静配中心人员素质李媛

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,静配中心人员素质李媛,静脉配置中心PIVAS工作人员卓越效劳的质量取决于素质，有什么样的素质就有什么样的质量。素质决定效劳质量。卓越效劳质量包括根底素质、沟通素质、才能素质、专业素质、学习素质、理论素质、细节素质、献身素质、创新素质。,PIVAS工作人员根底素质,根底素质是PIVAS工作人员所必须的素质，是PIVAS的职业决定的，即使不是PIVAS正式工作人员，也应具备按照规定培训过工作常识，这样有利于更好的为患者效劳。根底素质包括职业道德素质、根本学历素质、知识素质、爱心素质等。工作人员的根底素质有了，就须在自己的素质根底上发挥出应有的作用。,一.职业道德素质,PIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德标准，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道主义，以人为本，以患者为中心，在国家法律标准范围内从事专业工作，依法保护患者的隐私和医疗机密。可以包容不同意见，重视不同人员的表现分歧，共同为科室为医院的开展做奉献。,二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识，如药师构造应具备本科、硕士或博士学历；护士构造应具备大专或本科以上学历。中级以上职称应有至少一年以上专业业务进修以及短期进步学习经历；高级职称应具备医、教、研、训练等全面素质，初级职称应不断参加学习班或每年至少参加一次专业学术会议。,继续教育主要指再学习知识。在PIVAS，同样毕业的本科生或研究生，工作5年、10年或15年，技术上根本上没有什么差异，其判别在于经历、论文、科研、成果、专著、沟通、效劳技巧和效劳艺术等。,只有站在患者的角度，从各个细节考虑患者的需求，才能真正培养出让PIVAS满意的员工。同情素质是衡量一个工作人员的职业操守、责任心、实业型的根本标尺，是现代医院员工的一个根本素质。,法规素质是指PIVAS工作人员卓越效劳必须具备的法律意识、标准规定意识、制度意识，医院的工作有一套严格的规章制度。,PIVAS工作人员根底素质,沟通是现代医院的重要效劳内容。在医院，沟通指工作人员之间的沟通，工作人员与临床的沟通，工作人员与患者的沟通。沟通素质包括以人为本、和谐理念、注重信息、临床满意等。,以人为本要立足于人性的沟通，以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响患者、影响同事，要针对不同的患者采取不同的沟通方式方法。,PIVAS和谐主要指PIVAS与临床之间和谐药师与医师。首先要有过硬的专业技术，能为临床效劳好，就是专业知识好，这是和谐的总根底。二是PIVAS人员卓越效劳好，收费合理，临床就会满意。,PIVAS工作人员沟通时的信息是重要的，没有信息就等于没有根据，说话无根据，处理矛盾无事实，就很难沟通。以临床的实际需求为出发点来搜集信息，处处以患者为中心，以临床满意为搜集信息的终点。,PIVAS工作人员沟通时必须树立临床满意的目的，沟通时要以理服人，以公正服人，只有这样才能使临床满意。,PIVAS工作人员才能素质,才能素质是工作人员一切素质的集中表达，也是工作人员一生工作动态素质的表达。包括分析才能、判断才能、诚信正直、绩效才能、工作热情。,PIVAS工作人员分析才能是重要的卓越效劳素质，从分析才能可以理解工作人员的综合素质和才能，这就要求工作人员在面对复杂困难的环境时，能做出准确、客观的临床满意的处理结果。,判断才能是工作人员卓越效劳素质的重要一环节，判断才能指判断怎样的效劳，效劳什么内容，争取什么语言形式，即怎样说话、说什么样的话、说话说到什么程度，临床能否承受什么样的行为、时间、节奏等。,PIVAS工作人员卓越效劳诚信正直的核心指以道德标准正直处理一切事情，遵守各项规章制度，坚持慎独，并能抵抗不道德的行为。,PIVAS工作人员卓越效劳、追求效率。首先是工作有效果，有效率，然后才是追求高效率，获得最正确效率。绩效是衡量综合方面的才能，卓越绩效才能让患者及临床满意。,人是要有热情的，做任何事情都是如此，从热情到激情，充满工作热情就是要主动、积极、执着、坚持到底。,PIVAS工作人员专业素质,专业素质指医院有别于其他行业的专有卓越效劳素质，效劳业有共同的效劳素质，每个行业都有根据本行业特点，长期形成的文化效劳的特有效劳形式。专业素质包括效劳才能、反响才能、维护才能、协作才能。,效劳才能指PIVAS的总体效劳才能，PIVAS工作人员能全程为临床提供不连续效劳，这就是PIVAS的整体才能。PIVAS的个人效劳专业素质和才能也要与PIVAS整体效劳才能相匹配。,PIVAS工作人员卓越效劳时的反响才能非常重要，因为效劳的对象是临床，临床上的患者病情是千变万化的。这就需要工作人员有敏锐的观察才能，丰富的经历，逻辑的分析判断力，敢于效劳的反响素质。及时配置药品，及时退药，及时查找出错误医嘱。随即处理问题的才能是进步临床满意的重要环节。,工作人员卓越效劳的现场维护、保持、掌握才能是个人顺利诊疗的关键。如工作人员能掌握好临床医生为患者就诊的秩序，为患者提供最正确环境，最正确药学效劳，而医师就能为患者进步最正确诊治效劳。,每个工作人员都是团队的一员，都需要有强烈的团队精神。在PIVAS，团队的含义是不同的，如整个PIVAS是个团队，工作小组是个团队，药师士组是个团队，护士组是个团队，一句话只要有两个人以上的组织就都可以称为团队。只有为团队工作好了，才能自己工作得更好。,PIVAS工作人员学习素质,学习是当今社会的主要功能，时代变化快，市场竞争剧烈，特别是信息技术的应用，人们的工作、学习、生活方式都发生了变化。学习是卓越效劳的特点，是保证患者满意的基点，因为患者的需求是变化的，是逐渐进步的，所以工作人员效劳的技艺、技能、程度就必须进步，这些只有通过学习才能获得。学习素质包括从教训中学习、向别人学习、向临床学习、在批评中学习、从效劳中学习。,每个人都有成功和失败，成功是学习，失败是更重要的学习对象。从某种意义上说成功中的学习，经历中的学习，向别人学习，自我学习，都是好中学习，精益求精。但更重要的学习应该是从教训中学习，从失败中学习，这是最现实的学习，是最有价值的学习。,向别人学习是最重要的学习途径，是进步言行效劳的主要途径。向别人学习可以是经历，可以是教训，也可以面对面地学习、请教。,向医师学习，向护士学习，向PIVAS的交往者以及供给商学习。其中向临床学习最重要、最直接。药师知道的再多，对于患者的个体差异性也只有医师最清楚。所以向医师学习，是PIVAS每个工作人员都应该明白的事。向医师学习可以获得谅解，向医师学习医师会更满意。,任何人都不是万能的，任何人都可能有错误，PIVAS工作人员更是如此。一个人有错并不怕，怕的是骄傲、自满、不虚心听取别人建议和批评。,高素质的人是自我修炼的结果，是在实际工作中不断进步的结果。PIVAS卓越效劳时直接为患者效劳的，自己的工作，与患者的和谐，与同事的和谐，都是靠自己细细地斟酌，靠三思而后行而逐步形成的。,PIVAS工作人员理论素质,素质是靠理论进步的,理论出真知,理论出素质.要想进步效劳素质,唯一是理论,是在为患者效劳的一线工作中不断进步素质.理论素质包括工作兴趣、吃苦耐劳、承受挑战、执业素质。,PIVAS工作人员细节素质,PIVAS工作人员卓越效劳其实都是细节效劳，不是惊天动地的事情，大局部是效劳性、语言性、人文性，对于患者而言细节见真情，对于临床来说细节见才能，对于细节效劳的理解来说，只有细节效劳的人才能说得准确。只有重视细节，才能进步卓越效劳质量，使临床满意。细节素质包括岗位慎独、从点滴开场、细心效劳、细节方案。,PIVAS工作人员必须做到岗位慎独，除了全心全意为患者效劳，没有其他想法，只要在岗位上就是效劳患者，不受其他因素干扰。慎重、独立、细致、专心、负责、认真是PIVAS工作人员卓越岗位效劳根本素质要求。,PIVAS工作人员要擅长做小事，擅长从点滴小事开场，这样才能把卓越效劳做到位。,审方、排药、核对、配置、复核都是效劳细节工作，细节交代，细节接触，细节指教。细节决定满意。小事成就大事，细心成就完善。一个不经意的细节，往往可以反映出一个工作人员的深层次修养。卓越效劳就是要求从工作人员到指导注重每个细节。,细节效劳虽然随处可见，但不等于不要方案，任何工作都要在方案中进展，假设所有效劳都没有方案，没有目的的随意效劳，那效劳程度就不能进步，最终临床是不会满意的。,PIVAS工作人员献身素质,PIVAS工作人员进展卓越效劳要有献身素质，就是把PIVAS工作当作事业来做，PIVAS效劳就是自己的价值所在。效劳好患者是对社会的奉献，是对国家的奉献。PIVAS要有PIVAS的价值观，工作人员要有工作人员自己的价值观，有了价值观就有了工作目的，就会朝着自己设定的价值区奋斗、去献身。,PIVAS工作人员创新素质,创新是PIVAS的灵魂，创新是PIVAS开展不竭的动力。没有创新就没有PIVAS工作人员的高素质，没有创新就没有PIVAS的可持续开展。创新素质包括思维才能，擅长发现问题，灵敏高效处理问题，创造新颖理念，重造效劳流程等。,一 创新思维的才能,PIVASA要求工作人员卓越效劳要具备构造化的思维才能。给予遇到的矛盾和问题的解决方案，表达对于问题的看法可以构造化、有逻辑的思维方式方法，工作人员应具有明晰及理性的考虑才能,而且可以创造性地进展考虑、进展工作、进展解决问题、进展为患者卓越效劳.,二 发现问题的才能,六个C 变革、复杂性、顾客要求、竞争压力、本钱冲击、约束因素。这六C是现代医院的特征，PIVAS创新是改变过去，展现新的效劳形式，要理解医院开展趋势和特点，才能更好的创新。,三、处理问题的才能,检验一个工作人员的综合素质，卓越效劳中90%的问题都可以由工作人员解决，关键是否及时解决，PIVAS的工作人员真心诚意地把以后的效劳做得更好，临床会谅解、理解、满意。,四、创新效劳理念的才能,效劳需要有效劳理念引领，要有创新思维的灵敏性，创造适宜临床效劳的新疑理念，并能转化为实在可行的理论。工作人员要有创新效劳理念，要具备有理智的好奇心，对解决效劳中的问题往往有多个解决问题的思路、方法、想法和建议。,问题,PIVAS工作人员应当具备哪些素质？,答：根底素质、沟通素质、才能素质、专业素质、学习素质、理论素质、细节素质、献身素质、创新素质。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,