量本钱预算的前提,至少半年与期间匹配的质量本钱历史实际数据及其分析性数据；,已建立质量管理体系，或实施全面质量管理等。,质量本钱预算的目的,通过对质量预防本钱预算，解决存在和潜在的质量问题，改善质量预防工作；,通过对质量鉴定本钱预算，解决存在和潜在的质量问题，改善质量检验工作；,通过对质量内部故障损失本钱预算，限制质量内部故障损失本钱的增加；,通过对质量外部故障损失本钱预算，限制质量外部故障损失本钱的增加。,质量本钱预算的步骤,质量部,财务部,公司管理层,质量本钱预算,公司总体预算,根据公司质量方针和目标，以及前一阶段的质量管理状况，在与质量相关部门进行沟通根底上，编制下一阶段?质量本钱预算?并提交财务部审批。,根据前一阶段的质量本钱分析，审批?质量本钱预算?，并纳入到下一阶段的公司总体预算中，提交公司管理层审批。,审批下一阶段?公司总体预算?并公布执行。,质量本钱预算的内容,以ABC 2021年下半年的质量本钱实际数据为根底，结合2021年上半年的规划，由质量部编制2021年上半年的质量本钱预算报告。,质量本钱预算的内容,2021年下半年的生产经营情况,整车,发动机,壳体,总产量,21,376,辆,10,365,台,7,313,件,总人工小时,:194,674,小时,131,159,小时,19,947,小时,43,568,小时,每人工小时产量,0.163,辆,0.52,台,0.168,件,总销售量,22,922,辆,质量本钱预算的内容,2021年下半年的总体质量本钱情况,项目,每月平均,半年合计,占总质量成本,质量预防成本,3.96,23.76,12.78%,质量鉴定成本,5.82,34.92,18.78%,质量内部故障损失成本,4.00,24.00,12.92%,质量外部故障损失成本,17.20,103.20,55.52%,总质量成本,30.98,185.88,100%,单位：万元,质量本钱预算的内容,2021年下半年的质量本钱指标分析,项目指标,半年平均数,每月平均质量预防成本（固定成本）,3.96,万元,/,月,单位工时的质量鉴定成本,1.79,元,/,工时,单位工时的质量内部故障损失成本,1.23,元,/,工时,单位销售量的质量外部故障损失成本,45.04,元,/,辆,质量本钱预算的内容,2021年上半年方案的根本情况,项目,整车,发动机,壳体,总产量,25,000,辆,12,000,台,8,400,件,总产量比,2011,下半年,+ 16.95%,+ 15.77%,+ 14.86%,总人工工时（,208,300,小时）,138,889,小时,20,000,小时,49,411,小时,总人工工时比,2011,下半年,+ 5.89%,+ 2.66%,+ 13.41%,每人工小时产量,0.18,辆,0.60,台,0.17,件,每人工小时产量比,2011,下半年,+ 10.43%,+ 15.38%,+ 1.19%,总销售量,24,600,辆,总销售量比,2011,下半年,+ 7.32%,质量本钱预算的内容,2021年上半年的质量本钱指标的目标值,项目指标,2012,上半年,目标值,比,2011,下半年变化,每月平均质量预防成本,4.35,万元,/,月,+ 10.00%,单位工时的质量鉴定成本,2.148,元,/,工时,+ 20.00%,单位工时的质量内部故障损失成本,1.00,元,/,工时,- 18.70%,单位销售量的质量外部故障损失成本,31.52,元,/,辆,- 30.00%,制定本钱目标的五项原那么,根据历史实际数据;,根据竞争对手的标准;,根据自我持续改进要求;,根据顾客要求,;,根据是否对员工有促进和激例作用,质量本钱预算的内容,2021年上半年的质量本钱预算,上半年目标值,半年合计,每月平均,占总质量成本,质量预防成本,4.35,万元,/,月,26.13,4.35,15.43%,质量鉴定成本,2.148,元,/,工时,44.74,7.46,26.45%,质量内部故障损失成本,1.00,元,/,工时,20.83,3.47,12.30%,质量外部故障损失成本,31.52,元,/,辆,77.54,12.92,45.82%,总质量成本,169.24,28.20,100%,总质量成本比,2011,下半年减少金额和比例,185.88-169.24 = 16.64, - 8.95%,单位：万元,质量本钱预算的内容,ABC公司2021年上半年预防本钱弹性系数预算,成本对象,2011,下半年,2012,上半年,差异,变化,%,总质量成本,185.88,169.24,-16.64,-8.95%,预防成本,23.76,26.13,2.37,9.97%,鉴定成本,34.92,44.74,9.82,28.12%,预防与鉴定成本合计,58.68,70.87,12.19,20.77%,内部故障,24.00,20.83,-3.17,-13.21%,外部故障,103.20,77.54,-25.66,-24.86%,内外部故障合计,127.20,98.37,-28.83,-22.67%,=,单位：万元,=,r =,质量本钱管理的总方针和目标,总方针1：,质量本钱管理是公司可持续开展的关键所在。公司不仅提供优质的产品和效劳以满足顾客的要求，而且要通过持续改进地控制质量本钱，以提供合理价钱的产品和效劳给顾客，实现股东长期价值的最大化。为此，不断改进质量本钱管理有助于公司改善质量体系运作，并到达第一次把事情做好的目的。,总方针2：,质量同等价格优先,价格同等质量优先。,质量本钱管理的总方针和目标,目标,1) 质量总本钱 XXX;,2) 单位人工小时的质量内部故障本钱元;,3) 单位销售量的质量外部故障本钱30元;,4) 。,80/20原那么,实施质量本钱控制本身也必须要控制本钱；,在控制方面必须分重点和分阶段抓大放小地进行。,预防为主原那么,采取防范于未然的措施，投入预防本钱，保证从源头上将问题解决，到达逐步降低质量本钱的目的。,质量本钱目标制定原那么,过去某个时期的实际平均数；,行业或竞争对手的标准；,未来持续改进的要求；,顾客要求；,对员工的促进和鼓励作用。,质量本钱管理职责,管理者代表把质量本钱管理作为质量体系的一个组成局部；,确定各责任中心对质量本钱管理的职责。,质量本钱管理职责,总经理,财务总监,质量总监,企划部,销售部,质量检验部,工艺技术部,各生产部门,财务部,质量部,整体质量分析报告,整体质量分析报告,整体质量成本分析报告,整体质量成本分析报告,整体质量成本分析报告,整体质量分析报告,+,质量成本预算报告,整体质量成本管理目标,整体质量目标实现差异分析,外部质量损失成本报告,外部质量损失原因分析,内部质量损失成本和鉴定成本报告,内部质量损失原因分析,质量预防成本耗用报告,质量预防措施实施报告,各种质量费用耗用和损失报告,工序质量控制报告,采购部,外购外协件质量控制报告,外购外协件质量成本控制报告,全面预算报告,整体质量成本分析报告,整体质量分析报告,质量本钱数据采集标准,确定质量本钱数据的采集标准：,1数据名称；,2数据来源；,3数据处理；,4数据采集人；,5数据采集核实人；,6数据采集审批人。,质量本钱控制环境组成图,质量本钱管理环境平台,DAPDCI,1,DAPDCI,2,DAPDCI,n,质量管理体系平台,总方针,总目标,指导原那么,管理职责,数据采集标准,评审和改进,文件管理,?质量本钱管理方法?文件的编写,编写目的：将质量本钱管理纳入质量体系文件并作为公司的制度文件，只有这样，才能得到全公司员工的重视和落实，实现全面质量本钱管理。,DAPDCI,DAPDCI是面向本钱结果的持续改善方法，该方法结合PDCA的过程持续改善方法，是实现顺瓜摸藤和顺藤摸瓜的螺旋型本钱改进过程。 DAPDCI代表对本钱结果的六大改善步骤：,1) 定义(Define),2) 分析(Analyze),3) 方案(Plan),4) 执行(Do),5) 检查(Check),6) 改进(Improve),DAPDCI的作用：以本钱结果所反映的问题为出发点，迫使有关方面进行过程的改善，使之最终到达本钱结果改善的要求。,定义,D,分析,A,方案P,执行,D,检查,C,本钱分析报告,确定本钱对象,确定相关过程,问题,过程原因分析,过程问题发生点,确定控制必要性,和可行性,本钱控制方案,成立工程小组,过程PDCA方案,预算投入,本钱差异分析,确定差异原因,改进I,存在问题改进,措施标准化,下个DAPDCI,DAPDCI控制与改进管理模式,A,C,D,P,过程,PDCA,方案,顺瓜摸藤,+,顺藤摸瓜,总结：全面质量本钱管理操作步骤,建立质量本钱管理平台并表达在质量文件,质量本钱分类和核算科目设计,管理方针原那么目标职责资源投入,数据标准分析方法关键指标相关文件,整体质量本钱状况诊断分析,整体质量本钱核算和预算,整体质量本钱分析和指标考核并形成报告,以问题为导向，面向对象的质量本钱控制,由有关部门组成工程小组共同实施的DAPDCI 控制方案,原因分析/期间比较/趋势分析/差异分析,各种指标分析和考核,编写质量本钱分析报告,制定质量本钱整改推进方案,